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Análisis comparativo de páginas web de los hoteles: Jump'n Jibe, Hotel Boutique Kokua y Norwegian Cruise Line. Aplicación del modelo de Fuentes, Figueroa y Baltazar (2004)

1. Análisis Comparativo de Páginas
Web HotelerasAplicación del Modelo de Fuentes, Figueroa & Baltazar (2004)
· Bachiller: Renaibel Marcano
· Profesor: Luis Arcadio Castro
Universidad De Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Escuela de Hoteleria y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Tecnología y Hospitalidad
Guatamare, Octubre de 2025

2. HOTEL JUMP'N
JIBE HOTEL BOUTIQUE
KOKUA NORWEGIAN CRUISE
LINE

3. Introducción
En la era digital actual, la presencia en línea se ha convertido en un elemento fundamental para
la competitividad en la industria hotelera. Las páginas web han evolucionado de ser meros
folletos informativos a convertirse en canales estratégicos de distribución, marketing y relación
con el cliente, capaces de determinar el éxito o fracaso de un establecimiento hospitality.
Este trabajo presenta un análisis comparativo de las estrategias digitales implementadas por
tres casos de estudio representativos: el Hotel Boutique Kokua, la Norwegian Cruise Line y el
Hotel Jump'n Jibe. El análisis se realiza aplicando el modelo teórico desarrollado por Fuentes,
Figueroa y Baltazar (2004), que evalúa la eficiencia de las páginas web a través de cinco
dimensiones críticas: Accesibilidad, Usabilidad, Segmentación, Servicios y Seguridad.
A través de este análisis, no solo se diagnosticará la eficiencia actual de estos sitios web, sino
que se identificarán buenas prácticas, puntos críticos y oportunidades de mejora concretas.

4. Servicios Usabilidad El Modelo de Fuentes, Figueroa & Baltazar
(2004) se basa en cinco dimensiones críticas
para evaluar la calidad y funcionalidad de un
sitio web hotelero.Seguridad Segmentación
Accesibilidad
Modelo de análisis
Accesibilidad Usabilidad Segmentación
Servicios
Seguridad
Facilita que el sitio
sea encontrado en
buscadores.Se logra
con palabras clave y
dominios adecuados.
El objetivo es tener
una alta visibilidad
online.
Es la facilidad y
rapidez para navegar
y cumplir
objetivos.Evalúa
eficiencia y
satisfacción. Requiere
diseño intuitivo y
navegación flexible.
Ofrece contenidos
específicos para
distintos usuarios.Crea
secciones para
inversores, empleados
o clientes fieles.
Personaliza la
experiencia para cada
grupo.
Son las funcionalidades
útiles que ofrece la web.
Incluye buscadores
avanzados, información
detallada y reservas
online en tiempo real.
Protege los datos y
transacciones de
los usuarios. Se
garantiza con
políticas de
privacidad y el uso
de servidores
seguros (https).
Figura 1. Las cinco dimensiones del modelo de
análisis de Fuentes, Figueroa y Baltazar. (2004).

5. Análisis Comparativo Detallado: Dimensiones
y sub-dimensiones
ACCESIBILIDAD
Página Web Registrada Sí, https://www.ncl.com/ Sí, https://www.kokuahotel.com/ No tiene sitio web
Posición en Buscadores Sí (1ra posición) Sí (1ra posición) No Aplica
Idiomas Parcial (ES/EN) Parcial (traducción auto) No Aplica
USABILIDAD
Home Page: Claridad Sí. Minimalista y claro Sí, pero con saturación No Aplica
Diseño: Consistencia Sí Sí No Aplica
Comunicación: Textos Sí. Evita bloques largos No. Bloques continuos No Aplica
Comunicación: Gráficos Sí. Excelente calidad Sí. Buena calidad No Aplica
Navegación: Mapa Web Sí (menú simple) Sí (menú extenso) No Aplica
Navegación: Idiomas Parcial (solo reservas) No (traducción auto) No Aplica
Navegación: Ayuda/FAQ Sí (chat integrado) Sí (sección ayuda) No Aplica
Navegación: Búsqueda No Parcial (solo explorar) No Aplica
Navegación: Botón Inicio Sí Sí No Aplica
Navegación: Flexibilidad Sí. Muy intuitiva Regular. Saturación No Aplica
HOTEL BOUTIQUE KOKUA HOTEL BOUTIQUE KOKUA
HOTEL JUMP'N JIBE
HOTEL BOUTIQUE KOKUA HOTEL BOUTIQUE KOKUA
HOTEL JUMP'N JIBE
Figura 2. Analisis comparativo detallado PARTE I:
Accesibilidad y Usabilidad de las páginas web.

6. SEGMENTACIÓN
Sección Inversores No Sí No Aplica
Sección RRHH No Sí No Aplica
Club Fidelización
No
Sí (Latitudes)
No Aplica
Sección Empresas
No
No
No Aplica
Sección Agencias
No
Sí
No Aplica
SERVICIOS
Búsquedas: Fechas/Huéspedes
Sí Sí No Aplica
Búsquedas: Destino/Región
No Sí No Aplica
Búsquedas: Tipo Habitación
Sí Sí No Aplica
Búsquedas: Precio
Sí Sí No Aplica
Búsquedas: Características Sí Sí No Aplica
Información: Galería Fotos Sí Sí No Aplica
Información: Lista Servicios Sí Sí
Información: Lugares Interés No Sí No Aplica
Información: Precios Visibles Sí Sí No Aplica
Reservas: Política Clara No Sí No Aplica
Reservas: Modificar/Cancelar Sí Sí No Aplica
Reservas: Elegir Preferencias No No No Aplica
Reservas: Tarjetas Crédito
Sí, sin logos
Sí, con logos
No Aplica
HOTEL BOUTIQUE KOKUA HOTEL JUMP'N JIBE NORWEGIAN CRUISE LINE
HOTEL BOUTIQUE KOKUA HOTEL JUMP'N JIBE NORWEGIAN CRUISE LINE
No Aplica
Figura 3. Analisis comparativo detallado PARTE II:
Segmentación y Servicios de las páginas web.

7. SEGURIDAD
Política Privacidad No Sí No Aplica
Servidor Seguro (HTTPS) Sí Sí No Aplica
HOTEL BOUTIQUE KOKUA HOTEL JUMP'N JIBE NORWEGIAN CRUISE LINE
Para ofrecer una evaluación integral y de fácil comprensión, se ha elaborado
un cuadro comparativo que sintetiza el análisis de las cinco dimensiones del
modelo aplicado a cada empresa. Este recurso permite visualizar de manera
clara y directa las fortalezas y debilidades identificadas en cada caso.
A continuación, en la Figura 5, se presenta el cuadro comparativo resumen.
Análisis
Comparativo
Figura 4. Analisis comparativo detallado PARTE III:
Seguridad de las páginas web.

8. HOTEL BOUTIQUE KOKUA NORWEGIAN CRUISE LINE DIMENSIÓN Accesibilidad Usabilidad Segmentación Servicios Seguridad Acceso Básico Eficiente. Buena posición en
buscadores, pero oferta de idiomas limitada (solo
español/inglés en reservas). Acceso Global con Dependencia. Fácil de encontrar,
pero depende de la traducción automática del
navegador, lo que resta control sobre la experiencia
del usuario. Excelente. Simplicidad y Elegancia. Diseño minimalista,
navegación intuitiva y muy fácil de usar. Sigue las
mejores prácticas de usabilidad. Cumple su función de
manera eficiente. Compleja pero Completa. Ofrece todas las
herramientas, pero la saturación de información en el
inicio la hace abrumadora y confusa, especialmente
para usuarios menos técnicos. Enfoque Directo al Cliente Final. No segmenta su web
para otros públicos. Estrategia simple acorde a su
tamaño, pero pierde oportunidades de negocio B2B. Excelente y Profesional. Tiene secciones específicas
para Inversores, RRHH, Agencias de Viaje y un
programa de fidelización robusto. Estrategia digital
madura y multicanal. Funcional pero Básica. Permite reservas online y
muestra información clave, pero carece de
transparencia (no muestra política de reservas) y no
permite personalizar la estancia. Potente y Transparente. Motor de búsqueda
avanzado, información detallada sobre excursiones y
políticas de cancelación claras. Le falta permitir elegir
preferencias específicas durante la reserva. Básica. Cumple con el uso de servidor seguro (HTTPS),
pero no comunica su política de privacidad, lo que
puede generar dudas en usuarios conscientes de sus
datos. Robusta. Utiliza servidor seguro y muestra
claramente su política de privacidad, generando
mayor confianza y profesionalismo. Figura 5. Cuadro comparativo sintetizado de las
cinco dimensiones de análisis.

9. Caso de Estudio: Hotel Jump'n Jibe -
Ausencia de Página Web
El Hotel Jump'n Jibe opera sin una página web oficial, utilizando
exclusivamente redes sociales (Instagram) y aplicaciones de
mensajería (WhatsApp) para su marketing, comunicación y
proceso de ventas.
Hallazgo principal

10. Interpretación a la Luz de la teoría
Según Fuentes,Figueroa y Baltazar (2004), Internet se ha
consolidado como una "herramienta fundamental para mejorar la
posición competitiva" de las cadenas hoteleras. La ausencia total
de un sitio web representa una desconexión de este principio
fundamental. Lo que resulta en:Accesibilidad Nula: No aparece en
búsquedas Google. Pérdida de Servicios: Sin reservas
online ni información detallada. Falta de Segmentación: Sin
marketing relacional ni secciones
específicas.

11. Limitaciones
Identificadas Dependencia de
Intermediarios: Su
visibilidad y ventas
están supeditadas a
los algoritmos de
Instagram. Barrera de Credibilidad
y Profesionalismo: La
falta de un sitio web
propio puede generar
desconfianza en clientes
potenciales. Procesos Ineficientes: La
gestión de consultas y
reservas manualmente a
través de WhatsApp no es
escalable y consume
muchos recursos.
Recomendación Estratégica:
Desarrollar una página web
básica pero profesional.
Mejoraría radicalmente su
Accesibilidad, siendo
encontrable por nuevos
clientes que buscan sus
servicios directamente en
Google.
Establecería credibilidad,
presentando su propuesta
de valor de forma
estructurada (fotos,
servicios, ubicación).
Automatizaría Procesos,
mediante un motor de
reservas simple, liberando
tiempo para enfocarse en
la experiencia del
huésped.
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12. La El análisis conoarativo llevado a cabo aplicando el modelo de
Fuentes et al. (2004) permitió llegar a las siguientes conclusiones:
· Se evidenció que la excelencia digital no reside solo en la cantidad
de funciones, sino en un equilibrio entre potencia, simplicidad y
transparencia.
· Incluso en la era de las redes sociales, una página web propia sigue
siendo el activo digital fundamental para la competitividad,
credibilidad y crecimiento sostenible de cualquier empresa hotelera.
· Este análisis sirve como una guía práctica para que estas empresas
prioricen sus inversiones y esfuerzos en el desarrollo de canales de
distribución digitales verdaderamente eficientes.
Conclusiones

13. Referencias Bibliográficas
Fuentes, L., Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004). Modelo de análisis de páginas Web de cadenas hoteleras: El caso de
España y Portugal. TURITEC 2004, V Congreso nacional turismo y tecnologías de la información y comunicación, 19-
34. Sitios web analizados:
https://www.kokuahotel.com/
https://www.ncl.com/
Perfil Instagram Hotel Jump'n Jibe