A linguagem corporalc

Slaide para entendimento das posturas individuais, auxiliando nos processos de vendas, processos de entrevistas.

1. A linguagem corporal  

2. CURIOSIDADE A proximadamente 70% da comunicação humana se dá no nível subconsciente, em pequenos gestos e atitudes corporais. 

3. Alguns desses sinais revelam muito sobre você para a pessoa com a qual está conversando.

4. Quando conversamos, apenas 35% (trinta e cinco) de nossa comunicação é verbal, o restante, 65% é feita através de componentes não verbais, como postura, gestos e atitudes. Interpretar esta comunicação facilita e dinamiza a interação entre pessoas e grupos.

5. O conhecimento destas técnicas propicia ao seu detentor de um poderoso instrumento nas relações, principalmente quando desejamos conhecer melhor ou convencer nossos interlocutores. Trata-se de matéria amplamente estudada e pesquisada em universidades americanas e européias ..

6. O que mais conta em uma entrevista de emprego? O visual ou a postura?

7. 15 erros de linguagem corporal que prejudicam as vendas 1 – Não fazer contato visual  Ao evitar olhar no olho do cliente, o vendedor passa a mensagem de que não tem real interesse no que ele tem a dizer. É importante que o atendente deixe claro que está ali, presente, e não pensando em outra coisa .

8. 2 – Fazer contato visual demais No entanto, fazer contato visual demais é também um erro de linguagem corporal.  Ao encarar o cliente por muito tempo, o vendedor pode passar uma mensagem de agressividade e deixar o consumidor desconfortável.  Olhar no olho por dois ou três segundos é suficiente para mostrar que você está prestando atenção, sem assustar ninguém.

9. 3 – Não sorrir, falta de expressão O sorriso é o sinal universal de boas-vindas.  Não sorrir ou não ter nenhum tipo de expressão é um grave erro de linguagem corporal, pois mostra que o vendedor está apático e não está reagindo ao cliente  – traduzindo: não está nem aí.

10. 4 – Exagerar nos gestos Por outro lado, também é importante dosar as expressões. Sorrir demais e fazer gestos muito bruscos e amplos pode passar a impressão de que o vendedor está sendo forçado, não está agindo naturalmente. Isso também pode deixar o cliente desconfortável.

11. 5 – Olhar para o relógio ou celular Ninguém gosta de conversar com alguém que para o tempo todo para conferir a hora ou checar o celular. Seu cliente não é diferente. Esse é um erro de linguagem corporal que precisa ser evitado a todo custo, pois pode deixar o consumidor extremamente irritado.

12. 6 – Balançar a cabeça demais Balançar a cabeça de vez em quando (como se estivesse confirmando algo ou concordando) é importante para mostrar que você está prestando atenção e acompanhando o que o outro está dizendo. No entanto,  se o vendedor balançar demais a cabeça vai passar a mensagem contrária: que ele está só fazendo aquele gesto automático e, na verdade, não está escutando o cliente. 7 – Não respeitar o espaço do outro Esse é um dos erros de linguagem corporal mais comuns e que muita gente comete sem perceber. Invadir o espaço do outro é ficar muito perto, ficar encostando na pessoa o tempo todo, tocar e cutucar ela. Se seus vendedores fazem isso, é bem provável que já tenham perdido alguns clientes que se sentiram incomodados com essa invasão.

13. 8– Remexer-se demais Balançar a perna, movimentar os braços, estalar os dedos, coçar o nariz, arrumar o cabelo. Se a pessoa fica se remexendo o tempo todo, ela mostra que está desconfortável ou impaciente com aquela situação. Ao cometer essa falha, seus vendedores podem espantar muitos clientes.

14. 9 – Mãos fechadas ou entrelaçadas No mesmo sentido dos braços cruzados, mãos fechadas ou entrelaçadas mostram que o vendedor está tenso e que não está aberto para conversar.  Não é preciso receber o cliente literalmente de braços abertos, pronto para o abraço, mas a postura do profissional precisa ser de alguém disposto e com vontade de atender o cliente . 10 – Braços cruzados Braços cruzados passam a mensagem de que o vendedor não está aberto para conversar, ele está “fechado”. Por conta dessa posição, pode ser até que o cliente nem chegue a entrar na loja, pois ele já sabe que não vai ser bem recebido.

15. 11 – Postura errada Quando o vendedor inclina muito as costas para trás, pode passar a imagem de arrogante. Já se ele se inclina muito para frente, pode se mostrar agressivo. Ter uma postura correta é fundamental para que o cliente se sinta à vontade na companhia do atendente da loja . 12 – Ombros caídos Uma pessoa com ombros caídos passa as seguintes mensagens: desânimo, tristeza, preguiça, fraqueza. Nenhuma dessas imagens irão ajudar seus vendedores. Cabeça erguida e ombros firmes é a linguagem corporal certa para quem quer ter sucesso em vendas.

16. 14 – Mãos no bolso , entrelaçados, na cintura ou nas costas Às vezes, pode ser difícil saber o que fazer com as mão, não é mesmo? Mas ao colocar as mãos no bolso de forma mais firme, colocar a mão na cintura ou nas costas, o vendedor vai passar a imagem de dureza, de tensão. A não ser que uma dessas seja sua pose natural,  a melhor opção é sempre deixar as mãos naturalmente livres, na lateral do corpo.

17. 15 – Aperto de mão muito fraco ou muito forte A forma como você aperta a mão do outro pode passar mensagens bem claras: se o aperto é muito forte, você está sendo agressivo, muito intenso; e se o aperto é muito fraco, você é preguiçoso, desinteressado. Nenhuma dessas imagens é benéfica para o vendedor. Um aperto de mão na medida é fundamental para conquistar a confiança do cliente.

18. No geral: Coçar o ouvido significa que ela não quer mais ouvir o que você está dizendo. Pare e reavalie . Coçar o nariz indica que algo não está cheirando bem ou ela está escondendo a boca como defesa ao que está querendo dizer . Coçar o olho indica que ela não quer mais ver esta situação. Pergunte a opinião dela e mude o rumo da conversa . Coçar a lateral da face indica dúvida ou incômodo. Seja mais gentil e deixe ela falar .

19. Coçar a testa significa vergonha em relação ao assunto em questão. Seja solidário e amenize a situação. Coçar atrás da orelha significa "pulga atrás da orelha", ou seja, há um fator de incômodo e cada situação pede uma saída diferente. Coçar o queixo significa análise de conteúdo, mas ainda não decidiu. Melhore a sua fala e dê o melhor de si. Coçar o centro da face, de uma forma geral, indica dúvida forte. Pergunte a opinião dela e reavalie sua fala .

20. Coçar o topo da cabeça indica constrangimento por não saber bem como agir diante da situação. No curso de Leitura Corporal ensinamos o significado de cada um dos dedos nestas regiões, pois o diagnóstico muda com cada um deles, sendo este artigo apenas uma forma de mostrar indicativos do significado e o que fazer a respeito.   Fonte: Livro Leitura Corporal - Aprenda a ler no corpo o que o outro pensa!.