2. PPT DIFUSIÓN DE CULTURAL CÁPSULA 4.pptx

UIVERSIDAD DE HUAYCAN PARA MEJORAR A LOS ALUMNOS ALEDAÑOS A LA ZONA

1. Difusión CULTURAL “ACOMPAÑAMOS TU VIDA Y TE MANTENEMOS EN MOVIMIENTO ”

2. Ruta del DESPLIEGUE PROPÓSITO PRINCIPIOS CREENCIAS CONDUCTAS

3. Claves para vivir LA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 1 RESPETO 2 PARTICIPACIÓN 3 DIVERSIÓN

4. Dinámica Círculos opuestos

5. CULTURA DE SERVICIO PRINCIPIOS CREENCIAS CONDUCTAS Enfoque en el cliente Calidad Trabajo en equipo Cumplimiento Un buen servicio fideliza al cliente. Somos la imagen de la empresa. El trabajo en equipo impacta positivamente al cliente. Superar Expectativas del cliente mejora los resultados. ¿? PROPÓSITO: “Acompañamos tu vida y te mantenemos en movimiento” Cómo creo, me comporto…

6. ¿Qué es conducta ? “Es lo que hacemos al interactuar con el cliente , de manera consciente o automática , en cualquier situación que requiera nuestra  atención .”

7. Actividad Detectives

8. CLIENTE MOLESTO CLIENTE DESCONFIADO CLIENTE APURADO CLIENTE PREOCUPADA

9. VIVIR ¿Por qué es importante nuestras CONDUCTAS? “Las conductas son esenciales en nuestra cultura de servicio porque la hacen real, permitiéndonos atender y servir a nuestros clientes con el , mediante acciones concretas que marcan la diferencia y les hacen sentir que "acompañamos su vida y los mantenemos en movimiento.”

10. Actividad Sopa de letras

11. Soy ___________ y cuido mi __________ . 1 Cuido mi _______________ . 2 __________ con mis __________ y persigo el bien ___________ . 3 ___________ siempre las ____________ del __________ . 4 Completa:

12. Completa:

13. CONDUCTAS NUESTRAS 1 2 3 4 Soy empático y cuido mi trato . Cuido mi presentación . Colaboro con mis compañeros y persigo el bien común . Resuelvo siempre las necesidades del cliente.

14. Actividad Atención con o desalmada

15. CULTURA DE SERVICIO PRINCIPIOS CREENCIAS CONDUCTAS Enfoque en el cliente Calidad Trabajo en equipo Cumplimiento Un buen servicio fideliza al cliente. Somos la imagen de la empresa. El trabajo en equipo impacta positivamente al cliente. Superar Expectativas del cliente mejora los resultados. PROPÓSITO  “Acompañamos tu vida y te mantenemos en movimiento” Soy empático y cuido mi trato. Cuido mi presentación. Colaboro con mis compañeros y persigo el bien común. Resuelvo siempre las necesidades del cliente.

16. “ ” Nuestra cultura de servicio se rompe cuando no ponemos el

17. ¡FOTO! Grupal