Taller sobre _comunicacion_original.ppt

Se trata de comunicacion efectiva

1. Taller sobre Taller sobre
comunicacióncomunicación
NORBERA 2009NORBERA 2009

2. INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y
OBJETIVOSOBJETIVOS
LA COMUNICACIÓN SE ENTRENALA COMUNICACIÓN SE ENTRENA
REVISAR COMO NOS COMUNICAMOSREVISAR COMO NOS COMUNICAMOS
MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD MEJORAR NUESTRA CAPACIDAD
COMUNICATIVACOMUNICATIVA
UN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITARUN MODELO ADECUADO SE PUEDE IMITAR

3. Características de nuestro Características de nuestro
interlocutor adolescenteinterlocutor adolescente
Hipersensibilidad a la críticaHipersensibilidad a la crítica
Manifestaciones hipercríticasManifestaciones hipercríticas
Prepotencia - sobre alardePrepotencia - sobre alarde
Tiende a culpar Tiende a culpar
Se siente perseguidoSe siente perseguido
Teme la competenciaTeme la competencia
Se evade / es huidizoSe evade / es huidizo
Se auto recriminaSe auto recrimina

4. INTRODUCIÓN Y INTRODUCIÓN Y
OBJETIVOSOBJETIVOS
EL OBJETIVO CENTRAL NO ES EL OBJETIVO CENTRAL NO ES
QUE NUESTROS HIJOS SE QUE NUESTROS HIJOS SE
COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR, COMUNIQUEN MÁS Y MEJOR,
SINO QUE NOSOTROS SINO QUE NOSOTROS
MEJOREMOS NUESTRA MEJOREMOS NUESTRA
MANERA DE COMUNICARNOSMANERA DE COMUNICARNOS

5. Axiomas de la Axiomas de la
comunicacióncomunicación
E R
Mensaje
Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar
Emisor – Receptor – Mensaje – CanalEmisor – Receptor – Mensaje – Canal
Existe un lenguaje verbal y otro no verbalExiste un lenguaje verbal y otro no verbal
Diferente puntuación de los hechosDiferente puntuación de los hechos
Los ruidos en la comunicaciónLos ruidos en la comunicación

6. ESTILOS DE ESTILOS DE
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
AGRESIVO:AGRESIVO: Se caracteriza porque expresamos Se caracteriza porque expresamos
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo
nuestro criterio.nuestro criterio.
PASIVO:PASIVO: Se caracteriza porque no somos capaces de Se caracteriza porque no somos capaces de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y
opiniones o lo hacemos con falta de confianza.opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
ASERTIVO:ASERTIVO: Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al Este estilo implica respeto hacia uno mismo, al
expresar nuestras necesidades y defender nuestros expresar nuestras necesidades y defender nuestros
derechos así como respeto hacia los derechos y derechos así como respeto hacia los derechos y
necesidades de los demás.necesidades de los demás.

7. ESTILO AGRESIVOESTILO AGRESIVO
CREENCIAS: CREENCIAS:
La gente debe ser como yo, No cometo La gente debe ser como yo, No cometo
errores, Yo tengo derechoerrores, Yo tengo derecho
CARACTERISTICAS: CARACTERISTICAS:
No escucha, Dificultad para ver el punto de No escucha, Dificultad para ver el punto de
vista del otro, Monopoliza la conversaciónvista del otro, Monopoliza la conversación
SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
Frustración, impaciencia, hostilidad.Frustración, impaciencia, hostilidad.

8. ESTILO AGRESIVO 2ESTILO AGRESIVO 2
EFECTOS:EFECTOS:
Provoca agresividad en el otro, deterioro de Provoca agresividad en el otro, deterioro de
relaciones humanas, obliga a complacer con relaciones humanas, obliga a complacer con
resentimientoresentimiento
ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Posición de ganar/perderPosición de ganar/perder
Gana con argumentos, amenazas y ataquesGana con argumentos, amenazas y ataques

9. ESTILO PASIVOESTILO PASIVO
CREENCIAS:CREENCIAS:
Los demás tienen más derechos, no Los demás tienen más derechos, no
expresa sentimientos ni desacuerdosexpresa sentimientos ni desacuerdos
ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN:
Indirecto, no habla, siempre de acuerdoIndirecto, no habla, siempre de acuerdo
CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:
Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no Se disculpa, poca confianza en sí mismo, no
expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que expresa lo siente y piensa, no obtiene lo que
quierequiere

10. ESTILO PASIVO 2ESTILO PASIVO 2
SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
Indefensión, se pregunta porqué no consigue Indefensión, se pregunta porqué no consigue
lo que quierelo que quiere
ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Ignora y posterga, en acuerdo externo y Ignora y posterga, en acuerdo externo y
desacuerdo interno, desacuerdo interno,
EFECTOS: EFECTOS:
Dependencia en las relaciones, se da por Dependencia en las relaciones, se da por
vencido, baja autoestima, no sabe donde está vencido, baja autoestima, no sabe donde está
su posición.su posición.

11. ESTILO ASERTIVOESTILO ASERTIVO
CREENCIAS:CREENCIAS:
Se valora y valora a los otros, conciencia de Se valora y valora a los otros, conciencia de
sus derechos y de los de los demássus derechos y de los de los demás
ESTILO DE COMUNICACIÓN:ESTILO DE COMUNICACIÓN:
Sabe escuchar, establece límites, se Sabe escuchar, establece límites, se
expresa de manera directa …expresa de manera directa …
SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:SENTIMIENTOS QUE EXPERIMENTA:
BienestarBienestar

12. ESTILO ASERTIVO 2ESTILO ASERTIVO 2
CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:
Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con Abierto, flexible, decisivo, no enjuicia, con
sentido del humor…sentido del humor…
ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:ESTILO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Confronta el problema, negocia, no deja que Confronta el problema, negocia, no deja que
se apoderen de él sentimientos negativos.se apoderen de él sentimientos negativos.
EFECTOS: EFECTOS:
Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí Motiva, entiende, aumenta la autoestima en sí
mismo y en los demás.mismo y en los demás.

13. Esquema de la Esquema de la
comunicacióncomunicación
EMISOREMISOR
PercibirPercibir
SentirSentir Sentir Sentir
PensarPensar
ObjetivosObjetivos
ActuarActuar
Actuar
Objetivos
Pensar
Sentir Sentir
Percibir
RECEPTOR

14. CORTOMETRAJECORTOMETRAJE
Que trasmite el padre?Que trasmite el padre?
Que trasmite la madre?Que trasmite la madre?
Modelo de comunicación madre/padre?Modelo de comunicación madre/padre?
Que trasmite el hijo?Que trasmite el hijo?
Que trasmite la hija?Que trasmite la hija?
Describe el ambienteDescribe el ambiente

15. FACILITADORES Y FACILITADORES Y
BLOQUEADORES DE LA BLOQUEADORES DE LA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

16. FacilitadoresFacilitadores
Elegir el momento y el lugar adecuadoElegir el momento y el lugar adecuado
Buscar estados emocionales facilitadoresBuscar estados emocionales facilitadores
Escuchar activamenteEscuchar activamente
Recoger el mensaje completo (lo verbal más Recoger el mensaje completo (lo verbal más
el estado anímico)el estado anímico)
Comunicar que comprendemos la situación Comunicar que comprendemos la situación
y su carga emotivay su carga emotiva
Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro

17. Facilitadores 2Facilitadores 2
Empatizar:Empatizar:
Ponerse en el lugar del otroPonerse en el lugar del otro
Sentir con el otroSentir con el otro
Manifestarle un deseo de ayudaManifestarle un deseo de ayuda
Hacer preguntas abiertas y específicasHacer preguntas abiertas y específicas
Acuerdo parcial con una crítica, objeción Acuerdo parcial con una crítica, objeción
o argumentoo argumento

18. Facilitadores 3Facilitadores 3
Mensajes “YO”Mensajes “YO”
Mensajes consistentesMensajes consistentes
Ser recompensante, reforzarSer recompensante, reforzar
Mencionar conductas y observaciones Mencionar conductas y observaciones
específicasespecíficas
Expresar sentimientosExpresar sentimientos
Confidencia personalConfidencia personal

19. BloqueadoresBloqueadores
El lugar y el momento inadecuadoEl lugar y el momento inadecuado
Estados emocionales que perturban la Estados emocionales que perturban la
atención, comprensión, recuerdo o atención, comprensión, recuerdo o
acuerdo.acuerdo.
Mensajes “TU”Mensajes “TU”
Etiquetar y generalizar (eres…, Etiquetar y generalizar (eres…,
siempre…, nunca…siempre…, nunca…

20. Bloqueadores 2Bloqueadores 2
Dar consejos prematuros y no pedidosDar consejos prematuros y no pedidos
Interpretar y “hacer diagnósticos de Interpretar y “hacer diagnósticos de
personalidad”personalidad”
Ignorar los mensajes importantes del Ignorar los mensajes importantes del
interlocutorinterlocutor
Cortes de conversación (¡Se acabó!)Cortes de conversación (¡Se acabó!)

21. Bloqueadores 3Bloqueadores 3
Inconsistencia de los mensajes (hoy Inconsistencia de los mensajes (hoy
decimos una cosa y mañana la contraria)decimos una cosa y mañana la contraria)
Utilización de términos vagosUtilización de términos vagos