Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Presentacion del taller impartido por la Mtra. Lizette Sandoval

1. Comunicación Efectiva y trabajo en equipo MCS Lizette Sandoval

2. OBJETIVO DEL CURSO El taller se orienta a que los participantes interioricen los elementos estratégicos del trabajo en equipo; a que fortalezcan y desarrollen habilidades y capacidades específicas que construyen y/o consolidan relaciones estables entre equipos de trabajo, potenciando la productividad, la consecución de objetivos comunes, la objetividad, la asertividad, la empatía y la gestión de conflictos.

3. Contenido temático: 1. ¿Qué es un equipo? 1.1. Diferencia entre grupo y equipo 1.2. Fases y desarrollo del equipo 2. ¿Por qué fallan los equipos? 2.1. La comunicación para construir confianza dentro del equipo 2.2. Supera el temor al conflicto mediante la asertividad 2.3 . La evitación de responsabilidades y el accountabillity 2.4. Supera la falta de compromiso mediante las peticiones positivas 2.5 . ¿Cómo superar la falta de atención a los resultados ? 3. Técnicas de resolución de conflictos en un equipo de trabajo.

4. Las reglas del juego 1- Respetar los turnos de cada quien al hablar 2-Respetar las distintas visiones y puntos de vista 3-Respetar los tiempos de las actividades y de participación

5. 62 países en 4 continentes Marshall Rosemberg

6. Patrick Lencioni

7. Descargar la presentación , manual y recursos en: Comunica Inteligente

8. Actividad de la NASA ¿Todos los grupos son un equipo?

9. Grupo de trabajo Equipo de trabajo Nos todos los grupos son un equipo Selecciona una pareja Escribe las diferencias entre un grupo y un equipo de trabajo 10 min

10. Nos todos los grupos son un equipo

11. Un equipo de trabajo es: Un conjunto ilimitado de personas con talentos y habilidades complementarias directamente relacionadas entre si que trabajan para conseguir objetivos determinados y comunes , con un alto grado de compromiso , un conjunto de metas de desempeño y un enfoque acordado por lo cual se consideran mutuamente responsables.

12. El trabajo en equipo no es una virtud, es una elección. Patrick Lencioni

13. Descargar video de lencioni

14. ¿Por qué trabajar en equipo? Se obtienen tiempos más cortos en todos los procedimientos realizados Se obtienen resultados de mayor calidad y consistentes con las metas Se adquieren habilidades adicionales Se reducen los niveles de estrés El trabajo en equipo debe ser un sistema de trabajo y no algo ocasional

15. Video de trabajo en equipo de animales

16. Video de trabajo en equipo cuando otro frena

17. Fases de un equipo

18. La comunicación dentro del equipo. Desarrollando habilidades. ¿Con que rol te identificas y con cual difieres mas?

19. Aprendamos principios de comunicación Objetividad Empatía A sertividad

20. ¿Qué requiere una persona para poder trabajar en equipo?

21. 1.No hay confianza 3.No se edifica el compromiso 4. No se promueve la rendición de cuentas (accountability ) 2.Hay temor al conflicto 5. No se dirige la atención a los resultados colectivos * Basado en el modelo del best seller “Las cinco disfunciones de un equipo” de Patrick Lencioni 2. ¿ Porque fallan los equipos?

22. Surge, esencialmente, de la falta de disposición para ser vulnerables en el grupo. Los miembros del equipo que no están dispuestos a abrirse ante los otros para aceptar errores y debilidades imposibilitan la construcción de los cimientos de la confianza. Para fomentar la confianza hacen falta varias cosas: conocerse, hacer uno al otro sentirse aceptado, tener empatía y estar dispuesto a aceptar los errores y pedir ayuda. 2. Supera la falta de confianza

23. El lenguaje del conflicto mina la confianza

24. En la comunicación siempre hay mensajes detrás de los mensajes. El mensaje detrás es: NO TE ACEPTO

25. Ayuda a que el equipo se conozca mejor Conocerse mejor Ejercicio de historias personales ¿ Dónde naciste ? ¿ Qué orden ocupas en tu familia ? ¿ Cuáles fueron tus mejores experiencias de niño ? ¿ Cuáles fueron tus experiencias más difíciles de superar?

26. 2.1.2. La empatía como aliado para lograr confianza en el equipo . Habilidad   cognitiva   de una persona para comprender el universo emocional de otra . Observa Siente Piensa Necesita

27. Video de empatía en el hospital

28. No tomar las cosas personales, no sabemos lo que hay detrás de esa acción. Recuerda que detrás de toda acción o actitud, hay un sentimiento o una necesidad. Observa y escucha

29. Prestemos atención a lo que el otro necesita y no a lo que piensa de nosotros Video de Marshall rosembergs

30. Si algo inevitable en un equipo son los conflictos El miedo de la gente a contradecir a otra nos lleva a no discutir cosas importantes para el equipo. El conflicto mas grande es el que no se maneja a tiempo. 2. Supera el temor al conflicto mediante la asertividad

31. Las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Asertividad

32. ¿Como dar retroalimentación Asertiva? ¿Si hay que señalar hechos negativos?

33. Retroalimentación Asertiva a) Evita el “eres” b ) Evita el “siempre”, “nunca”, “rara vez”, a “menudo” de manera negativa 1-Señala el hecho de manera objetiva, evita todo juicio, calificación o clasificación. Sustitúyelo por “ tus actitudes son……” c) Evita señalar en términos de bien y mal Respeto tu manera de pensar, pero yo opino que….. Te voy a enseñar una manera mas efectiva de hacerlo…. Las ultimas tres veces que….

34. Actividad Retroalimentación objetiva 20 min.

35. Siéntense en círculo, cada uno tendrá que escribir o mencionar dos fortalezas de y dos áreas de oportunidad de todas las personas presentes. Cada uno tendrá que leer o escuchar frente a todos. Después se tendrán que hacer compromisos para mejorar esas áreas de oportunidad. Hay algunas variantes de esta dinámica. c) Ejercicio de eficacia( temor al conflicto)

36. La obligación de rendir cuentas por mis aciones y desiciones , aceptando toda la responsabilidad de principio a fin. La decision de los miembros de un equipo para señalar de manera asertiva comportamientos de los otros que pudierann afectar el alcance de objetivos colectivos . 3 . Promueve la rendición de cuentas o accountability

37. 1.No utilicemos el language para enmascarar la responsabilidad 2. Si n o podemos rendir o pedir cuentas el impacto para el equipo sera exponencial . 3 . Cuando un miembro del equipo falla, en realidad todos fallan. 4 . Tolerar la irresponsabilidad de los demás, también es irresponsable.

38. ¿Cuándo utilizamos el lenguaje para enmascarar la responsabilidad? “Me enojo porque Luis me desespera”, en vez de “Me enojo con Luis porque yo me desespero”. “Tuve que gritarle a Juan”…. “Le grite a Juan porque me desespere ”. “El no me escucho….” “Ella no entendió…, El no me aviso……., Tu no me dijiste…….., Ella no checo” “Tuve que……………….” “ Tu hiciste o no hiciste………” “Ellos no me toman en cuenta……..” Lo ideal : “Me siento… porque yo…” . “Lo hice porque yo……” “Lo dije porque yo…..”

39. “Me siento frustrado por el fracaso del proyecto porque yo no supe comunicar efectivamente” “Me indigna descubrir faltas de ortografía en los folletos destinados al público porque me gustaría que nuestra empresa proyectase una imagen profesional ”. “Me duele que el jefe no me haya felicitado porque yo me tomo demasiado en serio los cumpleaños ”. “Decidí gritarle porque perdí el control ”

40. Realicen el ejercicio Agrega un ejemplo que puedas ilustrar en tu área laboral con tu equipo de trabajo.

41. Es importante…… Crear espacios especiales para la rendición de cuentas y facultar a los miembros del equipo a llamar la atención de otros en pos de los objetivos comunes. Dinámica: Mesas de luz Las mesas de luz son dinámicas donde periódicamente los miembros del equipo se informan unos a otros como van con sus tareas individuales y de equipo. Al mismo tiempo, permite reconocer el esfuerzo de los que dan buenos resultados. Realiza un ejemplo de dinámica de luz con tus compañeros.

42. De mis responsabilidades he hecho…y no he hecho…. Porque yo…… Podría mejorar si yo……..

43. 4. Edifica el compromiso Sin airear sus opiniones en el curso de un debate abierto y apasionado , sin señalar a los otros lo que no se ha hecho bien y sin aceptar sus propios errores, los miembros de un equipo en escasas ocasiones (si lo hacen alguna vez) aceptan verdaderamente las decisiones y se comprometen con ellas; aunque finjan estar de acuerdo durante las reuniones.

44. c) Brinda instrucciones especificas Ofrece el mayor detalle posible sobre lo que esperas a)Las instrucciones y los objetivos deben de ser bien claros

45. Actividad Dinámica instrucciones especificas 15 min.

46. Es una exigencia si nuestro interlocutor nos critica o juzga. Es una exigencia si nuestro interlocutor intenta que nos sintamos culpables.   Es una petición si nuestro interlocutor muestra empatía con respecto a nuestras necesidades. ¿Pedir o exigir compromiso?

47. Las peticiones positivas en los equipos   Las peticiones positivas Los tres componentes de una petición positiva son : La necesidad, el soporte y el deseo. Necesito……, porque……… y me gustaría ……….. (pide el compromiso) ¿Qué es lo que vas a hacer para cumplir lo que te pido?

48. Otras recomendaciones 1-Pide la confirmación. Para saber si me exprese bien, me puedes repetir…. 2-Pide un compromiso. Que estas dispuesto a hacer para cooperar… 3-Agradece la atención. Gracias por escucharme y tomar mi necesidad en cuenta….

49. Actividad Practica las peticiones positivas 10 min.

50. Establece sistemas de información de tal manera que todos la reciban en tiempo y forma. Puedes utilizar pizarrones, carpetas, juntas periódicas o minutas. Dinámica : Cascadeo o Comunicación en cascada. Esta estrategia consiste en que la Alta Dirección informa a los Mandos Medios sobre un determinado asunto y estos, a su vez, hacen lo mismo hacia sus equipos; de manera que en poco tiempo todas las personas conocen el contenido del comunicado. c)Todos deben contar con la misma información

51. ¿Cómo se promueve el cascadeo en tu área ? ¿Qué puedes hacer para mejorarlo? (estrategias , herramientas)

52. 5. Dirige la atención a los resultados colectivos La incapacidad para hacerse responsables mutuamente y adquirir compromisos crea un ambiente para la   falta de atención a los resultados  ocurre cuando los miembros del equipo sitúan sus necesidades individuales (como el ego, el desarrollo de la carrera personal, el reconocimiento) o incluso las necesidades de sus departamentos por encima de las metas colectivas del equipo.

53. . Dinámica de interconectividad: (mesa redonda) a ) Para realizar mi trabajo eres importante porque…….. b) Para que tu realices tu trabajo yo soy importante porque……… Nuestras metas comunes son …………. Ejercicios teambuilding por lo menos una vez al mes

54. No solo metas individuales, también metas temáticas 1. Pídale a cada miembro del equipo que responda individualmente a esta pregunta : "¿Qué cosas son las que necesitamos hacer en un corto plazo para mejorar X situación? Los miembros del equipo escriben sus respuestas de forma privada, para que sus ideas no estén sesgadas por lo que sus compañeros pueden haber dicho antes ellos . Estime un periodo de tiempo para la Meta temática. Por lo general, comenzamos con periodos de 3 a 9 meses. Las siguientes frases pueden ayudar a aclarar su meta temática "Si no logramos ________________, habremos fallado“ "Si no lo hacemos ___________________, nuestra organización sufrirá un riesgo significativo ". "¿ Qué es lo más importante que necesitamos para lograrlo en este período ?“ Entre todos definen la meta y como se estará evaluando. Todos se comprometen a aportar algo para cumplir esa meta.

55. Elaboren un meta temática para mejorar el trabajo en equipo Beneficios de hacerlo (resultados grupales) Consecuencias de no hacerlo A cuanto tiempo se evaluara ¿Qué criterios se evaluaran? ¿Cómo se evaluara? ¿Cuál será el compromiso y responsabilidad de cada quien?

56. Un equipo que toma decisiones en común se compromete

57. Una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival . NO SE PUEDEN EVITAR Y EN OCASIONES NO SE DEBEN EVITAR ¿Que es un conflicto?

58. ¿Es el momento adecuado? ¿Vale la pena llamarlo un conflicto? ¿Cuáles son las necesidades mías y de los otros? 4.¿Qué tan preparados están mis compañeros para resolver conflictos? 5. ¿Cuáles son los objetivos comunes para partir de ahi ? 6. Negociar es la clave, cede primero para que el otro ceda. ¿Que hay que tomar en cuenta para resolver un conflicto?

59. Herramientas para manejar conflictos a)Ser objetivo y no evaluar, evitar el lenguaje del chacal c)Haz que se responsabilicen de sus acciones, responsabilizándote de las tuyas. d)Has peticiones positivas Cuando es un conflicto recurrente: Modificar la estructura humana Modificar las variables estructurales

60. Crea tu propia frase de trabajo en equipo

61. @ sandovallizette Sandoval.Lizette@hotmail