Applying User-Centered Design (UCD) to Intranet Projects

"Setting out to create a joyful intranet experience, the team at Swiss Mobiliar focused on usability and user experience throughout the redesign. The result is a site that lets users find content and company expertise, connect with others, and enjoy a personalized site experience,” said usability expert Jakob Nielsen about the Mobiliar intranet. In his presentation, Björn shows which UCD methods lead to success and should be applied in intranet projects.

Presented by Björn Böller, 22 May at Intranätverk 2013.

1. NN/g

AA

ign to Intranet Projects

Swiss Mobiliar —

Insurance & Pensions

2. Bjorn Boller
Intranet Manager

Swiss Mobiliar Insurance & Pensions

© [email protected]
= about.me/bjoernboeller
© LinkedIn

© Twitter: @knalleffekt

ER © |

3. t Jakob Nielsen,

NN/

INTRANET
DESIGN
ANNUAL

2013
(WINNER

4. HH
“Los x Louis, ©

songe g Swiss Mobiliar (oo
3

www.mobi.ch Insurance & Pensions

O Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG

5. | y)
N

Dean Si t
caza LR pul s - Ti

6. D to its customers

o in Switzerland

7. Stemap Hite - Kontakt ne | FR| m

(SJRedNet ss

Tipps und Tricks für die
‘ersten Schritte

Ku

|SBB CFF FS

Notstrom-Test am 9. Juni / DIBA-Test am 22/23.
September / Word-Stan beschleunigen: Autostart ohne MobiOfice

B

3

E

<

2 Fahrpian
2

GLB Markt Management

Der Newsletter der Woche 21/2012 ist publiziert

Geknickte Blumen, ein kaputter Zaun oder ein verwüstetes.
Biotop - mögliche Folgen eines Unwetters. Schützen Sie Ihren Garten
mit dar ichtigen Versicherung

Suche Rednet

E suchenitardeier (

HR E Ausbildung

Die Links zu den Themen HR und
Ausbildung.

‚Abonnierte News

8. platform > digital

nderlying
lifecycle

ar. You can buy
be even with GPS

9. Swiss Mobiliar

Insurance € Pensions

RedNet

‘Suchen

Si befinden sch hier Home > Startseite

2 [res Themen
Enotes suche 15032012 EI | > Hanjanresargebns 2011
ss Museumsnacht Bern 2012 » Uberscnusstonds
» vermensplattorm
=r = Am Freitag. 18. Mare, 18-Z Ur, inget ei 10. emer ee
hen Sie: Museumsnacht sta. Die Mobilar Ist wiederum als Gast Gabel e a
Und prasenten ein velsemiges Programm. weiter ence Mobile / Smartphones
Startseite » Poko -Personakommission
Anetshien 15022012 > ImnoBox
Neue animierte Schadenskirze
Die wobitar
Top Anwendungen
Die neue animierte Schadenskizze «Troja» gibt viel zu Lachen. e ung
Ab 15 Marin den Kinos. weiter » Anpikationen
IT-Comer Bar = “ Applikatic
» Formuiare
Sicherheit 15.03.2012 > Fragen & Antworten
Programme & Projekte i N re Jobs
Die Mobil hat beim bedeutendsten Plakatwetbewerb der ee
Ausbildung meen Schweiz, dem Swiss Poster Award 2011, in der Kategorie
Die Mobiliar dich «Commercial Nationals Bronze gewonnen. weiter » iarbeitende
Feedback - Hilfe —Infothak à nn
3 15032012 Organigramm
Kinderland Oponair 2012
u Le Ein aktves Erlebnis tur Gross und Klein: Bestellen Sie Tickets una Systemverfugbarkeit
Degeistem Sle dam Ire Fame oe ve Kunden. werer ‘Service Desk 034 389 57 20
Systemmertighariai
+ Geplante Unterbrücne
Presse & News À | + Service & Supportzeiten
> Aktuell | Newsletter für Mitarbeitende > Medienspiegel Mobiliar - ARGUS der Presse era
»Mobiia-Nens, Newsleters, Presse, IM + Senco Love Agreements

rungsgesellschaft AG

10. RedNet sw

mar

Abonniere News

Insurance € Pensions

Tipps und Tacks fur die
ersten Schnitte >

ji iii

A
Fan

local

jar Versicherungsgesellschaft AG

11. = (FR \ /
plas Receenve] ee 7 y x Tg
is ooot fulfilling basic 36 € Y Fetilakd — use or novelty +
heeds set by bi ie e Se nee ;
PMI oR Fol net be paetialaıy Aeasam
en Ki an wee — y at a hme te ae N)
UT Ne Eu tu ushon
EA = a eee

12. mihotl cok szent mihalyi

is aoout fulfilling basic
heeds set by bn onic
Programming R url
Cnokhanu!

USER EXPERIENCE

User experience encompasses all aspects
of the end-user's interaction with the
company, its services, and its products. The
first requirement for an exemplary user
experience is to meet the exact needs of
the customer, without fuss or bother.
Next comes simplicity and elegance that
produce products that are a joy to own, a joy
to use. True user experience goes far beyond
giving customers what they say they want, or
providing checklist features. In order to
achieve high-quality user experience in a
company's offerings there must be a seamless
merging of the services of multiple
disciplines, including engineering,
marketing, graphical and industrial
design, and interface design.

Source: Nielsen Norman Group “User Experience - Our Definition”
[http://www.nngroup.com/about/userexperience.htm]

13. mihotl cack sent mihal yi

Ow

User Experience = Will Do PE
Source: Human Factors Int. a

— — o
Re: "(ES
Y [PAssive | Receerve |

page Z

is 20008 fulfilling basic 46 < USABILITY
hueds set wy bivtogict TUN, tr
Peg Ramining oR u LES Berechenbarkeit
ne, 3

ikipedia. org/w/index. php ?title=Datei User
1=20 10050409 1840]

AL fr delete

14. WHICH METHODS LEAD TO
SUCCESS

15. ptotypes)

16. ain, journalistic
than an

observations but

user research

Erving people
are doing while

bntextual Inquiries So Ditficult?
bextual-inquiries-sodificult php

17. Swiss Mobiliar

Insurance € Pensions

18. Swiss Mobiliar =

Insurance € Pensions

CD XL) Eden Je

RedNet A-Z | Sitemep | Hilfe | Kontokt de fir it FD
Wilkemner : Peter Marti | Domerstes. 22. April 2010 vw == a
Se

ar] a] ana] a] | Prope | [urna EE A |
ene besschen Sera KO] [News rasen EG] [ez
tuna tie Harris a

‘eran on 16 Má 2010

|. mr
a Sehen EN Frage site BG] [mueca 83]
ants rages E | | eres hoot 72
= Lee"
N Ten een mu er | (SHB Fan EIS)

‚Abonnierte News al E

tase dh Boner Maa man net geet

EEN

19. Swiss Mobiliar ¿=

Insurance € Pensions

RedNet

Willkommen: Peter Bischoff

Mobiliar New

Donnerstag, 22. April 2010

Mobicasa Muttiisk
>Produiteinformation
> Konkurrerzintorm
>Drucksachen

Patent Ochsne Mabicar Mukirisk
25 Layout itt

> Progulteint

>konlurenzinform ion

ucksachen

MobiTour Maltrisk

> Progulteinformation
> Konkarrerzinformation
rksachen

12092010

Schaden-News

MobiPro Multirisk

das Layout nun
diesem zweck
grossen Bruder

ukteinformat
> Konkurrerzintormation,
>Drucksachen

toe MebiSach Mutinisk
Hartonagerm) -

> Konkurrenzinformation,
>Drucksachen

1609.00
IT-News
(Genau zu OSCE
> Sehen Sle, web:
> Wenseiten auteur

Sogute:

ee

nomma inte

menes großen Bruders »Lorem Ipsume, eue
ards sind das Rega

MobiPro Multrisk

> Produldeinformation
> Konkurrereinformation

‘MobIPro Technische, Bau & Kaution

> Proguldeinfommaton
> Konkurrenzinfomation

MobiPro Transport

> Produideinformaton
okumenzinfermation

ucksacten

MobiLite
> Produiteinfom:
> Konkurrenzinton
> Drucksachen

Mobisana

Aukteinformaton
zion

jsungen

Suche war
‘roar

CO EG Oo

Einstellungen

Frage: a

Überai seseie ate Laer Das Layoutist
ferig, der Text lässt au sich weter

mit Gas Layout nun nient nackt im
Raume stert und sich Kein und weiter

F&A Board
> MobiSana M
> MobiCar

> MobPro Muninsk NT

Service Desk 95:

nach

20. Insurance € Pensions

—

several iterations

A me [Fe al

H
BE | i

local

© Schweizerische Mobillar Vörsiehöfungsgesellschaft AG

22. USER-CENTERED DESIGN

Human-centered design is an approach to interactive
systems development that aims to make systems
usable and useful by focusing on the users, their
needs and requirements, and by applying human
factors/ergonomics, and usability knowledge and
techniques. This approach enhances effectiveness

om
AA
= and efficiency, improves human well-being, user
(== satisfaction, accessibility and sustainability; and
counteracts possible adverse effects of use on human
Man health, safety and performance.
Source: ISO 2010, International Standard 9241-210: Ergonomics of human-system
A interaction — Part 240: Human-centred désigmtor interactive systems
MAMA,

23. ——7 USER-CENTERED DESIGN
TEE According to ISO 9241-210*

Analyze

SZendeov09

“SO: http/www.so.org/iso/home.htm / Adaption of the UCD process by
Soultank AG, Zug, Switzerland

24. Swiss Mobiliar .

Insurance & Pensions

a Sucnuinee EI
@RedNet voor sooo ==
ron ED CEs Cette | tant» | Von + | En
a Mops ane Tide us Min Rede ranas >
De Polo uns
af Sema te sue

Havpots ane Butspendekion
hitos der Belton Bam
nen feng und wahrend dar
‘Abeiszat Bu spenden eter

N87

Newsleter Woche 21-12/Do 24 Mai 2012
NEWSLETTER

2: [o eens > oe

Newer Verscherungsraigeber: Umgebungsversicherung
Gekrche Blumen in Haute Zaun oder sinsenvostrs

Boop - mogico Folge one

rt dr ichigan Vricheung

Abonnierte News

Mobar-Frizet Cu En
Schnupperkurs.

tang zum Got- BhAspendenim Büro

4 Nato haben am 27 di

5 Oktober in der Fez ner er Letur
von Max Hauer bi Ga Emmonta in Org

am Hauptaz n Bor a dr arten
Bisspendeatic der Pursunlkommssen und
dr Roten Kouzes tsunami = en Dit

[EEE |
ui ii

a”

eine Kick net zur geaneeten

CR |

> iphone

Attalo Vous

wa metnschusz sûr

it
© sremegpanon

ES]

> Daten und nmatnsschutz
> Arete nd Gauche

DI

Die Links zu den Themen Hund

> tercer
> Tenge Aubleungspogann

a

ceras PSchleiensche Mobil Versione gsgesellschalt AG