Comunicação nas relações interpessoais

1. Comunicação nas Relações Interpessoais Ana Kelly Martinez

2. A importância do autoconhecimento nas relações interpessoais. O papel da comunicação humana nos negócios. A importância de dar e receber feedback. Elementos que compõem as relações humanas. A comunicação e suas estruturas. Como diminuir conflitos. Objetivos

3. O que é Relação Interpessoal e Comunicação Humana?

4. Comunicação Humana Compreende miríades de formas, através das quais os homens transmitem e recebem idéias, impressões e imagens de toda ordem. Comunicação vem da palavras latina “ communicare ” que significa “pôr em comum”. Comunicação é convivência, baseada no consentimento espontâneo dos indivíduos.

5. 4ª 5ª 6ª Voz Vocabulário Expressão corporal 1ª 2ª Veículos ou Transmissores Mensagem Fonte ou emissor humano Decodificadores ou receptores (ouvintes) Retorno ou Feed-back 3ª O Processo da Comunicação Humana

6. Feedback

7. O feedback no comportamento humano e nas relações interpessoais, são importantes para o monitoramento e desenvolvimento pessoal e relacional . Para tornar-se um processo realmente útil, precisa ser, tanto quanto possível:

8. Dirigido. Oportuno. Específico ao invés de geral. Solicitado ao invés de imposto. Descritivo ao invés de avaliativo. Esclarecido para assegurar comunicação precisa. Compatível com as necessidades (motivação) de ambos, comunicador e receptor.

9. Comunicação segundo a quantidade de pessoas envolvidas no processo

10. 2. Comunicação Intrapessoal 3. Comunicação Intragrupal 4. Comunicação Intergrupal 5. Comunicação de massa 1. Comunicação Interpessoal

11. Relações Interpessoais Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas , há atividade predeterminadas a serem executadas , bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade. Fela Moscovici

12. Quais os elementos que compõem na comunicação e a relação interpessoal ? Os principais elementos são o VERBAL E NÃO-VERBAL

13. Comunicação Não-Verbal Esse canal corresponde às nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos não-verbais importantes são: Linguagem do corpo; Paralinguagens ; Vestimenta.

14. Linguagem do corpo Há cinco elementos importantes na linguagem corporal, a saber: Gestos; Toque; Expressão; Proxêmica . Postura do corpo;

15. Paralinguagens Descreve os signos não-verbais que acompanham a fala. Há reações e emoções muitas vezes imediatas a mensagem do outro. E ela pode sugerir o estado emocional e ou sua alteração neurológica. Haaaaa ; Éeeeeee Hummm

16. 3. Vestimenta Este signo revela a personalidade, situação, status e trabalho das pessoas de certos grupos. Como parte do dia-dia e fundamental na comunicação, a vestimenta, a indumentária, está presente visualmente em todas as pessoas e sociedades. Professor Engenheiro Arquiteto Médico Advogado Juiz Professor

17. É ideal para descrever idéias, opiniões e argumentos que chamamos de abstratas. A fala é um código de signos regulados por convenções, como a sintaxe e a gramática. Temos registros que classificamos como forte e fracos. A fala utiliza idiomas e coloquialismos que fazem parte de uma cultura. Comunicação Verbal

18. Realizando o contato Auto – Apresentação A forma como nos apresentamos para os outros dependerá da situação comunicativa. Estratégias É uma pequena peça do meio da comunicação, que diz respeito ao comportamento ou à interação. Utilizamos das estratégias a todo momento, mesmo quando não percebemos. Algumas podem constituir um hábito e quando utilizada repetidas vezes, torna-se um ritual.

19. Estratégias Importantes Feedback O feedback pode ser enviado pelos canais não-verbal e verba l e as respostas são ajustadas ao contato e ao estilo da comunicação do emissor e receptor. Redundância Uso de repetição para enfatizar idéias importantes. Perguntas As perguntas servem para certificar o envio da mensagem.

20. Como diminuir conflitos

21. Conflitos nas relações interpessoais Para Daniel Webster o conflito pode ocorrer como: Ação competitiva. Estado ou ação antagônica (como idéias, interesses ou pessoas divergentes). Resultado de necessidade, instruções, desejos ou exigências incompatíveis. Encontro hostil.

22. Tipos de Conflitos Conflito Interno: perturbações internas pode estar ligado a uma experiência, objetivo ou valores que estão sendo modificados para atenderem determinadas necessidades. Conflito Interpessoal: temos quatro necessidades psicológicas básicas: necessidade de ser valorizado e tratado como indivíduo. necessidade de estar no controle. necessidade de ter auto-estima. a necessidade de ser coerente. Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes, departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha amplitudes maiores por políticas, fofocas ou insinuações.

23. A comunicação no conflito “A comunicação inadequada gera problemas porque os indivíduos começam a projetar o que eles acreditam ser a motivação da outra parte. Esta lacuna entre a mensagem enviada e a mensagem recebida contribui para os problemas de comunicação.” Peg Pickering

24. Reduza seus conflitos provocados pela comunicação utilizando técnicas como:

25. Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que não pode ser feito. EX: não posso; não vou; não sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca. Substitua a linguagem negativa pela positiva: Objetivo é salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. EX: se...então; sugestão; ponto de vista; perspectivas; opção; bem-vindo; concordo; benefício; excelente

26. Barreiras na Comunicação

27. Observa-se entre as pessoas no processo de comunicação. As barreiras são obstruções muitas vezes desencadeadas pelas idéias ou valores, interferências físicas ou limitações decorrentes dos símbolos utilizados na comunicação.

28. Tipos de Barreiras Barreira Física ou Mecânicas Barreira Semântica Barreira Humana

29. Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.115. Limitações pessoais. Hábitos de ouvir. Emoções. Preocupações. Sentimentos pessoais. Motivações. Barreira física Barreira semântica Espaço físico. Distância. Interferência física. Falhas mecânicas. Ruídos ambientais. Ocorrências locais. Interpretação de palavras. Tradução da linguagem. Significado de sinais. Significado de símbolos. Decodificação de gestos. Sentido das lembranças. Barreira humana

30. Barreiras Humanas Barreiras Físicas Barreiras Semânticas DESTINO FONTE Mensagem bloqueada Mensagem filtrada Mensagem incorreta Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.116.

31. Criando barreiras comunicativas Avaliando a fonte. Tendo intenções e percepções diferentes. Sendo distraído pelo barulho. Ouvindo o que você espera ouvir. Ignorando comunicações não-verbais.

32. Barreiras Verbais Uso inadequado da língua portuguesa. Certos nomes insultuosos embora ditos em tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubarão, vigarista, vagabundo, pilantra. Uso de palavras sérias embora ditas em tom jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre, meu guia, filósofo. Palavras repetidas constantemente.

33. Palavras excessivamente familiares e que denotam uma intimidade inexistente entre os interlocutores. Expressões que menosprezam a capacidade do ouvinte ou sua inteligência. Exemplos: Entendeu? Uso excessivos de exemplos pessoais, contextualizados ou não. Exemplos: Eu..., Em casa..., Uma vez aconteceu comigo Uso de palavras que se referem à nacionalidade, raça, apelido ou tipos regionais e derivados. Expressões que constituem flagrantes ou mal dissimulados desafios. Exemplos: você está completamente enganado, isso é o que você pensa.

34. Barreiras Não - Verbais Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o desconfortável: geralmente mantemos uma distância ao redor de um metro, quando falamos com as pessoas. Toques e empurrões constantes nos outros, o que faz com que o interlocutor se afaste. Corpo com desvio de postura. Mexer constantemente nas roupas e acessórios. Não olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

35. Gestos exagerados ou repetidos em excesso. Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar firmemente nos olhos ou em qualquer parte do corpo do interlocutor. Movimentos tensos durante a fala, tamborilar na mesa ou chacoalhar pernas e pés; ou, o extremo oposto, falar absolutamente parado. Atenção corporal não genuína, quando deveria estar na posição de ouvir.

36. Comportamento comunicativo eficiente na relação interpessoal Utilizar estratégias eficazes; Estabelecer empatia; Nos apresentar de forma clara; Perceber a nós mesmos e aos outros; Responder positivamente ao feedback recebido; Mostrar nossa aprovação aos outros; Ser capaz de ouvir efetivamente os outros.

37. ALGUMA PERGUNTA

38. Ana Kelly Martinez Contato: (67)9980-1311 [email protected] www.falarte.com.br Chegamos ao final de mais uma jornada. Muito obrigada por sua companhia!