11
Trong đó, công nghệ dữ liệu, trí tuệ nhân tạo,... được các ngân hàng áp dụng nhiều
nhất và tận dụng triệt để phân tích hành vi, nhu cầu khách hàng giúp tối ưu hóa, cá
nhân hóa việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ.
Hệ thống ngân hàng lõi và hạ tầng công nghệ được các ngân hàng chú trọng
đầu tư, nâng cấp nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn dữ liệu, giảm thiểu rủi
ro hệ thống cũng như đáp ứng nhu cầu phát triển của các năm tiếp theo tại đơn vị.
Vấn đề an ninh, bảo mật trong thanh toán đặc biệt được coi trọng và tăng cường để
nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng các dịch
vụ ngân hàng điện tử (như thanh toán qua Internet, ví điện tử, điện thoại di động…).
Một số dịch vụ ngân hàng (thanh toán, nhận tiền tiết kiệm) gần như đã được
số hóa 100% cho phép khách hàng thực hiện tất cả các khâu trong quy trình sử
dụng dịch vụ thanh toán (từ mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nộp rút
tiền tiết kiệm thông qua tài khoản thanh toán,...), nhiều ngân hàng đã ứng dụng các
công nghệ AI, ML, Big data để đánh giá, phân loại khách hàng và quyết định giải
ngân,... giúp đơn giản hóa thủ tục, rút thời gian giải ngân, cho vay từ nhiều ngày
xuống trong ngày.
Nhiều ngân hàng đã xây dựng kho dữ liệu, hạ tầng số tập trung, chuẩn hóa,
cho phép chia sẻ, tích hợp, tạo hệ sinh thái số trải rộng nhiều ngành, lĩnh vực như: