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Análisis y comparación de páginas web de las cadenas: AC Hoteles, NH Collection Eurobuilding, Oceania Cruises y aplicación del modelo de Fuentes, Figueroa y Baltazar (2004)

1. LAS PAGINAS WEB HOTELERAS COMPARACIÓN DEANALISIS YUNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURISTICOS
TECNOLOGIA Y HOSPITALIDAD JESUS VALDIVIEZO
30.870.616 PROFESOR: LUIS CASTRO GUATAMARE, OCTUBRE 2025 Modelo de Fuentes, Figueroa & Baltazar (2004)

2. IntroducciónLa revolución digital ha posicionado a la página web corporativa como el
principal canal de marketing y ventas en la industria del turismo, haciendo de
su eficiencia un factor crítico de éxito. Esta investigación se centra en un
análisis comparativo y riguroso de las plataformas digitales de tres líderes del
sector: AC Hoteles, NH Collection Eurobuilding y Oceanía Cruises, aplicando el
Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas Hoteleras (Fuentes, Figueroa y
Baltazar, 2004).
El objetivo es evaluar la funcionalidad de cada sitio web en cinco dimensiones
(Accesibilidad, Usabilidad, Segmentación, Servicios Ofrecidos y Seguridad)
para identificar sus fortalezas y áreas de mejora, ilustrando las diferencias
estratégicas en la presencia web de un grupo de diseño, uno integral y una
línea de cruceros de lujo.

3. AC Hoteles NH Collection
Eurobuilding Oceania Cruises

4. Modelo De analisisEste modelo establece cinco
dimensiones críticas para evaluar la
calidad y funcionalidad de sitios web
en la industria hotelera, considerando
la experiencia del usuario desde
múltiples perspectivas.

5. • Accesibilidad • Usabilidad • Segmentación • Servicios • Seguridad Facilidad de acceso a
través de buscadores.
Implica la optimización
para motores de
búsqueda (SEO)
mediante metatags, uso
de múltiples idiomas,
elección de dominios
apropiados y la
posesión de una web
propia. Rapidez y facilidad
con la que los
usuarios navegan y
alcanzan sus
objetivos. Mide la
efectividad, eficiencia
y satisfacción. Ofrecer valor
diferencial a los
distintos tipos de
clientes (accionistas,
empleados,
proveedores, clientes
finales). Cantidad, calidad y
relevancia de los
servicios disponibles.
Incluye la posibilidad
de realizar búsquedas
avanzadascon
múltiples variables, el
detalle de la
información
(facilidades, fotos,
visitas virtuales) y,
fundamentalmente, la
capacidad de realizar
reservas a través de
Internet a tiempo real. Garantía al introducir
datos personales y
realizar transacciones
económicas. Se
analiza la existencia
de políticas de
privacidad claras y la
utilización de
servidores seguros
que protejan las
transacciones. El modelo de Fuentes, Figueroa & Baltazar (2004)

6. Analisis comparativo: dimensiones y
subdimensiones AC Hoteles NH collection Eurobuilding Oceania cruisesACCESIBILIDAD: Página web registrada Posición de buscadores Idiomas USABILIDAD: Home pag: claridad Diseño: consistencia Comunicación texto Comunicación: graficos Sí, a través de la cadena matriz
Marriott. Si Es Completo (Múltiples idiomas). Es profesional y equilibrada Si, mantiene la identidad visual de la
marca Evita bloques largos Si, excelente calidad Sí, a través de la cadena matriz NH. Sí En ella existe variedad de idiomas Si, profesional y clara Si, mantiene la estética de la
marca Regular Si, excelente calidad Sí,
https://www.oceaniacruises.com/ Sí Es completo con varios idiomas Regular. Tiene aturación debido a
itinerarios y ofertas. Si, mantiene la identidad visual de l
marca Regular. Puede presentar bloques continuos
en descripciones de itinerarios. Si, buena calidad en fotos y
videos

7. Navegación mapa web Navegación idiomas Navegación ayuda/FAQ Navegación busqueda Navegación botón inicio Navegación flexibilidad Segmentación: Sección inversores Sección RRHH Club fidelización Sección empresas AC hoteles Si, menú estructurado NH collection eurobuilding Oceania cruises Si, menú estructurado Si, menú extenso y detallado Sí, Cambio manual y fácil
de idioma. Sí, Cambio manual y fácil
de idioma. Sí, Cambio manual y fácil
de idioma Sí,FAQ y Chatbot Sí,FAQ y Contacto Sí, sección de ayuda detallada Si, buscador avanzado en toda
la web Si, buscador avanzado de
servicios Sí, Buscador muy avanzado por
destino/fecha. Si Si Si Si, es intuitiva Si, es intuitiva Regular. Puede ser abrumadora
para usuarios nuevos. Sí, A nivel de la cadena matriz
Marriott. Sí, A nivel de la cadena matriz
Marriott. Sí,se llama Marriot bonvoy Sí, reuniones, eventos, B2B Sí, A nivel de la cadena matriz
NH. Sí, A nivel de la cadena matriz
NH. Sí, se llama NH Rewards Sí, Eventos y reuniones Sí, A nivel de corporativo Sí Si, Oceania club Si, grupos y chárter

8. Sección de agencias Servicios: Búsquedas fechas/huespedes Búsquedas destino/región Búsquedas tipo de habitación Búsquedas precio Búsquedas caracteristicas Información: Galería de fotos Información: Lista de servicios Información: Lugares de interes AC Hoteles NH collection eurobuilding Oceania cruises Si, portal para agencias de
viaje Si, portal para agencias de
viaje Si, portal para agentes de
viaje Si, Si, Si, Fecha, Duración,
Pasajeros Si,Buscador hoteles por
ciudad Si, buscador principal Si, busqueda fundamental de
destinos e itinerarios Si, Si, Si, Tipo camarotes y
suites Si, Si, Si, Si, filtros: Parking,
Desayuno, etc. Si, filtros: Gimnasio, sala de
eventos, etc Si, filtros: Barco, duración,
región, etc Si, Si, Si, Si, Detallada por hoteles Si, Muy detallada por hotel y
habitación Si, Muy detallada por
servicios a bordo Si, información por ciudad Si, información por ciudad Si, información sobre los puertos
de escala y excursiones

9. Información: Precios
visibles Reservas: Política clara Reservas: Modificar o
cancelar Reservas: Elegir
preferencias Reservas: Targeta crédito Seguridad: Política y privacidad Servidor seguro AC Hoteles NH collection eurobuilding Oceania cruises Si, Disponibilidad en
tiempo real Si, Disponibilidad en
tiempo real Si, precios y ofertas
visibles Si, política de cancelación
y modificación clara Si Si, politica de cancelación
de cruceros Si, opción en el portal de
clientes Si, opción en el portal de
clientes Si, gestión de reservas en
linea Si, tipo de cama, piso, etc Si, tipo de cama, visitas,
etc Si, Ubicación de cabina y
preferencias de cena Si, con logos Si, con logos Si, con logos Si Si Si Si Si Si

10. Cuadro comparativo Realice un cuadro comparativo que abarque de
manera general los información obtenida al
aplicar el modelo de Fuentes, Figueroa y
Baltazar a cada una de las páginas de las
empresas: AC Hoteles, NH Collection
Eurobuilding y Oceania Cruises.
Este instrumento permite identificar los puntos
fuertes de las estrategias digitales
implementadas por cada marca.

11. AC Hoteles Es de a Marriott International y cuentan con una
página web excelente. Ofrece múltiples idiomas
(más de 8). La información está centralizada y se
accede rápidamente a las ubicaciones, el sistema
de reservas global y servicios que ofrece el hotel Tiene un diseño limpio y preciso enfocado en
el concepto de la marca. Es minimalista y
elegante. La integración con Marriott Bonvoy
es central y la búsqueda de hoteles es lo más
que destaca. Se dirige a un público de clientes que le importa el diseño. La
segmentación principal se hace a través del programa de
fidelización Marriott Bonvoy y a través de los tipos de hoteles
para negocios y ocio. Contiene variedad de ofertas, Reserva
online con la mejor tarifa, detalles de las habitaciones, y los
amplios beneficios del programa de fidelización En su página web se visualiza los diferentes hoteles
de diseño con espacios versátiles y abiertos y
experiencia gastronómica de inspiración europea
Contiene variedad de ofertas, Reserva online con la
mejor tarifa garantizada, información sobre AC
Kitchen y AC Lounge Al ser parte de Marriott, se asume el uso de
protocolos estándar para proteger las transacciones
y la información de las cuenta de los clientes.
Menciones como Iniciar sesión o suscribirse se
encuentran en áreas seguras. NH Collection Eurobuilding Usabilidad Oceanía cruises Es global, aunque se centra en la experiencia del
usuario que hablan ingles o español. La
navegación principal es intuitiva como los
Destinos y Ofertas, y los diferentes viajes,
facilitando la búsqueda inmediata. Es parte de Minor Hotels. El sitio principal
tiene una amplia variedad de idioma. La
navegación es clara y la velocidad de
descarga es eficiente para la web de los
diferentes hoteles y de reservas. Observe Hoteles, Ofertas Profesionales.
Tiene una navegación detallada que
permite moverse entre las marca y los tipos
de hoteles temáticos, por ubicación, precio;
etc. con un motor de búsqueda de destino
muy visible. El sitio es un modelo de segmentación. Presenta
secciones claras para Clientes de ocio dando una
oferta viaje, guías de viajes, Profesionales o
Empresas con programas específicos como NH+
Business Program, Agencias de Viaje, e
información sobre Reuniones y Eventos. Ofrece reservas online con garantía del
mejor precio, información sobre destinos,
listado de hoteles temáticos (pet friendly,
spa, familiar), soluciones específicas para
reuniones, programas de sostenibilidad e
información de fidelización y servicios que
ofrece cada hotel Utiliza estándares de seguridad. Requiere
credenciales de acceso para el área de
empresas, lo que implica zonas seguras.
Muestra su Política de Cookies y la necesidad
de gestión de datos personales en el proceso de
reserva y programas para fidelizar al cliente.
DimensionesServicios
ofrecidos Seguridad La usabilidad está hecha para el proceso de
planificación de un crucero. El botón Buscar un
Crucero, es el elemento central. Destaca
elementos visuales de lujo y gastronomía para
reforzar su posicionamiento Dirigido viajeros de cruceros de lujo y premium.
Ofrece segmentación por tipo de viaje Vuelta al
Mundo, Grandes Viajes, por destino como Trópicos,
Exóticos, Europa y por tipo de cliente mencionando la
Experiencia de viajar Solo, destacando la calidad
gastronómica y de servicio. Nos da información para la venta de cruceros como
Itinerarios detallados, descripción de la flota de barcos,
experiencias a bordo (Piscina, Spa, Gimnasio,
Eventos, gastronomía, etc), programas aéreos y
excursiones terrestres. Las transacciones cuentan con seguridad
robusta. Menciona claramente la Política de
Privacidad y Cookies, esencial para la
protección de datos personales y financieros. Segmentación Accsebilidad

12. Conclusión En este análisis, las páginas web de grandes marcas como AC Hoteles, NH Collection
Eurobuilding y Oceania Cruises son muy superiores y profesionales en comparación con
otros sitios, son fáciles de encontrar en Google y redes sociales, sencillas de navegar y
ofrecen muchas herramientas útiles, como buenos buscadores y sistemas de reserva
directa. Además, son confiables porque usan alta seguridad para proteger información
personal y financiera. Estas empresas usan sus sitios web para ser competitivas a nivel
mundial, dirigiéndose a todo tipo de clientes
El único problema es en la página de Oceania Cruises, donde la facilidad de uso se
complica un poco. Como un viaje en crucero tiene muchos detalles, el sitio web tiene que
mostrar tanta información que, puede ser abrumador para el usuario. En cambio, los sitios
de AC Hoteles y NH Collection manejan mejor la gran cantidad de información,
manteniéndose más sencillos y claros. El reto para estas marcas, es que a pesar de tener
que incluir todos esos detalles importantes, su página siga siendo simple y agradable de
usar para cualquier persona.

13. Referencias bibliográficas AC Hotels: Hoteles de diseño impecable. (n.d.). Recuperado de https://ac-hotels.marriott.com/es-XM/
Fuentes, L., Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004). Modelo de análisis de páginas Web de cadenas hoteleras: El
caso de España y Portugal. En: TURITEC 2004 V Congreso nacional turismo y tecnologías de la
información y comunicación. [Documento en línea].
NH Hotels & Resorts: Encuentra tu hotel y reserva online al mejor precio. (n.d.). Recuperado de
https://www.nh-hotels.com/es
Oceania Cruises Official Site: Cruises Around The World. (n.d.). Recuperado de
https://www.oceaniacruises.com/
Se recopiló informacion de las 3 cuentas de Instagram de las cadenas
@AC_hoteles
@NHcollection
@Oceaniacruises