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Presentacion sobre circulos y modelos de calidad

1. Métodos y Equipos para la Implementación de Sistemas de Calidad Universidad intercontinental Estrategias de calidad Garrido Mendoza Miguel Ángel Referencias: Evans & Lindsay, Administración y Control de la Calidad, 7ª ed.

2. Círculos de Calidad - Origen Definición: Equipos de trabajadores que se enfocan en mejorar la calidad. Origen: Desarrollados por Kaoru Ishikawa (Japón, años 60). Inspirados en el “plan corporativo” de Daniel Willard (Baltimore and Ohio Railroad). Crecimiento: De 400 miembros en 1962 a más de 700,000 en 1978. Hoy millones de trabajadores participan.

3. Círculos de Calidad - Funcionamiento Metodología: Solución creativa de problemas (lluvia de ideas, recopilación de datos, pruebas de soluciones). Ejemplo: Equipo de Sistemas de Información que redujo tiempo de respuesta de 24h a 8h. Roles: Líder, facilitador, miembros. Vigencia : Siguen activos a nivel internacional (ej: Convención en India, 2005).

4. Filosofía Kaizen - Concepto Significado: Mejora continua, gradual y ordenada. Enfoque: Pequeñas mejoras frecuentes, con mínima inversión y participación de todos. Objetivo: Mejora en costos, entrega, seguridad, productividad, calidad. Origen: Japón (Toyota, Toshiba, Matsushita). Relacionado con Justo a Tiempo (JIT).

5. Filosofía Kaizen - Implementación Requisitos: Prácticas operativas (ej: JIT para detectar desperdicio). Involucramiento total (directivos, gerentes, supervisores, empleados). Entrenamiento continuo en filosofía y herramientas. Consejos: Descartar ideas fijas, pensar en "cómo" en vez de "por qué no", buscar sabiduría colectiva.

6. Filosofía Kaizen - Ejemplos de Éxito ENBI Corporation (NY): +48% productividad -30% tiempo de ciclo -73% inventario Mercedes-Benz (Brasil) : -30% espacio -45% inventario -70% tiempo de entrega Reto: Requiere cambio cultural profundo.

7. Proyectos Six Sigma - Roles Enfoque: Metodología estructurada (DMAIC) para reducir variación y defectos. Roles clave : Campeón: Directivo que promueve, asigna recursos, elimina barreras. Maestro Cinta Negra: Experto full-time en estrategia y capacitación. Cinta Negra: Líder técnico de proyectos (160h+ entrenamiento). Cinta Verde: Empleados parcialmente dedicados, apoyan proyectos. Miembros del equipo: Personal de áreas funcionales.

8. Proyectos Six Sigma - Factores de Éxito Lección clave: Identificar grupos de interés y solicitar su retroalimentación. Factores críticos : Apoyo y participación de directivos. Comunicación constante. Alineación con visión y valores de la organización. Uso de indicadores adecuados.

9. Comparativa y Conclusión Conclusión: Los tres métodos son complementarios y pueden coexistir en una organización comprometida con la calidad. Método Enfoque Participación Ejemplo de impacto Círculos de Calidad Solución de problemas Equipos específicos Reducción de tiempos Kaizen Mejora continua Toda la organización +Productividad, -Inventario Six Sigma Reducción de variación Roles especializados Proyectos de alto impacto