3. Tiendas Digitalesssssssssssssssssssssssssss.pdf

tinedas

1. MARKETING Y GESTIÓN
DE NEGOCIOS DIGITALES
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BASADOS EN DATOS

2. Comprender cómo funciona el marketing digital en
los negocios digitales.
Analizar modelos de negocio digitales.
Reconocer la importancia de aliados estratégicos.
Explorar modelos de tienda digital y su relación con
marketing, servicio y logística.OBJETIVOS DE LA SESIÓN
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3. 3 Socios claveSocios clave
Estructura de CostosEstructura de CostosFuente de IngresosFuente de Ingresos
Segmento de
Clientes
Segmento de
Clientes
Actividades claveActividades clave
CanalesCanales
Propuesta de
valor
Propuesta de
valor
Relación con
clientes
Relación con
clientes
Recursos claveRecursos clave
Proveedores tecnológicos
(cloud, pasarelas de
pago).
Aliados estratégicos
(marketplaces,
influencers, fintech).
Partners logísticos en e-
commerce.
¿Quiénes son tus usuarios y
clientes en línea?
Segmentación: masivo, nicho,
multisectorial, comunidades
digitales.
Plataformas de interacción: página
web, redes sociales, app móvil,
marketplace, email marketing.
Estrategia omnicanal: integrar
puntos físicos y digitales.
¿Qué problema resuelves o necesidad
satisfaces en el mundo digital?
Valor diferencial: personalización,
acceso inmediato, conveniencia,
innovación.
Suscripción (Netflix, Canva Pro).
Publicidad digital (YouTube, Facebook).
Venta directa de productos o servicios.
Freemium (Duolingo: gratis con anuncios,
pago sin anuncios).
Tecnología (plataformas, apps,
hosting).
Datos (big data, analítica, CRM).
Talento digital (desarrolladores,
expertos en marketing digital).
Marca y reputación online.
Desarrollo y mantenimiento de la
plataforma digital.
Marketing digital (SEO, SEM, redes
sociales, influencers).
Gestión de datos y analítica.
Innovación constante en la
experiencia del usuario.
Automatizada (chatbots,
correos automáticos).
Personalizada (asesoría en vivo,
videollamadas).
Comunidades online (foros,
grupos en redes).
Desarrollo y mantenimiento tecnológico.
Marketing y adquisición de clientes (ads,
influencers).
Infraestructura digital (servidores, seguridad
cibernética).
Soporte y atención al cliente.

4. CLIENTES ¿Quiénes son los usuarios en el
entorno digital?
Segmentación: edad, intereses,
hábitos de consumo online, nivel
de digitalización.
Comportamientos: uso de apps,
redes sociales, compras en e-
commerce, pagos digitales.
Ejemplo: Clientes de una fintech
joven buscan rapidez, seguridad y
experiencia mobile-first.OPORTUNIDADES
Identificar tendencias del
mercado digital: IA, blockchain,
realidad aumentada, comercio
social.
Nichos desatendidos:
microinfluencers, comunidades
locales online, educación virtual
en temas especializados.
Ejemplo: el auge del live shopping
en redes sociales.ACTORES
¿Quiénes participan en el
ecosistema digital del negocio?
Competencia directa (ej. otras
apps), sustitutos (plataformas
diferentes), aliados estratégicos
(fintech, pasarelas de pago,
plataformas logísticas).
Ejemplo: Para Uber, los actores
incluyen conductores, usuarios,
competidores (Didi, Cabify),
reguladores y aliados financieros.SECTORES
Industrias relacionadas o
interdependientes en el negocio
digital.
Ejemplo: un e-commerce depende
de logística, fintech (pagos),
marketing digital y
telecomunicaciones.
dentificar sectores convergentes (ej.
entretenimiento + videojuegos +
fintech = modelos play-to-earn).
MODELO COASIS EN NEGOCIOS DIGITALES
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5. INSTITUCIONES Normas, políticas, marcos
legales y regulatorios que
afectan lo digital.
Leyes de protección de datos,
normativas de comercio
electrónico, regulaciones
fintech.
Ejemplo: GDPR en Europa o
Habeas Data en Colombia.SOCIEDAD
Impactos sociales y culturales
del negocio digital.
Inclusión digital, acceso a la
tecnología, sostenibilidad,
brechas generacionales.
Ejemplo: apps de educación
virtual que permiten acceso a
zonas rurales.
MODELO COASIS EN NEGOCIOS DIGITALES
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6. 6
ATRAER clientes potenciales.
CONVERTIRLOS en compradores reales.
FIDELIZARLOS, es decir, mantenerlos leales a
la marca en el tiempo.
A I D A
El marketing digital se refiere al uso de estrategias y
herramientas en entornos digitales para cumplir tres
objetivos principales:

7. MARKETING
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Se basa en medios físicos o masivos como
televisión, radio, prensa, vallas publicitarias.
Características: mensajes unidireccionales,
poco medibles, llegan a grandes audiencias
pero sin segmentación fina.
Ocurre en internet (redes sociales,
buscadores, apps, email).
Características: mensajes interactivos,
altamente medibles, permiten segmentar
audiencias específicas (edad, intereses,
ubicación, hábitos).
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8. 8
SEO (Search Engine Optimization)
Ejemplo: un restaurante que aparece cuando buscas “mejor pizza cerca de mí”.
SEM (Search Engine Marketing): (ej. Google Ads).
Ejemplo: la primera página de resultados con etiqueta “Patrocinado”.
Redes Sociales: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, donde se pueden hacer
campañas de alcance, interacción o ventas directas.
Email Marketing: envío de correos personalizados con ofertas, promociones o
recordatorios.
Ejemplo: un e-commerce que te envía un cupón de descuento en tu cumpleaños.
Influencers Marketing: colaboración con creadores de contenido que ya tienen una
comunidad de seguidores.
Ejemplo: una influencer de fitness promocionando una app de entrenamiento.
PRINCIPALES CANALES DE MARKETING DIGITAL

9. MÉTRICAS CLAVE
CAC (Costo de Adquisición de Cliente): cuánto te cuesta
conseguir un nuevo cliente.
Si inviertes $1.000.000 en publicidad y logras 100 clientes, tu CAC
es de $10.000.
ROI Digital (Retorno de la Inversión): mide la rentabilidad de las
campañas digitales.
Fórmula: (Ganancia obtenida – Inversión) ÷ Inversión.
Si inviertes $1.000.000 y vendes $3.000.000, el ROI es 200%.
Tasa de Conversión: porcentaje de usuarios que realizan la
acción esperada (compra, registro, descarga).
Si 1.000 personas visitan tu página y 50 compran, tu tasa de
conversión es del 5%.
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10. EJEMPLOS
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NETFLIX
Personalización + email marketing + social
media.
RAPPI
Campañas push + promociones
hipersegmentadas.

11. “Si tuvieras una panadería
digital, ¿cómo usarías Instagram
y WhatsApp para atraer
clientes?”
ACTIVIDAD
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12. MODELO DE NEGOCIO
Servicio: experiencia del cliente, atención digital,
personalización.
Logística: tiempos de entrega, tracking, aliados
de envío.
Rentabilidad: costos digitales (plataforma,
marketing), margen y escalabilidad.
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13. ALIADOS
Proveedores logísticos,
fintech/pasarelas de pago,
plataformas de marketing,
marketplaces.
POLÍTICAS
Devoluciones, garantías,
tiempos de respuesta,
experiencias “customer
centric”.
ALIADOS ESTRATÉGICOS Y
POLÍTICAS DE SERVICIO
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“¿Qué pesa más para ustedes: el precio bajo o una
política clara de devoluciones?”

14. MODELOS DE TIENDA DIGITAL
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MARKETPLACE
ECOMMERCE
PROPIO
SOCIAL SELLING