ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGEMBANGAN PRODUK

Analisis perilaku konsumen sangat penting untuk pengembangan produk karena memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan, motivasi, dan preferensi konsumen, yang memungkinkan perusahaan menciptakan produk yang lebih relevan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Proses ini melibatkan studi faktor-faktor seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologis yang memengaruhi keputusan pembelian, dan hasilnya digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, menentukan segmen pasar yang tepat, dan merancang produk yang lebih baik.

1. ANALISA PASAR KONSUMEN & PERILAKU KONSUMEN DISAMPAIKAN OLEH: NIKEN WIDYASTUTI, SE., MM

2. PENDAHULUAN Seberapa sering Anda mendengar Indonesia sebagai pasar yang potensial bagi para pebisnis ? Mungkin pernyataan ini tak asing lagi di telinga Anda . Pasalnya , hampir pemain bisnis di setiap industri mengakui hal ini . Memahami perilaku konsumen Indonesia menjadi penting , terlebih mengadopsi tren yang ada di tengah masyarakat . Menilik data MarkPlus Analysis perihal Customer Attitude/Lifestyle and Facilitating Technology Trends (2012-2020) , lalu Seperti apa ?

3. PENDAHULUAN Hingga saat ini , bisnis telah menjamur di masyarakat sehingga dibutuhkan banyak strategi khusus untuk dapat bersaing dan dapat meningkatkan penjualan . Tidak mungkin Anda membangun bisnis kemudian akan langsung memperoleh penghasilan besar secara instan . Salah satu cara untuk dapat meningkatkan dan mengembangkan bisnis adalah dengan melakukan analisa pasar . Dengan menganalisa potensi pasar terlebih dahulu , maka bisnis yang Anda jalankan akan lebih mudah berkembang .

4. PENDAHULUAN Konsep pemasaran merupakan filsafat bagi setiap pemasar utk mencapai sukses . Inti dari filasafat tersebut adalah orientasi pelanggan . Oleh karena itu , pemasar perlu mengidentifikasi & memahami perilaku konsumen . Perilaku konsumen didefinisikan sebagai proses mental & emosional serta aktivitas fisik yang dilakukan oleh individu-individu ketika mereka memilih , membeli , menggunakan & mengatur barang & jasa utk memuaskan kebutuhan & keinginan tertentu (Bearden dkk , 1995).

5. Beberapa pertimbangan yg menyebabkan semakin pentingnya pemahaman analisa pasar konsumen dan perilaku konsumen , antara lain : Besarnya pasar konsumen Perubahan-perubahan dalam kebiasaan belanja konsumen serta keputusan beli mereka Fokus berkelanjutan pada pemasaran yg berorientasi pada konsumen

6. Konsumen Indonesia saat ini memiliki aspirasi yang lebih tinggi dibandingkan sebelumnya . Konsumen kini bisa sekejap merasa seperti orang kaya namun dapat pula merasa menjadi miskin dalam seketika . Perasaan ini bisa dirasakan dengan begitu mudah dan cepat . “ Misalnya , mereka bisa mengendarai Grab-Car atau Go-Car dan merasa seperti memiliki mobil dan supir pribadi , namun mereka bisa seketika merasa miskin untuk kondisi yang berbeda ( Yosanova Savity , Principal at MarkPlus Inc., di Jakarta )

7. PASAR KONSUMEN Pasar Konsumen Pasar merupakan pasar yang dimana pembelinya adalah individual yang membeli produk untuk digunakan atau disewakan . Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan ransangan serta keinginan pelanggan sasaran .

8. Sering dijumpai 2 istilah yg nampak memiliki pengertian sama , yaitu perilaku konsumen & perilaku pelanggan . Kurtz & Boone (2006) memberikan definisi yg berbeda utk kedua istilah tersebut : Perilaku pelanggan adalah aktivitas mental & fisik yang terjadi saat memilih & membeli sebuah produk Perilaku konsumen adalah aktivitas mental & fisik seseorang yangg secara nyata menggunakan barang & jasa yg dibeli

9. FAKTOR PERILAKU KONSUMEN Dalam menganalisis suatu pasar konsumen dan mengenal pelanggan tidak pernah sesederhana . Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembeli yang perlu dipahami : • mempelajari terobosan-terobosan pemasaran • proses keputusan pembelian • pengambilan keputusan pembelian

10. Contoh Tren Perilaku Konsumen 2019 Mobile Only Data Google menunjukan di Indonesia lebih dari 90% pencarian menggunakan smartphone, dan penggunaan aktifitas komputer /laptop biasanya jarang digunakan untuk go Online, jadi bisa dibilang Indonesia adalah “Mobile only country”. 70% Konsumen menggunakan smartphone untuk riset sebelum pembelian . Seperti mencari informasi produk melalui google, youtube atau social media. 4j 18m Berdasarkan data global web index (report), rata-rata penggunaan internet di Indonesia itu 4jam 18min melalui ponsel . Dan di Indonesia bisa dikatakan paling rajin menggunakan Internet jika di bandingan Negara lain, Asia atau seluruh dunia . Orang Indonesia sudah menggunakan internet. Sebagai marketer.. “It’s time for me to go online?” Go online bukan berarti hanya memiliki website atau social media ( facebook / instagram ). Tapi juga harus memikirkan konten-konten atau fitur yang bisa ditampilkan secara online .

11. “F FACTOR” Dari melihat tren perilaku konsumen kita dapat melihat adanya faktor “F” (Fans/Followers, Friends, and Family driving rateocracy ).   Jika dulu orang berpikir bahwa aset mereka adalah berapa banyak saluran beriklan yang bisa meraka jamah , kini aset tersebut berubah menjadi berapa banyak follower ataupun subscriber yang dimiliki , dan seberapa tinggi engagement mereka .

12. Model Perilaku Konsumen

13. Tujuan Model Perilaku Konsumen Untuk merancang produk atau layanan terbaik yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen Untuk memutuskan di mana layanan atau produk akan tersedia untuk akses mudah konsumen . Menentukan harga di mana konsumen akan siap membeli produk atau layanan itu Untuk mengetahui metode promosi terbaik yang akan terbukti efektif untuk menarik pelanggan untuk membeli produk Memahami mengapa , kapan , bagaimana , apa dan faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen

14. Dalam model perilaku konsumen , terdapat Kekuatan-kekuatan lingkungan yang akan mempengaruhi faktor-faktor individual terlebih dahulu , kemudian faktor-faktor individual mempengaruhi proses keputusan beli yg dimulai dari penentuan kebutuhan atau pengenalan masalah sampai evaluasi pasca beli .

15. ANALISA PASAR KONSUMEN Salah satu faktor yang memengaruhi perlunya dilakukan analisis pasar adalah tingkat frekuensi para konsumen atau para pembeli dalam membeli suatu barang . Hal ini ditandai dengan sering tidaknya konsumen membeli barang dan bergantung pada tingkat konsumsi barang tersebut .

16. Terdapat 5 hal utama yang harus diketahui dalam analisis pasar, yaitu: Gambaran struktur produk pasar , yaitu mengidentifikasi kumpulan produk-produk yang dapat disajikan untuk memuaskan kebutuhan mendasar kemudian menganalisis tingkat kemampuan saling mengganti atau substitusi produk-produk tersebut . Batasan pasar yang relevan , yaitu batasan kelompok pesaing yang dianggap paling relevan yang dapat ditetapkan seperti antar merk atau sesama pemasar yang memenuhi kebutuhan pangsa pasar yang sama . Analisis permintaan industri , yaitu mempelajari siapa, mengapa, dan bagaimana para konsumen atau pelanggan membeli jenis produk yang dipasarkan Analisis permintaan terhadap merek , yaitu pemahaman bagaimana para pembeli membuat pilihan antara merk atau penjual pada pasar yang relevan . Identifikasi , yaitu didasarkan pada penelitian perusahaan terhadap peluang-peluang pasar dan pontensial pasar

17. Tujuan Analisa Pasar Konsumen : Agar lebih mengenal lingkungan pasar Lebih mengenal tipe-tipe pasar Mengetahui karakteristik pasar secara lebih jelas Siap menghadapi para pesaing Dapat melaksanakan kebijakan dalam pemasaran Mampu membuat program dalam bidang pemasaran Dapat lebih mengenal ciri-ciri pasar

18. Analisis pasar dilakukan dalam rangka menggiatkan penjualan , sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan , yaitu dapat meningkatkan omzet penjualan , memperoleh keuntungan yang diharapkan , dan dapat meningkatkan produksinya , Selain itu , produk atau barang-barang yang dipasarkan oleh perusahaan akan menjadi lebih terkenal , hasil produksi perusahaan akan digemari konsumen . Serta perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya .

19. Langkah Penentuan Analisa Pasar Konsumen : 1. Menentukan Pasar Relevan ( Relevant Market ) Langkah atau tahapan pertama yang harus dilakukan dalam analisis pasar yaitu menentukan pasar yang relevan . Pasar relevan merupakan serangkaian produk atau jasa di dalam struktur pasar produk total ( total product market ) yang dinilai pihak manajemen sangat penting dan strategis . Penentuan pasar relevan meliputi dua langkah pokok . Yang pertama , manajemen berusaha menggambarkan dan mendefinisikan pasarnya terlebih dahulu . Dan yang kedua , manajemen menggambarkan struktur pasar-produk beserta batas-batas pasar relevan .

20. 2. Menganalisis Permintaan Primer untuk Pasar Relevan Langkah yang kedua dalam analisis pasar yaitu menganalisis permintaan primer untuk pasar relevan . Permintaan primer ini mencakup permintaan pada level kelas produk ( product class level ). Di dalam langkah yang kedua ini , manajemen harus berusaha menggambarkan profil atau karakteristik pembeli dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi proses pembelian untuk semua merk dan produk dalam pasar relevan . Dengan kata lain, manajemen harus berupaya mendiagnosis siapa pembeli dan non- pembeli dalam pasar relevan dan mengapa mereka membeli atau tidak membeli sebuah produk .

21. 3. Menganalisis Permintaan Selektif Dalam Pasar Relevan Dalam melakukan langkah-langkah analisis pasar , permintaan selektif adalah permintaan terhadap suatu merk atau pemasok spesifik dalam pasar relevan . Dalam menganalisis permintaan selektif , manajemen lebih berfokus pada pemahaman atas pilihan merk atau pemasok di dalam pasar relevan . Untuk memeriksa perbedaan-perbedaan , kebiasaan-kebiasaan para pembeli dan pola pembeliannya , maka pihak manajemen pemasaran harus menerapkan strategi segmentasi pasar . Diantaranya adalah melakukan identifikasi tipe proses keputusan , dan identifikasi atribut determinan .

22. 4. Menetapkan Segmen Pasar Dalam langkah ini , pihak manajemen harus memahami berbagai cara untuk mengelompokkan konsumen kedalam segmen-segmen yang para anggotan ya memiliki respons yang sama terhadap program pemasaran spesifik . Ada beberapa ketentuan untuk menetapkan segmentasi pasar yang baik , seperti segmentasi pasar harus mudah dijangkau sehingga proses pemasaran bisa lebih efektif . Segmentasi pasar harus mudah diukur , dan sesuai dengan kelayakan pemasar . Sesuai dengan kelayakan pemasar maksudnya bisa mengukur segmentasi pasar sesuai dengan kemampuan pemasaran produk . Jika segmen yang pilih memiliki banyak kendala , maka proses pemasaran tidak akan berjalan dengan lancar .

23. 5. Menilai Persaingan Pihak manajemen harus menilai produk / mereknya dibandingkan dengan tawaran dari pesaingnya . Salah satu cara yang cukup efektif untuk mendapatkan informasi penting mengenai pesaing adalah melalui competitive intelligence .

24. 6. Mengidentifikasi Pasar Sasaran Potensial Langkah terakhir yang harus Anda lakukan dalam analisis pasar yaitu mengidentifikasi pasar sasaran . Tujuan akhir dari tahapan ini adalah untuk mengidentifikasi peluang terbaik guna menciptakan pelanggan yang puas dan loyal .

25. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar merupakan pembagian kelompok pembeli yang memiliki perbedaan kebutuhan , karakteristik , ataupun perilaku yang berbeda di dalam suatu pasar tertentu . Segmentasi pasar bisa juga diartikan sebagai pengidentifikasian analisis pasar konsumen dan perialku konsumen dimana kita dapat melihat perbedaan para pembeli di pasar

26. Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif , yaitu : Dapat diukur ( measurable ) Ukuran , daya beli , dan profil pasar harus dapat diukur dengan tingkat tertentu . Dapat dijangkau ( accessible ) Segmen pasar dapat dijangkau dan dilayani secara efektif . Cukup besar ( substantial ). Segmentasi pasar cukup besar atau cukup memberi laba yang dapat dilayani . Suatu segmen merupakan kelompok homogen yang cukup bernilai untuk dilayani oleh progam pemasaran yang sesuai .

27. Manfaat Segmentasi Pasar Pasar lebih mudah dibedakan Sangat sulit bagi perusahaan untuk terus-menerus mengikuti selera konsumen yang selalu berkembang di keadaan pasar yang heterogen . Oleh karenanya perusahaan cenderung mencari kelompok konsumen yang sifatnya homogen agar lebih mudah untuk memahami selera konsumen , agar produk yang dihasilkan perusahaan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga produk yang dibuat pun dapat diterima dengan baik oleh konsumen .

28. Pelayanan lebih baik Ada empat hal penting yang diinginkan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhannya , yaitu kualitas , harga , pelayanan , dan ketepatan waktu . Namun dari keempat hal penting itu , pelayanan merupakan hal yang paling dominan . Sedang harga dan kualitas seringkali menjadi nomor dua dibanding pelayanan . Oleh karena itu segmentasi pasar harus dilakukan agar bisa memberikan pelayanan yang mengarah dan tepat kepada pasarnya .

29. Strategi pemasaran lebih terarah Dengan melayani pasar yang sifatnya homogen , maka dalam merencanakan strategi pemasaran , penyusunan bauran pemasaran ( marketing mix ) yang meliputi produk , harga , distribusi , dan promosinya dapat lebih terarah dan lebih tajam .

30. Menemukan peluang baru Perusahaan yang memiliki pemahaman atas segmen pasar yang baik tentunya akan sampai pada titik di mana ia menemukan peluang , meski peluang yang ditemukan tidak selalu besar . Faktor penentu desain Dengan adanya pemahaman terhadap kebutuhan segmen-segmen pasar , maka pemasar dapat mendesain produk sesuai dengan kebutuhan segmen tersebut dan desain yang dibuat pun lebih responsif terhadap kebutuhan pasar .

31. Strategi komunikasi lebih efektif Komunikasi bisa menjadi efektif apabila komunikator tahu persis siapa komunikan yang diajak berkomunikasi olehnya ; apa kesukaan , kebiasaan , latar belakang , dan lain sebagainya . Dalam hal ini perusahaan sebagai komunikator akan berkomunikasi dengan cara yang berbeda-beda dan melalui media yang berbeda pula yang disesuaikan kepada segmen pasar yang ditergetnya .

32. Melihat kompetitor dengan segmen yang sama Dengan mengetahui siapa yang menjadi segmen bagi sebuah perusahaan , tentunya perusahaan itu juga bisa melihat apabila ada perusahaan-perusahaan lain ( perusahaan kompetitor ) yang menawarkan produk / jasa yang sama , yang juga menargetkan segmen pasar yang sama dengan yang ditargetnya , dan kegiatan apa saja yang dilakukan perusahaan-perusahaan kompetitor itu untuk merebut perhatian pasar dalam usaha memenuhi kebutuhan segmen pasar tersebut .

33. Evaluasi target dan rencana bisnis Setelah mengetahui siapa dan bagaimana karakteristik segmen pasar yang ditarget , maka perusahaan bisa melakukan evaluasi atas efektif tidaknya kegiatan pemasaran yang sudah dilakukan selama periode tertentu , apakah sudah sesuai dengan karakteristik pasar yang ditargetnya , dan juga perusahaan bisa mempelajari apa yang lebih dan kurang dari strategi yang sudah berjalan , untuk dibuat perencanaan bisnis selanjutnya di depan .

34. Contoh : Segmentasi produk Aqua Di segmentasi geografisnya , Aqua menujukan semua pasar yang ada di wilayah Indonesia. Tidak hanya di perkotaan , tapi kita juga bisa menemukan produk Aqua di pinggiran kota , bahkan pedesaan . Secara demografis , Aqua menargetkan orang-orang di semua kalangan dan jenis kelamin . Produk Aqua diproduksi untuk semua kalangan dan untuk dikonsumsi siapa saja . Secara psikografis , Aqua ditujukan untuk kalangan kelas sosial menengah . Tapi bisa juga untuk kelas kalangan bawah mengingat ada harga kemasan yang bisa dijangkau kelas kalangan bawah dengan harga pasar Rp 500,- dan Rp 3000,- Selain itu Aqua diperuntukkan bagi orang-orang dengan gaya hidup praktis dan sehat dengan kemasan yang mudah didapat dan dibawa , sehingga Aqua cocok bagi orang aktif dengan mobilitas yang tinggi .

35. Segmentasi pasar Samsung Galaxy Young Sesuai dengan namanya , Samsung Galaxy Young ditujukan bagi mereka yang berjiwa muda , khususnya pelajar dan mahasiswa . Didukung dengan desain yang tipis dan pilihan warna yang cukup banyak , ponsel ini ditujukan bukan hanya untuk kaum wanita saja , tapi juga untuk kaum laki-laki . Dengan dilengkapi kamera sebesar 2MP ponsel ini mengincar mereka yang senang berfoto . Selain itu browser HTML dan jaringan 3G network dan datanya diciptakan agar pengguna bisa terus up-to-date dengan dunia internet yang terus membooming dan tidak ketinggalan berita . Dan dari harganya yang hanya satu jutaan , secara demografis , ponsel ini mengincar pasar kelas menengah ke bawah . Namun juga tidak menutup kemungkinan bagi kelas di atasnya karena desainnya yang mewah . Pada segi geografis , produk Samsung ini sudah di seluruh Indonesia dan juga di beberapa berkembang lainnya sepeti Malaysia, Singapura, India, dan negara lainnya . Secara psikografis , ponsel ini ditujukan bagi orang-orang yang selalu ingin terhubung dengan internet dengan kecepatan tinggi , gemar berfoto dan multimedia, juga untuk kebutuhan kerja karena dapat membuka file dokumen .

36. TERIMAKASIH