SAP Cloud ALM pour les opérations, CALM40 Col01

Découvrez SAP Cloud ALM pour les opérations et explorez toutes ses fonctionnalités pratiques pour le suivi et la gestion de vos systèmes. Ce contenu met en avant la configuration du monitorage des processus, des intégrations et des exceptions, ainsi que l’observation des utilisateurs réels et synthétiques. Vous y trouverez également la gestion des automatisations et des jobs, l’analyse de la configuration et de la sécurité, ainsi que le contrôle de l’état de fonctionnement global.

Apprenez à appliquer les principes de gestion des services et des événements pour rendre vos opérations plus fiables. Le module présente la gestion efficace des alertes et notifications, l’intégration avec des outils externes pour des flux opérationnels optimisés, et l’utilisation des API pour enrichir les cas d’usage. Enfin, vous verrez les possibilités d’intégration avec SAP Focused Run, ainsi que des fonctions de chat et ticket pour renforcer la communication et le support, tout en soutenant vos stratégies de livraison et vos feuilles de route.

1. CALM40
SAP Cloud ALM pour les opérations
.
.
SUPPORT DE COURS DU PARTICIPANT
COURS AVEC INSTRUCTEUR
.
Version du cours : 01
Durée du cours : 8 Heures
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réalisée par une personne. En cas d'incertitude, veuillez vous référer à la version
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présentation liée, ainsi que la stratégie et les futurs développements, produits, orientations de plate-
forme et fonctionnalités éventuels de SAP SE ou de ses sociétés affiliées peuvent être modifiés par SAP
ou par ses sociétés affiliées à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis. Les
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promesse ou une obligation juridique de livrer un quelconque matériel, code ou fonctionnalité. Toutes
les prévisions mentionnées sont soumises à certains risques et comportent une part d'incertitude
pouvant entraîner des résultats substantiellement différents des attentes. Il est recommandé au lecteur
de ne pas placer une confiance exagérée dans lesdites prévisions et de ne pas prendre de décision
d'achat en fonction de ces dernières.
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services mentionnés sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises
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4. Conventions typographiques
Le français de France est le standard utilisé dans ce manuel.
Les conventions typographiques décrites ci-après sont également utilisées.
Ces informations apparaissent dans la présentation de l'animateur.
Démonstration
Procédure
Avertissement ou Attention
Astuce
Informations connexes ou supplémentaires
Invitation à la discussion
Contrôle d'interface utilisateur
Exemple de texte
Titre de fenêtre
Exemple de texte
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5. Sommaire :
vii Vue d'ensemble du cours1 Chapitre 1 :Présentation de SAP Cloud ALM pour les opérations3 Sujet: Explication de SAP Cloud ALM pour les opérations en bref17 Sujet: Accès au système de démonstration SAP Cloud ALM19 Sujet: Gestion et architecture de l'infrastructure35 Chapitre 2 :Utilisation du suivi et de l'analyse37 Sujet: Business Process Monitoring47 Sujet: Monitorage de l'intégration et des exceptions59 Sujet: Monitorage des utilisateurs75 Sujet: Monitorage synthétique des utilisateurs85 Sujet: Monitorage des automatisations et des jobs97 Sujet: Analyse de la configuration et de la sécurité107 Sujet: Monitorage du fonctionnement131 Chapitre 3 :Description de la gestion des services de gestion et de la gestion
des événements
133 Sujet: Gestion des services de gestion145 Sujet: Traitement intelligent des événements153 Sujet: Gestion des alertes et des notifications165 Chapitre 4 :Explication de l'intégration167 Sujet: Automatisation des opérations175 Sujet: API SAP Cloud ALM pour les opérations183 Sujet: Intégration de la discussion en direct et des tickets185 Sujet: Intégration de SAP Focused Run191 Chapitre 5 :Résumer et donner une perspective193 Sujet: Résumé197 Sujet: Stratégie de livraison et feuilles de route
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7. Vue d'ensemble du cours
PUBLIC CONCERNÉ
Ce cours s'adresse aux participants suivants :
●Consultant technique
●Technicien support
●Developer IT Adminstrator IT Support
●Responsable de processus de gestion/Responsable d'équipe/Utilisateur de référence
●Architecte d'entreprise
●Helpdesk / Centre d'excellence / Support
●Architecte solution
●Administrateur système
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8. viii © Copyright. Tous droits réservés.
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9. CHAPITRE 1
Présentation de SAP Cloud ALM
pour les opérations
Sujet 1
Explication de SAP Cloud ALM pour les opérations en bref
3
Sujet 2
Accès au système de démonstration SAP Cloud ALM
17
Sujet 3
Gestion et architecture de l'infrastructure
19
OBJECTIFS DU CHAPITRE
●Décrire les cas d'utilisation existants de SAP Cloud ALM pour les opérations
●Se connecter au système de démonstration SAP Cloud ALM
●Décrire la gestion de l'infrastructure de votre solution SAP et la connectivité aux
composantes gérées
●Comprimer les différentes stratégies de collecte des données dans SAP Cloud ALM pour
les opérations
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10. Chapitre 1 : Présentation de SAP Cloud ALM pour les opérations
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11. Chapitre 1
Sujet 1
Explication de SAP Cloud ALM pour les
opérations en bref
OBJECTIFS DU SUJET
À la fin de ce sujet, vous serez en mesure de :
●Décrire les cas d'utilisation existants de SAP Cloud ALM pour les opérations
SAP Cloud ALM pour les opérations - Proposition de valeur
SAP Cloud ALM est un produit SAP SaaS (Software as a Service), ce qui signifie que SAP
prend en charge le service correspondant. Tous les clients disposant d'un abonnement SAP
Cloud ou d'un contrat SAP Enterprise Support sont autorisés à utiliser SAP Cloud ALM.
●SAP Cloud ALM permet aux clients de comprendre la santé de leurs infrastructures de
solutions SAP hybrides et centrées sur le Cloud :
-Il fournit une surveillance complète de la pile couvrant les processus, les intégrations,
les utilisateurs, les jobs et les tâches, ainsi que le fonctionnement des services et des
systèmes.
-Il fournit des alertes intégrées pour la résolution des problèmes ainsi que des fonctions
analytiques intégrées pour l'analyse des causes profondes.
-Elle sert de plate-forme de collaboration entre les secteurs d'activité (LoB) et les
technologies de l'information (IT).
●SAP Cloud ALM introduit le traitement intelligent des événements comme infrastructure
de routage central pour activer la corrélation d'événements et les alertes intelligentes.
●SAP Cloud ALM intègre le contexte des fonctionnalités d'analyse et d'intelligence de
manière sensible.
●SAP Cloud ALM permet l'automatisation des opérations en intégrant plusieurs moteurs
d'automatisation.
●SAP Cloud ALM fournit une transparence concernant le fonctionnement des processus de
gestion, y compris le calendrier des événements et la gestion du niveau de service.
Synthèse fonctionnelle
À un niveau plus architectural, SAP Cloud ALM utilise différents types de données brutes côté
entrée. Il peut s'agir de métriques, d'éléments de configuration, d'entrées de journal, ainsi que
de tous les événements et alertes d'autres infrastructures. SAP Cloud ALM pour les
opérations affecte ces données brutes à différents cas d'utilisation de monitorage.
Regardez cette vidéo pour obtenir une synthèse fonctionnelle de SAP Cloud ALM pour les
opérations :
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12. Vidéo: Obtention d'une synthèse fonctionnelle dans SAP Cloud ALM pour les
opérations
Pour plus d'informations sur Obtention d'une synthèse fonctionnelle dans SAP
Cloud ALM pour les opérations, visionner la vidéo dans la leçon Explication de
SAP Cloud ALM pour les opérations en bref en ligne dans SAP Learning Hub.
La figure suivante présente une représentation schématique de SAP Cloud ALM pour
l'opération :
Figure 1: SAP Cloud ALM pour les opérations - Synthèse fonctionnelle
La pile de monitorage de SAP Cloud ALM pour les opérations se compose des outils suivants :
●Monitorage des processus de gestion, destiné aux utilisateurs fonctionnels, et qui contient
uniquement des KPI de processus de gestion (indicateurs de performance clés) (et aucun
KPI technique visible dans le monitorage des processus de gestion).
●Monitorage de l'intégration et des exceptions, qui répond aux besoins des personas
d'intégration. Tous les types d'intégration, qu'il s'agisse d'une intégration de pair à pair ou
orchestrée, sont couverts par le monitorage d'intégration et des exceptions.
●Monitorage synthétique des utilisateurs et monitorage pour utilisateurs finaux pour ceux
qui traitent de l'expérience utilisateur final ou de la performance des utilisateurs finaux.
●Monitorage des automatisations et des jobs pour le traitement en arrière-plan, où
certaines étapes de processus de gestion sont exécutées automatiquement.
●L'application Analyse de la configuration et de la sécurité pour les personnes chargées de
garantir la conformité dans la configuration, et plus particulièrement du point de vue de la
sécurité.
●Monitorage du fonctionnement pour les aspects techniques restants des métriques
techniques.
Avec ces outils, SAP Cloud ALM offre une couverture complète des infrastructures SAP
Solution et toutes ces différentes données brutes sont affectées au bon cas d'utilisation.
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13. SAP Cloud ALM pour les opérations unifie cela dans sa gestion centrale des événements, que
nous appelons Traitement intelligent des événements. Cela signifie que tous ces cas
d'utilisation calculent en permanence les événements.
Ces événements peuvent alors entraîner certaines activités : À partir d'un événement, SAP
Cloud ALM pour les opérations peut :
●générer une alerte ou une notification
●déclencher un flux d'opérations
●appel d'une interface de programmation d'applications (API)
En sortie, cela peut entraîner différentes autres activités. Par exemple, via un appel d'API,
SAP Cloud ALM pour les opérations peut générer un ticket dans un système de tickets ou
générer une tâche dans un outil de gestion des tâches de votre choix. De même, SAP Cloud
ALM peut créer des messages de discussion en direct, déclencher des flux d'opérations dans
SAP Build Process Automation ou SAP Automation Pilot. En outre, ces données sont
exposées à la fois à des outils d'analyse tiers (au format de données brutes) et pour les
capacités de suivi de SAP Cloud ALM.
SAP Cloud ALM pour les opérations offre des analyses et des informations intégrées
spécifiquement pour les différents cas d'utilisation fournissant des tableaux de bord et des
analyses spécifiques au persona de monitorage approprié.
En outre, il existe Business Service Management, qui synthétise les différentes informations
techniques pour différents signaux générés à l'aide de l'infrastructure de SAP Cloud ALM pour
obtenir des informations de statut facilement compréhensibles. Pour ce faire, nous collectons
plusieurs services et systèmes pour les services de gestion et Business Service Management
consolide toutes ces informations en une seule information de statut. Ces informations
peuvent provenir directement de SAP via la disponibilité Cloud dans SAP for Me ou elles sont
calculées dans l'infrastructure SAP Cloud ALM. Ces informations de statut peuvent être
enrichies avec des informations spécifiques au client créées manuellement et peuvent ensuite
être affichées dans le calendrier des événements. Sur cette base, nous pouvons également
définir des niveaux de service, puis mesurer si et dans quelle mesure ces niveaux de service
sont atteints dans la fonction de gestion des niveaux de service.
Business Process Monitoring
Le graphique suivant montre comment le Business Process Monitoring détecte les problèmes
opérationnels dans l'exécution des processus de gestion et y réagit :
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14. Figure 2: Détecter les problèmes opérationnels dans l'exécution des processus de gestion et y réagir
Monitorage des processus de gestion :
●Fournit une transparence sur les processus de gestion de bout en bout dans une
infrastructure de solution distribuée.
●Garantit la continuité des activités pour améliorer la qualité et la performance de
l'exécution des processus de gestion.
●Surveille le fonctionnement des processus et détecte les anomalies lors de l'exécution des
processus, y compris l'analyse descendante des documents de gestion.
●Alerte directement les utilisateurs sur les interruptions de processus, y compris la
résolution automatique des problèmes.
●Fournit un contenu de processus prédéfini, y compris la découverte automatique des KPI
de processus de gestion pertinents à activer.
Monitorage de l'intégration et des exceptions
Le graphique suivant illustre l'échange de données entre les services et les systèmes et le
monitorage d'intégration et des exceptions :
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15. Figure 3: Garantir un échange de données fiable entre les services Cloud et les systèmes
Le monitorage de l'intégration et des exceptions fournit un monitorage de bout en bout en
corrélant les messages individuels aux flux de messages de bout en bout dans les services et
systèmes Cloud. Il permet le monitorage des exceptions liées à l'intégration et offre les
avantages suivants :
●Approche unifiée pour les interfaces de pair à pair ainsi que l'intégration orchestrée
●Prise en charge efficace de la résolution des problèmes grâce à la collaboration entre
l'entreprise et le service informatique
●Application unique avec fonctionnalités intégrées de surveillance, d'alerte, d'analyse et de
recherche et suivi
Monitorage des utilisateurs
L'image suivante illustre la collecte de données du monitorage des demandes utilisateurs pour
comprendre les performances et l'utilisation du point de vue de l'utilisateur final :
Figure 4: Permettre de comprendre les performances et l'utilisation du point de vue de l'utilisateur final
Sujet: Explication de SAP Cloud ALM pour les opérations en bref
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16. Monitorage des demandes utilisateurs :
●Fournit de la transparence concernant les performances et les erreurs rencontrées par les
utilisateurs finaux ainsi que l'utilisation des fonctionnalités de gestion.
●Offre des mesures côté frontend et côté serveur pour identifier la cause profonde réelle
des problèmes de performance et fonctionnels.
●Permet de corréler les données de monitorage mesurées au niveau du frontend, du service
Cloud et/ou du système avec les flux de demande utilisateur de bout en bout.
Monitorage synthétique des utilisateurs
Le graphique suivant illustre comment surveiller les performances et la disponibilité de
l'application Web du point de vue de l'utilisateur à l'aide de scripts basés sur la sélection dans
Monitorage synthétique des utilisateurs :
Figure 5: Suivi des performances et de la disponibilité des applications Web du point de vue de l'utilisateur
Monitorage synthétique des utilisateurs :
●Active la surveillance basée sur des scripts personnalisés basés sur le sélénium et prend
donc en charge la plupart des applications Web.
●Est basé sur des scripts régulièrement exécutés sur des infrastructures WebDriver
distantes basées sur Selenium.
●Détection proactive des problèmes : la surveillance 24h/24 et 7j/7 permet de détecter les
problèmes de performance et de disponibilité avant que les utilisateurs finaux ne soient
impactés.
●S'exécute indépendamment, en fonction des activités des utilisateurs.
●Permet des mesures comparables car le monitorage s'appuie sur des scénarios utilisateur
identiques régulièrement exécutés.
●Permet de suivre l'évolution des performances et de la disponibilité en fonction de
métriques comparables.
Monitorage des automatisations et des jobs
La diapositive suivante montre comment le monitorage des automatisations et des jobs vise à
assurer la transparence concernant les exécutions de jobs et les activités automatisées :
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17. Figure 6: Transparence en ce qui concerne les exécutions de jobs et les activités automatisées
Le monitorage des automatisations et des jobs garantit l'exécution efficace des jobs et des
tâches :
●En surveillant le statut d'exécution, le statut de l'application, le retard de lancement et le
temps de réponse pour les jobs et les tâches.
●En indiquant les détails du job au niveau de l'exécution de la tâche pour activer l'analyse
des causes profondes.
●En réduisant les efforts de configuration lors de l'utilisation des informations d'exécution
historiques.
Les alertes intégrées permettent aux utilisateurs fonctionnels et IT de recevoir des
notifications sur les interruptions et les exceptions liées aux tâches et aux tâches.
Les fonctions analytiques intégrées permettent d'analyser les causes profondes et les
tendances en fonction des données historiques.
Analyse de la configuration et de la sécurité
Le graphique suivant illustre la collection d'éléments de configuration des services et des
systèmes dans l'analyse de la configuration et de la sécurité :
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18. Figure 7: Validation automatique et régulière des éléments de configuration et des niveaux de logiciel
Analyse de la configuration et de la sécurité :
●Active un regroupement régulier d'éléments de configuration et de niveaux logiciels dans
les magasins de configuration de la base de données de configuration et de modification
(CCDB).
●Fournit un navigateur de Store comme interface utilisateur pour visualiser le contenu des
magasins de configuration.
●Permet une analyse des modifications pour le périmètre et la période sélectionnés.
●Inclut une fonctionnalité de recherche pour la navigation basée sur un modèle dans les
éléments de configuration du périmètre sélectionné.
Une fonctionnalité supplémentaire planifiée inclut la validation de la configuration pour
comparer le TO-BE à la situation en cours d'utilisation, des alertes intégrées pour signaler les
problèmes critiques et des fonctions analytiques intégrées pour analyser les tendances et les
causes profondes des problèmes découverts.
Monitorage du fonctionnement
L'infographie suivante présentant les caractéristiques de la surveillance de la santé :
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19. Figure 8: Contrôle du fonctionnement de l'application des services et systèmes Cloud
Le monitorage du fonctionnement permet de surveiller les métriques et événements
techniques pour les services et systèmes Cloud en :
●Exécution de contrôles de fonctionnement des applications pour les services SAP SaaS.
●Fournir des métriques et événements techniques pour les applications client créées sur
SAP Business Technology Platform (services SAP PaaS).
●Métriques fournies pour le monitorage des systèmes légers pour les systèmes basés sur
SAP ABAP.
Elle fournit des alertes intégrées, notamment la possibilité de déclencher des notifications et
des actions correctives, et permet aux fonctions analytiques intégrées d'analyser les
tendances et les causes profondes des problèmes découverts.
Traitement intelligent des événements, gestion des alertes et gestion des notifications
Le graphique suivant illustre les événements de processus de différentes sources et initie les
activités consécutives possibles avec le traitement intelligent des événements :
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20. Figure 9: Traiter les événements à partir de différentes sources et lancer des activités consécutives
Traitement intelligent des événements, y compris la gestion des alertes et la gestion des
notifications :
●Représente l'intelligence centrale pour un routage efficace des événements entre les
producteurs et les consommateurs internes et externes.
●Active le traitement unifié des événements en fonction des règles pour les événements
déclenchés automatiquement et manuellement.
●Inclut le traitement centralisé des événements via le visualiseur de journal des événements
ainsi que le traitement des alertes via la boîte de réception des alertes spécifique au cas
d'utilisation.
●Est la base de la corrélation intelligente des événements, par exemple, la corrélation de
notifications générées manuellement avec des alertes générées automatiquement.
Gestion des API externes et automatisation des opérations
Le diagramme suivant présentant le flux de processus à la fois pour la compilation et pour la
partie exécution :
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