Trabalho Telelistas

1. Mix de relacionamento online
Setembro/2009

2. UMA BREVE INTRODUÇÃO

3. Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

4. ●TeleListas: 15 anos de existência
●TeleListas.net: 18 milhões de visitas, 36 milhões de buscas
(mês)
●1ª editora brasileira a disponibilizar diretório na internet
●Abrangência nacional desde 2001 (exceto SP - impressa)
●Provedora de informações comerciais para outros produtos
►Navegador 4 Rodas (GPS)
►LiveSearch
►Apontador / Maplink
►Google Maps
Introdução > Conhecendo a TeleListas e o TeleListas.net

5. OBJETIVOS

6. ●captar usuários de internet que
buscam informações sobre pessoas,
empresas, produtos e serviços
●aprimorar a base de dados, levando
empresas e profissionais liberais a se
cadastrarem gratuitamente
● informar e encaminhar empresas e
profissionais liberais interessados em
anunciar nas listas impressas e na
internet
Introdução > TeleListas.net: objetivos
1. Buscas
2. Cadastro de
empresas
3. Venda de
anúncios

7. CONCORRENTES E METODOLOGIA
DE ANÁLISE COMPARATIVA

8. Sobre a análise > Concorrentes
●GuiaMais (Publicar do
Brasil)
●iLocal (Grupo Estado)

9. ●Foram considerados os objetivos do portal TeleListas.net e seus
componentes de relacionamento online (segundo a metodologia de
Perry e Bodkin)
●Dado que nenhum dos portais se destacou positiva ou
negativamente, destacamos os 13 componentes que, se ajustados,
diferenciarão o TeleListas.net de seus concorrentes.
●Por fim, realizamos uma análise ampla de aspectos como
usabilidade, design e acesso via mecanismos de busca, e definimos
o que fazer para atingir os objetivos. Propomos um novo layout.
Sobre a análise > Metodologia

10. Sobre a análise > Metodologia
13 componentes destacados:
► Contato (endereço / telefone)
► Links departamentais
► Lista e detalhes de produtos
► Cadastre-se
► Parceiros
► Promoções
► Downloads
►Mapa do site
► Versão para deficientes
► Comando “imprimir”
► Redes sociais
► Busca no site
► Busca na web

11. ANÁLISE COMPARATIVA

12. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)
TeleListas.net
• Primeiro telefone a 2 cliques da home (“Para Anunciar”); não
consta na seção Fale Conosco. Endereços e telefones das filiais a
3 cliques da home.
• Tanto para usuários quanto para anunciantes, é pertinente haver
um telefone acessível em todas as páginas (SAC).
GuiaMais
• Primeiro telefone a 1 clique da home (“Anuncie conosco”). Para o
usuário comum, não há endereços e telefones disponíveis.
iLocal
• Não há telefone de contato ou endereço acessível, senão pela
busca

13. Análise comparativa > 1. Contato (endereço / telefone)

14. Análise comparativa > 2. Links departamentais
TeleListas.net
• Destaque adequado aos segmentos Restaurantes, Turismo,
Automóveis, Medicina e Saúde.
• Outros serviços em destaque: Mapa com Busca, Pesquise
Preços, Telefones Úteis, guia Cidadão
GuiaMais
• Grande destaque para os segmentos Bares e Restaurantes,
Hotéis.
• Outros serviços em destaque: Guia de Ruas, Guia de Preços
iLocal
• Destaque randômico para os segmentos Bares e Restaurantes,
Hotéis e Turismo, Autos e Acessórios, Informática –este último,
um diferencial pelo volume de buscas da categoria. Destaque fixo:
Guia de Cidades
• Conteúdo editorial totalmente segmentado com destaque na
home

15. Análise comparativa > 2. Links departamentais

16. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos
TeleListas.net
• Busca acessível pela home; cadastro gratuito acessível por
calhaus randômicos na home.
• Simulação e contratação de anúncios têm acesso difícil: 2
cliques para lista de produtos; 3 para detalhes de produtos; mais
de 6 para preço; 2 cliques para pedido de contato com consultor.
Única a oferecer simulação de preços.
GuiaMais
• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.
• Acesso fácil à contratação de anúncios: 1 clique para contato
com consultor; 2 para lista de produtos; 3 para detalhes. Preços
indisponíveis.
iLocal
• Busca e cadastro gratuito acessíveis pela home.
• Contratação confusa, mas com poucos cliques: “Anuncie aqui”
leva a pedido de contato; “Produtos Oesp” (rodapé) leva a lista de
produtos (1 clique) e a seus detalhes (2 cliques)

17. Análise comparativa > 3. Lista e detalhes de produtos

18. Análise comparativa > 4. Cadastre-se
TeleListas.net
GuiaMais
iLocal
Não existe cadastramento para usuários comuns, apenas para
anunciantes. É possível, entretanto, definir abrangência padrão de
buscas (personalização por cookies)
Há grande deficiência no destaque a login e cadastro do usuário
em todos os sites.
Há interesse em estabelecer relacionamento com o internauta,
para solidificar a marca TeleListas.net como alternativa de busca.
Assim, é preciso que a opção de cadastro esteja clara e bem
posicionada, e que este seja incentivado através de benefício
percebido pelo usuário.

19. Análise comparativa > 4. Cadastre-se

20. Análise comparativa > 5. Parceiros
TeleListas.net
• É a única que exibe parceiros comerciais relevantes: Tim, Terra,
BuscaPé, Pósitron, MapLink, Skype, Google, LiveSearch e outros.
• Precisa dar mais destaque a essas marcas, familiares ao público
internauta, para conferir credibilidade à marca TeleListas.net.
GuiaMais
iLocal
Não exibem marcas de parceiros comerciais

21. Análise comparativa > 5. Parceiros

22. Análise comparativa > 6. Promoções
TeleListas.net
• Destaque menor para promoções realizadas de forma constante
(CDs, livros, entradas para cinema); há sempre promoções.
• Grandes promoções com parceiros importantes recebem
destaque especial (calhaus na home e em seções)
GuiaMais
iLocal
Não possuem promoções

23. Análise comparativa > 6. Promoções

24. Análise comparativa > 7. Downloads
TeleListas.net
• Oferece toolbar e caixa de busca para site acessíveis na home.
• Posicionamento ruim e oferecimento em separado
GuiaMais • É confuso e não é fácil de encontrar, embora ofereça.
iLocal
• Oferece toolbar e caixa de busca na primeira página; download
melhor posicionado e de fácil visualização.

25. Análise comparativa > 7. Downloads

26. Análise comparativa > 8. Mapa do site
TeleListas.net• É a única que não possui o mapa.
GuiaMais
iLocal
Possuem o mapa no rodapé (acessível, portanto, pela home e por
todas as páginas do site).

27. Análise comparativa > 8. Mapa do site

28. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”
TeleListas.net
• Não possui versão acessível para deficientes.
• É a única que não dá a opção de selecionar quais resultados de
uma página imprimir: impressão de página de resultados ou de
informações de um único resultado.
GuiaMais
iLocal
• Não possuem versão acessível deficientes.
• Possuem opção selecionar os resultados da busca que se
deseja imprimir.

29. Análise comparativa > 9. Versão para deficientes e comando “imprimir”

30. Análise comparativa > 10. Redes sociais
TeleListas.net
• Presente em mídias sociais (blog, Twitter e comunidade no
Orkut), todas acessíveis a partir do rodapé.
• Twitter funciona de modo positivo; já o blog, tem aparência não-
profissional.
GuiaMais
iLocal
• Não atuam em redes sociais.

31. Análise comparativa > 10. Redes sociais

32. TeleListas.net
• 3 tipos de busca diferentes na home, no mesmo nível de acesso:
mapas, palavra-chave e nome, sendo difícil distinguir a diferença
entre as duas últimas e perceber a que há funcionalidade na
primeira.
• Nos outros níveis ainda são oferecidas outras opções de busca,
niveladas com informação de anúncios
GuiaMais
• Apenas um tipo de busca, com opções apenas de regionalização
•Opções de guias especiais para serviços específicos no segundo
nível
iLocal
• Apenas uma busca, com opções mais detalhadas de
regionalização e opção de priorizar apenas o nome
•Outros tipos de busca nos outros níveis
Análise comparativa > 11. Busca no site

33. Análise comparativa > 11. Busca no site

34. TeleListas.net
• Imagens com nomes não descritivos, embora com boa presença
do “alt”
•Poucos links externos com relevância para o site, embora tenha
links para vários parceiros de peso
•Pouca densidade de palavras-chave nos textos de Notícias,
poucos links internos e poucas notícias
•Nenhum texto descritivo com palavras-chave nos guias especiais
GuiaMais
iLocal
•Imagens e textos otimizados, bom aproveitamento de
palavras-chave, na home e guias especiais
Análise comparativa > 12.Busca na web (SEO)

35. Análise comparativa > Análise ampla
●Excesso de informações na home dificulta a localização de
informações
●Duas caixas de busca: dificuldade de uso por internautas menos
experientes > usuários acostumados à simplicidade do Google
●Seções de utilidade pública (Mapa com Busca, Telefones Úteis)
não são facilmente percebidas: destaque insuficiente
●Cadastro: benefício obtido não é percebido como proporcional
ao dispêndio necessário
●Nomes das seções não são auto-explicativos
●Excesso de texto: pouco visual e sem humanização
●Pouco aproveitamento das próprias forças

36. IMAGINA SE O GOOGLE FOSSE ASSIM?

38. PROPOSTA DE LAYOUT

39. Aparência ATUAL

40. Aparência PROPOSTA

41. p
o que você está buscando?
estadocidade
buscar
busca no mapa
telefones úteis
turismo
restaurantes
automóveis
serviços ao cidadão
consulta CEP
DDD e DDI
twitter
blog
orkut
anuncie | cadastre sua empresa
busca por telefone
busca por endereço
busca p localidade
busca no celular
downloads
cadastro
quem somos
imprensa
parceiros
trabalhe conosco
calhau
pol privacidade SAC – 0800-727-5000 mapa do site
Aparência PROPOSTA

42. Proposta estratégica
●Cadastro deve possibilitar a formação de uma área
personalizada, com agenda criada pelo usuário dos telefones e
serviços consultados no site
●Área personalizada deve permitir anúncios segmentados por
perfil cadastrado, dando relevância aos anunciantes, aumentando a
conversão e por conseguinte o CPC.
●Opção incluir upload da lista telefônica pessoal de contados
(sincronia celular), possibilitando acesso à agenda de qualquer
lugar, agregando valor ao serviço

43. Proposta de implementação
●Escalonamento feito em etapas, plenejando alocação da verba
disponível de acordo com um cronograma estratégico, baseado na
injeção do retorno do investimento esperado na próxima fase:
●Fase 1: Mudanças iniciais de layout
●Fase 2: Implementação das primeiras mudanças tecnológicas
permitindo áreas personalizadas
●Fase 3: Personalização em alto nível, com integração a
softwares celulares.

44. OBRIGADA!
Participantes
Aline Vieira
Julia Alves
(Maria) Laura Dias
Simone Chiesse
Marketing Digital
Prof. Nino Carvalho