Ігор Воловий - Сучасні потреби українського онлайн-покупця: результати дослідження 2025

Ігор Воловий - Сучасні потреби українського онлайн-покупця: результати дослідження 2025

1. результати
дослідження 2025
СУЧАСНІ
ПОТРЕБИ
УКРАЇНСЬКОГО
ОНЛАЙН-ПОКУПЦЯ

2. Років на ринку просування
інтернет-проєктів

Проєктів зараз в роботі
Успішних проєктів
INTERNET MARKETING
Співробітників у штаті

3. Щоб інтернет-магазин
продавав, одного SEO чи
реклами недостатньо

4. Дослідження потреб
онлайн-покупців:
що важливо для
споживача під час
онлайн-шопінгу

5. КОГО МИ ОПИТАЛИ
3616 опитаних

6. 42% vs 38%

Майже половина
споживачів довіряє
крупним платформам,
а ще частина обирає
найкращу пропозицію
згідно свого запиту

7. 85%

Опитаних
споживачів
порівнюють товари
на різних ресурсах

8. Ціна, сайт, доставка, безпечна
оплата, наявність реальних
фото, відео та відгуків про
товар — що ж впливає на вибір
найбільше?

9. Ціна більше не
головний фактор
вибору —
споживачі понад
усе бояться
шахраїв

10. @igorvolovoi
56%
опитуваних мали
негативний досвід
онлайн-покупок

11. Додаткові умови, про які не було зазначено одразу.
Наприклад, доплата за безготівковий розрахунок
або за пакування.
НЕГАТИВНИЙ ДОСВІД
Ціна
висока / невідповідна /
додаткові стягнення

Доставка
довга / дорога
Комунікаці
я
російська мова /
хамство / навʼязливість

Шахрайство
відправляють не те /
взагалі не відправляють

Сайт
зависає / незрозумілий /
поламаний

Інформація
Недостатня /
неправдива

Розбили замовлення на декілька платних доставок, бо
товари у продавця були на різних складах. Мені було це
дорого і невигідно.
Погано працював сайт, все зависало під час оформлення
замовлення. Під час оновлення сторінки з кошику все
зникло.
Обмеження мінімальної суми замовлення під час свят, днів
високого попиту.
Замовила на сайті продукцію за однією ціною, а через
деякий час телефонує менеджер і каже, що ціни на сайті
неактуальні і деяких товарів вже немає в наявності.
Незрозуміла комунікація з продавцем — хамство,
російська мова або «втюхування» ще товарів.

У рекламі був один товар, а на пошту прийшов інший і
дорожчий.

Неможливо було ні додзвонитися, ні написати.

12. ЧЕРВОНІ ПРАПОРЦІ ПРИ ВИБОРІ ІНТЕРНЕТ-
МАГАЗИНУ
■Відсутність негативних відгуків або
супер хвалебні
■Відсутність конкретної ціни
■Відсутність фото або відео про товар
■Передоплата на картку
■Пустий або застарілий сайт
■Погана комунікація з менеджером
■Навʼязливий маркетинг (реклама)



Що ще?

13. ЩО РОБИТИ, ЩОБ ВАМ ДОВІРЯЛИ
СПОЖИВАЧІ
■Знижки
■Безкоштовна доставка
■Пункти отримання недалеко від дому
■Чітка та зрозуміла інформація
■Привітний персонал
■Наявність соцмереж
■Відгуки та відмітки реальних
покупців
■Реальні фото та відео товару

що ще?

14. ЩО ЗАВАЖАЄ ЗАВЕРШИТИ ПОКУПКУ
Відсутність відгуків або
негативні відгуки
Висока ціна
Дорогий або незрозумілий
процес доставки
Недовіра до магазину / страх
шахрайства
Потрібно реєструватися на
сайті
Довгий час очікування
замовлення
22%
19%
18%
18%
12%
11%

15. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

16. Якщо покупець не бачить актуальної ціни
одразу, він піде шукати далі, і замовить
там, де її знайде

17. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

18. На ринку зараз така кількість шахраїв,
що споживачі бояться сплачувати за
товари на картку

19. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

20. МОЖЛИВІСТЬ
ВІДМОВИТИСЬ ВІД
ЗАМОВЛЕННЯ НА
ПОШТІ АБО
ПОВЕРНУТИ ПІСЛЯ
ОТРИМАННЯ ДАЄ
СПОЖИВАЧАМ
ВІДЧУТТЯ БЕЗПЕКИ
ТА СПРОЩУЄ
ПРИЙНЯТТЯ
РІШЕННЯ

21. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

22. Чим більше інформації отримає користувач,
тим легше йому буде зробити вибір

23. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

24. Реальні відгуки викликають довіру у
споживачів, навіть якщо не всі вони позитивні

25. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

26. Коли покупець знає дедлайни, вам менше
доведеться працювати з негативом через
очікування

27. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний звʼязок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

28. Доки ви перетелефонуєте, споживач уже
замовить у вашого конкурента

29. Чого насправді хочуть споживачі?
■Актуальну ціну одразу
■Безпечну оплату
■Легке повернення товару
■Детальний опис, реальні фото
■Відгуки від реальних покупців
■Чіткі дедлайни відправки
■Ввічлива комунікація та швидкий
зворотний зв'язок
■Бонуси, знижки, програми лояльності

30. Плюшки підвищують прихильність споживачів
до бренду

31. Найкращий маркетинг
розбивається
об зруйновану довіру
та поганий сервіс

32. Аналізуємо поведінку користувачів: де
зупиняються, що ігнорують, коли йдуть,
— на основі даних із аналітики
ЯК МИ ПЕРЕТВОРЮЄМО ЛІДИ НА РЕАЛЬНІ
КОНВЕРСІЇ?
Виявляємо барʼєри до покупки:
технічні, сервісні, психологічні — і
даємо рекомендації, як їх прибрати
Будуємо довіру до бренду: через
зрозумілий UX, чесну комунікацію,
візуальний контент і надійність
Оптимізуємо сторінки під продажі і
дуже детально будуємо воронку.
Налаштовуємо наскрізну аналітику

33. БІЛЬШЕ ІНСАЙТІВ В НАШОМУ
TELEGRAM
@EW_digital_support
Ділимось новинами, інсайтами, кейсами
та розборами відомих брендів

34. Сильний маркетинг,
підкріплений якісним
сервісом, — запорука
зростання