chapter 4 Transaksi-Online & Perilaku konsumen.pptx

zxzxzxzxzxzxzxzx

1. PERILAKU KONSUMEN ERA DIGITAL & TRANSAKSI ONLINE PERTEMUAN 4

2. Consumer Behavior Perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam mencari , membeli , menggunakan , mengevaluasi , dan membuang produk dan layanan yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka .

3. Personal Consumer Individu yang membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri , untuk keperluan rumah tangga , untuk digunakan oleh anggota keluarga , atau untuk teman .

4. Organizational Consumer Suatu badan usaha , lembaga pemerintah , atau lembaga lain (yang menguntungkan atau tidak menguntungkan ) yang membeli barang , jasa , dan/ atau peralatan yang diperlukan agar organisasi dapat berfungsi . Sekolah Universitas Kantor

5. Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital Peningkatan Kesadaran dan Kritis Konsumen: Konsumen modern lebih kritis dan sadar akan pilihan yang mereka buat. Informasi yang tersedia di dunia maya membuat konsumen dapat dengan mudah membandingkan produk dari berbagai merek Perubahan Pola Konsumsi: Penggunaan perangkat mobile , seperti smartphone dan tablet, memungkinkan konsumen untuk mengakses informasi dan berbelanja di mana saja dan kapan saja Pengaruh Media Sosial: Media sosial memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Konsumen kini tidak hanya mencari informasi, tetapi juga terlibat dalam percakapan, berbagi ulasan, dan memberikan pendapat mereka di platform seperti Instagram, Facebook, dan X (Twitter).

6. Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital Barang yang tersedia lebih beragam, Pada jaman dahulu, suatu toko hanya akan terdiri dari suatu jenis barang saja atau suatu supermarket akan mempunyai koleksi barang yang cukup banyak Konsumen cenderung belanja lebih sering dan menjadi lebih mudah berinteraksi dengan penjual

7. Proses belanja konsumen era digital

8. Perilaku Rasional dan Irrasional konsumen di era digital Berdasarkan cara berpikir konsumen maka perilaku konsumen dalam pembelian dapat dibagi menjadi perilaku rasional dan perilaku irrasional Pada era digital, perilaku rasional konsumen akan mendorong konsumen untuk membeli produk berdasarkan kebutuhan dan produk tersebut akan memberikan manfaat yang optimal bagi konsumen Pada era digital konsumen irrasional , biasanya lebih cepat tertarik pada iklan atau promosi menarik. Konsumen ini juga lebih memilih produk-produk terkenal dan sangat menjaga gengsi ( prestise ) dirinya

9. Keberhasilan hubungan konsumen di era digital Copyright 2007 by Prentice Hall Customer Value Customer Satisfaction Customer Retention

10. Keberhasilan hubungan konsumen di era digital Customer Value Didefinisikan sebagai rasio antara manfaat yang dirasakan pelanggan dan sumber daya yang digunakan untuk memperoleh manfaat tersebut Proposisi nilai : inovasi , layanan , atau fitur yang dimaksudkan untuk membuat perusahaan atau produk menarik bagi pelanggan . Value, Satisfaction, Trust and Retention

11. Keberhasilan hubungan konsumen di era digital Customer Satisfaction Persepsi individu terhadap kinerja produk atau layanan dalam kaitannya dengan harapannya.Jenis pelanggan berdasarkan loyalitas : Loyalis : terus membeli dan sangat loyal Apostles: memberikan promosi dari mulut ke mulut yang positif Defectors: netral atau sekadar puas Hostages: pelanggan yang tidak puas tetapi tetap menggunakan perusahaan karena alasan tertentu seperti monopoli atau harga rendah , dll .

12. Keberhasilan hubungan konsumen di era digital Trust: Customer trust depends on: Other customers’ positive word of mouth Newspaper Customer opinion posted online Brand website Ads before movies Search engine ad Online banner ad text ads on mobile phone Delight: when trust is low, company try to set things right to the customers and give the customer a vibe that s/he is very much valued

13. Keberhasilan hubungan konsumen di era digital Customer Retention Strategi retensi pelanggan dirancang untuk memastikan kepentingan terbaik pelanggan untuk tetap menggunakan suatu perusahaan daripada beralih ke perusahaan lain. Tujuan dari pemberian nilai adalah untuk mempertahankan pelanggan yang sangat puas . Pelanggan yang loyal adalah kuncinya . Mereka membeli lebih banyak produk . Mereka tidak terlalu sensitif terhadap harga . Mereka tidak terlalu memperhatikan iklan pesaing . Mereka menyebarkan promosi positif dari mulut ke mulut .

14. Pengertian Transaksi Secara Online Transaksi secara online merupakan transaksi yang memudahkan penjual dan pembeli bertemu ditempat berbeda walaupun jaraknya jauh. Transaksi  online adalah transaksi yang dilakukan penjual dan pembeli  secara online melalui media internet, tidak ada perjumpaan langsung antara pembeli dan penjual.

15. Tipe Transaksi Online Mobile Banking

16. Tipe Transaksi Online Internet Banking

17. Tipe Transaksi Online Digital wallet

18. Tipe Transaksi Online Pay later

19. Tipe Transaksi Online Qris

20. Tipe Transaksi Online Kartu perbankan

21. Isu Keamanan Transaksi Ketidakamanan transaksi secara online Meningkatnya Kejahatan Komputer Serangan Terhadap Keamanan Sistem Informasi