Árvore dos problemas

Apoio à realização de projectos

1. 1 de 99
Metodologia de Planeamento de Projectos
por Objectivos
Autor da Bateria de slides/transparências:
Rui Pena – Bee-Consulting
Dezembro de 2004
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu

2. 2 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
1ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 1: A andragogia no processo de intervenção organizacional/social.

3. 3 de 99
Objectivos Pedagógicos I
1.Reconhecer a importância da componente andragógica no
processo de intervenção organizacional/social;
2.Diferenciar saberes técnico-científicos/formais de saberes
práticos/informais;
3.Identificar os princípios da andragogia facilitadores da
aprendizagem;
4.Distinguir a Consultoria Formativa de outros modelos de
intervenção clássicos.

4. 4 de 99
Princípios da Andragogia
1.Funcionalidade percebida;
2.Contextualização;
3.Motivação intrínseca;
4.Estruturação;
5.Explicitação dos objectivos;
6.Envolvimento nas actividades;

5. 5 de 99
Princípios da Andragogia (cont.)
1.Pedagogia do sucesso;
2.Feedback construtivo;
3.Interacção e prática;
4.Empatia;
5.Desenvolvimento da auto-eficácia.

6. 6 de 99
A Consultoria Formativa
1.Implica o envolvimento dos elementos detentores
de saberes práticos nas actividades.
CONSULTOR = facilitador
CONSULTOR ¹ instrutor

7. 7 de 99
A Consultoria Formativa
1.Implica o trabalho conjunto com os elementos envolvidos,
em função de:
–Da resolução de PROBLEMAS CONCRETOS;
–RESULTADOS PRETENDIDOS;
–Através de MEDIDAS a implementar.
CONSULTOR = facilitador
CONSULTOR ¹ instrutor

8. 8 de 99
A Consultoria Formativa
1.Implica o aproveitamento das experiências dos diversos
actores envolvidos:
–Porque têm uma história pessoal, e profissional, “RICA”;
–Porque têm saberes informais/práticos, que representam uma mais-
valia para a intervenção;
–Porque têm (sempre) papéis de responsabilidade que pretendem
executar adequadamente.
CONSULTOR = facilitador
CONSULTOR ¹ instrutor

9. 9 de 99
A Consultoria Formativa
1.Implica que seja clara a UTILIDADE da intervenção:
–As medidas de cariz técnico-científico não têm uma UTILIDADE
OBJECTIVA para não especialistas;
–Por essa razão deverão ser estabelecidos RESULTADOS ESPERADOS.
CONSULTOR = facilitador
CONSULTOR ¹ instrutor

10. 10 de 99
A Consultoria Formativa
1.Implica que seja um processo motivante:
–O adulto gosta pouco de ser “obrigado”;
–Por essa razão deve sentir que tem algo a ganhar.
CONSULTOR = facilitador
CONSULTOR ¹ instrutor

11. 11 de 99
Princípios da MPPO
1.Princípio da participação;
2.A situação grupal torna os indivíduos mais criativos;
3.Orientação para objectivos;
4.Diagnóstico antes do Planeamento;
5.As técnicas de visualização possibilitam a visão partilhada do
projecto;
6.O planeamento e a implementação não podem estar
separados;
7.O contexto de intervenção é um sistema complexo.

12. 12 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
2ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 2: A MPPO como metodologia de intervenção organizacional/social.

13. 13 de 99
Objectivos Pedagógicos II
•Identificar a MPPO como modelo facilitador da criação de
espaços de troca de saberes;
•Identificar os diferentes níveis de informação constantes nos
outputs da MPPO;
•Identificar a relação entre os outputs da MPPO.

14. 14 de 99
História da MPPO
•Logical Framework Approach (LFA);
(instrumento de planeamento e gestão de projectos - início dos anos 70)
•Objective-oriented project planning (OOPP);
(“Ciclo de Projectos”+“Árvore de Problemas”+LFA – anos 70/80)
•Zielorientierte Projektplanung (ZOPP);
(aprofunda a “análise de objectivos e medidas” – anos 90)

15. 15 de 99
História da MPPO em Portugal
1.Aplicação da OOPP em ORGANIZAÇÕES;
(a AEP foi pioneira + António Batista - fez um filme pedagógico para a
Seg. Social + MAPA = Método Aplicado de Planeamento e Avaliação)
2.MPPO – Metodologia de Planemaento de
Projectos por Objectivos;
(aprofunda a “análise de problemas, objectivos, medidas” +
aprofundamento da questão da participação – no seguimento dos
trabalhos feitos na AEP)

16. 16 de 99
O Ciclo de Projecto
PLANEAMENTO
DIAGNÓSTICO
AVALIAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO

17. 17 de 99
O Ciclo de Projecto
1. Listagem
de problemas
2. Árvore de
Problemas
3. Quadro
de Medidas
4. Matriz de
Planeamento
de Projecto
diagnóstico planeamento implementação avaliação

18. 18 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
3ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 3: O diagnóstico segundo a MPPO.

19. 19 de 99
Objectivos Pedagógicos III
1.Escolher ferramentas de levantamento de problemas em função da
especificidade do campo de intervenção;
2.Identificar o procedimento para efectuar o levantamento de problemas;
3.Distinguir “problema” de “objectivo”;
4.Identificar regras e critérios da definição dos “problemas”;

20. 20 de 99
Objectivos Pedagógicos III
1.Distinguir “problemas” de “medidas”;
2.Identificar as características do diagnóstico segundo a MPPO;
3.Identificar o procedimento de elaboração do diagnóstico;
4.Identificar os diferentes níveis de informação constantes do diagnóstico.

21. 21 de 99
1. Diagnóstico
1.Definir o CAMPO DE INTERVENÇÃO;
2.Convocar actores-chave do campo de intervenção;
3.Auscultar os actores-chave;
4.Elaborar uma LISTA DE PROBLEMAS;
5.Construir uma “ÁRVORE DE PROBLEMAS”;
6.Validar a “ÁRVORE DE PROBLEMAS” junto dos actores-chave.

22. 22 de 99
1. Diagnóstico
Que problemas/
“aspectos a melhorar”
existem neste
campo de Intervenção?
Muitos…, mas não sei
se este é o melhor local
para falar deles...

23. 23 de 99
Levantamento de problemas
1.Deve ser criado um espaço-tempo de abertura, honestidade e
cooperação:
•Sem preconceitos;
•Sem conflitos;
•Sem censura.
2.As ferramentas a utilizar devem privilegiar a INFORMALIDADE.

24. 24 de 99
Ferramentas de Levantamento de Problemas
Reunião informal
Reunião estruturada
Entrevista informal
Entrevista estruturada

25. 25 de 99
Tratamento da Listagem de Problemas
•Depois de ter a lista...
analise-a cuidadosamente
O que é problema e o
que não é problema?
LISTA DE PROBLEMAS
• Fdaddad
• Sasdbakdb
• Asdbakbdk
• Asdjabkdjb
• Asdjbkb
• Sdadsadasd
• dsadasdad
• Asdadasda
• Asdsadsad

26. 26 de 99
NOÇÕES CHAVE
PROBLEMA
“Situação vivida no Campo de Intervenção da qual é perspectivada uma
melhoria possível e desejada”
OBJECTIVO
“Situação desejada para o Campo de Intervenção, susceptível de ser
datada e mensurável”
MEDIDA
“Meio a ser utilizado, que se traduz em ACÇÕES concretas, para
conseguir a passagem da situação PROBLEMA para a situação
OBJECTIVO”

27. 27 de 99
Análise de Problemas
MELHORIA A OBTER
SITUAÇÃO
ACTUAL
SITUAÇÃO
DESEJADA

28. 28 de 99
MEDIDAS
PROBLEMA
OBJECTIVO
Análise de Problemas
MELHORIA A OBTER ATRAVÉS DE…

29. 29 de 99
Análise de Problemas
•O problema é concreto?
Os problemas têm de ser concretos.
suposições juízos de valor
Se há a suspeita de que alguém rouba dinheiro da caixa,
não é problema. Se há dados contabilísticos nesse sentido,
o problema é: “Desfasamento de entradas e saídas de caixa”
1
Ex

30. 30 de 99
Análise de Problemas
•O problema é sustentado?
Os problemas têm de ser sustentados.
0,01% de utentes insatisfeitos
2

31. 31 de 99
Análise de Problemas
•O problema está na negativa?
Têm de estar na negativa.
Lubrificação dos equipamentos
“Má lubrificação dos equipamentos”
Ex
3

32. 32 de 99
Análise de Problemas
•O problema está formulado de forma sintética?
Têm que ser sintéticos.
Alguns horários com muitos
utentes e outros sem nenhuns
Horários sobre-lotados
4
Ex

33. 33 de 99
Análise de Problemas
•Depois de ter a lista reformulada...
apresente-a às pessoas que colaboraram consigo
na sua listagem
Concorda com a lista
de problemas?
LISTA DE PROBLEMAS
• Fdaddad
• Sasdbakdb
• Asdbakbdk
• Asdjabkdjb
• Asdjbkb
• Sdadsadasd
• dsadasdad
• Asdadasda
• Asdsadsad

34. 34 de 99
DEFINIÇÕES
“Árvore de Problemas”
“Desenho da estrutura de relações de causalidade entre situações
PROBLEMA de um determinado campo de intervenção”
“Árvore de Objectivos”
“Desenho da estrutura de relações de resolubilidade entre situações
OBJECTIVO de um determinado campo de intervenção”

35. 35 de 99
1. Diagnóstico
Vou estabelecer
relações de causalidade
entre problemas

36. 36 de 99
Construção da Árvore de Problemas
•Coloque cada problema num post-it
1 problema
=
1 post-it
Excesso de
barulho
e xte rior
Dificuldades
na utilização
da luz d a sala
(interrup tor no
exterior)
Más condições
físicas da sala
de formação
Mesa d o
formador
d esarrumada
Baixa
funcionalid ad e
d a sala d e
formação
Satisfação
aquém do
possível com
as condições
d a sala d e
formação
Cheiros
d esag radáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada
(Verão e
Inverno)
Dificuldades
de d eslocação
dos formand os
na sala d e
formação

37. 37 de 99
Construção da Árvore de Problemas
NOTA INTRODUTÓRIA:
•Procurámos arranjar um exemplo pouco complexo para poder ser utilizado
com fins pedagógicos.
•Trata-se de um exemplo cujo CAMPO DE INTERVENÇÃO é uma Sala de
Formação de um centro de formação.
•Trata-se de um exemplo fictício.

38. 38 de 99
Excesso de
barulho exterior
Dificuldades na
utilização da luz
da sala
(interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do
formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade
da sala de
formação
Satisfação
aquém do
possível com as
condições da
sala de formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada
(Verão e
Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na
sala de formação

39. 39 de 99
Qual o problema que resulta da
existência de todos os outros?

40. 40 de 99
A
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições físicas
da sala de formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa funcionalidade
da sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão e
Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala de
formação

41. 41 de 99
Quais os problemas que contribuem
DIRECTAMENTE para a existência do
problema central?

42. 42 de 99
A
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições físicas
da sala de formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa funcionalidade
da sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão e
Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala de
formação
B C

43. 43 de 99
A
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições físicas
da sala de formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa funcionalidade
da sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão
e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
B C

44. 44 de 99
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão
e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Problemas Terminais
Problema Central
Problema de 1º nível
Problema de
2º nível
Problemas Terminais

45. 45 de 99
Excesso de
barulho exterior
Dificuldades na
utilização da luz
da sala
(interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do
formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada
(Verão e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Está errado!
Perturbação da
formação devido
ao barulho
Temperatura
desadequada
(Verão e Inverno)
Excesso de
barulho exterior
Falta de
manutenção do
ar condicionado

46. 46 de 99
Excesso de
barulho exterior
Dificuldades na
utilização da luz
da sala
(interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do
formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada
(Verão e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Está errado!
Perturbação da
formação devido
ao barulho
Temperatura
desadequada
(Verão e Inverno)
Excesso de
barulho exterior
Cadeiras sem
suporte de
braços

47. 47 de 99
Excesso de
barulho exterior
Dificuldades na
utilização da luz
da sala
(interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do
formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada
(Verão e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Está errado!
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Más condições
físicas da sala de
formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação

48. 48 de 99
Como proceder…
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Baixa funcionalidade
da sala de formação
Más condições físicas
da sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
SITUAÇÃO
REAL
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Baixa funcionalidade
da sala de formação
Más condições físicas
da sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
SITUAÇÃO
CORRECTA

49. 49 de 99
SÍNTESE
•Coloque cada problema num post-it;
•Encontre o problema central;
•Encontre os problemas que contribuem directamente
para o problema central;
•Encontre as “causas das causas”;
•Valide a árvore.

50. 50 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
5ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 4: O Quadro de medidas como ferramenta de planeamento da MPPO.

51. 51 de 99
Objectivos Pedagógicos V
1.Identificar o valor da definição de objectivos
para o planeamento de intervenções;
2.Identificar o procedimento de pesquisa das
medidas a desenvolver na intervenção;
3.Construir um referencial para o
relacionamento das medidas com a resolução
dos problemas.

52. 52 de 99
Redução do barulho
exterior
Optimização da
utilização da luz da
sala
Melhoria das
condições físicas
da sala de
formação
Melhoria da
arrumação da
mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da
sala de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria da
temperatura
ambiente (Verão e
Inverno)
Melhoria da
facilidade de
deslocação dos
formandos na sala
Árvore de Objectivos

53. 53 de 99
Redução do barulho
exterior
Optimização da
utilização da luz da
sala
Melhoria das
condições físicas
da sala de
formação
Melhoria da
arrumação da
mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da
sala de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria da
temperatura
ambiente (Verão e
Inverno)
Melhoria da
facilidade de
deslocação dos
formandos na sala
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão
e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação

54. 54 de 99
Redução do barulho
exterior
Optimização da
utilização da luz da
sala
Melhoria das
condições físicas
da sala de
formação
Melhoria da
arrumação da
mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da
sala de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria da
temperatura
ambiente (Verão e
Inverno)
Melhoria da
facilidade de
deslocação dos
formandos na sala
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão
e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Melhoria da
satisfação com as
condições da sala
de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação

55. 55 de 99
Construção do Quadro de Medidas
medidas
problemas
medidas

56. 56 de 99
Construção do Quadro de Medidas
Excesso de barulho
exterior
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor no
exterior)
Más condições
físicas da sala de
formação
Mesa do formador
desarrumada
Baixa
funcionalidade da
sala de formação
Satisfação aquém do
possível com as
condições da sala de
formação
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Temperatura
desadequada (Verão
e Inverno)
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
problemas
medidas
problemas
medidas
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor
no exterior)
Mesa do
formador
desarrumada
Excesso de
barulho
exterior
Temperatura
desadequada
(Verão e
Inverno)
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)

57. 57 de 99
Pesquisa de MEDIDAS
•Peça ajuda às pessoas que colaboraram consigo na
listagem de problemas…
problemas
medidas
Que medidas podemos
arranjar para este “quadro”?...

58. 58 de 99
Tipos de MEDIDAS
1.Medidas técnicas;
3.Medidas de organização;
5.Medidas voltadas para o desenvolvimento de
competências.

59. 59 de 99
Construção do Quadro de Medidas
Muito importante
para a resolução do problema
Importante
para a resolução do problema
Contribuição
para a resolução do problema
LEGENDA
problemas
medidas
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor
no exterior)
Mesa do
formador
desarrumada
Excesso de
barulho
exterior
Temperatura
desadequada
(Verão e
Inverno)
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
1. Colocação de novo piso na sala de
formação.
2. Colocação de vidros duplos nas
janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção
do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz
no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da
sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de
pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc.
utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material
pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte
de equipa/tos.
Muito importante
para a resolução do problema
Importante
para a resolução do problema
Contribuição
para a resolução do problema

60. 60 de 99
SÍNTESE
•Transcreva os problemas terminais para o
Quadro de Medidas;
•Encontre medidas para a resolução dos
problemas terminais;
•Determine o contributo de cada medida para a
resolução dos problemas;
•Discuta e valide o quadro de medidas.

61. 61 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
7ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 5: Matriz de Planeamento de Projectos como ferramenta de planeamento da MPPO.

62. 62 de 99
Objectivos Pedagógicos VII
1.Preencher e utilizar a “Matriz de
Planeamento de Projectos”.

63. 63 de 99
Matriz de Planeamento de Projecto
Medidas/Actividades: Orçamento/Custos das Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Indicadores objectivamente verificáveis:Meios/Fontes de verificação: Pressupostos:Hierarquia de OBJECTIVOS

64. 64 de 99
problemas
medidas
1. Colocação de novo piso na sala de
formação.
2. Colocação de vidros duplos nas
janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção
do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz
no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da
sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de
pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc.
utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material
pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte
de equipa/tos.
Dificuldades de
deslocação dos
formandos na sala
de formação
Dificuldades na
utilização da luz da
sala (interruptor
no exterior)
Mesa do
formador
desarrumada
Excesso de
barulho
exterior
Temperatura
desadequada
(Verão e
Inverno)
Cheiros
desagradáveis
(alcatifa)
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
Medidas / Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.

65. 65 de 99
Linha das Actividades
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
Medidas / Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Orçamento
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €

66. 66 de 99
Linha das Actividades
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
Medidas / Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Orçamento
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
Meios de verificação
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)

67. 67 de 99
Razões para a orçamentação
•Informar terceiros dos custos que estão
associados ao projecto;
•Ponderar a eficiência financeira de cada uma
das medidas.

68. 68 de 99
Fontes para a orçamentação
•Orçamentos de fornecedores;
•Facturas pró-forma;
•Catálogos;
•Estimativa feita por actores conhecedores do
mercado.

69. 69 de 99
Campo dos RESULTADOS
Melhoria da
temperatura ambiente
(Verão e Inverno)
Redução do barulho
exterior
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria das
condições físicas da
sala de formação
Optimização da
utilização da luz
da sala
Melhoria da facilidade
de deslocação dos
formandos na sala
Melhoria da arrumação
da mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da sala
de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Medidas / Actividades:
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Resultados
3. Redução do barulho exterior;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno);
4. Optimização da utilização da luz na sala de formação;
5;6. Melhoria da circulação dos formandos na sala;
7;8;9. Melhoria da arrumação da mesa do formador.

70. 70 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
INDICADORES DOS RESULTADOS
Medidas / Actividades:
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Resultados:
3. Redução do barulho exterior;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno);
4. Optimização da utilização da luz na sala de formação;
5;6. Melhoria da circulação dos formandos na sala;
7;8;9. Melhoria da arrumação da mesa do formador.
Indicadores Resultados:
3. A partir de 30.11.20xx
1. A partir de 31.12.20xx
2;3. A partir de 30.11.20xx
4. A partir de 30.11.20xx
5;6. ---
7;8;9. A partir de 30.11.20xx

71. 71 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Melhoria da
temperatura ambiente
(Verão e Inverno)
Redução do barulho
exterior
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria das
condições físicas da
sala de formação
Optimização da
utilização da luz
da sala
Melhoria da facilidade
de deslocação dos
formandos na sala
Melhoria da arrumação
da mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da sala
de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Medidas / Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
Resultados
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;

72. 72 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4. Optimização da utilização da luz na sala de formação, a partir de 30.11.20xx;
5;6. Melhoria da circulação dos formandos na sala, a partir de 30.11.20xx;
7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
LINHA DOS RESULTADOS
Resultados Meios de verificação
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionali// da sala de formação a partir de 31.12.20xx;

73. 73 de 99
Campo do OBJECTIVO
Melhoria da
temperatura ambiente
(Verão e Inverno)
Redução do barulho
exterior
Redução dos
cheiros
desagradáveis
Melhoria das
condições físicas da
sala de formação
Optimização da
utilização da luz
da sala
Melhoria da facilidade
de deslocação dos
formandos na sala
Melhoria da arrumação
da mesa do formador
Melhoria da
funcionalidade da sala
de formação
Melhoria da satisfação
com as condições da
sala de formação
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
Objectivo
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.

74. 74 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
LINHA DO OBJECTIVO
Objectivo
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Indicadores
Melhoria do índice de satisfação com as
condições da sala de formação em 80%, a
partir das acções a iniciar em Jan. de 20xx+1.

75. 75 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
LINHA DO OBJECTIVO
Objectivo
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Indicadores
Melhoria do índice de satisfação com as
condições da sala de formação em 80%, a
partir das acções a iniciar em Jan. de 20xx+1.
Meios de verificação
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades formativas.

76. 76 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1.
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades
formativas.
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
Campo da FINALIDADE
Finalidade
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação.
Análise Envolvente

77. 77 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1.
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades
formativas.
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
INDICADORES DOS RESULTADOS
Finalidade
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação.
Indicadores
Aumento de 35% até Jan. de 20xx+1.

78. 78 de 99
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1.
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades
formativas.
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação
Aumento de 35% até Jan. de
20xx+1
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
INDICADORES DOS RESULTADOS
IndicadoresFinalidade
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação.
Aumento de 35% até Jan. de 20xx+1.
Meios de verificação
Inquérito de Sat. de clientes.

79. 79 de 99
PRESSUPOSTOS
•Situações externas, que não são passíveis de
controlar e que têm influência no projecto.

80. 80 de 99
Tipo de PRESSUPOSTOS
•Pressupostos do Projecto;
•Pressupostos dos Resultados;
•Pressupostos do Objectivo;
•Pressupostos da Finalidade.

81. 81 de 99
PRESSUPOSTOS do projecto
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1.
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades
formativas.
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação
Aumento de 35% até Jan. de
20xx+1
Inquérito de Sat. de clientes
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
Pressupostos do projecto
Manutenção da qualidade da
formação em termos
pedagógicos.

82. 82 de 99
Campos dos PRESSUPOSTOS
Hierarquia de OBJECTIVOS
Identificadores objectivamente
verificáveis:
Meios/Fontes e verificação: Pressupostos:
Orçamento / Custos das
Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Medidas/Actividades:
1. -- 1500 €
2. -- 2000 €
3. -- 200 €/ano
4. -- 400 €
5. -- custos internos
6. -- custos internos
7. -- custos internos
8. -- 250 €
9. -- 300 €
1. Orçamento (ANEXO 1)
2. Orçamento (ANEXO 2)
3. Orçamento (ANEXO 3)
4. Orçamento (ANEXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (ANEXO 5)
9. Factura pró-forma (ANEXO 6)
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Esta/to de Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de lay-out da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Esta/to de implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
3. Resultados da reacção à formação
1. ---
2;3. Resultados da reacção à formação
4;5;6;7;8;9. ---
Aumento da satisfação com as
condições da sala de formação.
Melhoria do índice de satisfação com
as condições da sala de formação
em 80%, a partir das acções a iniciar
em Jan. de 20xx+1.
Relatórios das Acções de Formação.
Relatório anual de actividades
formativas.
Melhoria da Satisfação dos
clientes com os serviços de
formação
Aumento de 35% até Jan. de
20xx+1
Inquérito de Sat. de clientes
3. Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20xx;
2;3. Melhoria da temper. ambiente (Verão/Inverno), a partir de 30.11.20xx;
4;5;6;7;8;9. Melhoria da funcionalidade da sala de formação a partir de 31.12.20xx;
1. Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20xx;
---
Manutenção da qualidade da formação
em termos pedagógicos
Pressupostos do objectivo
Pressupostos da finalidade
---
Pressupostos dos resultados
1.
2.
3.
4.
5. Colaboração do pessoal
6. Colaboração do pessoal
7. Colaboração do pessoal
8.
9.
Manutenção da qualidade da
formação em termos
pedagógicos
Pressupostos da finalidade:
Pressupostos do objectivo:

83. 83 de 99
SÍNTESE
•Preencha as medidas a desenvolver;
•Orçamente cada uma das medidas;
•Apresente os meios de verificação do cálculo dos custos;
•Estabeleça os resultados esperados com a implementação
das medidas;
•Defina indicadores quantificáveis e limitados no tempo para os
resultados;
•Identifique os meios de verificação do alcance dos resultados;

84. 84 de 99
SÍNTESE (cont.)
•Defina o objectivo último do projecto
•Estabeleça indicadores de alcance do objectivo último do
projecto;
•Determine os meios de verificação do alcance do objectivo;
•Defina a finalidade do projecto
•Estabeleça indicadores de alcance da finalidade do projecto;
•Determine os meios de verificação do alcance da finalidade;
•Estabeleça os pressupostos do projecto.

85. 85 de 99
Medidas/Actividades: Orçamento/Custos das Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Indicadores verificáveis: Meios/Fontes de verificação:Pressupostos:Hierarquia de OBJECTIVOS
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Estb/to do Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de LAY-OUT da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Estb/to e implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
1. …………………………… 1500 €
2. …………………………… 2000 €
3. …………………………… 200 €/ano
4. …………………………… 400 €
5. …………………………… custos internos
6. …………………………… custos internos
7. …………………………… custos internos
8. …………………………… 250 €
9. …………………………… 300 €
TOTAL …………………… 4650 €
1. Orçamento (AENXO 1)
2. Orçamento (AENXO 2)
3. Orçamento (AENXO 3)
4. Orçamento (AENXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (AENXO 5)
9. Factura pró-forma (AENXO 6)
1.
2.
3.
4.
5. Colaboração do Pessoal
6. Colaboração do Pessoal
7. Colaboração do Pessoal
8.
9.
1 - Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20XX
2;3 - Melhoria da temperatura ambiente (Verão e Inverno) , a partir de 30.11.20XX
3 - Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20XX
4; 5; 6;7;8;9 - Melhoria da funcionalidade da sala de formação, a partir de 30.11.20XX
1 - --
2;3 – Resultados da reacção à formação
3 - Resultados da reacção à formação
4; 5; 6; 7; 8; 9 - --
--
Melhoria do índice de satisfação com as condições da sala de
formação em 80%, a partir das acções a iniciar em Jan. de
20XX+1
Aumento da satisfação com as condições da
sala em 80%
Relatórios das Acções de Formação
Relatório anual de actividades formativas
Manutenção da qualidade da
formação em termos
pedagógicos

Melhoria da Satisfação dos clientes com os
serviços de formação
Aumentar a satisfação dos clientes 5% Inquérito anual de satisfação dos
clientes
Leitura da Matriz

86. 86 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
8ª sessão
Segundo o Guia de Utilização
Ver PROGRAMA DE FORMAÇÃO no Dossier Dinâmico
(http://www.arvoredeproblemas.com)
COLECÇÃO Nº 6: Ferramentas auxiliares da MPPO.

87. 87 de 99
Objectivos Pedagógicos VIII
•Utilizar o Diagrama de Gantt como ferramenta de
acompanhamento de uma intervenção;
•Utilizar o “Quadro de Actividades por Medida” como
ferramenta de acompanhamento de uma intervenção;
•Identificar os diferentes níveis de informação
constantes na “Matriz de Planeamento de Projectos”;
•Efectuar a avaliação da intervenção a partir dos
outputs da MPPO.

88. 88 de 99
Leitura da Matriz
Medidas/Actividades: Orçamento/Custos das Medidas:
Resultados:
Objectivo:
Finalidade:
Indicadores verificáveis: Meios/Fontes de verificação:Pressupostos:Hierarquia de OBJECTIVOS
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da sala.
3. Estb/to do Plano de Manutenção do ar condicionado.
4. Colocação de interruptor da luz no interior da sala.
5. Estudo de redefinição de LAY-OUT da sala.
6. Estudo sobre o nº adequado de pessoas p/ a sala.
7. Estb/to e implementação de proc. utilização da sala.
8. Aquisição de armário para material pedagógico.
9. Aquisição de móvel para transporte de equipa/tos.
1. …………………………… 1500 €
2. …………………………… 2000 €
3. …………………………… 200 €/ano
4. …………………………… 400 €
5. …………………………… custos internos
6. …………………………… custos internos
7. …………………………… custos internos
8. …………………………… 250 €
9. …………………………… 300 €
TOTAL …………………… 4650 €
1. Orçamento (AENXO 1)
2. Orçamento (AENXO 2)
3. Orçamento (AENXO 3)
4. Orçamento (AENXO 4)
5. --
6. --
7. --
8. Factura pró-forma (AENXO 5)
9. Factura pró-forma (AENXO 6)
1.
2.
3.
4.
5. Colaboração do Pessoal
6. Colaboração do Pessoal
7. Colaboração do Pessoal
8.
9.
1 - Redução dos cheiros desagradáveis na sala, a partir de 31.12.20XX
2;3 - Melhoria da temperatura ambiente (Verão e Inverno) , a partir de 30.11.20XX
3 - Redução do barulho exterior, a partir de 30.11.20XX
4; 5; 6;7;8;9 - Melhoria da funcionalidade da sala de formação, a partir de 30.11.20XX
1 - --
2;3 – Resultados da reacção à formação
3 - Resultados da reacção à formação
4; 5; 6; 7; 8; 9 - --
--
Melhoria do índice de satisfação com as condições da sala de
formação em 80%, a partir das acções a iniciar em Jan. de
20XX+1
Aumento da satisfação com as condições da
sala em 80%
Relatórios das Acções de Formação
Relatório anual de actividades formativas
Manutenção da qualidade da
formação em termos
pedagógicos

Melhoria da Satisfação dos clientes com os
serviços de formação
Aumentar a satisfação dos clientes 5% Inquérito anual de satisfação dos
clientes

89. 89 de 99
Quadro de Actividades por Medida
Para cada medida/actividade (ou acção a desenvolver) é
apresentado:
•O resultado;
•O orçamento;
•Os intervenientes;
•O tempo necessário para participação dos
intervenientes;
•O timing da execução.

90. 90 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
As MEDIDAS são aqui
sistematizadas nas
diversas ACÇÕES
para a sua
concretização…

91. 91 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
Resolve
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
É apresentado o
PROBLEMA que é
suposto resolver com
um conjunto de
ACÇÕES…

92. 92 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
Resolve
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Intervenientes
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
São apresentados os
NOMES dos
intervenientes/
responsáveis pelas
diversas ACÇÕES…

93. 93 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
Resolve
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Intervenientes
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Horas
(CF)
...
2h
2h
...
--
2h
2h
...
--
7h
2h
...
É apresentado o
“TEMPO” que vai ser
necessário disponibilizar
pelos intervenientes/
responsáveis para
executar as ACÇÕES…

94. 94 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
Resolve
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Intervenientes
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Horas
(CF)
...
2h
2h
...
--
2h
2h
...
--
7h
2h
...
Custos
1500€
--
--
--
2000€
--
--
--
200€/ano
--
--
--
São apresentados os
custos das
actividades…

95. 95 de 99
QUADRO DE ACTIVIDADES POR MEDIDA
Actividades
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos.
1.2 Contactos com fornecedores.
...
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos.
...
Resolve
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Intervenientes
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Horas
(CF)
...
2h
2h
...
--
2h
2h
...
--
7h
2h
...
Custos
1500€
--
--
--
2000€
--
--
--
200€/ano
--
--
--
Cronograma
Set-Nov
Set.
Out.
...
Set-Dez
Set
Out
...
Set
Set
Set
...
… e por fim a data
para a sua
realização…

96. 96 de 99
Diagrama de GANTT
“Põe em perspectiva, no tempo, as diferentes acções
do projecto.”
(Maders, 2001)

97. 97 de 99
Diagrama de Gantt
1. Colocação de novo piso na sala de formação.
MEDIDAS
20XX
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos
1.2 Contactos com fornecedores
…
2. Colocação de vidros duplos nas janelas da s.
1.1 Elaboração de Caderno de Encargos
1.2 Contactos com fornecedores
…
2. Esta/to do Plano de Man. do ar condicionado.
1.1 Análise das necessidades de man. do a-c.
1.2 Elaboração de Caderno de Encargos
…
Set. Out. Nov. Dez.

98. 98 de 99
MPPO
FIM

99. 99 de 99
Projecto Co-financiado por:
Governo da República
Portuguesa
União Europeia
Fundo Social Europeu
BIBLIOGRAFIA
BELET, D., Mudar os comportamentos de gestão pela formação: para uma Andragogia da Gestão, Cadernos FORCE, AEP, 1991
BELET, D., Função consultoria e apoio à gestão empresarial: o apoio dos consultores aos dirigentes de PME, Cadernos FORCE, AEP, 1994
BUCKLEY, R., CAPLE, J., Formação Individual e Coaching, Col. Formador Prático, Ed. Monitor, 1998
LEITE, J., O Perfil do Consultor PME, Cadernos PME nº 2, AEP, 1999
MADERS, H-P., e outros, A gestão de um projecto de organização – guia metodológico para a direcção de um projecto organizativo, Edições CETOP, Col. Pensar a Gestão, 2001
MUCHIELLI, R., O Trabalho em Equipe, Ed. Martins Fontes Editora, 1975
Pena, R., Casos de Sucesso – Cadernos Temáticos PRONACI, AEP, Porto, 2003
Pena, R., Metodologia da Árvore de Problemas - Ficha Técnica PRONACI, AEP, Porto, 2000
Pena, R., Modelo de intervenção do Programa FORMAÇÃO PME, AEP, Porto, 2002
Pena, R., MPPO – A Árvore de Objectivos e alguns exemplos de boas práticas - Ficha Técnica PRONACI, AEP, Porto, 2002
Pena, R. e col., Manual do formando – MPPO, Ed. Bee-Consulting, Porto, 2005
Endereços Electrónicos (Internet)
www.arvoredeproblemas.com
www.gtz.de/ (pesquisar “ZOOP”)
http://www.gopp.org/ - GOPP Moderators Association