Análise SWOT e Persona em Jogos Digitais

Uma análise SWOT é uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua empresa ou até para um projeto específico. Embora ela seja principalmente usada por organizações — desde pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos até grandes corporações —, a análise SWOT pode ser usada tanto para fins pessoais quanto profissionais.

1. Plano de Comunicação para Jogos Digitais

2. O que a nálise SWOT? Uma análise SWOT é uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua empresa ou até para um projeto específico. Embora ela seja principalmente usada por organizações — desde pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos até grandes corporações —, a análise SWOT pode ser usada tanto para fins pessoais quanto profissionais. Apesar de simples, a análise SWOT é uma ferramenta poderosa para identificar oportunidades de melhoria frente à concorrência. Assim, você pode trabalhar para desenvolver a sua equipe e a sua empresa enquanto se mantém na liderança das tendências do mercado.

3. O que a nálise SWOT? Quando é analisada de maneira conjunta, a estrutura SWOT pode proporcionar uma visão mais ampla de onde você (empresa, estúdio, grupo, agência etc.) está posicionado no mercado e de como dar o próximo passo. Vamos detalhar um pouco mais cada um desses termos e ver como eles podem ajudar a identificar áreas de melhoria.

4. S - Forças As forças, no contexto da SWOT, se referem às iniciativas internas que estão com um bom desempenho. Elas podem ser comparadas a outras iniciativas ou a uma vantagem competitiva externa. Examinar essas áreas ajuda a entender melhor o que está funcionando bem para usar essas técnicas bem-sucedidas — portanto, as suas forças — em outras áreas que possam precisar de auxílio, como para aumentar a eficiência da equipe. Quando estiver pesquisando sobre as forças da sua organização, comece perguntando-se o seguinte: O que fazemos bem? O que diferencia a nossa organização? De que o nosso público-alvo gosta na nossa organização?

5. S - Forças "Não existe uma fórmula de sucesso. Para qualquer coisa que você queira realizar em sua vida, será necessário empenho e persistência. Só gostar não basta. Meu caminho ainda é de muita luta, às vezes ainda me machuco, mas faço o que amo. Se o seu negócio é pastel, não se preocupe se o seu pastel é melhor ou pior, mas que ele seja diferente, seja na massa, na fritura, no recheio, no atendimento ou em todas as alternativas.” Fábio Mendes - Fotojornalista

6. Exemplo de Forças Atendimento ao cliente: Em comparação aos nossos concorrentes, o nosso atendimento ao cliente é de nível mundial, pois temos uma pontuação NPS de 90. Qualidade dos jogos – Rockstar, Naughty Dog Criatividade e Inovação - Nintendo

7. W - Fraquezas Na SWOT, as fraquezas se referem às iniciativas internas que estão com desempenho abaixo do esperado. É uma boa ideia analisar primeiro as forças para que você possa criar um parâmetro do que é um desempenho bom ou mau. Identificar as fraquezas internas é um bom ponto de partida para melhorar esses projetos. Assim como na análise das forças, é possível fazer-se diferentes perguntas para começar a identificar as fraquezas: Quais iniciativas estão com desempenho abaixo do esperado e por quê? O que poderia melhorar? Quais recursos poderiam melhorar o nosso desempenho?

8. Exemplos de Fraquezas Visibilidade de comércio eletrônico: A visibilidade do nosso site é baixa devido à falta de orçamento para marketing, e o número de transações feitas através dos aplicativos móveis continua diminuindo. Nintendo - Relacionamento com sua base de fãs: á um ruído entre a base de fãs e empresa no que diz respeito a processos e jogos que não são dublados/legendados em outras línguas como o português;

9. O - Oportunidades Na SWOT, as oportunidades são o resultado das suas forças e fraquezas existentes somadas a quaisquer iniciativas externas que colocarão a sua empresa em uma melhor posição competitiva. Elas podem ser qualquer coisa, como fraquezas que você gostaria de melhorar ou áreas que não foram identificadas nas duas primeiras fases da sua análise. Como há diversas formas de encontrar oportunidades, vale a pena considerar estas perguntas antes de começar: Quais recursos podemos usar para melhorar as nossas fraquezas? Existem lacunas de mercado nos serviços que prestamos? Quais são as nossas metas para o ano?

10. Exemplos de Oportunidades Campanha de marketing: Para melhorar a visibilidade de comércio eletrônico, vamos promover campanhas publicitárias no YouTube, no Facebook e no Instagram. Contratar Influenciadores digitais: Para criar mais empatia com o público e mostrar a qualidade dos jogos da empresa. Promoções de jogos Lançamento de DLCs para deixa o jogo vivo – GTA 5

11. T - Ameaças As ameaças, na SWOT, se referem às áreas que podem causar problemas. Elas são diferentes das fraquezas, pois as ameaças são externas e costumam estar fora do seu controle. Podem ser qualquer coisa, desde uma pandemia a uma mudança no cenário competitivo.  Estas são algumas perguntas que você pode fazer para identificar ameaças externas: Quais mudanças na indústria são motivos de preocupação? Quais são as novas tendências de mercado no horizonte? Em que pontos nossos concorrentes têm um melhor desempenho que o nosso?

12. Exemplos de Ameaças Novo concorrente: com um novo concorrente de comércio eletrônico planejado para inaugurar no próximo mês, pode ser que a nossa base de clientes diminua.  Sociedade mais conservadora passa a consumir menos jogos violentos. Líderes governamentais falam de forma pejorativa sobre jogos digitais. Jogos Indie ganham destaque no mercado de games mundial

13. Como fazer? Pense nos fatores internos  Os fatores internos são as forças e as fraquezas que se originam dos processos internos. Normalmente, é mais fácil resolvê-los se você tiver os meios, já que terá mais controle do resultado.  Quando se deparar com fatores internos, você pode começar a implementar as melhorias de diferentes maneiras. Reunir-se com os participantes que pertencem ao seu departamento para formar um plano de negócios que aborde formas de melhorar a situação atual. Procurar e implementar novas ferramentas, como uma  ferramenta de gestão de projetos , que possa agilizar esses processos por você.  A forma escolhida para resolver os fatores internos dependerá do tipo de problema. Talvez você precise até mesmo combiná-las se tiver um plano de melhorias complexo. 

14. Como fazer? Avalie os fatores externos Os fatores externos estão fora do seu controle. Concorrentes, tendências de mercado, etc.  Não é possível controlar o resultado diretamente. O que você  pode  fazer é direcionar os seus próprios processos de maneira a minimizar os fatores externos negativos. Você pode resolver esses problemas: Enfrentando as tendências de mercado Prevendo as tendências de mercado antes que elas se manifestem  Embora você não consiga controlar um ambiente externo, é possível controlar a forma como a sua organização reage a ele. 

15. Como fazer? Digamos que você queira concorrer com uma tendência de mercado. Um exemplo seria um concorrente ter apresentado um novo produto no mercado que está superando o desempenho do seu. Embora não possa retirar aquele produto do mercado, você pode trabalhar para lançar um produto ainda melhor, de forma a mitigar a diminuição nas vendas. Outra opção é tentar prever as tendências de mercado para se preparar para quando os fatores externos se concretizarem. 

16. Como fazer? O trabalho em equipe produz o resultado ideal Pode parecer uma ideia ultrapassada, mas o trabalho em equipe é incrivelmente eficaz para gerar ideias novas e inovadoras por meio de  brainstorming . Convide membros de equipes de departamentos variados. Dessa forma, estarão representadas as ideias de cada parte da empresa. Escolha conscientemente o número de membros de equipes que convidará, já que ter muitos participantes pode levar a perda de foco ou de participação. O número ideal para uma sessão de brainstorming produtiva é de cerca de dez pessoas. 

17. Como fazer? Use a criatividade Para gerar ideias criativas, primeiro é preciso convidá-las. Isso significa criar formas divertidas de encontrar oportunidades. Alguns exemplos disso são: selecionar aleatoriamente ideias anônimas, mencionar os exemplos reconhecidamente ineficazes ou sugerir  jogos de fortalecimento de equipes  para aumentar a empolgação dos colegas. 

18. Como fazer? Classifique as ideias Depois da hora da diversão, chega o momento de classificar as melhores oportunidades. Isso pode ser feito em equipe ou com um pequeno grupo de líderes. A melhor maneira de fazê-lo é conversar sobre cada ideia e classificá-la em uma escala de um a dez. Depois de chegar a um consenso sobre as melhores ideias com base nas capacidades da equipe e no impacto total, é possível então trabalhar para implementá-las começando por um  caso de negócios . 

19. O que é persona? Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores. Se você possui uma base de clientes, essa será a fonte perfeita para começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.

20. O que é persona? Mas, ela não é necessariamente classificada por sexo, idade ou região, mas sim, pelos seus hábitos de consumo e preferências pessoais. E esses são dados que vão além de uma pesquisa numérica. 💡 Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando.

21. Qual a diferença ente persona e público-alvo? Público-alvo:  homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens. Persona:  Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

22. Qual a diferença ente persona e público-alvo? Público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Persona , é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada. Além disso, não é preciso limitar-se a uma única  persona , caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. Por isso, é comum que os negócios tenham mais do que uma definida. Mas, lembre-se de não exagerar! Se ter uma  persona  pode limitar muito seu público, ter muitas personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.

23. Por que criar uma persona? Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos. Definir o tom e o estilo de seu conteúdo. Ajudar a desenhar suas estratégias de  Marketing  apresentando o público que deve ser focado. Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever. Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

24. Para que serve uma persona? Sem uma  persona , você estaria mirando no escuro, sem saber exatamente para onde direcionar suas flechas. Com uma  persona , você terá um alvo claro e definido, aumentando significativamente suas chances de acertar em cheio. Conhecer profundamente seu público:  ao criar uma persona, você mergulha no universo do seu cliente ideal, entendendo seus desejos, necessidades, medos e comportamentos. Personalizar a comunicação:  com base nas informações da persona, você pode adaptar sua linguagem, tom de voz e canais de comunicação para falar diretamente com seu público.

25. Para que serve uma persona? Criar conteúdo relevante : ao conhecer as dores e os interesses da sua persona, você pode produzir conteúdo que realmente faça sentido para ela, gerando engajamento e conversões. Otimizar seus investimentos : direcionando seus esforços para o público certo, você otimiza seus investimentos em Marketing, evitando desperdícios e obtendo melhores resultados. Tomar decisões estratégicas:  as personas servem como guia para todas as suas decisões de Marketing, desde a criação de produtos e serviços até a escolha dos canais de divulgação.

26. Para que serve uma persona? entender melhor seus clientes; criar mensagens mais persuasivas; aumentar o engajamento; gerar mais Leads (potenciais clientes que demonstraram interesse em um produto ou serviço oferecido por uma empresa) ; aumentar as Vendas.

27. Quais os tipos de persona? Buyer persona Foco : entender o comportamento de compra do cliente. Objetivo : descrever quem são os clientes que têm maior probabilidade de adquirir seus produtos ou serviços. Informações : idade, profissão, renda, hábitos de consumo, jornada de compra, dores, desejos, objeções.   User persona Foco : entender o comportamento do usuário em relação a um produto ou serviço específico. Objetivo : descrever como os usuários interagem com seus produtos ou serviços digitais, como sites e aplicativos. Informações : hábitos de navegação, dispositivos utilizados, jornada do usuário, pontos de atrito, expectativas.

28. Quais os tipos de persona? Brand persona Foco : humanizar a marca e definir sua personalidade. Objetivo : criar uma conexão emocional com o público e fortalecer a identidade da marca. Informações : valores, missão, visão, tom de voz, personalidade, comportamentos. Proto persona Foco : criar uma representação inicial do cliente ideal. Objetivo : servir como ponto de partida para pesquisas mais aprofundadas e criação de personas mais detalhadas. Informações : baseada em suposições e hipóteses, com informações mais gerais.

29. Quais os tipos de persona? Audience persona Foco : entender o público que consome o seu conteúdo. Objetivo : criar conteúdo relevante e direcionado para atrair e engajar o público certo. Informações : interesses, hábitos de consumo de conteúdo, plataformas preferidas, dores, desejos.

30. Qual a i mportância da criação de uma persona? Personalização do atendimento:  é possível adaptar a linguagem, o tom de voz e até mesmo os canais de comunicação para atender às necessidades específicas de cada cliente. Melhora na experiência do cliente:  ao entender as dores, os desejos e as expectativas do cliente, é possível antecipar suas necessidades e oferecer soluções mais adequadas, proporcionando uma experiência mais positiva. Aumento da eficiência : com um perfil claro do cliente, os atendentes podem direcionar a conversa de forma mais acertada, resolvendo problemas mais rapidamente e evitando retrabalho.

31. Qual a i mportância da criação de uma persona? Fortalecimento do relacionamento:  ao demonstrar que conhece e se importa com as necessidades do cliente, cria um relacionamento mais próximo e duradouro. Redução de custos:  atendimento mais eficiente e personalizado, a empresa reduz a necessidade de contatos repetidos e diminui a taxa rotatividade de clientes. Treinamento da equipe : as personas podem ser utilizadas como base para o treinamento da equipe de atendimento, ajudando a entender melhor o perfil dos clientes e a desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes. Criação de scripts e FAQs : os scripts e FAQs podem ser personalizados para cada  persona , tornando a comunicação mais natural e relevante.

32. Como fazer uma persona? Perguntas para definir uma persona Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra) Que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor? Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)? Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos? Que tipo de informações ele consome e em quais veículos? Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios? No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra? Quem influencia suas decisões?

33. Marcos Hiller

34. Como fazer uma persona? 1º Entrevistas quantitativas - 2º Entrevistas qualitativas Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequência. Analise o perfil e postagens da pessoa, assim, já terá alguns dados e insights. Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais seu produto. Se o seu produto ou serviço é novo, peça indicações de contatos de pessoas que possam se encaixar no que você imagina que será o perfil do seu futuro cliente.

35. Como definir uma persona? Características: Idade / Cargo / Hábitos / Frustrações / Desafios Crenças Hobbies Estilo de vida Hábitos de compra Quais mídias preferem Quem os influencia Quais tecnologias usa Onde busca informação Critérios de decisão na hora da compra Momento da jornada de compra em que se encontra

36. Dicas Sempre pesquise Você pode ir atrás de estudos e pesquisas realizadas por institutos ou empresas, como os  Panorama de Marketing e Vendas , o   Think with Google , sites de universidades e o IBGE. Isso vai complementar suas entrevistas com muito mais dados. Não tenha preconceitos Deixe suas percepções individuais e preconceitos de lado. Infelizmente, gostos pessoais e ideologias acabam atrapalhando diversas iniciativas de Marketing e Vendas. A prova disso é que ainda existem muitas empresas que utilizam materiais ofensivos como ferramenta de divulgação da sua marca. Entenda o momento Para ter campanhas relevantes, é necessário estar por dentro do que é importante para a sua  persona  agora.

37. Ricardo Persona para uma escola de música J ovem de 25 anos que quer aprender a tocar violão como  hobby . T em interesse por música, assim como novas bandas e estilos musicais do momento. O principal motivo pelo qual ele busca uma escola de música é acalmar a agitação e estresse do dia a dia. Essa persona é fascinada por metodologias ágeis de aprendizagem.

38. Principais informações Ricardo tem 25 anos, mora em Florianópolis (SC) e trabalha na área de Marketing de uma empresa de tecnologia. Seu principal objetivo é aprender a tocar violão para reduzir seu estresse fazendo algo que realmente gosta. Ele já tentou aprender sozinho, mas não conseguiu. Tem dificuldade de aprender com metodologias tradicionais e quer aprender rápido, pois se não alcançar resultados no curto prazo continuará estressado. Como é jovem e trabalha há pouco tempo, possui um orçamento limitado para investir na escola, preferindo pagar um plano mensal, pois é inseguro com relação ao método de aprendizagem. Seu instrumento é o violão, mas também tem interesse em guitarra. Seu gênero preferido é blues, gostando também de rock clássico e jazz.

39. Estratégias para atrair Ricardo Alguns posts sobre novas bandas e variações de estilo musical devem atrair esta persona para o seu blog. eBooks e vídeos explicando a metodologia de aprendizagem que a escola implementa podem ser excelentes conteúdos ricos com foco em geração de  Leads . Aulas gratuitas disponibilizadas auxiliarão em um momento de compra mais avançado, no qual a  persona  poderá testar na prática o modelo da escola e decidir se é o que está procurando. Estratégias comerciais, como cupons de desconto exclusivo, principalmente nas primeiras mensalidades, auxiliarão ele na tomada de decisão, pois reduzirão o risco envolvido na escolha.

40. Atividade – Análise SWOT Faça uma análise SWOT do seu grupo de acordo com os jogos elaborados durante o curso Cada grupo deve identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do seu próprio estúdio Slides: Informações, notícias, imagens

41. Atividade – Persona Aplicar a criação de personas no contexto dos jogos digitais. Criem uma persona ideal para o grupo/estúdio de vocês. Quem é o público alvo de vocês?

42. Atividade – Persona Perguntas para guiar a criação da persona: Quem é seu jogador ideal? Quais são os interesses e comportamentos dele/dela? Quais são os objetivos desse jogador ao jogar um jogo do seu estúdio? Como a comunicação do estúdio pode se adaptar a essa persona? Apresentação às 21h00

43. Obrigado! [email protected]