Análise italink

1. INSTITUTO DE ESTUDOS E PESQUISAS
VALE DO ACARAÚ -IVA
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Estágio Supervisionado I
Professor: GleysonAlbuquerque
Itarema –CE
Setembro -2011

2. Grupo
Augusto Canuto
Elton Aguiar
LilieneAguiar
Magna Maria

3. Análise feita na empresa

5. ItalinkInformática –Serviços de manutenção, peças
e acessórios de informática
AMicroEmpresaItalinkInformáticafoifundadaem2003,comointuitode
atenderasdeficiênciasdomercadoemnossacidade,contandosemprecom
umaequipedeprofissionaiscompetentesedeterminadosaofereceromelhor
emsoluçõeseprodutosparaseusclientes.
Missão
Serumaempresanoramodainformáticaquepermitaaosnossosclientesterem
acessoaosnossosprodutoseserviços,oferecendosoluçõeseserviços
especializadoscomgarantia.
Objetivo
AMicroEmpresaItalinkInformáticatemcomoobjetivoainclusãodigitalea
prestaçãodeserviçosespecializados.

6. Valores/postura
Comprometimentocomosresultados,políticadepreçosjustoseagregarvalor
pormeiodeumatendimentoexcepcionalfazempartedaculturaorganizacional
damicroempresa,totalmentedirecionadaparaser,emtodosossentidos,uma
microempresaadmiradaporseusresultadoscomerciais,atossociaise
princípioséticos.
Serviços
-ManutençãoemPC,notebookeimpressoras.
-Peçaseacessóriosparainformática.
-Prestaçõesdeserviçosdentroeforadaempresa.
-Cyber.
-Instalaçõesdesoftweare.
-Xerox.
-Recargadecartuchosetoners.
-ImpressãoA3eA4,etc..
Contato
RuaVicenteMonteiro,219,Centro,Itarema
Tel:[phone]/Cel:(88)96792040e(88)99741485

7. Análise S.W.O.T
Forças
(S)
Oportunidades
(O)
Fraquezas
(W)
Ameaças
(T)
-Facilidade de pagamento
-Manutenção qualificada e com garantia
-Venda de peças e acessórios
-Xerox de boa qualidade
-Promoções
-Multifuncionalidade das atendentes
-Impressão A3
-Recarga de cartuchos e toners
-Bom atendimento
-Cyber
-Má qualificação dos funcionários
-Duplicidade de atividades
-Manutenção em atraso
-Indisponibilidade de tempo para
manutenção na prefeitura
-pouco uso da propaganda
-Funcionários desmotivados
-Má administração do estoque
-Prestação de serviços para a prefeitura
-Curso de TIC
-Impressão de banners, placas e outdoors
-Laboratório de fotografia digital
-Atendimento domiciliar não prestado
-Inovação tecnológica
-Concorrência no mercado
-Entrada de produtos pirateados

8. Definição de Estratégias
Pontos Fortes + Oportunidades = Capitalizar
Pontos Fracos = Desenvolver/Eliminar
Pontos Fortes + Ameaças = Atacar

9. CRUZAMENTO ESTRATÉGIA
(PF+O) Manutenção qualificada e com
garantia + Prestação de serviço para a
prefeitura
Técnico exclusivo para serviços na prefeitura,
controle individual para este serviço.
(PFr) Má qualificação dos funcionários
Atentar para a qualificação dos mesmos por
meio de treinamento aplicado à atividades
que os devem realizar.
(PFr) Pouco uso da propaganda
A propaganda dos produtos e serviços
vendidos pela empresa deve ser divulgada
por outros meios além do já usado (internet,
panfletos).
(PFr) Má administração do estoque
Promover controle de estoque
(PFr) Duplicidade de atividades
Redistribuição de atividades, atribuição fixa
de atividade para cada gerente no setor de
manutenção.
(PF+A) Manutenção qualificada e com
garantia + Atendimento domiciliar não
prestado
Técnico exclusivo para serviços em domicílio,
controle específico para este serviço.
(PF+A) Promoções + Concorrência no
mercado
Procurar novos fornecedores visando preços
mais baixos para alcançar uma
competitividade maior no mercado.
(PF+O) Recarga de cartuchos e toners+
Serviço prefeitura
Firmar contrato com a prefeitura para
prestação de serviço de recarga.

10. Priorização
VelocidadeImportância Custo
PFrEstratégia
A
Aprimorar o
marketing
5 5 3
PF/AEstratégia
B
Aumento da
produção na área de
manutenção
1 5 5
Alta = 5
Média = 3
Baixa = 1

11. PROBLEMA
Diagrama de causa x efeito
Causas Prováveis

12. OQUE QUEM COMO QUANDO
GERENTE
COMERCIAL
Usandoferramentasdecontroledeestoqueparao
gerenciamentodaentradaesaídadosprodutosdaloja.
19/09/2011
Expendendoagarantiadetodososprodutospara6
meses.
19/09/2011
GERENTE
COMERCIAL
Facilitandomaisaindaaformadepagamento,
aumentandoolimitedeparcelamentoematé10x
(pagamentosàvista15%dedesconto).
21/11/2011
GERENTE
LOGÍSTICA
Criandoeimplementandologísticaparacontroledas
vendasrealizadasnosite. 17/10/2011
Criandoumestoqueexclusivoparaasvendasvia
internet,eaplicandoumcontroleespecíficoparaestas
vendas:
Criandoformuláriodeentradaesaídaerotinade
balançosemanaloumensal.
17/10/2011
Terceirizandoadistribuiçãodosprodutosvendidosna
lojavirtual,firmandoumcontratocomoscorreios.
10/10/2011
RealizandoparceriacomaClone,criandoumnovo
pontodevendaemAcaraú.
01/11/2011

13. OQUE QUEM COMO QUANDO
GERENTE
MARKETING
/AUXILIAR
Criandoeimplementandocalendáriodeeventosde
marketing-promoçõesdepreço,prêmios,
catálogos,sorteiosdeclientes.
21/11/2011
-DiadasMães:vendadeprodutosempromoçãoda
"linhaPink":notebooks,netbooks,câmeradigital,
case.
23/04à
06/05/2012
-DiadosNamorados:vendadeprodutosem
promoção:notebooks,netbooks,câmeradigital,
celular,case.
01/12 à
12/06/2012
-DiadosPais:vendadeprodutosempromoção:PC,
impressora,celular,moldem,pen-driver.
01/08 à
12/08/2012
-Natal:vendadeprodutosempromoção:PC,
notebook,netbook,câmeradigital,case,moldem,
celular,impressora.
05/12 à
25/12/2011
Criandoumsitenainternet,paraaexposiçãoe
vendadetodososprodutoseserviçosoferecidos
pelaempresa.
24/10/2011

14. PROBLEMA
Diagrama de causa x efeito
Causas Prováveis

15. OQUE QUEM COMO QUANDO
GERENTE
COMERCIAL
Descartandoequipamentosdemanutenção
obsoletose/oudesnecessários:Monitoresvelhos,
case,estabilizadores,alicates,chaves,cabose
conexões.
19/09/2011
Comprandoequipamentosnovosemsubstituição
dosqueforameliminados:MonitoresLED,casers
modernos,nobreacks,estabilizadores,cabos
novos.
19/09/2011
GERENTE
MANUTENÇÃO
Contratandodoistécnicoseminformáticaparaa
áreademanutenção. 20/11/2011
GERENTE
MANUTENÇÃO
Realizandoreformadeampliaçãodaáreade
manutenção-acrescentandoumaáreadestinada
somenteparaoarmazenamentodepeçasde
reposição,eafins.
20/09/2011
GERENTE
MANUTENÇÃO
Distribuindoatividadesentreostécnicosde
manutenção.AtribuindoaonovotécnicoCa
funçãodeprestarapenasserviçosparaprefeitura,
eaonovotécnicoDafunçãodefazermanutenção
emdomicílio.
26/10/2011
Firmandocontratocomaprefeituraparaprestação
deserviçosdemanutençãodehardwaree
software,erecargadecartuchoetoner.
20/01/2012