11 POLITICAS DEdsdsdsdsdsdsdsddsdd RIESGO 2025 (1).pdf

dsdsdsd

2. SCORE CREDITICIO

un método de evaluación que califica tu comportamiento de pago, d
mación reportada por la SBS y Centrales de Riesgo.

sudos, préstamos y ahorros en base a la

401

201

+ PLANES RESIDENCIALES >
+ PLANES GAMER *

301

RESIDENCIALES
ES GAMER

4. DOCUMENTO (DNI)

DOCUMENTO VENCIDO NO PROCEDE

El Documento de Identidad debe estar vigente para
cualquier tipo de contrato con la empresa. Si está vencido
siderar lo siguiente:

< Se debe adjuntar el DNI vencido y adicional uno de los

siguientes escenarios:

Y Pantallazo del tramite de renovación por vencimiento en la
PROCESO en pégir a de RENIEC.

| titular no cuente con un DNI en proceso de
vencimiento podrá presentar el brevete físico
vigente clase A (4 ruedas) (no electrónico). Solo clase A, los
demas no serán acept

(203 rue

u a
REPUBLICA OF. PER EERO 40009 개 떠서 rm
DOCUMENTO NACIONAL OW IOENTIDA:

5. Im

Ita el Estado de
Tramite

TRAMITE RENIEC

Fecha probable Entrega

El presente trámite es valido solo para canales presenciales. Considerar lo
siguiente:

Y Verificamos que la información de trámite sea verídica a través de su
pagina oficial: https: //serviciosportalreniec.gob.pe/cetanipi/inicio.htm Leyenda del gráfico

< Este se debe encontrar en PROCESO, si no figura ningún trámite o solo ea
figura iniciado o agencia, NO PROCEDE

ESTADOS:

ㆍ Iniciado: Trámite ingresado
+ En proceso: Muestra el estado dividido en etapas del 1 al 6.

ㆍ En agencia: Al 100% de proceso, el DNI ya se encuentra en Centro
de Atención del RENIEC.
- Entregado: Ya recogiste tu DNI

Estado de trámite

70%

PROCESO ETAPA 6 DE 6

6. DOCUMENTO VENCIDO NO PROCEDE

En caso sea Carnet de Extranjería revisar en su pagina oficial
httos://sel migraciones. gob.pe/servmig-valreg/VerificarCE

CONSIDERACIONES:

Revisar fecha de caducidad.

Revisar vencimiento de residencia.

Si alguno de estos 2 puntos se encuentra vencido
NO PROCEDE.

Si no adjuntan el CE físico (solo los canales
obligatorios), revisar vencimiento de residencia.

7. MIGRACIONES Ve,

DOCUMENTO (CE) AM

DATOS DE LA PERSONA Consultas en Línea

IMPORTANTE: CR Carné de Extranjeria

Ingrese los datos indicados en le
pantalla para venficar sus Datos de
Carné de Extranjería (CE), Pago de
Tasa Anual de Extranjería (TAE) y
Prórroga de Residencia
Datos del Solicitante

DOCUMENTO OBLIGATORIO A VALIDAR DESDE LA
PAGINA OFICIAL. eons macnurnro

Tipo de Documento:

CARNE DE EXTRANJERÍA.

= Números
< Para el carnet de extranjería donde se valida la PAT RTRARIERIA =
vigencia de la residencia es necesario ingresar a la oran Fecha de Nacimiento:

pagina y adjuntar un print donde figure los datos

— |s v]lsen

iv| wo v

vigentes, requisito importante para la venta, Código de verificación

H24 L2

+ Nro.de Documento

+ Fecha de nacimiento Ez 。 =
6 ri msrGm DEL ÚLTIMO CARNE DE SE RE
ㆍ Código de verificación m pe er co =

Verificar | | Limpiar

8. AGENCIAS Y PUNTOS DE VENTA

Cuando adjuntes la foto del documento (DNI/CE), solo sera
valido el documento en físico y como requisito que sea en
ambas caras (frontal y reverso).

Cuando el documento se encuentre roto / deteriorado por el
uso, es necesario que los siguientes datos sean visibles para
PROCEDER:

Numero de documento
Fecha

Chip

Código de barras
Huella digital

9. AGENCIAS Y PUNTOS DE VENTA

Adicional es necesario que tomes una foto del cliente (titular) mostrando su DNI/CE en físico. Proceso obligatorio que
también lo realiza el técnico al momento de la instalación.

Y Todo documento vencido.

TIPIFICACIÓN: no procede - documento o residencia vencida

Y Sino se adjunta los documentos o print de RENIEC.

TIPIFICACIÓN: desaprobor - sin documento de identidad adjunto

10. itular PROCEDE.

debe

EL y realizar

12. VALIDACION

En caso de que el numero telf. celular no se haya actualizado en
la pagina de checa tu línea se deberá consultar en las páginas
de los operadores.

+ ENTEL httos://www.enteloe/consulta-en-linea/
ㆍ CLARO: httos:/ /www.claro.com.pe/consulta-de-numero/
+ MOVISTAR:

httos://www movistarcom.pe/movil/postpago/conoce-tus-
numeros-moviles

ㆍ BITEL httos://bitel com pe/asistencia/consulta-
linea ryid=1819%

CFD.

13. VALIDACIÓN (OPERADOR)

En caso se consulte en las paginas de los operadores ( Claro,
Movistar, Entel o Bitel ) se deberá adjuntar:

ㆍ El pantallazo de la consulta en la pagina del operador
ㆍ La imagen del recibo del celular ( En caso de Postpago)

ㆍ La imagen del aplicativo celular ( En caso de Prepago)

En el caso el cliente tenga menos de un mes con el
servicio se deberá adjuntar el print de su aplicativo donde
figure los datos del titular y número.

CFD.

28. ZONAS DE FRAUDE

y Esta validación es fundamental para identificar las zonas con fraude (bajas en el primer mes, pendiente de recojo
de equipos, etc.)
v No aplica para clientes que vivan en condominios o edificios habilitados.
V Siel cliente se ubica dentro de la zona de fraude se le brindara la oferta de pago por adelantado independiente
del score que tenga el cliente.
< De forma obligatoria se le tomara fotografías al cliente de acuerdo ol canal de venta, estas serán adjuntadas en
el Winforce.
Canon
Todos los canales de venta Agencia / GGSS
Tomar fotografías a los equipos físicos Tomar foto al titular con su
y otra con la acta antes de la documento de identidad antes de la
instalación. instalación,

CFD

31. ✓
•
•
•
✓
✓
•
•
•
•

32. CONTRATO FÍSICO (AGENCIAS Y PUNTOS DE VENTA)

Y Como requisito importante, el cliente es el responsable de llenar a mano todos los datos (no el asesor ni tipeado
por computadora).

TIPIFICACIÓN: NO PROCEDE - FORMATO NO VALIDO

33. CONTRATO VOZ

Y Para la lectura del contrato por llamada (grabación), es necesario cumplir con los parámetros de lectura y así evitar
observaciones por parte del área de validaciones.

ia UJIn
= = ・ Sunombre completo es
ee 4 | su mümero de Documento de Identidad / CE / RUC (10.
E 을 ・ lugar y Fecha de Nacimiento.
il : 5 O 221: comeo electrénico para el envio de recibos
= «a Pi Su número telefónico es
・ Dirección en la que se instalará el servicio

v Solo el cliente puede proporcionar su información personal.

< Es obligatorio indicar el lugar y fecha de nacimiento.

Y Cualquier indicio de que una tercera persona responde en lugar
del titular será marcado como posible fraude.

v La dirección es el único dato que se puede ser mencionado por el
osesor pero debe ser confirmada por el titular en la grabación

34. Los planes residenciales aplican para: DNI, CE y RUC10

Recordemos que contamos con dos tipos de instalación
(oérea y ducterio) que dependerá de la vivienda de mi cliente
(edificio / condominio habilitado, hogar y multifamiliar) para
escoger una de ellos

Si el cliente vive en un edificio / condominio no habilitado
ahora si podrá ingresar la venta siempre y cuando la
instalación no supere el piso 6 (se ingresara como residencial)

MENOR O IGUAL A 6 PISOS

MAYOR A 6 PISOS

35. ✓
•
•
•
✓
✓
✓

36. Toda venta aprobada bajo estas condiciones debe tener la
marca

002 DEUDAS PLAN REGULAR O PLAN
CON SVA
304 DEUDAS PLAN REGULAR

50 + DEUDAS NO PROCEDE

37. Toda venta aprobada bajo estas condiciones debe tener la

marca

002 DEUDAS

304 DEUDAS

50 + DEUDAS

50 + DEUDAS

‘Cantidad de Deudas menor
al total de instalados

Cantidad de Deudas mayor
al total de instolodos

PLAN REGULAR O PLAN
CON SVA

PLAN REGULAR

PLAN REGULAR

NO PROCEDE

42. CONSIDERACIONES

Y Cliente que se encuentre en Black List no podrá acceder al servicio,

La dirección donde reside el cliente no deberá presentar deuda, ni estar reportada como pendiente de recojo
de equipos.

Toda venta que no cuente con información completa y legible en el sistema (Winforce) sera desaprobada.

El teléfono registrado, debe pertenecer al cliente y no debe estar asociado a ningún cliente activo o,
suspendido/retirado con deuda o pendiente de recojo de equipos.

En el caso que el correo electrónico sea registrado en el Winforce y figure error. probemos ingresando el
siguiente correo de prueba:

nine Ingrese todo los campos que faltan
Correo inválido o no existe

CFD;

43. Sila preventa se encuentra en una dirección que ho tenido
servicio (menor o igual a 7 días) o tiene servicio activo, la
preventa se desaprueba

En caso la dirección varie en interior o numeración cercana
se agregará una marca (FLIP) para que instalaciones tenga
en cuenta en campo y valide que no sea flipping.

Si se tiene una preventa con DNI, la cual es desaprobada y
en un plazo menor al periodo de 72 horas, se verifica un
pedido de otro canal con RUC 10, la preventa se
desaprueba

FLIPPING: Aplica cuando hay una venta o servicio en un
domicilio y este le dieron de baja para hacer una nueva venta

44. Para todos los estados de una venta se da un plazo de 72
horas (se contabiliza desde la ultima tipificación en estado:
desaprobado o rescate) al vendedor para que lo pueda
subsanar,

Para la Portabilidad, debemos adjuntar la plantilla en
observaciones del Winforce:

Tipo de Documento:
Número de teléfono a portar:

Número de documento:

Operador Cedente: (Movistar/Claro/Entel, etc)
Tipo de linea: (Postpago / Prepago)

46. CONSIDERACIONES RUC 10

Y” Si figura suspendido, baja definitiva en SUNAT 0 no cumple con los otros requisitos NO PROCEDE.

Y Ventas en hoteles, hostales, moteles, mercados, centros comerciales, galerías y colegios si es puerta calle SI
PROCEDE.

Y Lugares ubicados en el interior o cabinas de internet NO PROCEDE.
Y No emitimos facturación sino recibo electrónico.

Y EIRUC 10 puede ser persona Natural o RUC 10 Negocio.

Ssunar
‘Consulta RUC

CFD ===...

47. Modelo de Ficha RUC 10
✓
✓
✓
✓
✓

49. RUC 20

para cadena de negocios, ni cabinas de internet.

SI PROCEDE Negocios puerta calle y domicilio como registro
jurídico.

centros comerciales ni edificios corporativos,

Si el cliente informa que vive en un colegio (residencia) y no
cuenta con RUC, no se deberá desaprobar, puede adquirir el
servicio como residencial,

Un cliente puede contratar 1 servicio con RUC 20 y otro con RUC
10, DNI y CE. Recuerda que no hay restricciones para contratar
con otro documento.

50. ✓
✓
✓
✓
✓
Modelo de Ficha RUC 20

51. CONSIDERACIONES

RUC 20

Y Como requisito importante es también verificar ol representante legal con sus datos en la pagina oficial de SUNAT.

Y Se debe validar los datos del representante legal, al momento de la venta. Los cuales deben coincidir con los
datos que indique en la grabación de contrato.

REPRESENTANTES LEGALES DE 20548364222 - DON REGALO S.R.L.

La información exhibida en esta consulta corresponde a lo declarado por el contribuyente ante la Administración
Tributaria.

Documents two. Documents nombre cargo echa este

52. RUC 20

ePara con el contrato, se deben adjuntar los
siguientes documentos

- Print de pantalla con la consulta RUC, obtenida en la página de
la SUNAT.

- Print de pantalla de representante legal, obtenida en la página
de la SUNAT,

- Canales obligatorios
deben adjuntar el documento del representante legal por ambas
00105.

- En el resto de canales no obligatorios procede si está o no
adjunto el documento del representante legal