Toma decisiones

claretiano

1. TOMA DE DECISIONES
MARIA ELENA SALAZAR YAMADA
DOCTORA EN PSICOLOGIA

2. PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES
A diario estamos tomando decisiones.
Algunas veces son fáciles de tomar.
En otras ocasiones tenemos que pensar
mucho antes de decidir.
POR LO TANTO:
DECIDIR = ELEGIR

3. PREMISAS SOBRE DECISIONES
Ejemplo:
-Puedesersencillo:“Escogerlaropa
quemepondréhoy”
-Peroelasuntosepuedecomplicar:
“¿Ysihoymellamaparasalir?
-Yparacolmo:
“Justoloquemepondríanolorecogí
delalavandería”

4. PREMISAS SOBRE DECISIONES
Ejemplo:
Puedesermuysencillo:
“Hoymijefemellevaráaunareunión
detrabajo”
Peroelasuntosepuedecomplicar:
“Ysimepidequellevetodalacarpeta
delanegociaciónanterior”
Yparacolmo:“Semeperdióunaparte
ysinolallevomeganaréunasanción”

5. PREMISAS SOBRE DECISIONES
Ejemplos:
-Detalocuálcandidatoaunpuesto,por
cuálmedecido?
-¿Cómoresolverelproblemacontinuo
quetenemosenfallasyerroresenel
levantamientodeórdenesdetrabajo?
-¿Cuáleselmejorproveedor?

6. REFLEXIONES
Cuandotomamosunadecisiónsiempre
tenemosqueelegirentreunaseriede
cosasquenosinteresan.
Estoimplicaqueparacadaelecciónhay
quedejardeladootrascosas.
Loimportanteesverlasconsecuencias
delaelecciónyescogerloquesea
mejorparanosotros.

7. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
Elconflictoentreloquedebohacer,lo
quequieroyloquemeconviene.
Hacerlascosassinpensar.
Laignorancia.
Elnosaberdecir“NO”
Lascostumbresyhábitos.
Lafaltadetiempoyellugarpara
pensar.
Notenerconquiendialogar.

8. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
Ideasqueinfluyen:
Divertirse,haceralgoemocionante.
Quererserindependiente.
Quererdemostrarquesoybuenoen
algo.
Demostrarqueyanosoyunniño.

9. ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
Estadosdeánimo:
Estarmuycontento.
Sentirmiedo,deprimirse.
Estarenojado,sentirimpotencia.
Quererolvidarsedelosproblemas.
Serimpulsivo.
Pensarquetodoesdifícilderesolver.
Quererexperimentarcosasnuevas.

10. ASPECTOS QUE DIFICULTAN
TOMAR DECISIONES
Laspresionessociales:
Hacerloquehacenlosdemásparano
“sentirnosraro”
Mostrarseagresivoparaquelosdemás
respeten.
Quererqueloaceptenaunoparano
sentirnosaislados.
LoquevemosyoímosenlaTV,radio,
etc.

11. REFLEXIONES DE ANÁLISIS
EnlaTomadeDecisionestenemosel
siguienteproblema:
-Cosasquenospidenlosamigos,la
pareja,lasociedad.
Vs.
-Cosasqueunodeseahacer,las
necesidades,labúsquedadebienestar
PERO,HAYQUETOMARDECISIONES

12. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
SERASERTIVO:saberpreguntarpara
informarse,intercambiaropiniones,
darsetiempoparapensaryrespetara
otros.
AUTOESTIMA:Valorarseasimismo,
saberreconocerlascosasbuenasde
unoylaslimitaciones;quererlomejory
nohacersedaño.

13. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
REFLEXIÓN:Considerarloque
queremos pensando en las
consecuenciasybuscandoalternativas
paralograrloquequeremossinhacer
dañoaotros.
PACIENCIA:Nodejarsellevarporlo
primeroquesenosocurrasinodarnos
eltiempoylugarparapensarantesde
actuar.

14. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
1.DETENERSE:
Nosertanimpulsivoporquecuando
sehacenlascosassinpensaralgo
salemal.
Puedesadquirirresponsabilidades
quenosepudieranasumir.

15. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
2.REFLEXIONA:
Observalarealidadypregúntatequé
quieres.
Piensaenlaopcionesparalograrlo
quequieresyloquetepiden.
Siesdifícilconciliar,piensaenpriorizar
Piensaenlosresultados.
Buscaorientacióneinfórmate.

16. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
3.ELIGE
Enbasealasalternativas,eligela
queconsideresmejor.
Eshumanoequivocarnos.
Perosiempreesbuenopensar
porqueasíesmásdifícilequivocarse

17. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
4.COMUNICA
Esimportantecomunicarladecisión
demaneraasertiva.
SerAsertivoesdiferenteaser
agresivoopasivo.

18. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
5.EJECUTALADECISIÓN
Esimportantedefenderlospuntos
devistapersonalytenerfirmezaen
lasafirmaciones.
Sihaynecesidaddevariarde
opinión,hacerlo;perosinosigue
siendofirmeyhazlocorrecto.

19. PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
ENREALIDADMUCHASVECESNO
HABRATIEMPOPARAREFLEXIONAR
QUEHACERPEROSOLAMENTEES
CUESTIONDE
“ENTRENAMIENTO”

20. DEFINICIÓN DE TOMA DE
DECISIONES
“LaTomadeDecisionesesunproceso
sistemáticoparaescogerlaopciónque
sealaquenosofrezcalasmayores
probabilidadesdemejorarlaeficienciay
eficaciadenuestrasorganizacionespara
lacreacióndeValoratodossusGrupos
deInterés.”

21. TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACIÓN
Loscambiosenlasorganizaciones
generadosporlasituacióneconómicay
socialhangeneradoquesetornenmás
flexiblesydesarrollenestrategiasque
lespermitanadaptarseaunnuevo
entornoturbulento.
Laaltagerenciamanipulainformación
paracumplirsusfuncionesyparael
éxitoestálaTOMADEDECISIONES.

22. NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
Paracualquierorganizaciónsu
preocupaciónesverloquesucedeasu
alrededor,loseventos,técnicasy
competencia.
Hoylaproduccióncientíficahacrecidoy
sedistribuyeenlascomunidades
científicas,yesmenoreltiempopara
transformarelconocimientoenciencia
aplicadayluegoentecnología.

23. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Elcarácterproactivodelaorganización
ylaprácticaimplicaelanálisisdel
entornocomodelascondiciones
internasdelaorganizaciónconel
propósitodereducirlaincertidumbreen
latomadedecisionesyrealizaruna
planificaciónconelmayorgradode
certeza.

24. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Deahílanecesidaddeaprovecharel
caudaldeinformaciónexistenteparala
toma de decisionesen las
organizaciones.
Elcrecimientoydesarrollodela
economíadesdelamáspequeñahasta
lamásgrandedependerádedecisiones
basadasenelconocimiento.

25. SIGNIFICADO DE LA TOMA DE
DECISIONES
Enlasorganizacionesmuchas
decisionessetomansinconsiderarlas
etapasdedichoproceso,ylas
tradiciones,hábitos,costumbresyla
propiaintencióndeldirectivo
desempeñanunafunciónbásicaenla
formaenlaquelosproblemasse
resuelven.

26. SIGNIFICADO DE LA TOMA DE
DECISIONES
LafuncióngerencialesTOMAR
DECISIONES;confrecuenciasonpocos
losqueconsideranelproceso
secuencialysistemáticoqueimplica
tomarunadecisiónconelobjetivode
lograrlaefectividadnecesariaapartir
deladecisióntomada.

27. TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACIÓN
Schein:“Latomadedecisionesesel
procesodeidentificacióndeun
problemauoportunidadylaselección
deunaalternativadeacciónentre
variasexistentes,esunaactividad
diligenteclaveentodotipode
organización.
Esunaactividadimprescindiblecon
significadoespecialentodoslosniveles
yenlasactividadesdelaorganización.

28. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Enelprocesodetomadedecisionesno
siempresedisponedetodala
informaciónrequeridaymientrases
másdifícilladecisión,máscomplejo
resultaelconocimientodelas
alternativas.
Elquetomadecisionestratadeser
objetivoperonosiemprelologra.

29. ERA DEL CONOCIMIENTO
Loscambiosquesevienedandodesde
elsiglopasadoentodaslasesferas
llevanaquelasorganizacionesmanejen
informacióndondelabaseesel
CONOCIMIENTO.

30. CARACTERISTICAS DE LA ERA
DEL CONOCIMIENTO
1.Ladirecciónsebasaenelliderazgo.
2.Losestilosdedirecciónevolucionan.
3.Losdirectivosseconviertenen
facilitadores.
4.Setrabajaenentornosparticipativosyde
colaboraciónenlaorganización.
5.Lagestiónesestratégicaypresentaun
enfoquesistémico.
6.Lasestructurassonmásplanas.
7.Lasestrategiasestánmásorientadasal
cliente.

31. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Loscambiosdelentornoyalinteriorde
laorganizaciónpromuevenlanecesidad
demejorarelprocesodetomade
decisionesyrepercuteenun
mejoramiento continuode la
informaciónquellegaalamásalta
dirección.

32. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Unelementoaconsiderarenelproceso
esconocerqueelquedecidese
comportaracionalmentesóloenfunción
deaquellosaspectosdelasituaciónque
lograpercibiryconocer,porloque
aquellosquenoseconozcanno
interfierenensudecisiónaunque
influyanenelresultado.

33. RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
Mientrassedispongademayor
informacióndecalidadnecesaria,que
aporteelementosdejuiciosobreel
problemaaresolverseincrementala
probabilidaddequeladecisiónseamás
racionalysaludableparaellogrodel
objetivodeseado.

34. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
1.Identificacióndeunproblema.
2.Identificacióndecriteriosdedecisión.
3.Asignacióndeponderacionesaloscriterios
dedecisión.
4.Desarrollodealternativas.
5.Análisisdealternativas.
6.Seleccióndealternativas.
7.Implementación.
8.Evaluacióndelaeficaciadeladecisión.

35. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuándoestoyfrenteaunproblema?
Cuandoalgonofuncionacomosedebe
buscamoslaCAUSA.
Unproblemaesundesvío.
Respectoaunanorma,cuyacausa
desconocemosydeseamosconocerla.

36. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS
DE DECISIÓN
¿Cómo priorizar los problemas?
-Listar los problemas.
-Separar: Expresar en forma más
específica.
-Priorizar: ¿cuál es el problema
prioritario que tenemos que considerar?
: Gravedad, Urgencia, Tendencia.

37. ASIGNACIÓN DE
PONDERACIONES A CRITERIOS
¿Quévalorledoyalassituaciones?
GRAVEDAD:eseldañoobeneficioque
puedeocasionarlasituación.
URGENCIA:secomparaeltiemponecesario
pararesolverlasituación,Vs.eltiempo
disponible.SevaloraenAlta,Media,Baja.
TENDENCIA:elpatróndecrecimientodela
situaciónpuedecrecer,permanecero
disminuir.

38. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
Cuálessonlasaccionesatomar?
-Hayqueprepararunalistade
alternativasviables.
-Lasalternativassolamentese
mencionan,noseevalúan.

39. ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS
-Compararlasalternativasconlosobjetivos
necesariosyconlaponderacióndecadaunode
losdeseados.
-Cumplecadaalternativaconobjetivos
NECESARIOS:pasa/nopasa
-¿Cuáleselgradodedesempeñodelas
alternativasenrelaciónconcadaobjetivo
DESEADO
-¿Cuáeslacalificaciónponderadadecadauno?

40. SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
-Calificaciónmásalta.
-Consecuenciadecadauno:“sihicieraesto
quépodríasalirmal?¿Quéresultados
tendría?
-Desempeñototaldecadaalternativa:Toda
alternativatieneRIESGOShayqueevaluarlos
teniendoencuentalaprobabilidadde
ocurrenciaygravedad.
-Eleccióndelaalternativamejorbalanceada.

41. IMPLEMENTACIÓN
Ladecisiónsetomó,peropuede
fracasarsinoseimplementabien.
Ponerenprácticaladecisión.
Comunicacióndeladecisiónalas
personaafectadas.
Lograrelcompromisoconlapuestaen
práctica.
Planificación,organizaciónydecisión.

42. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE
LA DECISIÓN
¿Seresolvióelproblema?
¿Fuecorrectaladefinicióndel
problema?
¿Huboerroresalevaluaralternativas?
¿Seeligiólaalternativaapropiada,pero
seimplementómal?
Control

43. PREVENCIÓN DE PROBLEMAS
POTENCIALES
Miraralfuturopreviendolosproblemas
ocontingencias.
Enproblemasqueyaocurrieronlacausa
esuna,enproblemaspotenciales,
puedensermúltiples.
Sedebentomaraccionespreventivas
quetratandeevitarlaocurrenciadelas
causasdeunproblemapotencial.
Apesardeloanteriorpuededarseel
problemapotencial,paraellohayque
desarrollarcontingenciascuandoéste
sede.

44. EL ROL DE LA INTUICIÓN
Sentimientos
Toma de Decisiones IntuitivaExperiencia
Buen
JUICIO
PERSONAL
acumulado

45. EL ROL DE LA INTUICIÓN
Noesunprocesoindependientedel
análisisracional.EsComplementario.
Elgerenteconexperienciaenun
problemaparticular,escapazdetomar
decisionesrápidas,careciendodebuena
información.
Elgerentenosebasaenunanálisis
sistemáticoycompletodelproblema,
aplicaExperiencia+Juicio.

46. ASPECTOS DE LA INTUICIÓN
-DecisionesbasadasenlaExperiencia.
-Decisionesbasadaenvaloreséticos.
-Decisionesporafectos(sentimientosy
emociones)
-DecisionesIntelectuales(conocimientos
ycapacitación)
-Procesosmentalesinconscientes.

47. ERRORES Y PREJUICIOS EN
DECISIONES GERENCIALES
Error del exceso de confianza.
Error satisfacción inmediata.
Efecto ancla.
Prejuicio de percepción selectiva.
Prejuicio de confirmación.
Error de contextualización.
Prejuicio de disponibilidad.

48. ERRORES Y PREJUICIOS EN
DECISIONES GERENCIALES
Error de representación.
Error de casualidad.
Error de los costos incurridos.
Prejuicio egoísta.
Error en la percepción retrospectiva.

49. TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO -FORTALEZAS
Información y conocimientos completos.
Generan más alternativas.
Decisiones de alta calidad.
Facilita la aceptación mucho mayor de
una solución.
Acrecientan la legitimidad.

50. TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO -DEBILIDADES
-Consumen más cantidad de tiempo.
-Dominio de la minoría.
-Presionarse para conformarse al grupo.
-La responsabilidad es ambigua y se
diluye.

51. “TOMAR BUENAS DECISIONES ES ALGO
QUE TODO GERENTE SE ESFUERZA POR
LOGRAR, YA QUE LA CALIDAD DE LAS
DECISIONES ADMINISTRATIVAS INFLUYE
PODEROSAMENTE EN EL ÉXITO O
FRACASO DE UNA ORGANIZACIÓN”