Windows xp errores y soluciones

INTRODUCCION

Windows XP un sistema operativo que revolucionó el
mundo de la informática desde su creación y lanzam iento al
mercado, se convirtió en un sistema operativo mas c onocido
hasta la fecha y muy útil para la gestión empresari al y
personal. MICROSOFT el creador de este sistema oper ativo no
fue lo suficientemente eficaz al desarrollar este s istema
operativo, es decir, en el trayecto de vida que lle va
Windows XP surgieron diferentes problemas (errores) que
poco a poco se comenzaron a solucionar pero no por
completo, como por ejemplo ¿porqué creen que surgie ron los
famosos SERVICE PACK?, por el simple hecho de parch ar los
huecos dejado en la construcción de dicho sistema
operativo.

Ya que se tocó el tema de la Vulnerabilidad es
precisamente lo que se tratará en este trabajo mono gráfico
que tiene como objetivo explicar los errores que no s
muestra este sistema operativo cuando se ejecuta, c omo los
Blue screen of death o pantallas azules de la muert e,
mensajes de errores de archivos dañados, Los regist ros de
Windows, etc. Todo error tiene soluciones entonces también
tocaremos los puntos acerca de como solucionar aque llos
errores generados cuando Windows XP está en ejecuci ón.

MENSAJE DE ERROR STOP 0X000000ED-MOUNTABLE_BOOT_VOL UME
Durante la actualización de Windows XP

Síntomas
Al reiniciar por primera vez el equipo durante la
actualización a Windows XP o al iniciar Windows XP puede
que aparezca el mensaje de error siguiente:

STOP 0x000000ED (0x aaaaaaaa,0x bbbbbbbb,0x ccccccc c,0x
dddddddd) UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME ; donde aaaaaaaa,
bbbbbbbb, cccccccc y dddddddd son números hexadecim ales que
pueden variar.

Causa
Este comportamiento se produce cuando se cumple cua lquiera
de las condiciones siguientes:

El equipo utiliza un controlador de disco Ultra Dir ect
Memory Access (UDMA) y se cumplen las condiciones
siguientes:

• Utiliza un cable conector estándar de 40 hilos
para conectar la unidad UDMA al controlador en
lugar del cable conector de 80 hilos y 40
clavijas requerido.

• Las opciones del Sistema básico de entrada y
salida (BIOS, Basic Input/Output System ) están
configuradas para exigir los modos UDMA más
rápidos.

El sistema de archivos está dañado y no se puede
montar.

SOLUCIÓN

Para resolver este comportamiento, utilice el métod o
apropiado.

Controlador UDMA
Si el equipo utiliza un controlador de disco duro U DMA,
realizar lo siguiente:

Sustituya el cable conector de 40 hilos por un cabl e
conector UDMA de 80 hilos.
En la configuración del BIOS del equipo, cargue la
configuración predeterminada a prueba de errores y, a
continuación, vuelva a activar las opciones utiliza das
con más frecuencia, por ejemplo la compatibilidad c on
USB.

Sistema de archivos dañado

Si el segundo parámetro (0x bbbbbbbb) del error de
detención es 0xC0000032, el sistema de archivos est á
dañado.

En tal caso, reinicie el equipo en la consola de
recuperación y utilice el comando chkdsk /r para reparar el
volumen. Una vez reparado, compruebe el hardware a fin de
aislar la causa de los daños en el sistema de archi vos.

Siga los siguientes pasos:

1. Inicie el equipo con los discos de inicio de Window s o
con el disco compacto de Windows si el equipo puede
iniciarse desde la unidad de CD-ROM
2. Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación ,
presione R para seleccionar la opción de reparación .
3. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
seleccione la instalación a la que desee tener acce so
desde la consola de recuperación.
4. Escriba la contraseña de administrador cuando se le
solicite que lo haga.
NOTA: si no existe la contraseña de administrador,
presione ENTRAR.
5. En el símbolo del sistema, escriba chkdsk /r y, a
continuación, presione ENTRAR.
6. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione
ENTRAR para reiniciar el equipo.

Nota: Si este procedimiento no soluciona el problem a,
repítalo utilizando el comando fixboot en el paso 5 en
lugar del comando chkdsk /r.

Error "Archivo Boot.ini no válido" o "No se puede i niciar
Windows" al iniciar el equipo

Síntomas
Al iniciar el equipo después de actualizar a Window s XP,
puede recibir uno o ambos de los siguientes mensaje s de
error:
Archivo Boot.ini no válido
No se ha iniciado Windows porque el siguiente archi vo
falta o está dañado:

Windows\System32\Hal.dll

Causa
Este problema puede producirse si el archivo Boot.i ni se
ha perdido, está dañado o contiene entradas incorre ctas.

SOLUCIÓN
Para resolver este problema, inicie el equipo desde el CD
de Windows XP, inicie la consola de recuperación y use
después la herramienta Bootcfg.exe para volver a ge nerar el
archivo Boot.ini:

1. Configure el equipo para iniciarse desde la unidad de
CD-ROM o DVD-ROM. Para obtener información acerca d e
cómo hacerlo, consulte la documentación del equipo o
póngase en contacto con su fabricante.
2. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD- ROM
o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
3. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecl a
para iniciar desde el CD", presione una tecla para
iniciar el equipo desde el disco compacto de Window s
XP.
4. Cuando vea la pantalla "Programa de instalación",
presione R para iniciar la consola de recuperación.
5. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
seleccione la instalación a la que desee tener acce so
desde la consola de recuperación.
6. Cuando se le pida, escriba la contraseña de
administrador y después presione ENTRAR.
7. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /list y, a
continuación, presione ENTRAR. Las entradas del
archivo Boot.ini actual se muestran en la pantalla.
8. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /rebuild y,
a continuación, presione ENTRAR. Este comando exami na
las unidades de disco duro del equipo buscando
instalaciones de Windows XP, Microsoft Windows 2000 o
Microsoft Windows NT y muestra después los resultad os.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla
para agregar las instalaciones de Windows al archiv o
Boot.ini. A continuación se incluye un ejemplo de c ómo
agregar una instalación de Windows XP al archivo
Boot.ini:

Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
• Total de instalaciones de Windows identificadas:
1
[1]C:\Windows
¿Agregar la instalación a la lista de inicio?
(Sí/No/Todas)

Cuando reciba el mensaje en el paso a, presione S.

Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
Escribir identificador de carga
•
Se trata del nombre del sistema operativo.

• Cuando reciba el mensaje en el paso c, escriba el
nombre de su sistema operativo y presione ENTRAR.
Éste es Microsoft Windows XP Professional o
Microsoft Windows XP Home Edition.

Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
Escribir opciones de carga del sistema operativo
Las instrucciones que se muestran en la pantalla
pueden ser diferentes, dependiendo de la
configuración de su equipo.

Cuando reciba el mensaje en el paso e, escriba
/fastdetect y presione después ENTRAR.

9. Escriba exit y, después, presione ENTRAR para
salir de la consola de recuperación. El equipo se
reinicia y se muestra la lista de inicio actualizad a
cuando recibe el mensaje "Seleccione el sistema
operativo con el que desea iniciar".

NOTA:

El comando bootcfg /list lee el archivo Boot.ini y
después muestra el identificador, las opciones de
carga y la ubicación (ruta de acceso) del sistema
operativo. Éste es un ejemplo del mensaje que puede
aparecer:

Total de entradas de la lista de inicio: 2

[1] Microsoft Windows Whistler Professional
Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetec t
Ubicación del sistema operativo: D:\Windows

[2] Microsoft Windows Whistler Server
Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetec t
Ubicación del sistema operativo: C:\Windows

OTROS CASOS DE PROBLEMAS CON EL BOOT

MENSAJE : “NTOSKRNL Missing or Corrupt”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Cambiar a la unidad de CD. Típicamente será la D: s i
solo tenemos una partición. Cambiar por la letra
correspondiente en otro caso.
D:
cd i386
expand ntkrnlmp.ex_
C:\Windows\System32\ntoskrnl.exe
Atención:
Si Windows XP estuviese instalado en otra localizac ión
distinta de c:\Windows, sustituirla en el comando
anterior.
MENSAJE: “HAL.DLL Missing or Corrupt”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
bootcfg /list nos mostrará la lista en el
boot.ini
bootcfg /rebuild reparará este.

MENSAJE: “Corrupted or Missing
\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
cd \Windows\system32\config
ren system system.bad
copy \Windows\repair\system
MENSAJE: “Corrupted or Missing
\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SOFTWARE”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
cd \Windows\system32\config
ren software software.bad
copy \Windows\repair\software
MENSAJE: “NTLDR or NTDETECT.COM Not Found”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Suponemos que la unidad de cd es la letra D:
(sustituirla en el comando posterior si fuese
diferente):
COPY D:\i386\NTLDR C\:
COPY D:\i386\NTDETECT.COM C:\

RECIBE UN MENSAJE DE ERROR "FALTA NTLDR" CUANDO INI CIA
EL EQUIPO
Causa
Este problema puede producirse si la carpeta raíz d e MFT
está muy fragmentada. Si la carpeta raíz de MFT con tiene
muchos archivos, la MFT puede llegar a fragmentarse tanto
que se cree un índice de asignación adicional. Pues to que
los archivos se asignan alfabéticamente en los índi ces de
asignación, el archivo NTLDR puede colocarse en el segundo
índice de asignación. Cuando esto ocurre, aparece e l
mensaje de error.

Generalmente, los archivos no se escriben en la car peta
raíz. Esta condición puede producirse si un program a crea y

quita con regularidad archivos temporales de la car peta
raíz o si se copian demasiados archivos a la carpet a raíz
por error.

Solución

Si tienen su disco de instalación, de xp, copien en un
disquete debidamente formateado, los archivos de a
continuación, estos archivos están en el disco de
instalación o en el OS, xp, estos archivos son: ntd etect,
el ntldr, al disco, luego crean en cualquier editor de
texto mas explícitamente en el bloc de notas, esto

[boot loader]
timeout=10
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\windows
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\windows="Micros oft
Windows xp" /fastdetect
C:\="Microsoft Windows xp"

Luego guardan en el di9squete el archivo como boot. ini, de
esta forma inician la PC normalmente, y después ya estando
en Windows, ponen inicio>ejecutar y escriben, ahí e sto SFC
/SCANNOW esto para que Windows cheque que estén los
archivos originales del sistema, si por alguna razó n no
estuvieran les pedirá el disco de instalación para
restaurarlos. El bcupdate2.exe, repara incluso sect ores
archivos dañados.

ERRORES EN EL DISCO DURO CAUSADOS POR DATOS DAÑADOS O DAÑOS
FÍSICOS

Síntomas
Al iniciar o usar el equipo, puede aparecer un mens aje de
error similar a los siguientes:

• Error serio de disco al escribir en la unidad <X>
• Error de datos al leer la unidad <X>
• Error al leer la unidad <X>
• Error de E/S
• Error de búsqueda: no se encuentra el sector

Causa
Estos mensajes de error indican que los datos están dañados
o que el disco duro se ha dañado físicamente.

Solución
Para probar el disco duro, ejecute ScanDisk. Para e jecutar
ScanDisk desde Windows, siga estos pasos:

1. haga click en inicio a continuación click en ejecut ar,
escribir chkdsk.

Al ejecutar ScanDisk con la opción Completa selecci onada,
se examina el disco duro para comprobar si presenta algún
daño físico. Si se detectan datos que estén dañados ,
ScanDisk le da la opción de guardarlos en un archiv o o de
descartarlos. La exploración de superficie de ScanD isk
puede tardar una cantidad considerable de tiempo en discos
duros grandes.

Para ejecutar ScanDisk desde un símbolo del sistema fuera
de Windows, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio, en Apagar, en
Reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a
continuación, haga clic en Sí.
2. Escriba el comando siguiente en el símbolo
del sistema y presione ENTRAR.
chkdsk <x>: (donde <x> es la letra del disco
duro que desea comprobar.)
3. Cuando ScanDisk finaliza su comprobación
inicial, le solicita que realice una
exploración de superficie en la unidad. Haga
clic en Sí o presione ENTRAR.

CÓMO SOLUCIONAR LOS MENSAJES DE ERROR DE
DESBORDAMIENTO DE PILA INTERNA DE WINDOWS
Resumen
Las pilas son memoria reservada que los programas u san
para procesar sucesos de hardware. Los desbordamien tos de
pila se producen cuando no hay suficiente espacio e n
memoria para ejecutar las rutinas de interrupción d e
hardware. Para resolver estos comportamientos, pued e
modificar la línea "STACKS=" del archivo Config.sys ,
eliminar los programas TSR (programas residentes en
memoria) y eliminar los conflictos de hardware.

Cuando Windows muestra un mensaje de error relativo a un
desbordamiento de pila interna, se debe a que no ha y
suficiente espacio en memoria, ya sea apartada o
disponible, para tratar las llamadas que se realiza n al

hardware del sistema. Hay varios aspectos que se de ben
tener en cuenta a la hora de solucionar este proble ma:

1. Es posible que el archivo de inicio Config.sys no
esté configurado correctamente para la instalación de
Windows. Utilice los siguientes valores:
STACKS=64,512 ;(éste es el máximo permitido)
FILES=60
BUFFERS=40
Si utiliza las capacidades de inicio dual de Window s,
es posible que los archivos Config.sys y Autoexec.b at
no contengan la configuración correcta para ejecuta r
Windows. Al realizar el inicio dual entre Windows 3 .x
y Windows, es posible que no se haya vuelto a cambi ar
el nombre de estos archivos a Config.dos y
Autoexec.dos.

Examine el archivo Config.sys para determinar si
archivos como Himem.sys o Emm386.exe se cargan desd e
una carpeta que no sea la de Windows. En ese caso,
inicie Windows utilizando la opción Sólo símbolo del
sistema en Modo a prueba de errores . Cambie el nombre
del archivo Config.sys a Config.dos y el del archiv o
Autoexec.bat a Autoexec.dos y, a continuación,
reinicie el equipo.

2. Es posible que algunos programas TSR estén
interfiriendo con Windows. Deshabilite cualquier
controlador de dispositivo que no sea de inicio en los
archivos Config.sys y Autoexec.bat. Si instala desd e
Windows 3.x y aparece un mensaje de error de
desbordamiento de pila, compruebe los archivos Win. ini
y System.ini para ver si se cargan controladores o
programas que no estén basados en Windows.

3. Es posible que haya una configuración incompatible
de hardware. Compruebe el puerto y la configuración de
IRQ del adaptador de red, la tarjeta de sonido y el
módem. Asegúrese de que no hay conflictos de COM2/C OM4
o COM1/COM3 y de que ningún dispositivo comparte la
IRQ. Deshabilite o quite los dispositivos en
conflicto.

4. Puede que el equipo necesite una actualización del
BIOS. Compruebe la versión de BIOS y póngase en
contacto con el fabricante del equipo para obtener
información acerca de una actualización del BIOS.

BLUE SCREEN OF DEATH
DEFINICION:

La llamada Blue Screen of Death o BSoD
(más conocida en español como pantalla
azul de la muerte o «pantallazo azul» ),
hace referencia a la pantalla mostrada por
el sistema operativo Windows de Microsoft
cuando no puede (o está en peligro de no
poder) recuperarse de un error de sistema.

Hay dos pantallas de error de Windows referidas com o
pantallas azules de la muerte, siendo una de ellas bastante
más seria que la otra.
• Una pantalla azul de la muerte es conocida como un
"Stop Error" o "Error de detención grave" .
• Una pantalla azul de la muerte "real" sucede cuando el
kernel del sistema operativo Windows NT no puede
recuperarse de un error y la única acción que un
usuario puede realizar es reiniciar el sistema
perdiendo todo el trabajo no guardado, el estado de
todos los programas ejecutándose en ese momento y,
posiblemente, poniendo en peligro la integridad del
sistema de archivos.
La información mostrada en la pantalla azul de la m uerte no
es, en ningún caso suficiente para determinar cual fue el
mal, incluso para alguien con acceso al código fuen te (por
ejemplo, no contiene un volcado de pila y, aunque l o
contuviese, sería bastante trabajo copiarlo a otro sitio,
dado que no se pueden grabar los datos mostrados en la
pantalla azul). La pantalla sólo muestra el punto e n el
cual el código falló (que puede ser completamente d iferente
del punto donde el error fue originado) y, por ello puede
inducir erróneamente al usuario a pensar que se tra ta de un
error de hardware o algo similar. Es importante not ar que
solo la experiencia de años pueden llegar a dar un atisbo
de luz en una pantalla azul. La ausencia de documen tación
es notable, y las sugerencias que da windows (Del e stilo
entre al BIOS y deshabilite el Caché L2), en el mej or de
los casos no dañan, ayudando nada en la mayoría de los
otros.
La pantalla azul de la muerte, por lo general, sólo aparece
tras encontrar Windows un error muy grave. Ésta ver sión de
pantalla azul de la muerte está presente en Windows NT,

Windows 2000, y Windows XP (los dos últimos están b asados
en NT).
Una versión menos grave de pantalla azul de la muer te
sucede en los sistemas de escritorio Windows 95, 98 , y Me
de Microsoft. En dichos sistemas, la pantalla azul es la
principal vía para que los VxD informen de errores al
usuario. Es referida internamente como
"_VWIN32_FaultPopup". Una pantalla azul de Windows 9x/Me da
al usuario la opción de reiniciar o seguir. De todo s modos,
los VxD no muestran pantallas azules a la ligera —
generalmente avisan de un problema que no puede ser
corregido sin reiniciar el sistema. Por ello, tras una
pantalla azul, el sistema se muestra habitualmente muy
inestable o se bloquea. En estos sistemas también s e
produce un pantallazo azul al intentar extraer un C D del
dispositivo lector de CD si éste está en uso por pa rte del
sistema, permitiendo ignorar el error o continuar
normalmente si volvemos a introducir el CD. En los Windows
basados en tecnología NT el aviso por la falta de C D es
menos intrusivo y se limita a un cuadro de diálogo.
El motivo más común por el cual se muestran pantall as
azules, es por problemas entre versiones incompatib les de
DLLs. Esta causa es conocida en ocasiones como el i nfierno
de las DLL. Windows carga esas DLL en memoria cuand o son
necesitadas por los programas. Si esas DLLs son
reemplazadas por otras más recientes (o más antigua s), la
próxima vez que la aplicación cargue la DLL puede
encontrarse con algo distinto a lo que espera. Esta s
incompatibilidades aumentan con el paso del tiempo, según
se va instalando más y más software. Ello es uno de las
principales motivos por los cuales un sistema recié n
instalado es más estable que uno al que se le han
practicado múltiples instalaciones y desinstalacion es de
programas.

El aspecto por defecto son letras blancas (color CG A 0x0F;
color HTML #FFFFFF) sobre fondo azul (color EGA 0x0 1; color
HTML #0000AA), con información sobre los valores de la
memoria y de los registros del procesador en el mom ento del
error. Microsoft, demostrando sentido del humor, ha añadido
una utilidad que permite al usuario cambiar un pará metro en
system.ini que controla los colores que la pantalla azul
emplea a cualquiera de los 16 colores CGA.
El tipo de fuente de todas las pantallas azules pre vias a
XP es fixedsys, mientras que la pantalla azul de XP usa
Lucida Console. Todas las pantallas son dibujadas a una
resolución de 640x480.
El tipo "suave" de pantalla azul no aparece en Wind ows NT,
2000 y XP. Cuando suceden errores menos graves, el programa
puede colgarse, pero no se llevará con él a todo el
sistema. Esto es debido a una mejor gestión de memo ria y

una menor compatibilidad con aplicaciones antiguas. En los
susodichos sistemas, la "verdadera" pantalla azul e s vista
sólo en los casos en que todo el sistema se viene a bajo.
Se han visto pantallas azules también en los sistem as
empotrados que ejecutan Microsoft Windows. Ejemplos comunes
son las cabinas telefónicas de acceso a Internet y las
pantallas informativas.
La pantalla azul de la muerte está presente, de una forma u
otra, en todos los sistemas Windows desde Windows 2 .0.
Algunas pantallas azules han sido debidas a WinNuke , el
cual ha sido un método muy popular entre los script kiddies
para atacar a otras personas y desconectarlas de In ternet o
bloquear sus sistemas. La posibilidad de explotar e l fallo
WinNuke sólo aparece en Windows 95. Existe un parch e
disponible para corregir dicho fallo. De todos modo s, las
pantallas azules que no tienen que ver con WinNuke no están
cubiertas por este parche.

COMO ANALIZAR EL ERROR:
Empecemos desde el más sencillo:
1) Reinicios espontáneos : en Windows XP, estos
reinicios espontáneos suelen ser producidos por ten er
marcado "Reiniciar Automáticamente" (es la opción p or
defecto). Dicha opción se modifica con botón derech o
sobre Mi PC, propiedades, pestaña de avanzado y bot ón
de inicio y recuperación.
Un reinicio espontáneo es, o bien porque iba a sali r
una pantalla azul, y al estar seleccionada la opció n
anterior, en vez de salir, el sistema se reinicia, o
bien por un error hardware que el sistema operativo no
ha podido atrapar. Si es la primera opción,
simplemente debemos configurar para que NO se reini cie
automáticamente y dejar que el sistema atrape el
error. Si a pesar de eso, siguen los reinicios,
implica entonces un error hardware y grave:
normalmente placa madre o CPU y poco más podemos
diagnosticar en este caso
.
2
) Pantalla azul: en este caso, nos dará en pantalla
un mini-informe del error. Únicamente debemos fijar nos
si en dicho mensaje aparece un *.sys causante del
error. Si no aparece este *.sys, o lo que aparece s on
componentes de Windows (ntoskrln, win32k.sys,
esbstor.sys, usbyhci.sys), deberemos analizar el
archivo DMP que se produce.
Si el driver que aparece es un archivo de terceros: ya
tenemos localizado al culpable. La solución será

actualizar dichos drivers, o dicho componente (los
antivirus, si no ha existido cambio de hardware,
suelen ser los primeros candidatos).
Un elevado número de veces no sale ningún .sys o .d ll
causante del error. En ese caso, no nos queda más
remedio también que analizar el archivo DMP.
Por desgracia, la utilidad DUMPCHK que viene en las
Support Tools de windows XP / W2003 poco nos sirve
para analizar el error ya que únicamente nos mostra rá
lo mismo que nos muestra Windows en la pantalla azu l.
Por tanto, si Windows al generar la pantalla azul n o
ha sido capaz de mostrarlo, este herramienta no nos
servirá de nada. Más adelante veremos qué herramien ta
debemos utilizar para ello.
3) Congelaciones de la pantalla . Es un caso similar al
segundo, tendremos que analizar el DMP. Ahora bien,
¿cómo podemos en este caso hacer que el sistema nos
genere un DMP si el sistema está congelado?
(Este método no se puede aplicar para teclados USB /
BLUETOOTH): Para ello, previamente debemos tener
configurado el registro para que una combinación de
teclas nos provoque el DUMP aunque todo esté
congelado. Por tanto, y es mi consejo que por defec to
lo tengamos configurado, debemos tener una variable en
la clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE
System
CurrentControlSet
Services
i8042prt
Parameters
Nombre: CrashOnCtrlScroll
Tipo: DWORD (doble palabra)
Contenido: 1
(y reiniciar la máquina para que esté activo). Con
esto, en cualquier momento, e incluso en caso de
congelación de la pantalla, podremos provocar el DM P,
pulsando la tecla CTRL (derecha) y dos veces
consecutivas la tecla SCROLL BLOCK (bloqueo de
desplazamiento).

VOLCADO DE MEMORIA
(memory dump) es un registro no estructurado del contenido
de la memoria en un momento concreto, generalmente
utilizado para depurar un programa que ha finalizad o su
ejecución incorrectamente. Actualmente se refiere a un
archivo que contiene una imagen en memoria de un pr oceso
determinado, pero originalmente consistía en un lis tado
impreso de todo el contenido de la memoria.
Un volcado de memoria es toda la memoria utilizada por el
programa instalado escrita a un archivo. El tamaño del
volcado dependerá del programa instalado (es igual al valor
de ws_BaseMemSize en la estructura del Esclavo). Un volcado
de memoria puede ser creado si la DebugKey es presi onada
durante la ejecución o luego de un error si el botó n
CoreDump es presionado. El nombre del volcado de me moria
creado será ".whdl_memory". La ubicación por defect o es
"PROGDIR:" pero puede ser cambiada con la opción
CoreDumpPath. Cualquier fichero existente con el mi smo
nombre siempre será sobrescrito. Si el programa ins talado
utiliza Memoria Fast adicional, será salvada bajo e l nombre
".whdl_expmem".
TIPOS DE VOLCADO DE MEMORIA
Existen tres tipos de volcado de memoria, los cuale s están
activados desde: botón derecho sobre Mi PC, propied ades,
pestaña de avanzado y botón de inicio y recuperació n:
1) Minidump (64 KB). Realmente vale para poco y no es
la mejor opción Si la tenemos activada, nos generar á
un "minidump" en \windows\minidump
2) Kernel.dmp: opción intermedia: solo se vuelca el
kernel (núcleo) y en la mayoría de los casos es
suficiente para diagnosticar el error. Genera el
archivo MEMORY.DMP en la carpeta Windows.
3) Completo. Para que el DMP completo funcione y no
salga "corrupto", es obligatorio tener el archivo d e
paginación en la misma partición en la cual tenemos
Windows. Generará igualmente en ella el archivo
MEMORY.DMP
Muchas veces por motivos de rendimiento movemos el archivo
de paginación a otro disco físico. Si tenemos BSOD del
sistema y deseamos un volcado de memoria completo,
deberemos previamente volver a establecer el archiv o de
paginación en la unidad de Windows. Igualmente debe mos
recordar que en este caso, debemos tener espacio en disco

igual a la memoria física de la máquina ya que ese será el
tamaño del archivo DMP creado.
COMO ANALIZAR EL ERROR
El software necesario para el análisis del error es :
WINDBG (lo podemos encontrar en la siguiente direcc ión
:“http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/ installx
86.mspx”)
ANALISIS DE LOS ARCHIVOS
Este es un "casque" real en un W2003 Server que est á
actuando como Controlador de Dominio. Estaba selecc ionada
la opción de "kernel dump". En la pantalla azul úni camente
informó de MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, sin dar mas
información sobre el módulo causante del fallo.
Lo primero que debemos fijarnos en un DUMP es si en las
líneas de cabecera cabecera nos indica si está "cor rupto".
Si lo estuviese, no nos vale para nada.
NOTA 1: Un dump puede estar corrupto, si tenemos la opción
de DUMP completo de memoria y el fichero de paginac ión
reside en otra unidad física. En ese caso, deberemo s
esperar a repetir el error una vez hayamos puesto e l
fichero de paginación en la misma unidad que Window s.
Resultado del analizador: (es conveniente leer todo s, ya
que nos va indicando versión del sistema operativo, parches
instalados, etc...) Y sobre todo la parte final:
=================================================== ========
Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights res erved.
Loading Dump File [\\ka000SRV\d$\WINDOWS\MEMORY.DMP ]
Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is
available
Symbol search path is:
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/downloa d/symbol
s
Executable search path is:
Windows Server 2003 Kernel Versión 3790 (Service Pa ck 1) MP
(4 procs) Free x86 compatible
Product: LanManNt, suite: TerminalServer SingleUser TS
Built by: 3790.srv03_sp1_rtm.050324-1447
Kernel base = 0x80800000 PsLoadedModuleList = 0x808 af988
Debug session time: Thu May 19 19:32:53.800 2005 (G MT+2)

System Uptime: 0 days 0:05:14.483
Loading Kernel Symbols
................................................... ........
Loading unloaded module list
.
Loading User Symbols
PEB is paged out (Peb.Ldr = 7ffd800c). Type ".hh db gerr001"
for details
*************************************************** ********
********************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*************************************************** ********
Use !analyze -v to get detailed debugging informati on.
BugCheck 44, {87e5a490, d75, 0, 0}
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ax88172.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for portmap.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for PfModNT.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for nfsrdr.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for dump_Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for winacusb.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for vmm.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctac32k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctsfm2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for emupia2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ha10kx2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for hap16v2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctoss2k.sys
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulte d to
export symbols for drmk.sys -
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctaud2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for e100b325.sys

*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for lstone2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for el90xbc5.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHM.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for pfc.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for drmkaud.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ASAPIW2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHD.dll
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for netmate2.sys
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulte d to
export symbols for rpcxdr.sys -
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for VMNetSrv.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for TSKNF601.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctprxy2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for PSXDRV.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for memalloc.sys
*************************************************** ********
*** ***
*** ***
*** Your debugger is not using the correct symbols ***
*** ***
*** In order for this command to work properly, you r symbol
path ***
*** must point to .pdb files that have full type
information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbo ls) do
not ***
*** contain the required information. Contact the g roup
that ***
*** provided you with these symbols if you need thi s
command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: ocaData ***
*** ***

*************************************************** ********
Probably caused by : usbehci.sys
Followup: MachineOwner
---------
=================================================== ========
Bien, esta es la primera información del error. Apa rece un
nombre de módulo candidato: usbehci.sys el cual cor responde
a uno de los drivers del propio Windows para USB. A l menos
ya sabemos que el casque está provocado por "algo" que está
en el bus USB.
Es extraño, a no ser un error hardware, que un driv er del
propio Microsoft sea el causante.
Fijémonos en que, en una línea superior, la propia salida
del debugger nos aconseja:
**** Use !analyze -v to get detailed debugging info rmation.
Por tanto en la línea inferior de la pantalla, proc edemos a
ejecutar ese comando:
=================================================== ========
0: kd> !analyze -v
*************************************************** ********
* Bugcheck Analysis *
*************************************************** ********
MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS (44)
A driver has requested that an IRP be completed
(IoCompleteRequest()), but
the packet has already been completed. This is a to ugh bug
to find because
the easiest case, a driver actually attempted to co mplete
its own packet
twice, is generally not what happened. Rather, two separate
drivers each
believe that they own the packet, and each attempts to
complete it. The
first actually works, and the second fails. Trackin g down
which drivers
in the system actually did this is difficult, gener ally
because the trails
of the first driver have been covered by the second .
However, the driver
stack for the current request can be found by exami ning the
DeviceObject

fields in each of the stack locations.
Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000
Debugging Details:
------------------
IRP_ADDRESS: 87e5a490
DEFAULT_BUCKET_ID: DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR: 0x44
CURRENT_IRQL: 2
DEVICE_OBJECT: 8a055618
DRIVER_OBJECT: 8a14eaa8
IMAGE_NAME: usbehci.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 42435bb3
MODULE_NAME: usbehci
FAULTING_MODULE: ba27b000 usbehci
LAST_CONTROL_TRANSFER: from 808596ec to 8087b6be
STACK_TEXT:
f789ee10 808596ec 00000044 87e5a490 00000d75
nt!KeBugCheckEx+0x1b
f789ee48 ba11ddc4 87e5a490 88770eb0 8a0e1028
nt!IopfCompleteRequest+0x2f7
f789eeb0 ba11ea45 b70989c0 00000000 8083b28b
USBPORT!USBPORT_CompleteTransfer+0x38c
f789eee0 ba11f558 026e6f44 8a0e10e0 8a0e10e0
USBPORT!USBPORT_DoneTransfer+0x137
f789ef18 ba120d58 8a0e1028 8083b28b 8a0e1230
USBPORT!USBPORT_FlushDoneTransferList+0x168
f789ef44 ba12eef2 8a0e1028 8083b28b 8a0e1028
USBPORT!USBPORT_DpcWorker+0x224
f789ef80 ba12f06a 8a0e1028 00000001 ffdffa40
USBPORT!USBPORT_IsrDpcWorker+0x380
f789ef9c 8083eb0f 8a0e164c 6b755044 00000000
USBPORT!USBPORT_IsrDpc+0x166
f789eff4 8083a92b b76d5d44 00000000 00000000
nt!KiRetireDpcList+0xca

STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
FAILURE_BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25 _2005
BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005
Followup: MachineOwner
=================================================== ========
La salida del comando nos da la explicación de por qué
ocurre un MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, básicamen te nos
informa de que un driver ha solicitado la ejecución de un
IRP (IoCompleteRequest) pero el paquete ya había si do
completado. Nos dice que es un problema no resuelto por el
software y difícil de encontrar, ya que en el mejor de los
casos, un driver erróneo que pidió su propio paquet e dos
veces, no suele ser lo que ha sucedido. Nos dice ig ualmente
que lo más probable es que haya dos drivers diferen tes,
cada uno de ellos cree que el paquete es suyo y hac en
intentos para completarlo. Por último indica que se guir la
pista de esto no suele ser fácil.
Veamos que se equivoca, y que al menos en nuestro c aso es
sencillo de seguir.
Si no fijamos igualmente en la parte anterior, nos da la
dirección del IRP en estas líneas:
Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000
Por tanto, vamos a pedir al debugguer que nos muest re el
contenido de esa dirección ejecutando el comando: ! IRP con
la dirección anterior:
=================================================== ========
0: kd> !IRP 87e5a490
Irp is active with 3 stacks 3 is current (= 0x87e5a 548)
No Mdl Thread 00000000: Irp stack trace.
cmd flg cl Device File Completion-Context
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000
Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000

Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[ f, 0] 0 c0 8a055618 00000000 b69de300-00000000 S uccess
Error
\Driver\usbehci ax88172
Args: b70989c0 00000000 00220003 00000000
=================================================== ========
Esta última línea nos da todos los drivers que han
intervenido "creyendo" que un paquete era suyo y ha n
intentado completar la petición. Y al no ser realme nte suya
es lo que ha provocado el fallo del sistema. Vemos en la
penúltima línea que son:
\Driver\usbehci ax88172
El primero corresponde al stack USB de Windows... y el
segundo a un "dudoso" y no certificado driver de un
dispositivo de red (una NIC LAN 10/100). El aix8871 2 es el
chip que monta y su driver se llama igual.
Por tanto... Ya hemos encontrado al culpable.

NO ARRANCA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP
Un problema bastante habitual que tienen los usuari os que
instalan Linux es que cuando quieren dejar el siste ma como
antes y por tanto borran la partición de Linux, se
encuentran con que el Windows Xp no arranca. Esto e s porque
Linux borra el MBR para poner GRUB o LILO y también borra
el sector de arranque de Windows.
También hay algunos virus que rompen el sector de a rranque
y también a veces pasa por razones desconocidas.

SOLUCION:

Reinstalando Windows solucionaríamos el problema, p ero para
evitar esto podemos hacer lo siguiente:
1. Arrancamos con el CD de instalación de Windows XP ( yo
use uno con SP2 integrado).
2. Pulsamos R para entrar en la consola de recuperació n
del sistema.
3. Nos pide que elijamos la instalación de Windows.
Normalmente solo tenemos 1 y pulsando 1 bastara.
4. Luego nos pide la contraseña del Administrador. Lo
normal es que pulsando Intro entre si no pusimos
ninguna durante la instalación de WinXp; sino
deberíamos saberla.

5. Una vez dentro de la línea de comandos, escribimos "CD
.." para ir a C:\. (Detrás de CD hay un espacio y
luego los 2 puntos).
6. Escribimos FIXMBR. Pulsamos 's' para confirmar.
7. Escribimos FIXBOOT. Pulsamos 's' para confirmar.
8. Reiniciamos y debería arrancar Windows sin problema s.
Nota:
Los archivos que ponen el sector de arranque del Wi ndows XP
son ntldr, boot.ini y ntdetext.com y estan el direc torio
raiz C:\.

CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CONTROLADORES DE HARDW ARE Y
SOFTWARE EN WINDOWS XP

Síntomas

Después de instalar un dispositivo de hardware nuev o o
nuevo software, es posible que el equipo se reinici e
espontáneamente o que aparezcan mensajes de error e n una
pantalla azul.

Causa

Este comportamiento suele producirlo un controlador de
dispositivo que no es correcto para la versión de W indows
en la que lo instaló. O bien, el controlador de dis positivo
puede que esté mal escrito, lo que podría hacer que Windows
dejara de funcionar correctamente.

Solución

Examine el software o los controladores de otros
fabricantes
Si puede iniciar Windows XP
Si instaló software o controladores de otros fabric antes,
quítelos o deshabilítelos para que no se carguen. A
continuación, reinicie el equipo para ver si ese so ftware o
controlador producía el problema. Si era el softwar e o el
controlador el que causaba el problema, comuníquelo a su
fabricante.

Si no puede iniciar Windows XP
Si no puede iniciar Windows XP después de instalar el
software o los controladores, utilice uno de los mé todos
siguientes para restaurar Windows:

• Pruebe la característica Volver al controlador
anterior.

• Pruebe la característica Restaurar sistema de Win dows
XP.
• Pruebe mediante la Consola de recuperación
• Intente iniciar MS-DOS:

Si Windows está instalado en una partición que util iza el
sistema de archivos FAT, intente iniciar el equipo en MS-
DOS y, a continuación, cambie el nombre del softwar e o el
controlador que causa el problema.

Comprobar el hardware nuevo
Si agregó hardware nuevo después de instalar Window s, quite
el nuevo dispositivo para comprobar si deja de apar ecer el
mensaje de error "Stop 0x0A". Si al quitar el nuevo
dispositivo se resuelve el problema, pruebe cualqui era de
los procedimientos siguientes:
• Obtenga controladores actualizados para el
dispositivo, si hay controladores disponibles.
• Póngase en contacto con el fabricante del disposi tivo
para determinar si existen problemas conocidos rela cionados
con el dispositivo.
• Ejecute programas de diagnóstico para comprobar q ue el
dispositivo funciona correctamente.
• Examine los registros del Visor de sucesos para v er si
la información de algún suceso puede ayudarle a det erminar
qué dispositivo o controlador produce el problema.
• Pruebe a utilizar la característica Última
configuración válida conocida
• Intente reparar la instalación de Windows XP. Par a
ello:

1. Desactive cualquier programa antivirus y la prot ección
en BIOS.
2. Compruebe que la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM e s el
primer dispositivo de inicio en la configuración de l
BIOS del equipo.
3. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM
o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
4. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier t ecla
para iniciar desde el CD", presione una tecla para
iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP.
5. Cuando el equipo se inicia desde el CD-ROM, se r ealiza
una comprobación del hardware y, a continuación, se le
pide que seleccione una opción. Presione Entrar.
6. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia .
7. Aparecerá en la lista la instalación actual de W indows
XP y, a continuación, se le pedirá que seleccione u na
opción. Presione R para iniciar el proceso de repar ación
automática. Una vez reparado Windows XP, es posible que
tenga que volver a activarlo si realizó algún cambi o en
el hardware.

La información de este artículo se refiere a:
• Microsoft Windows XP Home Edition
• Microsoft Windows XP Professional Edition

PARECE QUE ALGUNOS PROGRAMAS DEJAN DE FUNCIONAR DES PUÉS DE
INSTALAR EL SERVICE PACK 2 DE WINDOWS XP

INTRODUCCIÓN
Para ayudar a proteger un equipo basado en el SP2 d e
Windows XP, Firewall de Windows bloquea las conexio nes no
solicitadas con su equipo. Sin embargo, a veces qui zás
desee hacer una excepción y permitir que alguien se conecte
a su equipo. Por ejemplo, en los casos siguientes s e
describen ocasiones en las que quizás desee que alg uien
pueda conectarse a su equipo:
• Está jugando con otras personas a través de Inter net.
• Espera recibir un archivo enviado a través de un
programa de mensajería instantánea
Después de instalar el SP2 de Windows XP, las aplic aciones
cliente no pueden recibir correctamente datos de un
servidor. He aquí algunos ejemplos:
• Un cliente FTP
• Software de transmisión multimedia
• Notificaciones de correo nuevo en algunos program as de
correo electrónico
O bien, las aplicaciones de servidor que se ejecuta n en un
equipo basado en el SP2 de Windows XP pueden no res ponder a
solicitudes de clientes. He aquí algunos ejemplos:
• Un servidor Web como Servicios de Internet Inform ation
Server (IIS)
• Escritorio remoto
• Uso compartido de archivos

Alerta de seguridad de Firewall de Windows

A veces, cuando Firewall de Windows bloquea un prog rama,
aparece un cuadro de diálogo Alerta de seguridad de
Firewall de Windows. El cuadro de diálogo incluye la
información siguiente:
...para ayudar a proteger su equipo, Firewall de Wi ndows
bloqueó este programa para que no reciba informació n no
solicitada de Internet o de una red.
El mensaje muestra el nombre del programa y el nomb re del
fabricante del programa. Este cuadro de diálogo tie ne 3
opciones:
• Desbloquear el programa
• Mantener bloqueado este programa
• Mantener bloqueado este programa, pero preguntarm e más
tarde

En la próxima sección se explica cómo utilizar este cuadro
de diálogo como uno de los métodos para habilitar
programas.

Habilitar programas

Para poder funcionar correctamente, algunos program as y
juegos deben recibir información a través de la red . La
información entra en su equipo a través de un puert o de
entrada. Para que Firewall de Windows permita la entrada d e
esta información, debe estar abierto en su equipo e l puerto
de entrada correcto. Para que un programa pueda com unicarse
como lo hacía antes de instalar el SP2 de Windows X P, y
para habilitar programas que desea ejecutar, utilic e uno de
los métodos siguientes.

i Habilitar programas mediante el cuadro de diálogo
Alerta de seguridad
1. En el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, hag a
clic en Desbloquear este programa.
2. Haga clic en Aceptar.

i Habilitar programas mediante Firewall de Windows
Si no hizo clic en Desbloquear este programa en el
cuadro de diálogo Alerta de seguridad, el programa
seguirá estando bloqueado. Para habilitar un progra ma
mediante Firewall de Windows, siga estos pasos:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui .cpl
en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Firewall de Windows.
3. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, hag a
clic en la ficha Excepciones y, después, haga clic en
Agregar programa.
4. En el cuadro de diálogo Agregar un programa,
seleccione el programa en la lista que aparece o ha ga
clic en Examinar para buscar el programa.
5. Después de seleccionar el programa, haga clic en
Aceptar.
6. En la ficha Excepciones, asegúrese de que la cas illa
de verificación situada junto al programa deseado e stá
activada y haga clic en Aceptar.

Nota
Si más tarde decide que no desea que ese programa s ea
una excepción, desactive esa casilla de verificació n.

Agregar un programa a la lista de excepciones prese nta las
siguientes ventajas:

• No tiene que conocer un número de puerto específi co.
(Por el contrario, cuando desea abrir un puerto, ti ene

que saber el número de puerto utilizado por el prog rama.
Esto se describe más adelante.)
• El puerto utilizado por el programa incluido en l a
lista de excepciones se abrirá sólo cuando dicho
programa esté esperando recibir una conexión.

Identificar y abrir puertos

Si parece que su programa sigue sin funcionar despu és de
agregarlo a la lista de excepciones, o si no puede
encontrar el programa en el paso 4 de la sección an terior,
puede abrir un puerto manualmente. Antes de poder a gregar
uno o varios puertos manualmente tiene que identifi car los
puertos utilizados por el programa. Un buen método para
identificar los puertos utilizados por el programa es
ponerse en contacto con el proveedor del mismo. Si no puede
hacerlo, o si no hay disponible una lista de puerto s
utilizados por el programa, puede utilizar Netstat. exe para
identificar los puertos empleados por el programa.

Identificar puertos mediante Netstat.exe

1. Inicie el programa en cuestión e intente utiliza r
sus funciones de red. En el caso de un programa mul timedia,
intente iniciar una secuencia de audio. Si se trata de un
servidor Web, inicie el servicio.
2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd e n
el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
3. Obtenga una lista de todos los puertos que hay a la
escucha. Para ello, escriba lo siguiente en un símb olo del
sistema y presione ENTRAR:
netstat –ano > netstat.txt
4. Obtenga los identificadores de los procesos que hay en
ejecución. Escriba el comando siguiente en el símbo lo del
sistema y presione ENTRAR:
tasklist > tasklist.txt

Nota

Si el programa en cuestión se está ejecutando como un
servicio, agregue el modificador /svc a la lista de
servicios que se cargan en cada proceso:
tasklist /svc > tasklist.txt
5. Abra Tasklist.txt y busque el programa cuyo
problema de funcionamiento desea solucionar. Anote el
identificador del proceso.
6. Abra Netstat.txt y anote todas las entradas
asociadas a ese identificador de proceso. Anote
también el protocolo utilizado (TCP o UDP).

El número de puertos utilizados por el proceso pued e
afectar a cómo se resuelve este problema:
• Si el proceso utiliza más de 1024 puertos, el número
de puertos probablemente no cambie.
• Si el proceso utiliza menos de 1024 puertos, puede que
el programa esté utilizando un intervalo de puertos . Por
tanto, la apertura de puertos individuales quizás n o
resuelva el problema.

Abrir puertos manualmente mediante Firewall de Wind ows

Si no puede identificar los puertos utilizados por el
programa, puede abrir un puerto manualmente. Para
identificar el número de puerto específico que hay que
abrir, póngase en contacto con el proveedor del pro ducto o
consulte la documentación de usuario del producto. Cuando
identifique el número de puerto que desea abrir, si ga estos
pasos:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui .cpl
en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Firewall de Windows.
3. En la ficha Excepciones, haga clic en Agregar pu erto.
4. En el cuadro de diálogo Agregar un puerto, escri ba el
número del puerto que desea abrir en el cuadro Núme ro de
puerto y haga clic en TCP o en UDP.
5. Escriba un nombre para el puerto y haga clic en
Aceptar. Por ejemplo, escriba PuertoJuegos.
6. Para ver o establecer el ámbito de la excepción de
puerto, haga clic en Cambiar ámbito y, a continuaci ón,
haga clic en Aceptar.
7. Observe que en la ficha Excepciones aparece el n uevo
servicio. Para habilitar el puerto, haga clic para
activar la casilla de verificación situada junto al
servicio y, después, haga clic en Aceptar.

Programas que pueden requerir que abra puertos manu almente

A continuación se enumeran los programas y juegos q ue
quizás requieran que abra el puerto o los puertos
manualmente para que los programas funcionen correc tamente.

Programas

Programa Proveedor Puertos
Excepción
predeterminada
Notas
Visual Studio
.NET
Microsoft
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Necesario sólo para depuración de DCOM remoto
SQL Microsoft
Puertos
asignados
dinámicamente
para RPC y
DCOM
Necesario sólo para depuración remota
Backup Exec
9
Veritas   10000
C :
\Archivos de programa

\Veritas
\Backup Exec
\RANT32
\beremote.exe
Necesario sólo para hacer copia de seguridad de un
cliente desde un servidor
Ghost Server
Corporate
Edition 7.5
Symantec
139-TCP-
Servicio Sesión
NetBIOS; 445-
TCP-SMB a
través de TCP;
137-UDP-
Servicio de
nombres
NetBIOS; 138-
UDP-Servicio de
datagramas
NetBIOS
Consulte la
documentación
Necesario para exponer un cliente fantasma
Symantec
AntiVirus
Corporate
Edition 8.0
Symantec
Compartir
archivos e
impresoras
Al hacer clic en la
casilla de verificación
"Permitir compartir
archivos e impresoras"
se abren esto
s puertos:
Necesario para instalar cliente

UDP 137, 138; TCP
139, 445.
SMS 2003
Server
Microsoft
Habilitar puertos de Compartir
archivos e
impresoras
Consulte la
documentación
Necesario para ver el Visor de sucesos cliente del SP2
de Windows XP
Cute FTP 5.0
XP
GlobalSCAPE

21 o servidor
FTP
Consulte la
documentación
Necesario para utilizar FTP en un equipo con el SP2 de Windows XP
Exceed 7.0,
8.0
Hummingbird

21 o servidor
FTP
Consulte la
documentación
Necesario para que FTP para el Explorador de
Windows pueda conectarse a equipos remotos
KEA! 340 5.1

Attachmate
23 o 'servidor
Telnet'
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Reflection 10
y 11
WRQ 23
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Reflection 10
y 11
WRQ
6000 (TCP/IP) y
177 (UDP)
Consulte la
documentación
Necesario para establecer sesiones X-Windows
Reflection 10
y 11
WRQ 20 ó 21
Consulte la
documentación
Necesario para que el cliente FTP pueda conectarse a
equipos remotos
Smarterm
Office 10 y
Smarterm 11

Esker
Software
23 o 'servidor
Telnet'
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Smarterm
Office 10 y
Smarterm 11

Esker
Software
21 o servidor
FTP
Consulte la
documentación
Necesario para que la herramienta FTP pueda
conectarse a equipos remotos
ViewNow
1.05
Netmanage
Servidor FTP o
21
Consulte la
documentación
Necesario para que la herramienta FTP pueda
conectarse a equipos remotos
ViewNow 1.0
y 1.05
Netmanage
6000 (TCP/IP) y
177 (UDP)
Consulte la
documentación
Necesario para establecer sesiones X-Windows
ViewNow 1 ó
1.05
Netmanage
Servidor Telnet
o 23
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
SP1 de
Microsoft
Microsoft
Habilitar
solicitud de eco
Consulte la
documentación
Necesario para exponer el Agente MOM en un cliente
basado en el SP2 de Windows XP que tenga habilitado

Operations
Manager
2000
ICMP, Compartir archivos e
impresoras y
UDP
Firewall de Windows
AutoCAD
2004, 2005
Autodesk 21
Consulte la
documentación
Necesario para examinar proyectos con el visor FTP
(cuadro de diálogo Abrir archivo) cuando el host FTP
remoto tiene habilitado Firewall de Windows.
Backup Exec
9.1.4691
Veritas
Consulte la
documentación
%Program Files%
\Veritas
\Backup Exec
\RANT
\beremote.exe
Necesario para hacer copia de seguridad de un cliente
que ejecuta el SP2 de Windows XP
Asistente
para
escáneres y
cámaras de
Windows
Xerox
Network
Scanners
21
Consulte la
documentación
Necesario para que se inicie el Asistente para
escáneres y cámaras, y para que el usuario pueda
tener acceso a las imágenes digitalizadas.
ColdFusion
MX Server
Edition 6
Macromedia
TCP (de forma
predeterminada, 8500)
Consulte la
documentación
Necesario para permitir el acceso remoto como
servidor Web
CA ARCserve

Computer
Associates
137-UDP-
Servicio de
nombres
NetBIOS; 138-
UDP-Servicio de
datagramas
NetBIOS; 139-
TCP-Servicio de
sesión NetBIOS; 704-UDP; 1478-
UDP-MS-sna-
base; 1900-
UDP-SSDP;
Consulte la
documentación
Necesario para instalaciones remotas, control de
licencias y comunicaciones con clientes

6050-TCP-
Servicio
ARCserve;
6051-TCP-
Servicio
ARCserve
EDM File
System
Agent 4.0
EMC 3895
Consulte la
documentación
Necesario para instalar el cliente EDM desde el
servidor en el SP2 de Windows XP
Microsoft
Systems
Management
Server 2003
Microsoft   TCP:2701
%WINDIR%
\System32
\CCM
\CLICOMP
\RemCtrl
\Wuser32.exe
Necesario para que Remote Tool pueda controlar de
forma remota un equipo cliente basado en el SP2 de
Windows XP
Aelita ERdisk
for Active
Directory 6.7

Quest
Software
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Necesario para ponerse en contacto con un equipo
remoto
Hummingbird Host Explorer 8
Hummingbird

23 TCP y 21 TC
P
Consulte la
documentación
Necesario para utilizar Telnet en un cliente con el SP2
de Windows XP
BV-Admin
Mobile
Bind View
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Necesario para ponerse en contacto con un equipo
remoto
SQL 2000a Microsoft   1433 y 1434
Consulte la
documentación
Necesario para conectarse a un equipo remoto
Backup Exec
8.6.1

Necesario para que el servidor pueda exponer el
agente remoto en un cliente basado en el SP2 de
Windows XP
SP3 de
Microsoft
SNA 4.0
Microsoft
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Necesario para ver un cliente que ejecuta el SP2 de
Windows XP
Extra!
Personal
Attachmate
Servidor Telnet
o puerto 23
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto

Client 6.5 y
6.7
Extra!
Enterprise
2000
Attachmate
Servidor Telnet
o puerto 23
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Extra! Bundle for TCP/IP
6.6
Attachmate
Servidor Telnet
o puerto 23
Consulte la
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Volume
Manager 3.1
Veritas   2148
C :
\Archivos de programa

\Veritas
\Veritas Object Bus
\Bin
\vxsvc.exe
Necesario para conectarse a un cliente que ejecuta el
SP2 de Windows XP
BMC Patrol
for Windows
2000
BMC
Software
En el equipo
basado en el
SP2 de Windows XP (cliente):
Puertos TCP
3181, 10128 y
25; puertos UDP 3181, 10128 y
25
\\<NombreServidor>
\BMC Software
\Patrol 3-4
\Best1
\6.5.00
\bgs
\bin
\Best1CollectGroup.exe

Necesario para permitir la conexión del servidor con el equipo cliente. Asegúrese de que ha compartido el
archivo de BMC Patrol en el servidor antes de intentar
ir a la ruta de acceso de excepción predeterminada en
el cliente.
eTrust
6.0.100
Computer
Associates
Puertos de
Compartir
archivos e
impresoras y
solicitud de eco
ICMP, y puerto
TCP 42510
Consulte la
documentación
Necesario para la instalación remota en el SP2 de
Windows XP
NetShield 4.5

McAfee
Security
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Necesario para la conexión remota a un cliente que
ejecuta el SP2 de Windows XP
Computer Computer Agregar los Consulte la Necesario para que un servidor de Windows Server

Associates
eTrust 7.0
Associates puertos
Compartir
archivos e
impresoras y
solicitud de eco
ICMP
documentación 2003 eTrust 7.0 pueda probar de forma remota el
inicio de sesión en un cliente basado en el SP2 de
Windows XP
Computer
Associates
eTrust 7.0

Necesario para que un servidor de Windows Server
2003 eTrust 7.0 pueda instalar de forma remota el
software cliente eTrust en equipos basados en el SP2
de Windows XP. Se resuelve configurando lo siguiente
como 0 y reiniciando: HKEY_LOCAL_MACHINE
\SOFTWARE
\Policies
\Microsoft
\Windows NT
\RPC
\RestrictRemoteClients (valor DWORD)
Retrospect Dantz   497 497
Visite
http://www.dantz.com/en/support/kbase.dtml?id=281
89
Symantec
Ghost
Corporate
Edition 7.5,
8.0 y 8.2
Symantec
En Compartir
archivos e
impresoras,
active la casilla
de verificación
Permitir
compartir
archivos e
impresoras
que abre los
puertos UPD
137 y 138, y
TCP 139 y 445

Necesario para realizar una instalación de cliente
remota

Symantec
AntiVirus
Corporate
Edition 8.x y
9.x
Symantec
Abra los puertos IP (UDP) 2967 y 33345 para IPX.
Además, abra
los puertos
38293, 38037 y
38292 para
tráfico UDP. En
Compartir
archivos e
impresoras,
active la casilla
de verificación
Permitir
compartir
archivos e
impresoras
que abre los
puertos UPD
137 y 138, y
TCP 139 y 445

Visite http://www.symantec.com/techsupp/
enterprise/sp2/faq.html
IBM Tivoli
Storage
Manager
IBM
Consulte IBM
Technote
Consulte IBM Technote

El título de IBM Technote es "Windows XP Service
Pack 2 firewall setting for TSM Client".
IBM Technote está disponible en
http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/sup port/

(http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/su
pport/)

Juego Proveedor Puertos
Excepción
predeterminada
Chess Advantage
III: Lego Chess
Encore
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Need for Speed
Hot Pursuit 2
EA Games
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Unreal
Tournament
2003
Atari
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Unreal
Tournament
Game of the
Year Edition
Atari
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Midnight Outlaw:
Illegal Street
Drag 1.0
VALUSoft
Consulte la
documentación
Defwatch.exe
Scrabble 3.0   Atari
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación

Star Trek
StarFleet
Command III
1.0
Activision
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación

PROBLEMAS COMUNES EN EL PROCESO DE APAGADO DE WINDO WS XP
Al intentar apagar su Sistema Operativo puede que p resente
algunos de los siguientes defectos:
* El equipo deja de responder y se bloquea
* Recibe un mensaje similar al siguiente: “Ahora pu ede
apagar su equipo con seguridad”
* El equipo se reinicia cuando se le ordena apagar el
equipo
* Windows XP se reinicia inesperadamente
* Durante una actualización del sistema operativo, Windows
no detecta que el equipo es compatible con ACPI.
SOLUCIONES
Configurar correctamente su HAL y su BIOS
Verificar si se tiene una Fuente AT ó Fuente ATX: P ara ello
basta con hacer una inspección a la caja donde se e ncuentra
la mainboard y compruebe que tipo de conector llega desde
la fuente a la Board.

Si tiene Fuente ATX: Configuraremos el sistema para que
apague automáticamente.
Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, inst alaremos
la indicada : Inicie Windows, Click en Inicio > Pan el de
control > Doble click en Sistema > Click en la pest aña
Hardware > Click en el botón Administrador de dispo sitivos
> Ahora expanda la lista de Equipo.
* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las sigui entes
HAL:
- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACP I)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatibl e
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)
Windows pareciera estar instalado con la HAL correc ta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía Correcta:
1. Configuraremos en el BIOS la Administración de E nergía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usan do la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea l a tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Managem ent,
estén seleccionadas las siguientes opciones (depend iendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opcione s aquí
listadas)
Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes
2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.
* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguient es HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se re alice
correctamente:
- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS
Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de
HAL, realice estos pasos:

1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en e l botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la li sta de
Equipo
2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equi po y de
click en Actualizar controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta De sea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar sof tware?,
marque No por el momento y click en Siguiente.
4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, m arque
Instalar desde una lista u ubicacion específica (av anzado)
y click en Siguiente.
5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instal ación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que s e va a
instalar. y click en Siguiente.
6. En la lista que se mostrará, marque alguna de la s
siguientes opciones:
Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) ó
Equipo compatible con Advanced Configuration and Po wer
Interface (ACPI) y click en Siguiente.
7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cua ndo se
le pregunte (para que los cambios se apliquen).

I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero
efectúe el siguiente paso:
8. Configuraremos en el BIOS la Administración de E nergía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó De lete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ing resa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Pow er ó
Power Management, seleccione las siguientes opcione s
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aprezca una de las
opciones aquí listadas)
Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes
Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit sav ing
changes") e inicie Windows.
9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detecta rá,
instalará y configurará automáticamente todos los

dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es po sible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivo s (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Ape nas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar el equipo de nuevo, hágalo.
A partir de ahora el equipo se apagará automáticame nte.
• Si tiene Fuente AT: Configuraremos el sistema para que
apague manualmente.
Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, inst alaremos
la indicada : Inicie Windows
Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la li sta de
Equipo
* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las sigui entes
HAL:
- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS
Windows pareciera estar instalado con la HAL correc ta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía correcta:
1. Configuraremos en el BIOS la Administración de E nergía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usan do la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea l a tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Managem ent,
esten seleccionadas las siguientes opciones (depend iendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opcione s aquí
listadas)
Power Management: Disabled
Power Management/APM: No
ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No
2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.
* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguient es HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se re alice
correctamente:

- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACP I)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatibl e
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)
Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambi ar de
HAL, realice estos pasos:
1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en e l botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la li sta de
Equipo
2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equi po y de
click en Actualizar controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta De sea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar sof tware?,
marque No por el momento y click en Siguiente.
4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, m arque
Instalar desde una lista u ubicación específica (av anzado)
y click en Siguiente.
5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instal ación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que s e va a
instalar. y click en Siguiente.
6. En la lista que se mostrará, marque la siguiente opción:
PC estándar y click en Siguiente.
7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cua ndo se
le pregunte (para que los cambios se apliquen).

I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero efectúe
el siguiente paso:
8. Configuraremos en el BIOS la Administración de E nergía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó De lete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ing resa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Pow er ó
Power Management, seleccione las siguientes opcione s
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca un a de las
opciones aquí listadas)
Power Management: Disabled
Power Management/APM: No

ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No
Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit sav ing
changes") e inicie Windows.
9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detecta rá,
instalará y configurará automáticamente todos los
dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es po sible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivo s (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Ape nas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar el equipo de nuevo, hágalo.

A partir de ahora el equipo mostrara un aviso en el sentido
de que Puede apagar el equipo. Apague usando el bot ón de
encendido de su Caja AT.
Activando compatibilidad APM (sólo XP)
* Click derecho en el escritorio de Windows, Click en la
opción Propiedades, click en la pestaña Protector d e
pantalla, click en el botón Energía, click en la pe staña
APM, marca la casilla habilitar la compatibilidad c on la
administración avanzada de energía y click en Acept ar
* Reinicia para aplicar los cambios.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.
Configurando en el Registro de Windows (sólo si su fuente
es ATX)
Si su equipo solía apagarse automáticamente, y ahor a no lo
hace, debemos hacer algunos cambios en el Registro de
Windows.
Estos pasos solo funcionan si su Fuente de Alimenta ción es
ATX
* Click en el botón Inicio, Click en Ejecutar, escr ibe lo
siguiente: Regedit y click en Aceptar
* Ahora estaremos en el registro de Windows:
1. Ve a la siguiente clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\Winlogon

Dentro de la clave Winlogon, agrega (si no aparecen ) los
siguientes valores alfanuméricos:
Dando click derecho en el panel de la derecha y dan do click
en Nuevo > Valor alfanumérico:
Crea este valor > PowerdownAfterShutdown ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.
Crea este valor > ShutdownWhithoutLogon ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.
Al final las dos nuevas entradas dentro de Winlogon deben
verse así:
2 Ahora ve a la siguiente clave:
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop
Dentro de la clave Desktop, agrega (si no aparece) el
siguiente valor alfanumérico:
Dando click derecho en el panel de la derecha y dan do click
en Nuevo > Valor alfanumérico:
Crea este valor > PowerOffActive ahora dale doble c lick a
este valor para cambiar sus datos, entra 1 como dat os.
Al final la nueva entrada dentro de Desktop debe ve rse así:
* Ahora sal del registro de Windows y reinicia el e quipo.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.
Instalar dispositivo APM/Legacy (sólo si tiene Fuen te ATX)
Estos pasos se realizan solo si su equipo no es com patible
con ACPI pero sí con APM.
Si el equipo no es compatible con ACPI, quizás pued a
corregir el problema de apagado instalando el dispo sitivo
APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el disp ositivo
APM/Legacy de Windows NT, debe deshabilitar el cont rolador
Microsoft ACPI si está instalado (si aparece).
Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI:
1. Abra el Panel de control y haga doble clic en Si stema.
2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, selec cione

Administrador de dispositivos.
3. En el menú Ver, haga clic en Mostrar dispositivo s
ocultos.
4. Expanda Controladores que no son Plug and Play.
5. Siga cualquiera de estos procedimientos:
* Si en la lista NO aparece Controlador Microsoft ACPI:
En la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT del
árbol de dispositivos debería ver el elemento Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT. Aparecerá una X roja que
indica que está deshabilitado.
Haga clic con el botón secundario del mouse en Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación , haga
clic en Habilitar.
Una vez realizados estos pasos, Windows se cerrará
correctamente.
* Si en la lista aparece Controlador Microsoft ACPI, siga
estos pasos:
a. Haga doble clic en Controlador Microsoft ACPI.
b. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuac ión, en
el cuadro Tipo, haga clic en Deshabilitado.
c. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el
equipo.
d. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos p ara
abrir el cuadro de diálogo Propiedades de Controlad or
Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la f icha
Controlador.
Compruebe lo siguiente:
- En el cuadro Tipo aparece Deshabilitado.
- En la sección Estado aparece Detenido.
Después de comprobar que el Controlador Microsoft A CPI está
deshabilitado, continúe con los pasos siguientes pa ra
instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT:
e. Abra el Panel de control y haga doble clic en Ag regar
hardware.
f. Cuando el Asistente para hardware termine de bus car
hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el
hardware. y, a continuación, en Siguiente.
g. Vaya al final de la lista Hardware instalado, ha ga clic
en Agregar un nuevo dispositivo de hardware y, desp ués,
haga clic en Siguiente.
h. Haga clic en Instalar el hardware seleccionándol o
manualmente de una lista (avanzado) y, a continuaci ón, haga
clic en Siguiente.
i. En el cuadro Tipos de hardware comunes, haga cli c en

Compatible con Apm/Legacy en Windows NT y, a contin uación,
haga clic en Siguiente.
j. Haga clic en Nodo de interfaz APM/Legacy de Wind ows NT
y, a continuación, haga clic en Siguiente.
k. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Fin alizar.
Ahora el equipo se cerrará correctamente.
Si no aparece la rama Compatible con APM/Legacy en Windows
NT por lo que su problema continua, intente la sigu iente
solución

Actualice los drivers de su tarjeta de video y/o re d
Si su PC (debería apagarse automáticamente) no se a paga, si
no que se reinicia cuando le dice apagar (pareciera que
mostrara el aviso "Ahora puede pagar el equipo con
seguridad" unos microsegundos) le recomendamos que
actualice los drivers de dispositivos como Tarjetas de
video, Tarjetas de Red, Tarjetas de Fax/Módem y Tar jetas de
Sonido.
Utilice drivers certificados para Windows XP.
Puede probar primer actualizando los drivers de su Tarjeta
de video, reiniciar hasta dos veces mas y ver si so lucionó
el problema. Si continúa con el mismo problema, pru ebe
actualizando los drivers de las otras tarjetas.

Desactivando Reiniciar automáticamente en Error del Sistema
Siga estos pasos si: Windows XP se reinicia
inesperadamente, o se reinicia cuando ordena apagar el
equipo.
Si apaga un equipo basado en Windows XP, puede que se
reinicie en lugar de apagarse. El equipo puede tamb ién
reiniciarse inesperadamente mientras lo utiliza par a
efectuar determinadas tareas. Cuando el equipo se r einicia,
puede que aparezca un mensaje de error en una panta lla
azul.
Este comportamiento puede ocurrir si se produce un error
grave en Windows durante el funcionamiento normal o durante
el proceso de cierre del sistema. De forma predeter minada,
el equipo está configurado de manera que se reinici e
automáticamente después de un error grave.
Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Opciones avanzadas > Click en el

boton Configuración de Inicio y recuperación.
Ahora desactive la casilla de verificación Reinicia r
automáticamente.
Si desactiva esta casilla de verificación, podrá ve r los
mensajes de error cuando se produzca un error de de tención.
La mayoría de veces estos errores se resuelven con un buen
mantenimiento de los componentes de la Caja (soplar todas
las partes para remover polvo) y desconectando todo s los
componentes y conectándolos de nuevo correctamente.
* Estos errores graves ocurren si su sistema tiene
problemas con Hardware, muy posiblemente problemas de
temperatura, verifique que su Computador esté en un lugar
con buena corriente de aire y que la temperatura
circundante no sea elevada (el problema es crítico si la
temperatura en el ambiente alrededor de la caja del PC es
de más de 30°C). Reinicia y pruebas.
* Si esas temperaturas están bien, puede ser que la fuente
no tenga la suficiente potencia para alimentar los
dispositivos que le tienes instalados (como dos o m as
discos duros, dos o mas unidades de CD/DVD, etc), u na
fuente ideal sería una con unos 400 ó mas Watts de
potencia, evita tener sobre cargada la Fuente de
alimentación. Reinicia y pruebas.
* Destapa la tapa de la Caja del equipo y verifica los
ventiladores que tenga instalados, que el ventilado r del
procesador esté rotando normalmente (que no tenga m ucho
polvo).
* Verifica el ventilador de la Fuente de alimentaci ón, que
esté rotando normalmente, que no se escuche forzado . Palpa
la Fuente, que no esté muy caliente (hirviendo). Re inicia y
pruebas.
* Apaga la PC, desconecta los cables de alimentació n y
verifica que el disipador del procesador (el bloque
metálico debajo del ventilador de procesador) esté haciendo
buen contacto con éste, que no esté suelto, de ser así
ajústalo. También puedes remover el disipador, remo ver la
crema de contacto vieja y aplicar una nueva crema t érmica y
vuelves e instalas el disipador y el ventilador. Re inicia y
pruebas.
* Intenta revisando componentes críticos del hardwa re como:
memorias dañadas, daños físicos en el board y proce sador.
Prueba iniciar la PC sólo con los componentes básic os (solo
conectas: conector de energía de la fuente a la boa rd,
procesador con su disipador y ventilador, un solo m ódulo de
memoria, tarjeta de video (si es PCI ó AGP) y el te clado y
mouse. Reinicia y pruebas.
Como crear acceso directo a apagar sistema o apagar equipo

En Windows 2000 y XP:
1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windo ws,
click en la opción Nuevo > Acceso directo
2. En la casilla que aparece entre esto:
SHUTDOWN -s -t 10 -c "Apagando mi equipo desde un a cceso
directo. Para cancelar escriba en Ejecutar: shutdow n -a"
para apagar el equipo en 10 segundos (si quiere pue de
disminuir el tiempo del contador) y click en Siguie nte
3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar
Puede cambiarle el icono del acceso directo, para e llo dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y a hora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar
En Windows 95, 98, y Me:
1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windo ws,
click en la opción Nuevo > Acceso directo
2. En la casilla que aparece entre esto:
C:\windows\rundll.exe user.exe,exitwindows y click en
Siguiente
3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar
Puede cambiarle el icono del acceso directo, para e llo dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y a hora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP

Problema: “La instalación no puede encontrar la uni dad de
CD-ROM”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad de hardware (HCL).
• Utilice el disco de inicio que se incluye con su C D-ROM
para cargar de nuevo los controladores para el CD-R OM.
Verifique si existen controladores actualizados con su
distribuidor.
• Trate con otro método de instalación, como la inst alación
por red

• Si está realizando una nueva instalación y la inic ia
desde Windows 95, Windows 98, o Windows NT, haga cl ic en
Opciones avanzadas durante la Instalación, y después copie
los archivos a su disco duro.

Problema: “La instalación no puede leer la unidad d e CD-
ROM.”
Solución:
• Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funci onando
• Limpie el CD.
• Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo d el CD,
contacte a su subsidiaria local de Microsoft o a su
distribuidor.

Problema: “Windows XP Home Edition no se instala o no
inicia.”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad de hardware (HCL).
• Simplifique la configuración de hardware temporalm ente
removiendo hardware que no se requiere para la inst alación
(modems, tarjetas de sonido y tarjetas de red).
• Asegúrese que tiene los controladores de dispositi vos
actualizados, firmware y BIOS para la computadora y todo
el hardware.

Problema: ”No hay espacio suficiente en disco.”
Solución:
• Libere espacio en una partición existente eliminan do
archivos que no necesita y vaciando la Papelera de
reciclaje, o si tiene más de una partición de disco , mueva
archivos a otra partición.
• Elimine particiones existentes y cree una nueva
partición lo suficientemente grande para la instala ción
(+1.5 GB).
• De formato a una partición existente para eliminar todos
los archivos y tener más espacio libre.
Nota: Si su computadora tiene solamente la memoria mínim a
requerida, el proceso de instalación puede tardar m ás
tiempo.
IMPORTANTE
Eliminar o formatear una partición borrará todos lo s datos
que existan en esa partición.
Solución de errores

Pueden ocurrir errores que detienen la instalación de
Windows XP Home Edition. Estos errores pueden ser c ausados
por un mal funcionamiento de hardware o software. L os
mensajes de error aparecen con una pantalla azul o negra.
Para solucionar los errores
Nota: Cuando solucione estos errores, complete cada paso
antes de seguir con el próximo. No continúe después que los
mensajes dejen de aparecer.
1. Reinicie su computadora.
2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software e sté
instalado correctamente. Desconecte cada dispositiv o
de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si
esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3.

Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba .
También, trate de ejecutar software de diagnóstico de
hardware proporcionado por su distribuidor.

Si es una nueva instalación de hardware o software,
contacte a su distribuidor para obtener
actualizaciones de controladores para Windows XP
Professional que pueda necesitar.
3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga
clic en Obtener soporte técnico, o encontrar
información en los grupos de discusión de Windows X P
(en "Busque asistencia") y después haga clic en
Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda.
4. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte , y
después en Arreglar un problema (en "Seleccione un
tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de
ayuda.
5. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de
Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y
controladores de dispositivos son compatibles con
Windows XP Professional.
6. Usando una versión actualizada de su software
antivirus, analice su computadora. Si encuentra un
virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de
su computadora. Siga las instrucciones de su progra ma
antivirus.

7. Verifique que los controladores de hardware y el BI OS
de su sistema estén actualizados. Su distribuidor d e
hardware puede ayudarlo a determinar las últimas
versiones.
8. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como
"caching" o "shadowing". Si necesita asistencia,
contacte a su distribuidor de hardware.
9. Ejecute el software de diagnóstico de hardware
proporcionado por su distribuidor, especialmente el
examen de memoria.
Si Aun tiene errores
Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows
XP Home Edition y regresar a sus sistema operativo
original.
Para desinstalar Windows XP
• Haga clic en Inicio, después en Panel de control,
después en Agregar o quitar programas.
• Haga clic en Windows XP Home Edition, después en
Eliminar y después siga las instrucciones en pantalla.
IMPORTANTE
No puede desinstalar Windows XP Home Edition si usted cambió la configuración de su disco duro,
por ejemplo, si ha convertido de FAT a NTFS o ha creado nuevas particiones.

ERROR EN ATAPI.SYS AL INSTALAR SP2 (O INCLUSO SP1
)

* Al instalar SP2, da un error que el fichero ATAPI .SYS
está en uso, y nos saca una ventana donde nos muest ra las
opciones de "Reintentar" o "Cancelar".
Si damos a la opción de "Cancelar" se cancela la
instalación, no pudiendo instalar el SP2. Si damos a
"Reintentar", el mensaje se repite y no podemos ins talar.
Es problema surge por dos posibles motivos:
1) Controlador RAID no certificado que maneja mal l os
dispositivos ATAPI. Este caso indica, que
independientemente de que usando este TIP podamos i nstalar,
debemos tener presente que tenemos un controlador i nválido

y por tanto deberemos actualizarlo o al menos, ser
consciente de posibles errores y muy graves, con pé rdidas
de datos en el disco duro.
2) O bien, por tener instalado software de grabació n de
CD's el cual nos instala unidades virtuales de CD.

SOLUCIÓN
--------
Cuando nos saque dicha ventana de "Reintentar" o
"Cancelar", abrimos una consola de comandos (cmd.ex e) y
ejecutamos:
cd \windows\system32\drivers
ren atapi.sys *.sy
A continuación, y sin cerrar la ventana de comandos , damos
al botón de "reintentar" y veremos que la instalaci ón
continúa. Inmediatamente volvemos a la ventana de c omandos
y ejecutamos:
ren atapi.sy *.sys
Y la instalacion se realizará ya sin incidencias

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