2 Herramientas del Design Thinking Definir

Herramientas del Design Thinking Definir

1. HERRAMIENTAS
DE DESIGN
THINKING
DIANA LIZBET VAQUERO NEGRETE
DEFINIR

2. HERRAMIENTAS
DE DESIGN
THINKING PARA
LA FASE DE
DEFINIR

3. Definir es la segunda fase de un proceso de
diseño. Está enfocada en el descubrimiento de
insights. Y en el filtrado de toda la información
que hemos recopilado para acabar generando un
reto.
Este reto debe ser estimulante, y conectar con los
deseos y necesidades más importantes para el
usuario. Generar adecuadamente un reto es todo
un arte. Ya que al hacerlo, estamos decidiendo
desde qué punto de vista vamos a abordar los
problemas detectados, lo que determinará
también el impacto de las soluciones. Pincha en la
que quieras conocer en profundidad.

4. El mapa mental es una herramienta utilizada en
muchas disciplinas y con múltiples ventajas. Es
importante no confundirlo con el mapa
conceptual. Hoy en día contamos con aplicaciones
para hacer mapas mentales que pueden
facilitarnos esta tarea.
Hemos elegido incluir este recurso como
herramienta en la fase de definición por su
carácter visual. También por lo sencillo que
resulta ordenar toda la información que hemos
recopilado con él. A continuación vamos a
contaros cómo se elabora un mapa mental y
cuáles son sus caracterísitcas.
Mapa mental

5. Un mapa mental es una herramienta gráfica, que se
representa en forma de esquema. Y que nos permite
mostrar de forma visual distintos conceptos y sus
diferentes relaciones con los elementos que los conforman.
Ha sido muy utilizada como herramienta de aprendizaje y
puede resultar de gran utilidad en un proceso de diseño.
El creador de esta herramienta fue un escritor y consultor
educativo, llamado Tony Buzan. Su objetivo era el de
plasmar, de forma visual, las relaciones entre elementos a
partir de uno central. Y ordenarlos de manera clara y
sencilla con una disposición similar a la que mantienen las
redes sinápticas.
El propósito del mapa mental es el de favorecer el
aprendizaje. Por eso, su diseño está concebido para facilitar
al cerebro la ordenación y facilitación de conceptos.
Empleando para ello dibujos, colores y formas que le
resulten atractivo y lo estimulen.
¿Qué es un mapa
mental y para qué
sirve?

6. De acuerdo a lo que comentábamos, un mapa mental debe ser divertido y muy visual. El material que
necesitaremos para elaborarlo será el siguiente:
Rotuladores de colores.
Papel contínuo, o de rotafolios
La voluntad de crear un esquema atractivo y divertido visualmente.
A continuación te mostramos los pasos para elaborar un mapa mental eficaz y de que sentirte orgulloso.
Para que te sea más fácil, hemos incluido un dibujo que te permitirá entenderlo de un vistazo.
1) Elige el concepto o marco de trabajo sobre el que crearás el mapa mental. Por ejemplo, la oficina.
2) En el centro de la hoja de Flipchart, dibuja una representación del concepto. Si lo necesitas, también
puedes ponerlo en palabras. Elegimos el centro porque eso nos da libertad para ir ordenando la
información como vaya saliendo o nos sintamos más agusto.
¿Cómo hacer un mapa mental?

7. 3) Deja que la información que te va surgiendo fluya.
Si es necesario, crea subcategorías dentro de las
ramas que has ido incluyendo. Por ejemplo, si una de
las palabras conectadas a «oficina» es cafetería, y
quieres poner información sobre este espacio, hazlo
con una nueva ramificación.
Si has seguido estos pasos, un mapa mental sencillo
debería tener un aspecto similar a este:

9. Crear mapas mentales tiene sentido tanto en la fase de definición
como en la de ideación. Sin embargo, creemos que donde más
provecho puedes sacarle es a la hora de definir focos de valor y
descubrir insights.
Hacer mapas mentales te permitirá ir ordenando toda o parte de la
información que has recogido en empatizar. Además de ayudar al
equipo a poner en común todo lo aprendido y generar conversaciones
de valor.
Cada fase de Design Thinking puede sera abordada con el uso de
varias herramientas. En el caso del mapa mental, te aconsejamos que
la utilices como una de las primeras. Preferiblemente después de la
herramienta de Clustering.
¿En qué parte del proceso tiene sentido
elaborar un mapa mental?

10. Las diferencias entre estos dos tipos de esquema no son demasiadas. Sin embargo, existen
algunas concretas, relacionadas con el uso que se le da a cada uno de ellos.
Un mapa mental, sobre todo en diseño, tiene un carácter flexible. También se incide en la
parte visual y en que sea inspirador. Un mapa conceptual tiene un sentido mucho más
académico. Y recoge de forma jerarquizada y lineal las relaciones que se establecen entre
cada elemento.
De esta manera, los mapas conceptuales no tienen por qué contener necesariamente
dibujos. Ni tampoco estar elaborados con diferentes colores. Un mapa mental establece un
concepto sobre el que se articulará y recoge la información a veces en forma de
taxonomías.
En todo proceso de diseño, utilizarás un mapa mental. Y te recomendamos que disfrutes
mucho mientras lo estás elaborando. ??????
Diferencias entre un mapa
mental y un mapa conceptual

11. El diagrama Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, es una herramienta para
identificar y solucionar problemas en una organización. Consiste en trazar una flecha que representa el
objetivo y mostrar las causas principales que inciden en el problema. Estas causas son las que ves en el
dibujo: materiales, máquinas, métodos, mano de obra, medio ambiente y medición.
Se trata de una herramienta visual que estimula la generación de ideas y promueve la mejora continua de
los procesos en distintos sectores como ventas, marketing y salud.
DIAGRAMA
ISHIKAWA: UNA
HERRAMIENTA
PARA IDENTIFICAR
Y SOLUCIONAR
PROBLEMAS

12. El diagrama de espina de pescado debe su nombre a su forma gráfica, que se asemeja a los huesos de
un pescado. Su estructura principal consiste en trazar una flecha horizontal que representa el efecto o
problema que se desea solucionar. A partir de esta flecha principal, se trazan líneas perpendiculares
que representan las causas principales que inciden en el problema.
Estructura y elementos del diagrama Ishikawa
Categorías principales del diagrama Ishikawa:
Máquina
En esta categoría se incluyen las posibles causas relacionadas con el desempeño de las máquinas o equipos
utilizados en los procesos de la organización. Esto puede abarcar desde fallos o falta de mantenimiento de
las máquinas hasta problemas de calidad en los componentes utilizados.
Método
En la categoría de método, se analizan las causas relacionadas con los procesos y las metodologías
utilizadas en la organización. Esto incluye posibles problemas en la planificación, la ejecución de tareas, la
falta de estandarización o la ausencia de protocolos claros.

13. Mano de obra
En esta categoría se consideran las posibles causas relacionadas con el desempeño y la
capacitación del personal involucrado en los procesos. Aquí se tienen en cuenta la falta
de conocimientos especializados, la falta de motivación o la falta de capacitación del
personal.
Medio ambiente
La categoría de medio ambiente abarca las posibles causas relacionadas con el entorno
físico en el que se desarrollan los procesos de la organización. Esto puede incluir
factores como el ruido, la iluminación inadecuada, la temperatura, la calidad del aire,
entre otros.
Materiales
En la categoría de materiales se analizan las posibles causas relacionadas con los
materiales y componentes utilizados en los procesos de la organización. Esto puede
recoger desde problemas de calidad en los proveedores hasta la selección inadecuada
de materiales para la producción.

14. Dentro de cada una de estas categorías principales, se pueden identificar subcategorías y causas
más detalladas. Estas subcategorías permiten un análisis más exhaustivo de las causas y facilitan la
identificación de la causa raíz del problema. Por ejemplo, dentro de la categoría de máquina, se
pueden incluir subcategorías como fallos eléctricos, problemas mecánicos o falta de mantenimiento
preventivo.
Subcategorías y causas detalladas en cada
categoría

15. El diagrama Ishikawa es una herramienta efectiva
para identificar y solucionar problemas en una
organización. Su proceso de creación sigue una
serie de pasos claros y concisos, que permiten un
análisis exhaustivo de las causas y efectos
involucrados en el problema.
Proceso de creación y aplicación del diagrama
Ishikawa

16. El primer paso para crear un diagrama de Ishikawa es identificar el efecto o problema que se desea
solucionar. Este efecto se representa con una flecha principal situada en el extremo derecho del
diagrama. A continuación, se trazan líneas perpendiculares arriba y abajo de la flecha principal, que
representan las categorías principales de causas que inciden en el problema.
Ahora, nos adentraremos en cada una de las categorías principales: máquina, método, mano de
obra, medio ambiente y materia prima. En esta etapa, se deben identificar las subcategorías
específicas relacionadas con cada M y las causas detalladas que podrían contribuir al efecto o
problema en cuestión.
Pasos para crear un diagrama de Ishikawa

17. Un aspecto importante en el proceso del diagrama Ishikawa es
identificar la causa raíz del problema. Esto implica analizar
detenidamente todas las causas identificadas en las diferentes
categorías y subcategorías, para determinar cuál es la causa
principal que desencadena el efecto no deseado.
Identificar la causa raíz del problema es fundamental, ya que
permite dar dirección a las acciones de mejora de manera
efectiva. Sin conocer la causa raíz, es posible que las soluciones
a implementar se conviertan en superficiales y no resuelvan el
problema de manera duradera.
Importancia de identificar la causa raíz del
problema

18. Una vez identificada la causa raíz del problema, se deben definir y
ejecutar acciones de mejora concretas y medibles. Estas acciones pueden
incluir cambios en los procesos, la implementación de nuevas tecnologías
o la formación y capacitación del personal involucrado.
Es importante establecer un plan de acción claro, asignando
responsabilidades y plazos para cada una de las acciones. Además, se
debe hacer un seguimiento continuo de la efectividad de las acciones
implementadas, para evaluar su éxito en la solución del problema y
realizar las modificaciones necesarias si es necesario.
Acciones de mejora y su implementación

19. El diagrama Ishikawa ofrece ventajas y aplicaciones en la identificación y
resolución de problemas dentro de una organización. Estos son algunos de los
principales beneficios y usos que puedes obtener de esta herramienta.
Ventajas y aplicaciones del diagrama Ishikawa
Visualización de las posibles causas de un problema
Una de las ventajas más destacadas del diagrama Ishikawa es su capacidad para
visualizar de manera clara y estructurada todas las posibles causas que pueden
estar contribuyendo a un problema específico. Al dividir las causas en categorías
y subcategorías, podrás identificar de forma más precisa qué aspectos del
proceso generan dificultades.

20. El proceso de creación del diagrama Ishikawa fomenta la participación activa de
diferentes miembros del equipo, lo que conduce a una mayor generación de
ideas. Al trazar las causas principales, podrás crear un ambiente que estimule el
intercambio de conocimientos y experiencias, facilitando la creación de
soluciones más creativas y efectivas.
Estimulación de la generación de ideas
Mejora continua de los procesos en distintos
sectores
El diagrama Ishikawa puede aplicarse distintos de sectores y áreas de negocio. Su flexibilidad lo
convierte en una herramienta útil tanto en el ámbito de las ventas y el marketing como en el sector de la
salud, por ejemplo. Al identificar las causas raíz de los problemas, las acciones de mejora serán
concretas y medibles, lo que da lugar a la optimización de los procesos y a la obtención de resultados
más eficientes.

21. Ventas
En el ámbito comercial, el diagrama Ishikawa puede utilizarse para analizar las posibles causas detrás de una
bajada de las ventas. Con esta herramienta puedes abordar factores como la estrategia de precios, la
competencia, el producto o el comportamiento del consumidor.
Marketing
En el ámbito del marketing, el diagrama Ishikawa ayuda a identificar las causas principales que pueden estar
afectando el rendimiento de una campaña publicitaria, como un bajo retorno de inversión o una falta de
respuesta del público objetivo. Si analizas estos factores, te será más fácil tomar medidas para ajustar las
estrategias y mejorar los resultados.
Salud
En el sector de la salud, puedes utilizar esta herramienta para analizar las causas que generan problemas en
la calidad del servicio. Desde el mal funcionamiento de equipos médicos hasta la falta de capacitación del
personal, puedes identificar y abordar los factores que afectan la calidad de la atención médica.

Ejemplos de uso en ventas, marketing y salud

22. El diagrama Ishikawa es una herramienta potente que ayuda en la gestión de problemas
y calidad dentro de una organización. Permite identificar las posibles causas de un
problema y visualizar de manera clara las interrelaciones entre ellas. Al analizar las
diferentes categorías y subcategorías del diagrama, se obtiene una visión más completa
y estructurada de las causas que afectan al problema en cuestión.
Esta herramienta es de gran utilidad en la implementación de procesos de mejora
continua, ya que ayuda a detectar y solucionar las causas raíz de los problemas. A través
de su aplicación, se puedes tomar decisiones más acertadas y efectivas para prevenir la
recurrencia de los problemas en el futuro.
Importancia del diagrama Ishikawa en la gestión de
problemas y calidad

23. Define el problema correctamente: Define de forma clara el problema que quieres solucionar.
Esto te permitirá enfocarte de forma adecuada en el análisis y evitar desviaciones
innecesarias.
Involucra a todos los actores relevantes: Para obtener una visión más completa y precisa de
las posibles causas, cuenta con la participación de las personas involucradas en el proceso o
área en cuestión. La diversidad de perspectivas convertirá en más rico vuestro análisis.
Utiliza información basada en datos: Recopila y utiliza datos concretos para respaldar las
causas que has identificado. Esto convertirá tu análisis en más fundamentado y objetivo.
Prioriza y categoriza las causas: Jerarquiza las causas identificadas a partir de su grado de
impacto y frecuencia. Si además la organizas en categorías, te será más fácil comprenderlas y
visualizarás las interrelaciones de forma más clara.
Recomendaciones para aplicar
el diagrama Ishikawa de un
modo eficiente

24. Implementa acciones de mejora: Una vez identificadas las causas raíz del
problema, define acciones concretas y medibles para su solución. Estas
acciones deben estar orientadas hacia la mejora continua y su
implementación debe tener el respaldo de un plan.

25. FUERA Y DENTRO

26. Fuera y dentro es una herramienta de Design Thinking que
puedes utilizar en la fase Definir. Al igual que otros recursos que
encontrarás en nuestra página, te servirá para organizar la
información recabada después de Empatizar, en este caso de
una forma que te resultará intuitiva, sencilla y rápida.
En qué consiste la herramienta
Fuera y Dentro
Fuera y dentro es un recurso que
te permite cribar rápidamente
información. Y llevar a cabo un
acto de convergencia en el que
conservar aquello que forma
parte del marco en el que vas a
trabajar y excluir lo que no forma
parte del mismo.

27. Imagina que estás trabajando sobre las «relaciones personales en la oficina».
Tu propósito es establecer los límites del proyecto y encaminarlos hacia retos
que mejoren las relaciones entre compañeros. Con la herramienta Fuera y
dentro, tendrás la oportunidad de excluir información de la recogida, y
quedarte con aquella que pienses que será más relevante para encontrar
hallazgos valiosos sobre aquello que quieres mejorar.
Cómo utilizar la herramienta Fuera y
dentro
El proceso de trabajo con la herramienta es muy sencillo, y admite diferentes
versiones. Lo principal es que cuentes con dos espacios en el que escribir o
colocar los post its: uno en el que se recoja todo aquello que queda fuera y
otro donde poner lo que forma parte de los alcances del proyecto.

28. Si eliges este formato de trabajo, harás lo siguiente:
1.Colocaréis una hoja de papel continuo en la pared que mida al menos un metro, o una hoja de
rotafolio.
2.En el centro del papel continuo o rotafolio, dibujareis un círculo que ocupe aproximadamente la
mitad del espacio del papel.
3.Con rotuladores, el facilitador o las personas del grupo de trabajo iréis escribiendo en el círculo
central aquello que entendéis que está dentro de los límites del proyecto, y que puede dar lugar a
hallazgos en los que centrar vuestra atención. Todo aquello que esté fuera de los límites y que
penséis que no debe ser considerado irá fuera del círculo.
Formato 1: Papel continuo con círculo en el centro
para determinar qué va fuera y qué dentro

30. También puedes dividir la información de forma muy inmediata con otro formato en el que dividas la
información en dos columnas. Procederás de la siguiente manera:
Colocaréis la hoja del papel continuo tal y como te expliqué en el párrafo anterior.1.
En lugar de poner un círculo en el centro, trazaréis una línea que divida el papel en dos.2.
En la parte izquierda de la línea, escribirás la palabra «dentro». A la derecha, ubicaréis la
palabra «fuera», incluyendo la información correspondiente en cada caso. Puedes verlo en el
siguiente ejemplo:
3.
Formato 2: Papel continuo dividido para elegir qué
poner Fuera y dentro

32. Este recurso puede resultarte de utilidad cuando quieres cribar
información y descartar aquellas áreas de tu marco de trabajo o reto que
crees que no debes explorar. Para sacar provecho de la herramienta, te
recomiendo que primero lleves a cabo un proceso de divergencia sobre
todas las áreas que abarca el proyecto.
Terminado el proceso de divergencia, pasa a la convergencia, y separa las
áreas por el criterio de «dentro» o de «fuera». Para ello, cada persona del
equipo pondrá un voto de «dentro» o de «fuera» a cada palabra o frase de
la lista, y después explicará el porqué de su voto. Dependiendo del número
final de votos (quien quiera puede cambiar después de las explicaciones)
colocaréis el posible área de trabajo en un lugar u otro.
¿Cuándo conviene utilizar
Fuera y dentro y por qué?

33. La matriz 2×2 es una herramienta utilizada en la fase
definir de un proceso de Design Thinking. Se trata de un
recurso visual, como muchas otras herramientas
utilizadas en diseño. Destaca por su sencillez y por
permitirnos organizar de un vistazo aspectos que
consideremos que debemos tener en cuenta.
MATRIZ 2×2 COMO
HERRAMIENTA PARA
DEFINIR

34. ¿Qué es una matriz 2×2?
Una matriz 2×2 es un cuadrante dividido en cuatro partes. Y formada por un eje de
oordenadas y otro de abcisas. Su estructura es la misma que un gráfico DAFO,
recogiendo cuatro variables en las que integraremos a distintos agentes de nuestro
proceso.
Aunque existen distintas formas de plantear la herramienta, desde Design Thinking
España sugerimos poner una variable en cada eje. Estableciendo una graduación de
menos a más tanto en la variable de oordenadas como en la de abcisas.
La matriz 2×2 no solo se utiliza en procesos de diseño. Es también una herramienta
muy habitual en departamentos de Marketing. O cuando se está desarrollando un
nuevo modelo de negocio, producto o servicio dentro de una empresa.

35. La matriz 2×2 es una herramienta complementaria a otras
utilizadas en la fase de definición. De hecho, por sí sola aporta
una información limitada. Y que queda restringida a las dos
variables que hemos elegido sobre las que trabajar.
El mejor momento para utilizarla es cuando hemos detectado que
existen dos factores muy importantes a tener en cuenta dentro
del proceso de diseño. Dos características, por ejemplo, muy
relevantes dentro de la interacción del usuario con el producto o
servicio. O dos aspectos aparentemente contrapuestos cuya
coexistencia puede suponer un reto en sí mismo.
¿Cuándo tiene más
sentido utilizar la
herramienta matriz 2×2?

36. La mejor forma de completar una matriz 2×2 es hacerlo pegando un flipchart o papel
continuo en una pared. Sobre él, dibujaremos la matriz con las dos variables y su
graduación. Y nos serviremos de post its para ir pegando los actores/objetos que vamos
a recoger dentro de la matriz.
Durante el proceso, iremos viendo cómo quedan espacios en blanco en distintos lugares
de la matriz 2×2. Estos pueden suponer interesantes oportunidades. O combinaciones
por las que no tiene sentido pasar o es imposible hacerlo.
A continuación, os mostramos un ejemplo de matriz 2×2. Las dos variables que se
recogen son comodidad y precio. Y en ella se integran distintos actores dentro del marco
de la movilidad.
¿Cómo se utiliza la herramienta matriz
2×2?

38. Saturar y Agrupar es la herramienta estrella de la fase de definición, segunda de
un proceso de Design Thinking. Además de este nombre, también es conocida con
el de Clusterizado, término que representa el momento en el que los post its se
agrupan con el propósito de extraer hallazgos.
En este artículo de nuestra web, vamos a hablarte de esta herramienta, explicarte
por qué tiene tanto valor dentro de un proceso de Design Thinking y a mostrarte
distintos casos de uso en los que puedes utilizarla. Como verás, en todos ellos
partiremos de información aportada por el usuario, a quien siempre ponemos en
el centro en un proceso de Design Thinking.
¿Tienes ganas de descubrir por fin por qué en empresas innovadoras las paredes
están llenas de post its? Pues es el momento de hacerlo. ¡Sigue leyendo!
SATURAR Y AGRUPAR

39. Saturar y agrupar es una herramienta utilizada en la fase de Definición en un
proceso de Design Thinking. Su finalidad, sobre todo, es ayudarte organizar la
información de forma visual, y contar con ella de un modo accesible. Un buen
número de post its, una pared, paciencia y capacidad de síntesis serán tus aliados
principales para sacar provecho de esta herramienta.
Como verás a continuación, el trabajo con esta herramienta pasa por tres fases
diferenciadas. Y también puede ser utilizada en distintos escenarios, de los que te
daremos ejemplos. Ahora, vamos a mostrarte las fases que llevamos a cabo en
Design Thinking España en un proceso de trabajo con la herramienta Saturar y
Agrupar.
¿Qué es saturar y agrupar?

40. El proceso de Saturación y Agrupación de la información pasa por tres
fases diferenciadas, que son las siguientes:
Volcado de información (saturar): En ella, trasladamos a post its la
información recogida en la fase de empatía, y los pegamos en una
pared. Es muy importante que las frases que escribamos en los post its
estén construidas con sujeto y predicado. El objetivo es que sean
oraciones autoexplicativas y no den lugar a ambiguëdades. De esa
forma, si dejas el trabajo y vuelvess a retomarlo al día siguiente,
sabrás a qué te referías cuando escribiste en cada post it.
¿Cómo se lleva a cabo un proceso de
saturar y agrupar en Design Thinking?

41. Organización de la información: En esta fase,
organizaremos los post its, agrupándolos por afinidad. El
objetivo es ser específico, huyendo de categorías muy
abiertas, como lo bueno y lo malo. El tiempo con el que
cuentes y tu experiencia en la herramienta determinará el
nivel de exhaustividad que apliques. Recuerda que, si eres
muy genérico, probablemente estés profundizando poco
en el contenido de los post its.
Síntesis: Una vez agrupados los post its, pasaréis a definir
con una frase cada uno de los grupos. El objetivo, nada
sencillo, es el de profundizar y reflexionar sobre qué hay
detrás de la información contenida en cada grupo de post
its. Al hacerlo, extraerás hallazgos, que son información
especialmente relevante para el usuario y con los que
podrás establecer un nuevo reto más concreto y alineado
con lo que el usuario siente o piensa.

42. Muchos de nuestros alumnos y empresas con las que trabajamos nos preguntan el tiempo que deben
aplicar a este proceso. Nuestra respuesta siempre es la misma: depende del proyecto y los objetivos
con los que se persigan. A mayor información y exhaustividad, más tiempo. A mayor agilidad y menor
nivel de detalle , menos.
¿Quieres ver nuestro vídeo de Saturar y agrupar? Te lo dejamos a continuación

44. Puedes utilizar la herramienta Saturar y agrupar en tres escenarios diferentes:1.
Para procesos de Design Thinking en los que tú y tu equipo estéis diseñando soluciones para un
usuario determinado del que habéis recopilado información a través de distintos medios
2.
Para procesos de co-creación de soluciones de retos en los que trabajes en tiempo real con tu
usuario.
3.
Para procesos de co-creación de soluciones en los que tú y tu equipo sóis los dueños de la
información.
4.
Vamos a ver ahora cada uno de los casos, así como ejemplos para cada uno de ellos.5.
¿Cuándo y cómo utilizo la herramienta saturar y
agrupar dentro de mi proceso de Design Thinking?

45. Utilización de la herramienta Saturar y Agrupar para procesos de diseño en
los que llevamos a cabo una investigación sobre nuestro usuario.
En Design Thinking España llevamos años ayudando a empresas a diseñar productos y servicios
significativos, una ventaja que les permite lanzarse al mercado reduciendo la incertidumbre y los
costes derivados de sus acciones de Marketing y ventas.
Para poder hacer esto posible, existe un trabajo muy importante de investigación previo en relación al
usuario al que nos dirigimos. A este usuario lo llamamos arquetipo, y representa las características del
grupo de personas que utilizarán el producto, servicio o proceso que estamos diseñando.
Este proceso de recogida de información previa se lleva a cabo en la fase de Empatía. En ella, a través
de herramientas como la entrevista, la inmersión en contexto o el focus group, recopilamos mucha
información, que será luego la que trasladaremos a post its y que Clusterizaremos. Un término que
hace referencia al momento en el que agrupamos los post its.

47. Recopilada y organizada toda esta información, tal y como ves en el dibujo, pasamos a titular cada grupo
de post its con una frase. Cada una de las frases responderá a distintas áreas, más concretas, desde las
que abordar el reto y que ponen el foco diferentes aspectos que inspirarán el proceso de diseño. Te
mostramos aquí abajo un nuevo esquema visual para que lo veas de forma más clara.

49. En función del tiempo con el que cuentes, puedes dedicar más tiempo a redefinir
el reto que en este ejemplo. Incluso a llevar a cabo un proceso de divergencia de
retos inspirados en todas las síntesis formuladas. Una vez que has terminado
con esta parte, pasaréis a generar soluciones para el nuevo reto en la fase de
Ideación.

50. La fase empatía es fundamental en un proceso de Design Thinking. En el caso
anterior que te mostrábamos, partíamos de un supuesto en el que, a través de la
investigación de nuestros usuarios obteníamos valiosa información que luego
procesábamos a través de la Saturación, Agrupación y Síntesis de los post its.
Este segundo caso de utilización de la herramienta pasa por el mismo proceso que
el anterior, pero con una importante diferencia: los usuarios trabajan contigo en
tiempo real y escriben, directamente en post its, todo aquello que sienten, piensan
y conocen acerca de aspectos del reto sobre el que están trabajando.
Uso de la herramienta Saturar y Agrupar en
procesos de co-creación con tu usuario trabajando
en tiempo real

51. Si tomásemos el ejemplo anterior ¿Cómo podríamos incrementar la asistencia
de público al teatro? Pediríamos a los usuarios que escribieran en post its todo
lo que piensan en relación al teatro, razones por las que asisten, por las que no,
por las que les gusta, no les gusta, y todo lo que se nos ocurra (dentro de los
tiempos que manejemos) que te permita obtener la mayor información posible
en relación a la relación que nuestro usuario mantiene con el teatro.
El resultado final sería el mismo que en el caso anterior. Con la diferencia de
que la información, más espontánea, ágil y también menos completa, vendría
directamente del trabajo llevada a cabo en un proceso de co-creación en
tiempo real guiado por un facilitador.

52. Ahora que ya conoces qué es benchmarking, para qué sirve, sus beneficios y sus tipos, te explicamos los
pasos que debes seguir para ponerlo en práctica.
1. Planifica
El primer paso es decidir exactamente lo que estás buscando y qué tipo de benchmarking utilizarás, el tema y
qué planeas hacer con la información recopilada.
2. Recoge
Cuando ya tengas claro lo que estás buscando, es hora de recopilar datos. Utiliza herramientas de análisis
para recoger información cualitativa y cuantitativa sobre el tema y comenzar a investigar a tus
competidores.
3. Analiza
Cuando agotes todas las fuentes de información, organiza y analiza los datos. Puedes crear gráficos o tablas
que permitan comparar fácilmente. También puedes crear diagramas o mapas mentales para organizar la
información y resaltar los puntos pertinentes.
Organizar todos tus datos te ayudará a identificar tendencias, brechas y oportunidades para mejorar.
¿Cómo hacer un benchmarking?

53. Una tercera vía para la utilización de la herramienta es emplearla cuando el reto os
afecta a vosotros como equipo. Esto aplica a momentos en los que, por ejemplo,
queréis mejorar la experiencia de vuestras reuniones. O cuando queréis encontrar
formas de salir de la oficina siempre a la misma hora.
La situación es la misma que en el segundo caso. Con la diferencia de que la
información parte de vosotros como equipo. Cada una de las personas que
participéis, escribiréis en post its aquello que sabéis, pensáis, sentís, en relación a las
reuniones (si es que es esa la temática de vuestro reto) y los pegaréis en la pared. Una
vez que hayáis terminado el proceso de Saturar y Agrupar, pasaréis a diseñar las
ideas con las que dar solución al reto. Jugando de esta manera tanto el rol de usuario
como el de diseñador de soluciones para el reto.
Utilización de la herramienta Saturar y Agrupar en
procesos de co-creación en la que tú y tu equipo sóis
a la vez usuarios y diseñadores

54. Beneficios de la herramienta de
Saturar y agrupar en procesos de Co-
creación y Design Thinking
Son muchos los beneficios o ventajas que Saturar y Agrupar te ofrece, pero no solo
como herramienta a utilizar en la fase de Definición dentro de un proceso de Design
Thinking. Aquí van algunas otras:
Puedes usar la técnica de Saturar y Agrupar en momentos de tu día a día en los
que quieras poner en común información con tus compañeros de equipo, priorizar
las áreas de trabajo y, a partir de ahí, definir planes de acción.
La utilización de esta herramienta te ayudará a ser más específico, priorizar la
información y extraer aquello que sea más relevante para vuestros objetivos.

55. La “pared de post its” que creas con el uso de la de Saturación y Agrupación te permite tener siempre a la
vista un proceso de trabajo al que tanto tú como tus compañerxs de equipo podéis recurrir en cualquier
momento.
La información que puedes recoger durante la fase de empatía puede ser mucha. Y difícilmente manejable.
El volcado a post its la hace mucho más accesible y te permite priorizarla y organizarla con facilidad.
En procesos de co-creación como los que te hemos comentado, es una forma rápida y sencilla de generar
conversaciones entre los participantes y empujarles, de esa manera, a profundizar en las temáticas o retos
con los que están trabajando.
Mientras trabajas con la información, la ordenas y la sintetizas, ganas en comprensión en relación al reto o
temática propuesta.
Un último beneficio que recogemos aquí es que te ayuda a desarrollar una mentalidad innovadora. Una forma
de pensar y actuar en la que destacan distintas características que puedes aprender y practicar en nuestros
cursos y también en tu día a día.

56. El Moodboard es una herramienta visual a la que
probablemente no has sacado todo el partido que
podrías. Y eso que es casi seguro que la conoces,
y tienes más a mano de lo que crees. Es tan
intuitiva que, probablemente, ya las hayas
utilizado en alguna ocasión. Pinterest es un
Moodbard, de hecho. Y también Instagram,
aunque con matices.
QUÉ ES UN
MOODBOARD,
PARA QUÉ SIRVE Y
CÓMO PUEDES
APLICARLO EN
DESIGN THINKING

57. Como te contaremos a continuación, el Moodboard se utiliza muy habitualmente
en procesos creativos de interiorismo, así como en brading, moda y decoración.
Así que, si te dedicas a algunas de estas disciplinas, todo lo que vamos a contarte a
continuación te será de utilidad. Como herramienta de Design Thinking, la hemos
incluido como recurso para las fases de Definición e Ideación, pero también
podrías utilizarla en el resto de fases, aunque en menor medida.
Tanto si has llegado hasta aquí porque buscas recursos para tus procesos de
Design Thinking, como si vienes de otras disciplinas como el diseño gráfico o la
publicidad, te recomendamos que sigas leyendo. A lo largo de esta página, vamos a
contarte qué es un Moodboard, como puedes utilizarlo y también su uso como
herramienta en un proceso de Design Thinking. ¿Estás preparado? ¡Pues vamos
allá!

58. ¿Qué es un Moodboard?
Un Moodbard es un panel de imágenes recogidas en torno a un
marco o concepto. Su finalidad es organizar la información de
forma clara, bien sea para inspirar el lanzamiento de nuevas ideas, o
para mostrar de forma atractiva imágenes o elementos vertebrados
por un concepto.
La palabra Moodboard está formada por Mood y Board. La primera
tiene como significado literal «humor», «estado anímico». Mientras
que la segunda significa muro. Según diferentes fuentes, la
traducción literal sería «Muro de Inspiración», lo que remite a la
capacidad evocadora de las imágenes una vez organizadas.
El Moodboard puede construirse tanto con imágenes digitales como
físicas. Utilizando, por ejemplo, recortes de revista, periódico o
dibujos. Si quieres crear tu propio Moodboard Digital, puedes
hacerlo de forma sencilla y a través de herramientas como Canva.

59. Un Moodboard se compone de un conjunto de imágenes que, de alguna
manera, crean un relato. O bien de forma completamente visual o en
combinación con palabras o frases. Y que puedes montar fácilmente
con recursos físicos o virtuales.
Para que puedas sacarle todo el partido posible a esta herramienta, te
mostramos, por pasos, la forma más recomendada para hacerlo. Es la
misma que utilizamos nosotros en algunos de nuestros procesos de
diseño:
Pon un título al Moodboard: Puede ser una frase, o una palabra. Un
título de un Moodboard podría ser «Marcas innovadoras», en las
que aparecerían imágenes relacionadas con marcas reconocidas
por su capacidad de innovar.
1.
¿Cómo puedes crear un moodbard?

60. 2. Define (o no) palabras clave: Puedes apoyarte si quieres en palabras clave que te
ayuden a encontrar más rápidamente recursos. En relación al ejemplo anterior,
podrías utilizar las siguientes:
Logos
Productos
Clientes interactuando con las marcas
Busca o crea las imágenes: Una vez que ya has definido el concepto, has escrito el
título y has decidido, o no, apoyarte en palabras clave, es el momento de recopilar o
dibujar las imágenes. Para ello, te recomendamos que lleves a cabo un proceso de
divergencia, recopilando sin juzgar todas las que te vas encontrando.
Selecciona las mejores: Una vez terminado tu proceso (o vuestro proceso, si estás
haciendo el Moodboard en equipo), pasarás a la selección de aquellas imágenes que
consideres más adecuadas para el diseño de tu Moodboard. Para ello, puedes
servirte de la intuición o de una matriz de selección.

61. Coloca las imágenes seleccionadas formando el Moodboard:
Ya solo te resta colocar las imágenes en tu «Panel
Inspirador». Para ello, te recomendamos que:
Coloques los elementos de manera que parezcan estar
contando o evocando una historia.
Te sirvas de criterios como el tamaño para dar más
importancia a unas u otras imágenes.
Incluyas palabras, si lo necesitas, dentro del Moodboard
para hacerlo más atractivo o enriquecer su capacidad de
inspirar.

62. Puedes utilizar el Moodboard en Design Thinking para organizar la
información incluyendo imágenes, para documentar el proceso, y también
como estímulo en procesos de co-creación.
Para hacerlo, procederás de formas diferente en función del momento del
proceso que elijas. Incorporando en todos los casos el carácter visual de la
herramienta y adaptándola a tus necesidades como Design Thinker.
A continuación, te contamos dos formas de utilizar el Moodboard en un
proceso de Design Thinking. La primera corresponde a la segunda etapa del
proceso, Definir. La segunda, a la manera en la que puedes aprovechar el
Moodboard para inspirar y catapultar ideas dentro de la fase de ideación.
¿Cómo utilizar un Moodboard en Design
Thinking?

63. En Design Thinking España, consideramos la fase de Definir como la parte del proceso en la que extraemos
los insights y oportunidades que inspirarán el diseño de nuestra solución.
En esta fase, puedes utilizar el Moodboard en combinación, por ejemplo, con la herramienta de saturar y
agrupar. Combinando la agrupación de post its en nubes con el uso de imágenes que sirvan para ilustrarlas.
O bien que muestren la relación entre distintas informaciones.
Las ventajas que te ofrece el Moodboard u otras herramientas visuales en Design Thinking tienen que ver
con la agilidad, la simplificación y la mejora de la comprensión. Las imágenes ayudan a aterrizar conceptos,
y nuestra mente las procesa mucho más rápido que las palabras. Te recomendamos que te acostumbres a
trabajar con imágenes y te sirvas de ellas en cualquier fase del proceso en el que te sean de ayuda.
El Moodboard en Design Thinking para
la fase de Definir

64. Para facilitar procesos de Ideación, es habitual contar con estímulos creativos. La herramienta Moodboard
puede servir como uno de ellos.
La Ideación es la tercera fase de un proceso de Design Thinking. En ella, damos solución a un reto que parte de
todo el trabajo previo durante las fases de empatía y definición.
Para responder a ese reto, el facilitador de la sesión de co-creción cuenta con estímulos y herramientas con
los que inspirar la creatividad del grupo, como por ejemplo SCAMPER, o un Moodboard diseñado para este fin.
El objetivo es generar cuántas más ideas mejor. El poder evocador de las imágenes puede contribuir en gran
medida a ello.
El Moodboard en Design Thinking como
herramienta de Ideación

65. Si el facilitador decide utilizar un Moodboard con este propósito, puede también
crearlo de forma diferente a la convencional. Incluyendo , por ejemplo, imágenes
relacionadas de forma directa con el reto para el que el grupo generará
soluciones con otras que aparentenemente no lo están tanto.
Para que lo veas más claro, te lo contamos con un ejemplo.
Imagina que estás trabajando con tu equipo el siguiente reto: «¿Cómo podríamos
hacer del espacio de trabajo en la oficina un lugar más creativo? Se trata de
generar ideas, y, para ello, el facilitador os muestra un Moodboard en el que
incluye imágenes en las que se ven:
Sillas
Sofás
Elefantes
Mesas
Fuegos artificiales
Columpios
La Luna
El Sol
Lluvia
Ordenadores
Pizarras
Cohetes
Árboles
Playa
Montañas
Etc.

66. Una vez mostrado, pide al grupo que empiece a generar el mayor número de ideas posible, inspirándose en
los dibujos o fotografías que se ven en el Moodboard. Vuestro grupo, entonces, empieza a contar todas las
ideas que se le ocurren. Relacionando algunas de las imágenes con elementos que estarán en vuestro
espacio creativo, como por ejemplo: «Crear una sala que se llame «Nasa» y en la que se hagan las cosas
como si viviéseis en la luna» o «crear una zona llamada «Ideódromo» en la que las paredes y mesas están
revestidas por un material en el que se puede pintar y borrar.

67. HERRAMIENTAS DE
DESIGN THINKING.
(2018, JULIO 19).
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