UNIDAD I INTRODUCCION A LA COMUNICACION.pptx

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1. UNIDAD I INTRODUCCION A LA COMUNICACION Nombre del exponente Referencia legal o FECHA

2. Conceptos de Comunicación El concepto de comunicación se refiere al proceso mediante el cual los individuos intercambian información, ideas, pensamientos, emociones y significados a través de diferentes medios, ya sea verbal, no verbal, escrita o digital. La comunicación implica una interacción entre un emisor (quien envía el mensaje) y un receptor (quien recibe el mensaje) a través de un canal, utilizando un código común que permita la comprensión mutua.

3. Elementos de Un proceso comunicativo Definición Los elementos del proceso comunicativo son los componentes esenciales que intervienen en el intercambio de información entre emisor y receptor. Estos elementos permiten que el mensaje sea transmitido de manera efectiva. Los principales elementos son los siguientes: Emisor : Es la persona, grupo o entidad que origina el mensaje. El emisor codifica el mensaje, es decir, lo convierte en signos o símbolos (palabras, gestos, imágenes, etc.) que serán enviados al receptor. Receptor : Es la persona, grupo o entidad que recibe el mensaje. El receptor debe decodificar el mensaje, es decir, interpretar los signos o símbolos recibidos y comprender el contenido.

4. Continuación … Mensaje : Es el contenido de la información que se quiere transmitir. Puede ser verbal, no verbal, escrito, visual, etc. El mensaje es el medio a través del cual el emisor comunica su pensamiento, idea o emoción al receptor. Código : Es el sistema de signos y reglas que utilizan tanto el emisor como el receptor para transmitir y comprender el mensaje. El lenguaje (oral, escrito, gestual) es el código más común. Ambos deben compartir el mismo código para que la comunicación sea exitosa.

5. Continuación … Canal : Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser auditivo (como la voz en una conversación), visual (como el texto escrito o las imágenes), o incluso digital (como los correos electrónicos o las redes sociales). Contexto : Es el entorno o la situación en la que se produce la comunicación. Incluye el contexto cultural, social, histórico, emocional, y físico en el que el mensaje se emite y se recibe. El contexto influye en la interpretación del mensaje, ya que los mismos signos pueden tener diferentes significados dependiendo del entorno. Retroalimentación : Es la respuesta o reacción del receptor ante el mensaje recibido. La retroalimentación puede ser verbal o no verbal y es esencial para verificar si el mensaje fue comprendido correctamente o si es necesario aclararlo. Ruido : Es cualquier factor que distorsiona o interfiere con la transmisión del mensaje, dificultando su comprensión. Puede ser físico (como ruido ambiental), psicológico (como prejuicios o distracciones), o semántico (cuando hay ambigüedad en el lenguaje o código utilizado).

6. Tipos de Comunicación La comunicación se puede clasificar en diferentes tipos según el medio utilizado para transmitir el mensaje. Los dos tipos principales son:

7. Comunicación Verbal La comunicación verbal es el tipo de comunicación que utiliza palabras, ya sea de manera oral o escrita , para transmitir un mensaje. Es la forma más directa de comunicación y es la que usamos cotidianamente en nuestras interacciones. Características Oral : Se produce cuando hablamos directamente con otra persona, como en una conversación, una exposición o una charla. Utiliza el habla y el lenguaje sonoro. Escrita : Se da cuando el mensaje se transmite mediante la escritura, como en cartas, correos electrónicos, informes o textos literarios.

8. Ventajas y Desventajas de la Comunicación Verbal Ventajas: Es clara y directa. Permite la transmisión de ideas complejas de manera estructurada. El receptor puede hacer preguntas o pedir aclaraciones (en la comunicación oral). Desventajas: Puede haber malentendidos si las palabras no se eligen correctamente. En la comunicación escrita, no hay retroalimentación inmediata, lo que puede dificultar la comprensión.

9. Comunicación No Verbal La comunicación no verbal se refiere a todos los aspectos de la comunicación que no involucran el uso de palabras. Incluye las señales, gestos, expresiones faciales, posturas, tono de voz, miradas, entre otros, que transmiten un mensaje. Características de la comunicación no Verbal Gestos : Movimientos de las manos, cabeza o cualquier otra parte del cuerpo que se usan para reforzar o sustituir palabras. Expresiones faciales : Las emociones y estados de ánimo se reflejan en el rostro, como sonrisas, fruncir el ceño o levantar las cejas. Postura corporal : La forma en que una persona se coloca, se sienta o se mueve puede transmitir actitudes, sentimientos o intenciones. Proxémica : La distancia física entre los participantes en una conversación puede indicar niveles de cercanía o formalidad. Paralingüística : El tono de voz, ritmo, volumen y entonación que empleamos al hablar puede modificar el significado de lo que decimos. Por ejemplo, un tono de voz elevado puede expresar enojo, mientras que un tono suave puede expresar calma.

10. Ventajas y Desventajas de la Comunicación No Verbal Ventajas: Complementa y refuerza el mensaje verbal. Ayuda a expresar emociones y actitudes que no siempre se pueden comunicar con palabras. Es universal en muchos aspectos (algunos gestos o expresiones son entendidos globalmente, aunque haya diferentes lenguas). Desventajas: Puede ser malinterpretada si no se tiene en cuenta el contexto. A veces es difícil controlar o cambiar los signos no verbales (como el lenguaje corporal involuntario).

11. Barreras de la comunicación Definición Las barreras de la comunicación son aquellos obstáculos o factores que interfieren en el proceso comunicativo, dificultando la comprensión o el intercambio efectivo de información entre el emisor y el receptor. Estas barreras pueden surgir por diversas razones, tanto internas como externas, y afectan la claridad del mensaje. A continuación, se describen las principales barreras de la comunicación:

12. Barreras Físicas Son aquellas barreras que provienen del entorno o del ambiente físico en el que se lleva a cabo la comunicación. Estas pueden interrumpir o dificultar la transmisión del mensaje. Ejemplos: Ruido ambiental : Sonidos o ruidos externos, como tráfico, música fuerte o maquinaria, que dificultan la audición o concentración durante una conversación. Distancia física : Estar demasiado lejos o demasiado cerca del receptor puede dificultar la comunicación, sobre todo en la comunicación oral. Problemas técnicos : Fallos en dispositivos tecnológicos (como teléfonos, micrófonos, videoconferencias) pueden interrumpir la transmisión del mensaje.

13. Barreras Psicológicas Estas barreras están relacionadas con el estado emocional o mental del emisor o del receptor, lo que puede afectar la forma en que se interpreta el mensaje. Ejemplos: Estrés y ansiedad : Las emociones intensas pueden interferir en la capacidad de pensar con claridad, tanto para el emisor como para el receptor. Prejuicios y estereotipos : Si el receptor tiene creencias preconcebidas o juicios sobre el emisor o el tema tratado, puede interpretar el mensaje de manera distorsionada o rechazarlo. Falta de atención : La distracción o la falta de interés también actúan como una barrera psicológica, ya que el receptor no pone suficiente atención en el mensaje.

14. Barreras Semánticas Estas barreras están relacionadas con el significado y la interpretación del mensaje. Surgen cuando hay problemas con el uso de las palabras, símbolos o códigos utilizados en la comunicación. Ejemplos: Ambigüedad : El uso de palabras o frases que tienen más de un significado puede generar confusión. Por ejemplo, una palabra puede tener distintos significados según el contexto. Diferencias lingüísticas : El uso de jergas, tecnicismos o dialectos puede dificultar la comprensión entre personas que no comparten el mismo código lingüístico. Traducción incorrecta : En la comunicación intercultural, una traducción inadecuada puede alterar el mensaje original.

15. Barreras Culturales Las diferencias culturales pueden influir en la forma en que se interpreta y se transmite un mensaje. Las personas de diferentes culturas pueden tener diferentes normas, valores y expectativas en la comunicación. Ejemplos: Normas sociales : En algunas culturas, la comunicación es más directa y en otras más indirecta. Esto puede generar malentendidos si las personas no comprenden las diferencias en los estilos de comunicación. Lenguaje corporal : Los gestos y las expresiones pueden tener significados diferentes según la cultura, lo que puede causar confusión. Valores y creencias : Diferentes valores culturales pueden influir en cómo se percibe un mensaje o en cómo se responde a él.

16. Barreras Emocionales Estas barreras surgen cuando las emociones de los individuos afectan la capacidad de entender o procesar la información de manera adecuada. Ejemplos: Frustración : Si el receptor está frustrado, puede interpretar mal el mensaje o no responder de manera adecuada. Enojo : Las personas enojadas tienden a distorsionar lo que escuchan y a reaccionar de manera impulsiva, lo que impide una comunicación efectiva. Falta de empatía : Si no se pone atención a las emociones del otro, la comunicación se vuelve más fría y distante, lo que puede generar barreras.

17. Barreras Tecnológicas En la era digital, las tecnologías de la información pueden generar barreras si no se utilizan adecuadamente o si hay fallos en el sistema. Ejemplos: Problemas con la conexión a Internet : Durante videoconferencias o chats en línea, una mala conexión puede interrumpir la comunicación. Uso inadecuado de herramientas digitales : No saber usar adecuadamente una plataforma de comunicación puede hacer que se pierda información importante o que se malinterprete el mensaje.

18. El Contexto de la comunicación Definición El contexto en la comunicación se refiere al entorno o las circunstancias en las que se produce el acto comunicativo. Este entorno incluye factores tanto físicos como sociales, culturales y psicológicos que influyen en cómo se emite, transmite y recibe el mensaje. El contexto es esencial porque afecta directamente la interpretación del mensaje y determina cómo las personas lo entienden, responden o reaccionan ante él.

19. Tipos de Contexto en la comunicación Contexto físico : Se refiere al lugar y las condiciones materiales en las que ocurre la comunicación. Esto incluye el espacio, el ambiente, el momento del día, la calidad del sonido, la iluminación, entre otros aspectos físicos que afectan la percepción del mensaje. Ejemplos : Un mensaje transmitido en un lugar ruidoso o en un espacio cerrado puede ser malinterpretado debido a las distracciones o interferencias. Un mensaje emitido durante una reunión formal tiene un contexto distinto al de una conversación informal entre amigos. Contexto social : Está relacionado con las relaciones sociales entre las personas involucradas en la comunicación. Incluye el estatus social, el rol que desempeñan, y la naturaleza de su relación (por ejemplo, jefe-subordinado, amigos, familiares). Ejemplos : La forma en que te diriges a tu jefe o profesor es diferente a cómo hablas con un amigo cercano, ya que la relación jerárquica o afectiva influye en el tipo de lenguaje utilizado. En una conversación entre personas de diferentes grupos sociales, el contexto social puede afectar la comprensión y el tono del mensaje.

20. Contexto cultural : Este tipo de contexto tiene que ver con las normas, valores y creencias compartidas por un grupo cultural. Las diferencias culturales pueden influir en cómo se emite y se interpreta un mensaje, ya que las personas de diferentes culturas pueden tener diferentes formas de entender los mismos signos y símbolos. Ejemplos : Un gesto o palabra que en una cultura significa algo positivo, en otra puede ser ofensivo. En algunas culturas, la comunicación indirecta es preferida, mientras que en otras la comunicación directa es la norma. Contexto temporal : Se refiere al momento en el que se produce la comunicación. El contexto temporal abarca no solo el tiempo del día, sino también el momento histórico, la temporada o el período del ciclo vital de las personas. Ejemplos : El mensaje que se transmite en una crisis económica o en tiempos de incertidumbre política puede tener una carga emocional o un impacto distinto que si se comunica en un periodo de estabilidad. Las interacciones informales pueden ser más apropiadas durante el fin de semana, mientras que en un entorno laboral formal se espera mayor seriedad durante la semana.

21. Importancia del Contexto de la comunicación El contexto juega un papel crucial en la comunicación efectiva. A continuación, se detallan algunas de las razones por las cuales el contexto es tan importante: Facilita la interpretación correcta : El contexto permite que el receptor entienda adecuadamente el mensaje. Sin un contexto claro, un mensaje podría ser malinterpretado o incluso incomprendido, ya que las palabras o gestos pueden tener diferentes significados dependiendo del entorno. Ajuste del tono y la forma del mensaje : Dependiendo del contexto (físico, social, cultural, temporal, psicológico), el emisor ajusta el tono, las palabras, los gestos y el comportamiento. Por ejemplo, un mensaje en una situación formal se comunica de manera diferente que en una conversación casual entre amigos. Reducción de malentendidos : Al comprender el contexto, los participantes en la comunicación pueden reducir la probabilidad de malentendidos. Por ejemplo, saber que una persona está hablando en un tono sarcástico en un ambiente relajado ayuda a que el receptor no lo tome de manera literal. Fomenta la empatía : Comprender el contexto en el que se encuentra otra persona (sus emociones, situación, entorno cultural, etc.) permite que el emisor y el receptor se acerquen más, desarrollando empatía y mejorando la comunicación interpersonal.

22. Ejemplo del Contexto de la comunicación Contexto físico : Una conversación en una cafetería ruidosa será menos efectiva que en una oficina tranquila. El ruido puede hacer difícil escuchar y entender lo que se dice. Contexto social : Si un compañero de trabajo hace un comentario irónico durante una reunión importante, el receptor puede interpretarlo de manera negativa, ya que el entorno social (un entorno profesional) requiere seriedad y formalidad. Contexto cultural : Un saludo de "besos" en la mejilla es común en algunas culturas, pero en otras puede ser visto como inapropiado, especialmente si las personas no se conocen bien. Contexto psicológico : Si una persona está pasando por un momento emocional difícil, puede ser más sensible a los comentarios, lo que influye en cómo recibe el mensaje.

23. Importancia de la escucha Activa Definición La escucha activa es un proceso de comunicación en el que el receptor no solo escucha las palabras del emisor, sino que también se concentra en el mensaje completo, prestando atención a los detalles verbales y no verbales, interpretando correctamente el significado detrás de las palabras y respondiendo de manera adecuada.

24. Importancia de la escucha Activa Mejora la comprensión : La escucha activa permite que el receptor entienda completamente lo que el emisor está intentando comunicar. Al prestar atención no solo a las palabras, sino también a los gestos, el tono de voz y las emociones, se obtiene una comprensión más clara y precisa del mensaje. Esto reduce la posibilidad de malentendidos y errores. Fomenta una comunicación efectiva : Cuando se practica la escucha activa, la comunicación fluye de manera más eficiente. El emisor siente que está siendo comprendido y respetado, lo que facilita el intercambio de ideas, opiniones y emociones. Esto crea un ambiente más colaborativo y facilita la resolución de problemas. Fortalece las relaciones interpersonales : La escucha activa es fundamental para construir y mantener relaciones saludables y positivas. Al demostrar interés genuino por lo que el otro está diciendo, se establece un vínculo de confianza y empatía. Las personas tienden a sentirse valoradas cuando son escuchadas activamente, lo que fortalece las relaciones personales y profesionales.

25. Características de la escucha Activa Atención completa : El receptor está totalmente concentrado en el emisor, eliminando distracciones y mostrando interés en el mensaje. Reflejar y parafrasear : El receptor puede reformular lo que ha escuchado para confirmar que ha entendido correctamente. Esto también le permite al emisor sentirse escuchado. Mostrar empatía : Se refleja comprensión y apoyo, mostrando que se entiende la perspectiva del otro. No interrumpir : Durante la escucha activa, se evita interrumpir al emisor, permitiéndole expresarse completamente antes de responder. Lenguaje corporal positivo : El receptor utiliza señales no verbales, como contacto visual, gestos, y una postura abierta, para mostrar que está atento y comprometido con la conversación.

26. Barreras que dificultan la escucha Activa Para que la escucha activa sea efectiva, es importante estar consciente de las barreras que pueden interferir con este proceso: Distracciones externas : Ruidos, interrupciones o un entorno poco adecuado para la conversación pueden dificultar la concentración. Distracciones internas : Preocupaciones personales, estrés, o falta de interés en el tema pueden restar atención al mensaje. Juicios previos : Cuando se forma una opinión o juicio antes de escuchar completamente, se corre el riesgo de malinterpretar el mensaje. Interrupciones : Hablar mientras el otro está hablando evita que se escuche y se comprenda correctamente. Falta de empatía : La incapacidad de ponerse en el lugar del otro puede llevar a respuestas insensibles o desconectadas emocionalmente.

27. Como mejorar la Escucha Activa Eliminando distracciones : Asegúrate de estar en un entorno adecuado para escuchar, sin ruidos o interrupciones. Mantén contacto visual : Establecer contacto visual con el emisor muestra que estás comprometido y enfocado en la conversación. Usa señales no verbales : Asentir, sonreír o gesticular de manera positiva ayuda a mostrar que estás atento y que comprendes. Haz preguntas aclaratorias : Si no entiendes algo, pregunta sin interrumpir el flujo de la conversación. No anticipes respuestas : Evita pensar en lo que vas a decir a continuación mientras la otra persona está hablando. Escucha completamente antes de responder. Parafrasea lo escuchado : Repita lo que has escuchado con tus propias palabras para asegurarte de que lo comprendiste correctamente.

28. El lenguaje como herramienta de Interacción Definición de Lenguaje El lenguaje es una herramienta fundamental de interacción humana. A través del lenguaje, las personas pueden expresar ideas, pensamientos, emociones, deseos, e intenciones, lo que permite que los seres humanos se comuniquen, comprendan y se conecten entre sí. Es el principal vehículo para compartir información, construir relaciones y participar en la vida social y cultural.

29. Funciones del lenguaje en la interacción El lenguaje cumple varias funciones en las interacciones humanas. Algunas de las principales funciones incluyen: Función referencial : El lenguaje se utiliza para informar o describir hechos, situaciones o contextos. Es una de las funciones más comunes y se refiere a la transmisión de información objetiva. Ejemplo : "El sol sale por el este." Función expresiva : A través del lenguaje, las personas expresan sus emociones , sentimientos y opiniones. Esta función permite la comunicación de estados internos y afectivos. Ejemplo : "¡Qué alegría verte después de tanto tiempo!" Función apelativa o conativa : Esta función está orientada a influenciar o persuadir al receptor, pidiendo que realice una acción o cambie su actitud. El lenguaje busca provocar una respuesta o acción. Ejemplo : "Por favor, apaga la luz."

30. Continuación Función metalingüística : El lenguaje se utiliza para hablar sobre el lenguaje mismo . Es la función que se da cuando se utiliza el lenguaje para aclarar el significado de una palabra o un concepto. Ejemplo : "La palabra ‘perro’ se refiere a un animal doméstico." Función fática : Se centra en la comprobación de que el canal de comunicación está abierto y en el establecimiento de la comunicación. Esto incluye saludos, despedidas, o comprobaciones de que el mensaje se ha recibido correctamente. Ejemplo : "¿Me escuchas bien?" Función poética : El lenguaje se usa para crear efectos estéticos o para llamar la atención sobre la forma en que se emite el mensaje, con fines literarios o artísticos. Ejemplo : "El viento susurraba entre los árboles."

31. El lenguaje como herramienta de conexión y construcción de relaciones El lenguaje es esencial para el establecimiento y mantenimiento de relaciones sociales . A través del lenguaje, las personas negocian, resuelven conflictos, establecen alianzas, construyen vínculos emocionales y culturales, y desarrollan una comprensión mutua. Construcción de la identidad : El lenguaje no solo refleja quiénes somos, sino que también nos ayuda a construir nuestra identidad social y cultural. El uso de diferentes códigos lingüísticos, acentos, jergas o formalidades permite a las personas identificarse con ciertos grupos sociales, culturas o contextos. Ejemplo : Al hablar en un grupo de amigos, es probable que usemos un lenguaje más informal y relajado que en una reunión de trabajo, lo que refleja el contexto social y nuestra relación con los demás. Cohesión social : A través de la comunicación verbal y no verbal, las personas crean vínculos de cohesión social . Las normas lingüísticas y las convenciones de comunicación ayudan a establecer un sentido de pertenencia y solidaridad. Ejemplo : Los saludos y las expresiones de cortesía son formas de establecer relaciones y confirmar nuestra pertenencia a un grupo social.

32. El lenguaje en la relación intercultural. En un mundo globalizado y diverso, el lenguaje juega un papel esencial en la interacción intercultural . Las diferencias lingüísticas y culturales pueden ser barreras, pero también son oportunidades para aprender de otros y expandir nuestra comprensión del mundo . Comunicación intercultural : En la interacción entre personas de diferentes culturas, el lenguaje puede reflejar diferencias en normas, valores y formas de comunicación. Es crucial ser consciente de estas diferencias para evitar malentendidos y para facilitar un intercambio respetuoso y enriquecedor. Ejemplo : En algunas culturas, se valora el uso de un lenguaje directo, mientras que en otras se prefiere la comunicación indirecta y respetuosa.

33. El lenguaje como herramienta del poder El lenguaje también es una herramienta de poder en las interacciones sociales. A través del lenguaje, las personas pueden afirmar su autoridad , imponer normas , influenciar opiniones o manipular emociones . El lenguaje no es neutral; su uso puede fortalecer o debilitar las relaciones de poder entre individuos o grupos. Ejemplo : En el ámbito político, los discursos son utilizados para persuadir, movilizar a la audiencia y reforzar la autoridad de los líderes.

34. El lenguaje como medio de Negociación El lenguaje es esencial en los procesos de negociación y toma de decisiones. A través de la comunicación verbal y no verbal, las personas negocian acuerdos, resuelven desacuerdos y buscan soluciones beneficiosas para ambas partes. El uso estratégico del lenguaje puede influir en el resultado de estas negociaciones. Ejemplo : En una negociación laboral, el uso de un lenguaje claro, respetuoso y persuasivo puede facilitar un acuerdo entre empleador y empleado.

35. GRACIAS Nombre y Apellido