Como trazar y desarrollar un mapa de empatia.

La empatía es una capacidad emocional investigada y estudiada desde hace tiempo. En la presentación se explica como construir un mapa de la misma, de m,anera acertada.

1. Integrantes : Paloma Alli Gabriela Vergara MAPA DE EMPATÍA

2. ¿ Qué ve ?: Entorno , amigos, oferta del mercado . Nuestra empresa se encuentra en un sector en donde las personas conviven en familias en el cual todos tienen sus preferencias, gustos y hábitos alimenticios diferentes, mayormente son las mujeres las encargadas de las compras y administración del hogar. Cada persona es distinta, muchas con problemas como diabetes y célicos por lo que su alimentación requiere de ciertos seguimientos y privaciones, como así también mucha cantidad de niños quienes son los mas encantados con los productos dulces. Alrededor del lugar no hay muchas pastelerías y menos con productos destinados a personas con problemas de salud como los antes mencionados por lo que sienten que no los toman mucho en cuenta y deberían viajar para poder encontrar esos productos que tanto desean.

3. ¿Qué escucha?: Canales, comentarios de sus influenciadores. Como son prácticamente familias grandes ellos son sus principales influenciadores, con respecto al tema de salud entre ellos se cuidan y deben de hacer una dieta especial para quienes tienen problemas: “no comas azúcar, no puedes comer de eso, primero la salud” son cosas que se escuchan y hacen que ellos se queden con ganas de esas delicias. Los niños son quienes más esperan comer tortas, pasteles, chocolate, sus regaloneos, pues ellos lo piden. Las redes sociales ahora toman gran poder a la hora de compra, la venta entra por la vista (fotos) y por los comentarios de otras personas quienes han probado productos de las competencias que pueden ser fuera del sector en el cual nos encontramos.

4. ¿Qué piensa y siente?: preocupaciones , emociones, interéses . El cliente necesita un servicio seguro, higiénico, y rápido para algún evento (cumpleaños, bautizos, etc.). Requiere productos saludables y ricos que pueda dejar felices a su círculo cercano. Tiene el deseo de poder disfrutar de una delicia sin sentir culpa por lo que come. Regalonear a su familia con cosas ricas y saludables.

5. ¿ Qué dice y hace ?: Actitudes propias y el qué dicen los demás. El cliente tiene la necesidad de cuidar su salud, más cuando su familia se lo pide también, el tiene hábitos alimenticios pero no quiere seguir privándose de los placeres de la vida. Sigue régimen y dietas que se aburre y quiere salir de la rutina. Busca un servicio confiable y averigua cual es el que mas le puede convenir ya sea para su bolsillo como para su tiempo, es usuario activo de las redes sociales.

6. Esfuerzos: Su principal miedo es que su salud se dificulte y no pueda cuidarse como se debe. Debe seguir un régimen adecuado que lo privatiza de muchos gustos que no puede consumir. Sus hijos o familiares deben cuidarse de la alimentación al igual que el/ella. Luchar por su familia y en el ámbito laboral

7. Resultados: Lo que lo motiva es un buen cuidado de salud propia y de su familia. Una familia unida. Destacar entre los amigos. Una buena situación económica.