Branding: Apple

Apresentação do trabalho sobre a Apple, da aula de Branding.

1. MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE MERCADO
BRANDING E ESTRATÉGIAS DE MARCA

2. História da Marca:O Surgimento da Apple
Sung H. Lee
1976
Apple 1
Placa Mãe criada por Wozniak

3. História da Marca:O Sucesso do Produto
SungH. Lee
1976
Apple 1
1977
Apple 2

4. História da Marca:A evolução
SungH. Lee
1976
Apple 1
1977
Apple 2
1983
Lisa

5. História da Marca:Curiosidade
SungH. Lee
Apple McIntosh
Apple Macintosh

6. História da Marca:Declínio da Apple
SungH. Lee
1976
Apple 1
1977
Apple 2
1983
Lisa
1985
Saída

7. Performa5200CD
Performa5210CD
Performa5215CD
Performa5220CD
Performa5260/120
Performa5260CD
Performa5270CD
Performa5280
Performa5300CD
Performa5320CD
Performa5400CD
Performa5400/160
Performa5400/180
Performa5410CD
Performa5420CD
Performa5430
Performa5440
Performa 6110CD
Performa 6112CD
Performa 6115CD
Performa 6116CD
Performa 6117CD
Performa 6118CD
Performa 6200CD
Performa 6205CD
Performa 6210CD
Performa 6214CD
Performa 6216CD
Performa 6218CD
Performa6216CD
Performa6218CD
Performa6220CD
Performa6230CD
Performa6260CD
Performa6290CD
Performa6300CD
Performa6310CD
Performa6320CD
Performa6360
Performa6400/180
Performa6400/200
Performa6410
Performa6420
Consumer Pro
Desktop G3
Portable’99
Power
Book
História da Marca:O Retorno de Jobs
SungH. Lee
1976
Apple 1
1977
Apple 2
1983
Lisa
1985
Saída
1997
Retorno

8. História da Marca:O sucesso dos iGadgets
SungH. Lee
1999
iBook
2001
Mac O.S.X
2002
iPod
2003
G5
2007
iPhone
2008
MacBookAir
2010
iPad

9. História da Marca:Linha atual de Produtos
SungH. Lee
iPad

10. Comentários Relevantes:Conceito das Apple
Stores
Apple Retail Store de Xangai, na ChinaApple Retail Store de New York, EUA

11. Comentários Relevantes:Comercial “1984”, do
Macintosh

12. Comentários Relevantes:Teaserdo Motorola
XOOM que se inspira em “1984”

13. Comentários Relevantes:Comercial do
Motorola XOOM que se inspira em “1984”

14. Comentários Relevantes:Comercial da LG
Optimus, ofensiva ao iPad.

15. –Estratégia de Negócio:
•Excelente mistura entre Hardware, Software e Serviços on-line;
•Produtos Simples, Fáceis de usar e Confiáveis;
•Cadeia vertical e economia em escala (Alta Rentabilidade da cadeia)
•Parcerias e Exclusividades com fornecedores, distribuidores, gravadoras.
•Excelência e Qualidade: Uso de materiais inovadores (plástico, alumínio, vidro, cores)
•Segredo nos lançamentos, o que gera rumores e mídia espontânea;
–Pontos Fortes:
•Excelência da Experiência Apple;
•Fidelidade os consumidores Apple
–Pontos Fracos:
•Universo Restritivo;
•Dependência da imagem do Steve Jobs;
•Incompatibilidade com outros sistemas operacionais;
•Expectativa de novidades dos consumidores
–Objetivos:
•A melhor experiência do usuário
•Mudar o Mundo. “Quero deixar uma marquinha no universo.” Steve Jobs
Analise da Estratégia de Negócio

16. Prisma de Kapferer
–FISÍCO
•Computadores e MP3
Players;
•Design;
•Embalagem;
–RELACIONAMENTO
•Eco Sistema (QuickTime, Itunes,
AppleStore);
•Confiabilidade;
•Rotina de novos lançamentos;
•Experiência do Usuário;
•Comunidade Apple;
–REFLEXO
•Perfeição;
•Expectativa;
•Fidelidade da Marca;
•Inovação;
•Prestigio;
–PERSONALIDADE
•Steve Jobs;
•Pensar fora da Caixa;
•Criatividade /
Desafiador;
–CULTURA
•Pioneirismo;
•Desempenho;
•Empreendedor;
•Perfeccionista;
•Controlador;
–SELF IMAGE
•Workaholic
•Artistas;
•Apaixonados;
•Objetivo de vida;
Emissor
(Empresa)
Receptor
(Público)
Público Externo Público Interno

17. –Aumento de MarketShareno mercado de computadores pessoais em relação a
Microsoft;
–Penetração em novos mercados com Telefonia, Cinema, Músicas e Mídias
Impressas;
–Criação de novas tecnologias –iPhone, iPad, Multi-touch, GPS;
–Forte briga com Microsoft e com a tecnologia aberta para Smartphoneschamada
“Android”;
–No mercado brasileiro o preço ainda é uma barreira para aquisição de produtos
Apple.
Analise do Contexto Competitivo

18. –Analise públicos estratégicos:
•Ideal de vida;
•Tudo na ponta do dedo;
–Necessidades não atendidas:
•Mercado corporativo (Blackberryda RIM, Microsoft Exchange)
•Mercado de produtos de baixo custo
•Alta demanda, que provoca falta de insumos e a falta de estoques.
–Necessidades que podem satisfazer de forma única e diferenciada:
•Integração com demais sistemas operacionais;
•Programa de benefícios para os participantes da comunidade Apple;
–O que os atuais e potenciais clientes esperam da sua marca:
•Que os produtos da Apple se tornem indispensáveis tanto para a vida profissional e pessoal das
pessoas;
–Qual imagem na mente destes públicos que a marca deseja atingir –Atualmente e no
futuro?
•Excelência de produtos e serviços;
•Sofisticação;
•Integração com todos os aplicativos e sistemas;
Necessidades dos Públicos Estratégicos

19. –Público:
•Os produtos da Apple são para todos independente de classe social;
•Pessoas que se interessam por tecnologia;
–Mercado:
•A empresa se define como um canal de conteúdo, informação e entretenimento para
todas as classes, grupos, credo e cor;
–Benefício:
•O maior beneficio oferecido é chamada “Experiência Apple”
•Simplicidade;
•Praticidade;
•Confiabilidade;
–Diferenciação:
•A Magia Apple -A Apple diferente dos seus principais concorrentes conseguiu associar
tecnologia com simplicidade, conseguindo conquistar cada vez mais a mentes dos
usuários e não usuários como uma empresa diferenciada por criar tecnologias
inovadoras
Posicionamento Apple

20. –Confiável “Para pessoas que gostam de tecnologia com simplicidade“
–Relevante “Se sentirem prestigiadas”
–Único “Experiência Apple”
–Perene “Estar na vanguarda das inovações”
“Para pessoas que gostam de tecnologia com simplicidade e
de sentirem prestigiadas com a Experiência Apple a única
empresa que está na vanguarda das inovações”
Posicionamento Apple –Cont.

21. Comentários Relevantes:Frases
Aconquistabem-sucedidadoterritóriodaSonypelaApplepodeservista
comoaevidênciafinaldequeacompanhiadeCupertinoéoqueAlanDeutschmann
[autordeASegundaVindadeSteveJobs]chamade“sucessoraespiritual”daSony.
“ComJobs,aAppletemotipodepaixãopordesigneinovaçãoqueaSonytinhaem
seusáureostempos”,disse.“Tudooqueelafazé‘amelhorcoisaquejáfizemos’,algo
quevai‘maisumavezmudaromundo’.E,recentemente,namaioriadasvezesela
acerta.”
Jeff Yang, do jornal SanFrancisco Chronicle

22. Comentários Relevantes:Produtos Sony

23. Comentários Relevantes:Prejuízos Sony

24. Comentários Relevantes:Alta demanda
Folha de São Paulo, 05 de Fevereiro de 2011, pág. B6 do Caderno de Economia

25. Comentários Relevantes:Símbolo de Inovação

26. Comentários Relevantes:Símbolo de Inovação
Bar inglês permite que clientes sirvam seu próprio
choppe acompanhem o consumo num iPodtouch

27. Percepção do Consumidor:Fator Emocional

29. Comentários Relevantes:Ações em recuperação
Ações da Apple caem após saída de Jobs mas volta a recuperar e atinge recorde histórico.

30. Comentários Relevantes:Gráficos

31. Comentários Relevantes:Gráficos

32. Comentários Relevantes:Gráficos
Líder de vendas em “mobilePC”, segundo NPD GroupReports

33. iTunes:Vendas
OiTunes,lançado
pelaAppleem09/01/2001,
ultrapassouamarcados10
bilhõesdemúsicasvendidas
emcercade7anose
atualmenteéomaiorcanal
devendademúsicasdo
mundo,ultrapassandoos
álbunsfísicos.

34. AppStore:Vendas
AppStore,abertaem10/06/2008,ultrapassouamarcados10bilhõesde
appsvendidosemcercade2anosemeio.

35. Comentários Relevantes:BrandEquity
Fonte: http://www.rankingthebrands.com

36. Comentários Relevantes:Índices
Publicadoem14deFevereirode2011
Otextodestacaque
“obuquêdehonrariaslançadas
àApplepodemfazeraté
mesmoSteveJobscorar…[uma
empresa] ‘visionária’,
‘corajosa’,‘inovadora’edona
deuma‘culturacorporativa
forte’,quetemalimentado
uma‘execuçãocompetente’.”

37. Comentários Relevantes:BrandEquity

38. Personalidade:Steve Jobs

39. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social

40. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social
127empresasforamauditadas
pelaApple,97dasquaisforam
investigadaspelaprimeiravez
nesteprogramadaMaçãe40%
dasquaisnuncaforamauditadas
pornenhumaoutracompanhia.
Destas empresas, 36 apresentaram irregularidades:
18 fábricas tinham taxas de recrutamento
excessivas para trabalhadores estrangeiros
10 com 91 menores em suas linhas de
produção
2 casos de ambiente de trabalho insalubre
4 fábricas com registros falsificados
1 caso de suborno
1 caso de trabalhadores instruídos a forjar
respostas aos auditores.

41. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social
•Ao longo de 2010, 16.000 empregados no programaSupplierEmployeeEducation
andDevelopment(SEED) de valorização de funcionários, que oferece aulas de inglês
e computação.

42. Comentários Relevantes:Responsabilidade Social
Apóstomarconhecimentodo
problemacomon-hexano,noqual137
trabalhadoresdaWintekforamafetados,a
Appleaboliuousodessasubstânciana
linhadeproduçãoeimplementouum
novosistemadeventilação.

43. Resultados Financeiros:2010
Apple revela recordes em vendas de Macs, iPhonese iPads, com crescimentos de 71%
em receitas e 78% em lucros
Receitas Recordes de US$26,74 bilhões
Lucro líquido de 6 mil milhões de dólares
As margens de lucro ficaram em torno de 38,5%
Foram vendidos:
•4,13 milhões de Macs(crescimento de 23% em relação ao ano passado)
•16,24 milhões de iPhones(86% de crescimento)
•19,45 milhões de iPods(queda de 7%)
•7,33 milhões de iPads

44. Resultados Financeiros de 2010:Gráficos

45. Conclusão:Força da Marca / Gapsde Posicionamento
Atravésdaanálisedeíndices,rankingsedesempenhos,podemos
concluirqueaAppleestácomumaforçademarcajamaisvistaantes.Inclusiveno
anode2010,superouaMicrosoft,suaarqui-rival,emvalordemercado.
Os gaps de
posicionamentoqueaApple
possuiemrelaçãoaidentidadee
aimagemdamarcasãoas
mínimaspossíveis,umavezque
desdeosfuncionárioseacionistas
atéosconsumidorespercebema
marca como “visionária”,
“inovadora”ede“competente”
nasuagestão.

46. Conclusão:O brandingda empresa está implementado?
Reposta: Sim, absolutamente.
AAppleéatualmenteum
casodeestudofamosoemtodoo
mundo pelo sucessoda
implementaçãodesuamarca,se
recuperandodeumagravecrise
financeiraedesuaiminentefalência
atésetornarumadasmaiores
empresasdomundo.Umdosgrandes
responsáveisporessatransformação
éoCEOSteveJobs,quepossuigrande
influênciaeparticipaçãonasdecisões
estratégicasdaApplenaúltima
década.

48. Main Brand:
Competitor:
Brand Analysis Deck
USA
Sony
IT Hardware & Peripherals
Apple
04 August 2010
CONFIDENTIAL

49. BrandDynamics
™
Pyramid How does the Brand compare with its Competitor
Blank slide
(Delete if you wish)

50. Diagnosis of Bonding
(Factors contributing to Bonding for Brand ranked by importance)
Blank slide
(Delete if you wish)

51. Bonding Map
™
Blank slide
(Delete if you wish)

52. Bonding Map
™
Blank slide
(Delete if you wish)