clase 2 umayor 2 sem2025 (1).pdf estrategias

markenting operativo induccion

1. PhD Luciana de AraujoGil
(clase#2) @lu_gil(Instagram)

2. Generación de valor para
lo consumidor
•Habitualmente consumidores poseen una coleccion de
productos/opciones para una coleccion de neceidades. Por
ejemplo : Pamela necesita viajar 5 km todos los dias
Opcionesde producto Opcionesde necesidades
Bicicleta
Auto
Taxi
Motocicleta
Bus
Skate
Velocidad
Seguridad
Disponibilidad
Economia
Salud
Diversion

3. El procesode entregade valor-
paranuestraamigaPamela
•LA porcion mas importante del valor podria ser:
Salud= Bicicleta
Velocidad= Auto
Diversion= SKATE
En este caso, la percepcion de valor para Pamela se basa en como
cada producto satisface su necesidad

4. Fases de la creación y
entrega de valor
Elegir el valor
Proveer el valor
Comunicar el valor

5. Qué es la cadena de valor?
La cadena de valor es una herramienta para
identificar varias maneras de crear más valor para
el cliente ya que cada empresa es una síntesis de
actividades primarias y de apoyo llevadas a cabo
para diseñar, producir, comercializar, entregar y
apoyar su producto.

6. El entornode marketing
El entorno de marketing consiste en los participantes y fuerzas externas al
marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para
crear y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

7. Ambiente
Entradas o
Insumos
Salidas o
Resultados
Recursos,
materiales,
energía,
información
Productos o
Servicios
Organización
Retroalimentación
Ambiente es todo aquello que rodea externamente a la
organización. Es decir, ambiente es todo aquello que está
más allá de los límites o fronteras de la organización y que
puede influir en ella.
¿QUÉ ES EL AMBIENTE?

8. El medio ambiente o entorno de una organización
corresponderá a todas las organizaciones o sistemas
mayores que rodean a la organización y que
mantienen una relación de influencia mutua con la
empresa.
Las fuerzas externas o ambientales que determinan el
accionar de una organización pueden dividirse para
efectos prácticos en dos grupos: Macroambiente y
Microambiente.

9. Microentorno
El microentorno consiste en los participantes cercanos a la compañía que
afectan su capacidad para servir a sus clientes;
es decir, la compañía misma, los proveedores, los intermediarios de
marketing, los mercados de clientes, los competidores y los públicos.

10. El microentorno
Participantesdel microentorno

11. El microentorno

12. La empresa
•Alta gerencia
•Finanzas
•Investigación y desarrollo
•Compras
•Operaciones
•Contabilidad

13. Provedores
•Brindan los recursos que la compañía
necesita para producir sus bienes y
servicios.
•Tratados como socios en la creación y
entrega de valor para el cliente.

14. Intermediariosde MKT
Empresas que ayudan a
la compañía a
promover, vender y
distribuir sus bienes
con los compradores
finales.

15. El microentorno
Distribuidores
Empresas de
distribución
física
Agencias de
servicios de
marketing
Intermediarios
financieros
Tipos de intermediarios de marketing

16. Competidores
Las empresas tienen que lograr una ventaja
estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza
que las ofertas de la competencia en la mente de los
consumidores.

17. Públicos
Es cualquier grupo de individuos que
tiene un interés o impacto real o
potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus
objetivos.
•Públicos financieros
•Públicos de medios de comunicación
•Públicos gubernamentales
•Públicos de acción ciudadana
•Publicos locales
•Público en general
•Públicos internos

18. Clientes
•Mercados de consumidores
•Mercados de negocios
•Mercados de distribuidores
•Mercados del sector público
•Mercados internacionales

19. El macroentorno
Empresa

20. Recursos
humanos
Manufactura
Marketing
Investigación
y desarrollo
CompetitivasSociales EconómicasTecnológicas Reglamentarias
Otras
organizaciones
Finanzas
Sistemas de
información
Proveedores Clientes
Fuerzas del entorno
Accionistas
(propietarios)
Propiedad
Relaciones Sociedad
Alianzas
La
organización
Sociedad Sociedad
Administración

21. El entorno de marketing de una empresa consiste en
los actores y fuerzas externas al marketing que
afectan a la capacidad de la dirección de marketing
para crear y mantener relaciones comerciales con su
entorno.
Presenta tanto oportunidades como amenazas.
ENTORNO DE MARKETING

22. El macroentorno

23. Legal
Ecología
(medioambiental)
Político Factores económicos
Factores socioculturales
Tecnológicos
Empresa
Proveedores
Clientes
Productos Sustitutos Nuevos entrantes
Empresas rivales
Ambiente industrial y
competitivo inmediato
Macro Ambiente

24. Político
•Estabilidad del gobierno
•Política fiscal
•Reglamentos sobre comercio
exterior
•Políticas del bienestar social
Legal
•Legislación sobre el
sector
•Legislación laboral
•Salud y seguridad
•Seguridad de los
productos
Ecología
(medioambiental)
•Leyes de protección
medioambiental
•Residuos
•Consumo de energía
Factores económicos
•Ciclos económicos
•Tendencias del PNB
•Tasas de interés
•Inflación
•Desempleo
•Ingreso disponible
Factores socioculturales
•Demografía
•Distribución de la renta
•Movilidad social
•Cambios del estilo de vida
•Actitudes hacia el trabajo y el
ocio
•Consumismo
•Nivel de educación
Tecnológicos
•Gasto público en investigación
•Atención del gobierno y la industria al
esfuerzo tecnológico
•Nuevos descubrimientos/desarrollos
•Rapidez de la transferencia
tecnológica
Empresa
Legal
•Legislación sobre el
sector
•Legislación laboral
•Salud y seguridad
•Seguridad de los
productos
Ecología
(medioambiental)
•Leyes de protección
medioambiental
•Residuos
•Consumo de energía
Factores económicos
•Ciclos económicos
•Tendencias del PNB
•Tasas de interés
•Inflación
•Desempleo
•Ingreso disponible
Factores socioculturales
•Demografía
•Distribución de la renta
•Movilidad social
•Cambios del estilo de vida
•Actitudes hacia el trabajo y el
ocio
•Consumismo
•Nivel de educación
Tecnológicos
•Gasto público en investigación
•Atención del gobierno y la industria al
esfuerzo tecnológico
•Nuevos descubrimientos/desarrollos
•Rapidez de la transferencia
tecnológica
Empresa

25. Macroambiente
Variables
tecnológicas
Variables
económicas
Variables sociales
Variables legales
Variables
demográficas
Variables
ecológicas
Variables políticas
Variables
culturales
Competidores
Proveedores
Agencias
Reguladoras
Clientes
Microambiente
Organización

26. LA
ORGANIZACIÓN
Grupos
Públicos
de
Presión
Gobierno
Proveedores
Clientes
Competidores
Económico
Global

28. Consumidor
Fuerzas
Socioculturales
Fuerzas legales
y regulatorias
Fuerzas
tecnológicas
Fuerzas
competitivas
Fuerzas
Políticas
Fuerzas
Económicas Producto
Promoción
Plaza Precio

29. ConsumidorPromoción Precio
Distribución
Producto
Fuerzas sociales
Fuerzas políticas, legales y regulatorias
Ambiente de Marketing
Fuerzas
tecnológicas

30. Microentorno externo
•El microentorno externo es el conjunto de los actores
ajenos a la empresa y, a la vez, cercanos a la misma.
•Por tanto, definimos el microentorno externo como los
actores ajenos a la empresa, y a la vez, cercanos.
•Estos no son controlables, puesto que todas ellas tienen
responsables que toman sus propias decisiones, pero de
la misma manera en que ellos van a influir en la propia
organización, la organización va a influir sobre ellos.
•Para situar el microentorno externo en nuestra mente,
recordaremos que elentorno del marketingestá
formado por dos dimensiones que son,
elmacroentornoy el microentorno, y este, a la vez se
divide enmicroentorno internoy externo

34. Actores Microentorno externo
•Proveedores:son los encargados de proporcionar a la empresa
la materia prima
•Competidores: las empresas que satisfacen las mismas
necesidades que nuestra empresa nos obligan a seguir unas
estrategias que hay que actualizar constantemente.
•Clientes:constituyen la punta del iceberg de dicho
microentorno, y la empresa deberá adecuar su oferta teniendo
en cuenta el mercado al cual pertenecen; ya sea el de consumo,
el industrial, el gubernamental, el internacional o el de
distribuidores.
•Intermediarios:su tarea es hacer llegar el producto al
consumidor final, ya sea mediante su distribución, promoción y
publicitación.
•Grupos de interés o stakeholders:es frecuente que la
empresa tenga la necesidad de acudir a ellos para poder llevar a
cabo su objetivo final. Ejemplos de stakeholders son las
empresas de financiación, los medios de comunicación.

35. Analisis
Estrategica
AmbienteExterno, se divide enMacroambiente
(dondehacemosPESTEL) y micro ambientes
(dondehacemos5 fuerzasde porter)

36. Foda

37. Analisis CAME
•La siguiente fase consiste en realizar elAnálisis CAME.Este análisis es
fundamental para saber cómo actuar ante lasDebilidades, Fortalezas,
Oportunidades y Amenazasidentificadas.
•Lo que dice elAnálisis CAMEes que lasDebilidadeshay queCorregirlas
(C), queAmenazashay queAfrontarlas (A),queFortalezashay
queMantenerlas (M)y queOportunidadeshay queExplotarlas (E).

38. Analisis CAME

40. El macroentorno
•Lademografía es el estudio de las poblaciones
humanas en términos de magnitud, densidad,
ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros
datos estadísticos.
•Elentorno demográfico incluye a la gente, y la gente
constituye los mercados.
•Las tendencias demográficas son los cambios en la
edad, estructura familiar, población geográfica,
características de educación y diversidad
poblacional.
Entorno demográfico

41. El macroentorno
Marketing generacional
es importante
segmentar a las
personas por su estilo o
periodo de vida más que
por su edad.
Entorno demográfico

42. Cada vez es mayor el número de individuos:
•Divorciados o separados
•Que optan por no casarse
•Que optan por postponer el matrimonio
•Que se casan sin la intención de tener hijos
Ha aumentado el número de mujeres que trabajan.
Ha aumentado el número de padres que se quedan en el
hogar.
El macroentorno
Entornodemográfico-video propaganda Dorina
http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=BYeet-42BpI&feature=endscreen/
http://www.youtube.com/watch?v=ZJx5Ll23E_E

43. El macroentorno
•Crecimiento en el oeste y sur de Estados Unidos y
reducción en el medio oeste y noreste.
•Migración de áreas rurales a metropolitanas.
•Cambio del lugar de trabajo
•Trabajo a distancia
•Oficina en casa
Entorno demográfico

44. Demografía
La demografía se refiere a las características de la
población, incluidos factores como el tamaño, la
distribución y el crecimiento. Puesto que las
personas son las que constituyen los mercados, la
demografía es de especial interés para los ejecutivos
de marketing

45. El macroentorno
•Cambios en la fuerza laboral
•Mejor educada
•Más trabajadores de cuello blanco
Entorno demográfico

46. El macroentorno
Entornodemográfico
Mayor diversidad
Los mercadosse vuelvencadavezmásdiversos
•Internacionales
•Nacionales
•La diversidadincluye:
•Origen étnico
•Gays y lesbianas
•Discapacidades

47. El macroentorno
El entorno económico consta de factores
económicos que influyen en el poder de
compra y los patrones de gasto de los
consumidores.
•Las economías industrializadas constituyen
los mercados más ricos.
•Las economías de subsistencia consumen casi
toda su producción agrícola e industrial.
Entorno económico

48. El macroentorno
Marketing de valor
Ofrece mayor valor a los
compradores que ahora son
más cuidadosos con su dinero:
la combinación adecuada entre
calidad de producto y buen
servicio a un precio justo.
Entorno económico

49. Etapa del ciclo de negocios
El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad,
recesión, depresión y recuperación, luego comienza de nuevo el ciclo
completo a partir de la prosperidad.
• Prosperidad: Durante esta etapa, las organizaciones tienden a ampliar
sus programas de marketing añadiendo nuevos productos y entrando en
mercado nuevos.
•Recesión: Debido a que esta etapa es un período de reducción para los
consumidores, las empresas enfrentan serios problemas de marketing y
algunas pueden sufrir pérdidas económicas.
•Recuperación: A medida que declina el desempleo y aumenta el
ingreso disponible, las compañías amplían sus esfuerzos de marketing
para mejorar las ventas y las utilidades.
Condiciones Económicas

50. Inflación
La inflación es un aumento en los precios de los bienes y servicios.
Cuando los precios suben a ritmo más rápido que los ingresos personales,
el poder de compra del consumidor decae.
En los períodos de deflación las empresas no deben subir sus precios,
sino que bajar sus costos, ya que de no hacerlo se verán perjudicadas sus
utilidades.
Tasa de interés
La tasa de interés es otro factor económico que influye en los programas
de marketing, ya que cuando las tasas de interés son altas los
consumidores tienden a no realizar compras de largo plazo.

51. Tiempo
Ciclos Económicos

52. El macroentorno
Entorno natural: recursos naturales que los
mercadólogos requieren como insumos o
que resultan afectados por las actividades
de marketing.
•Tendencias
•Creciente escasez de materias primas
•Aumento en la contaminación
•Creciente intervención del gobierno
•Incremento de estrategias ambientalmente
sustentables
Entorno natural

53. VIGILANCIA AMBIENTAL
La Vigilancia Ambiental es el proceso de reunir
información sobre el ambiente externo de una empresa,
analizarla y pronosticar el efecto de las tendencias que
sugiera el análisis.
Una organización se desempeña en un ambiente externo
que en general no puede controlar. Al mismo tiempo,
dentro de la organización hay recursos de marketing y
ajenos a éste que sus ejecutivos generalmente pueden
controlar.
Hay dos niveles de fuerzas externas: Las macroinfluencias
y microinfluencias.

54. El macroentorno
Entorno tecnológico
•Es quizá la fuerza más
poderosa que está
determinando nuestro
destino.
•Nuevos productos y
oportunidades.
•Preocupación por la
seguridad de nuevos
productos.

55. Tecnología
La tecnología tiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida,
patrones de consumo y bienestar económico.
Los hitos del avance tecnológico pueden afectar a los mercados en tres
formas:
• Dar origen a industrias por completo nuevas, como lo han hecho las
computadoras, el láser y los robots.
•Alterar de manera radical las industrias existentes o aniquilándolas
virtualmente.
•Estimular mercados e industrias no relacionadas con la nueva tecnología.

56. Era de la información
Tasa de incremento del
cambio y la difusión
tecnológica
Aumento de la intensidad
del conocimiento
Naturaleza
de la
competencia
Factores tecnológicos que afectan la naturaleza de la
competencia

57. Nacido Digital

58. 1992
2009

59. Variables
Económicas
Variables
sociales
Variables
tecnológicas
Variables
legales
Variables
culturales
Variables
demográficas
Variables
políticas
Variables
ecológicas
El ambiente general como
campo dinámico de fuerzas

60. El macroentorno
Entorno político
Consiste en leyes, instituciones gubernamentales y
grupos de presión que influyen en diferentes
organizaciones e individuos en una determinada
sociedad y los limitan.
Entorno político y social

61. Fuerzas Políticas y Legales
Las fuerzas políticas y legales en el marketing se pueden agrupar en las
siguientes cuatro categorías:
• Políticas monetarias y fiscales: El nivel de gastos del gobierno, la
oferta monetaria y la legislación de impuestos afectan a los esfuerzos de
marketing.
• Legislación y regulaciones sociales: La legislación que afecta al
ambiente y los reglamentos establecidos por la Agencia de Protección
Ambiental entran en esta categoría.
• Relaciones del gobierno con las industrias: Aquí encontramos los
subsidios a la agricultura, la construcción naviera, la transportación de
pasajeros por ferrocarril y otras industrias. Los aranceles y las cuotas de
importación afectan asimismo a industrias específicas. La desregulación
del gobierno sigue teniendo efectos en las instituciones financieras y los
servicios públicos, así como en las telecomunicaciones y las industrias de
transportación.
• Legislación relacionada específicamente con el marketing: Los
ejecutivos de marketing no tienen que ser abogados, pero deben tener
nociones de cómo inciden las leyes en el marketing.

62. El macroentorno
•Legislación comercial
•Legislación creciente.
•Cambios en la aplicación de la
ley por parte de agencias
gubernamentales.
•Mayor énfasis en la ética
•Comportamiento socialmente
responsable.
•Marketing relacionado con las
causas.
Entorno político y social

63. Preocupación por el ambiente natural
Fuerzas Sociales y Culturales
Muchas personas hacen hincapié en la calidad de vida, en lugar de la
cantidad de los bienes consumidos. Al principio de la lista de lo que la
gente considera parte integrante de la calidad de vida está el ambiente
natural, lo cual implica que se escuchen preocupaciones sobre la
contaminación del aire y el agua, el hoyo en la capa de ozono, la lluvia
ácida, la eliminación de los desechos sólidos y la destrucción de las selvas
húmedas y otros recursos naturales.
Cambio de los roles de género
Por muchas razones, principalmente por el número creciente de hogares
con dos ingresos, los roles de hombres y mujeres en las familias, los
empleos, la recreación y el comportamiento de compra están cambiando
radicalmente.

64. Un premio al tiempo
Muchos hombres trabajan más horas de las que trabajaban sus padres,
casi 50 horas a la semana ahora, contra las un poco más de 40 de hace
varias décadas. Se añade a esto que un número considerable de personas
estima necesario tomar parte en actividades como la continuación de su
educación, la buena condición física personal y varias clases de labores
profesionales o cívicas.
Cada fase del programa de marketing se ve afectada por el deseo de
comodidad de los consumidores.
Buena condición física y salud
La mayoría de los segmentos demográficos y económicos de nuestra
sociedad parecen reflejar un interés creciente en la buena condición física
y la salud.

65. El macroentorno
El entorno cultural está conformado por las
instituciones y otras fuerzas que afectan los
valores, percepciones, preferencias y
comportamientos básicos de una sociedad.
Entornocultural

66. El macroentorno
Lascreencias y valores principales son persistentes, se
transmiten de padres a hijos y son reforzados por las
escuelas, iglesias, negocios y gobiernos.
Las creencias y valores secundarios son más susceptibles
al cambio e incluyen las perspectivas que tiene la gente
de sí misma, de los demás, de las organizaciones, de la
sociedad, de la naturaleza y del universo.
Entorno cultural
La persistencia de los valores culturales

67. El macroentorno
•Cómo se ve la gente a sí misma
•La gente varía en la importancia que
le da a servirse a sí misma o a los
demás.
•Cómo ve la gente a los demás
•Más “anidada” –se queda en casa,
come comida casera.
Entornocultural
Cambiosen los valoresculturalessecundarios

68. El macroentorno
•Cómo ve la gente a las organizaciones
•Disminución de la lealtad hacia las empresas
•Cómo ve la gente a la sociedad
•Los patriotas la defienden
•Los reformadores quieren que cambie
•Los inconformes quieren abandonarla
Entornocultural
Cambiosen los valoresculturalessecundarios

69. El macroentorno
Entorno cultural
Cambios en los valores culturales secundarios
•Cómo ve la gente a la naturaleza
•Algunos se sienten regulados por ella
•Algunos se sienten en armonía con ella
•Algunos intentan dominarla
•Cómo ve la gente al universo
•Interés renovado en la espiritualidad
•Desarrollo de valores más permanentes:
familia, comunidad, medio ambiente, fe, ética

71. DEMOGRÁFICO -
ECONÓMICO
POLÍTICO-LEGAL
SOCIOCULTURAL
TECNOLÓGICO -NATURAL
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS PÚBLICOS
COMPETIDORES
CONSUMIDORES
PRODUCTO PRECIO
PLAZA PROMOCIÓN
ANÁLISIS DE MARKETING
IMPLEMENTACIÓN
CONTROL

72. Macro e Microambiente

73. Marketing Mix (4 Ps)
(Controlables)
•Decisiones de Producto
•Decisiones de Precio
• Decisiones de Distribución
•Decisiones de Promoción
Variables
Independientes
(Causas)
Factores Situacionales
(No controlables)
•Demanda
•Competencia
• Ambientes: Legal, Político,
Económico, Social, Cultural
•Tecnología
•Regulaciones
• Recursos Internos
Respuesta de
Comportamiento
•Conocimiento
•Comprensión
•Gusto y Preferencia
•Intención de Compra
•Compra / Recompra
Variables dependientes
(Efectos)
Medidas del Desempeño
•Ventas y Participación de
Mercado
•Costos
•Utilidades y Retorno sobre la
Inversión
•Flujo de Caja
•Imagen
•Calidad de Servicio

74. Respuestaante el
entornode marketing
Proactiva
•Acciones agresivas
que afectan las
fuerzas en el
entorno.
Reactiva
•Observar y
reaccionar a las
fuerzas en el
entorno.
Perspectivas sobre la respuesta

75. El análisis de competidores es el proceso de identificar, evaluar y
seleccionar a competidores clave
Análisisde los competidores

76. https://www.youtube.com/watch?v=MxtFoiBGBPM
https://www.joseargudo.com/analisis-de-la-competencia/
¿Cómo analizar la competencia?
Para ello se siguen 5 pasos:
1. Definir el terreno competitivo
2. Identificar y describir a los competidores clave
3. Evaluar a los competidores clave
4. Anticipar las acciones de los competidores
5. Identificar a los potenciales competidores

77. Proveedores
Las personas o empresas que proveen los bienes o servicios requeridos
por un productor para fabricar lo que vende son fundamentales para el
éxito en marketing.
De igual manera lo son las compañías que proveen la mercancía que un
mayorista o un detallista revenden.
Los ejecutivos de marketing no suelen ocuparse lo suficiente de la parte
del suministro del marketing. Sin embargo, cuando hay escasez,
reconocen la necesidad de tener relaciones de cooperación con los
proveedores.

78. Intermediarios de marketing
Los intermediarios de marketing son organizaciones de negocios
independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios
entre una organización de marketing y sus mercados.
Hay dos tipos de intermediarios:
1. Las empresas que llamamos intermediarios: mayoristas y detallistas
2. Las diversas organizaciones de facilitación, que proveen servicios como
la transportación, el almacenamiento y el financiamiento necesarios para
completar intercambios entre compradores y vendedores.
Estos intermediarios operan entre una empresa y sus mercados y entre la
misma y sus proveedores. Por esto, son parte de lo que llamamos canales
de distribución.
De manera colectiva, la compañía, sus proveedores y sus intermediarios
forman una cadena de valor.

79. Además, es necesario señalar que de manera colectiva, al compañía, sus
proveedores y sus intermediarios (tanto intermediarios como
organizaciones de facilitación) forman una cadena de valor. Esto es,
todas estas empresas (cada una a su manera) llevan a cabo actividades
para añadir valor al producto que con el tiempo compra un individuo o
una organización.

80. Ambiente interno de la
organización
Fuerzas internas que comprenden a las actividades de producción,
financieras y de personal de una organización, son controlables por la
administración. Estas influencias internas comprenden las actividades de
producción, financieras y de personal de una empresa.
Otras fuerzas ajenas al marketing son la ubicación de la compañía, su
fuerza de investigación y desarrollo (IyD) y la imagen total que proyecta
al público.
Otra consideración en el ambiente interno de una empresa es la
necesidad de coordinar las actividades de marketing y las ajenas a éste.

82. Para concluir el análisis del ambiente de marketing, es necesario
considerar como se combinan todas las fuerzas para dar forma al
programa de marketing de una organización.

83. Identificaciónde
competidores
Los competidores incluyen a:
•Todas las empresas que fabrican el mismo
producto
•Todas las empresas que fabrican la misma
clase de productos.
•Todas las empresas fabricantes que
proporcionan el mismo servicio.
•Todas las empresas que compiten por los
recursos de los mismos consumidores.

84. Análisisde los competidores
Evaluaciónde los competidores
https://www.youtube.com/watch?v=1Ib8PQO1218
Objetivosde los
competidores
•Rentabilidad
•Crecimientode la
participaciónde
mercado
•Flujode efectivo
•Liderazgotecnológico
•Liderazgoen el servicio
Estrategiasde los
competidores
•El grupoestratégico
representala mayor
competencia

85. Análisisde los competidores
Evaluación de los competidores
Fortalezasy debilidadesde los
competidores
•¿Quépuedenhacernuestros
competidores?
•Benchmarking
Estimarlasreaccionesde los
competidores
•¿Quéharánnuestros
competidores?

86. Selección de los competidores
que se deben
evitar y atacar
El análisis del valor para el cliente determina cuáles
beneficios son valorados por los clientes, y en la forma
en que ellos califican el valor relativo de diversas
ofertas de los competidores.
•Identificar los principales atributos que los clientes
valoran, así como la importancia que conceden a esos
atributos.
•Evaluar el desempeño de la compañía y de los
competidores con respecto a los atributos apreciados.

87. Evitaro atacar?
•Competidores fuertes o débiles
• Competidores cercanos o distantes
•Buenos y malos competidores

88. Análisisde competidores
Búsqueda de espacios de mercado sin competencia- océano azul
(http://www.slideshare.net/vladymorales/estrategia-oceano-azul-5522706 )
Selección de competidores a evitar y atacar

89. Diseño de un sistema de
inteligencia competitivo
•Identifica información competitiva y sus mejores fuentes
•Reúne información continuamente
•Revisa la validez y confiabilidad de la información
•Interpreta la información
•Organiza la información
•Envía información clave a las personas que toman
decisiones importantes
•Responde las preguntas acerca de los competidores

90. Macroambiente
Las fuerzas del macroambiente que tienen influencia en las
oportunidades y actividades de marketing de cualquier
organización son:
Fuerzas Macroambientales
Demografía
Condiciones Económicas
Fuerzas Sociales y Culturales
Fuerzas Políticas y Legales
Tecnología

92. El mercado
Un mercado puede definirse como un lugar donde se reúnen compradores
y vendedores, donde se ofrecen en venta bienes o servicios y donde
tienen lugar las transferencias de propiedad.
Un mercado puede definirse también como la demanda de un bien o
servicio por cierto grupo de compradores potenciales.
Para propósito de marketing, se define el mercado como “las personas u
organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar
y deseo de gastarlo”. De tal manera, al hacer el marketing de cualquier
bien o servicio determinado, se tienen que considerar tres factores
específicos:
• Personas u organizaciones con necesidades
• Su poder de compra y
• Su comportamiento de compra

93. Mercado Potencial: conjunto de
compradores actuales y potenciales de un
producto
Mercado disponible: conjunto de
compradores motivados, con renta disponible
y acceso a una oferta determinada
Mercado objetivo: conjunto de compradores
a los que la empresa dirige su esfuerzo de
marketing
Mercado penetrado: conjunto de
compradores que ya han adquirido el
producto o servicio

94. Competencia
Por lo general, una organización enfrenta tres tipos de competencia:
Tipos de Competencia
Competencia de marca: Proviene de
los mercadólogos de productos
directamente similares.
Productos sustitutos: Son
productos que satisfacen la misma
necesidad.
Toda Empresa: Se puede señalar
que toda empresa es un rival debido
al limitado poder de compra del
cliente.

96. Coca Cola
light
Pepsi Cola
light
Bebidas Cola
normales
Bebidas
con
sabor a
frutas
light
Té
Aguas
embotelladas
Café
Jugos
Cerveza
Vinos
Helados
Snacks
Comida
rápida
Frutas
Bebidas
con
sabor a
frutas
Bebidas
Energéticas

97. Extra información
•http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=544
•http://inghenia.com/wordpress/2009/10/07/dafo-foda-swot/
•http://www.soyentrepreneur.com/tips-para-desarrollar-un-analisis-
foda.html

99. •https://www.youtube.com/watch?v=Ru2n7ZJ569E (video
solo para entretener ☺)