sesión - Atención al cliente en linea.pptx

mejora la atención al cliente

1. Servicio al Cliente, impacto del perfil de un vendedor en relación a su organización, propósito de la organización y estrategia de la fuerza de venta .

2. Recursos Todas las herramientas proporcionadas por la empresa para la implementación de su propósito. Vendedores Personal encargado de obtener ingresos para la empresa, personal potencialmente preparado para ofrecer los servicios o productos de la empresa. Estrategia Procesos establecidos por la empresa para lograr los objetivos de venta. 03 01 02

3. ¿Cómo impacta el perfil de un vendedor en relación a su organización? * Propósito de la organización *Estrategia de la fuerza de venta VENDEDOR ¿Quién es?¿Qué papel desempeña?

4. Estrategia de la fuerza de venta. Establecimiento de objetivos generales de la empresa. Evaluación de oportunidades de mercado. Pronósticos de ventas. Presupuestos. Desarrollo de un plan de acción. Implementación. Control.

5. Amigable, asertivo, persuasivo,etc Cubre necesidades de cliente Exigente Cliente/ Vendedor/ estrategias ¿ Porque conexiones ?

6. Laboratorio...

7. La Gran Venta. Reglas: SER CREATIVOS INNOVADORES IMAGINATIVOS PODER DE CONVENCIMIENTO TENER BUENOS ARGUMENTOS

8. El participante obtendrá las características de un buen vendedor facilitando sus habilidades de venta

9. ¿Qué es el pitch? En este contexto, el pitch, habitualmente conocido como Elevator pitch, consiste en una forma de presentar las ideas de negocio ante potenciales clientes o terceras personas que de alguna u otra forma estén interesados en ella.

10. ¿Cómo impacta el perfil de un vendedor en relación a su cliente y organización?

11. ¿Qué tipo de Vendedor eres?

12. Perfil del vendedor ¿Los vendedores nacen o se hacen?

13. Características de un Vendedor. La realidad es que no hay vendedores natos, los vendedores exitosos se hacen día con día, así que clasificaron el ‘éxito del vendedor’ de la siguiente manera: • El 10% del éxito de un vendedor depende de sus conocimientos. • El 40% del éxito de un vendedor depende de sus competencias. • El 50% del éxito de un vendedor depende de su actitud positiva y su motivación. Entonces, ¿cuáles son estos aciertos y errores que un vendedor debe perfeccionar y omitir? Aunque ambas partes son relevantes, los expertos aseguran que es mejor saber nuestras debilidades, pues no sólo tendremos el poder de clasificarlas, sino la capacidad de trabajar en ellas y exterminarlas.

14. 10 Errores de un Vendedor 1. Vendedor… por lo mientras 2. Vender tu producto o servicio sin conocerlo 3. No conoce a la compañía para la que trabaja 4. No conocerse a sí mismo y no fijarte metas inteligentes 5. Trabajar en terreno infértil 6. Vender al cliente lo que tú necesitas 7. Pensar que sólo hay una forma de vender 8. No prepararte antes de una venta 9. Las objeciones las pone el cliente, no tú 10. Si no vendes… no te desanimes

15. Dinámica ... Desarrolla un diálogo que te ayude a vender: 1.- Seguros para ropa deportiva 2.- Detergente teñidor de ropa verde 3.- Calzado anti sudor 4.- Paleta de hielo sabor madera 5.- Viajes al centro de la tierra

16. Laboratorio...

17. Antes de empezar hay que revisar lo siguiente ¿Qué factores intervienen en la atención al cliente? Lluvia de Ideas

18. * Amabilidad *Atención personalizada *Rapidez en la atención *Ambiente agradable Factores que intervienen en el servicio al cliente

19. * Tómatelo en serio *Escucha con atención *Sé resolutivo *Sé positivo y alegre *Nunca digas No *Conoce el producto *Mantén la calma *Cuida tu expresión corporal *Ponte en su lugar Se dice que para tener la habilidad de Atención al Cliente es necesario potenciar las siguientes habilidades y competencia:

20. 1.-Técnicas de atención al cliente 2.-Tómatelo en serio 3.-Escucha efectiva 4.-Sé humana 5.-Discúlpate Se dice que para tener la habilidad de Atención al Cliente es necesario potenciar las siguientes habilidades y competencia:

21. 9.-Conoce el producto 10.-Tolerancia a la frustración 11.-Comunicación no verbal 6.-Estrategias de comunicación 7.-Manejo de objeciones 8.-Actitud y aptitud habilidades y competencia

22. ¿Has ubicado qué habilidades y competencias quieres potenciar?