Comunicación humana y axiomas de escucha activa

comunicacion activa

1. MÓDULO V
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL MARCO
DE LA CONCILIACIÓN

2. PROCESO DE COMUNICACIÓN HUMANA

3. CANALES DE LA COMUNICACIÓN
“ya no se que hacer contigo,
siempre es lo mismo, para ti las
cosas tienen que ser como tú crees
que son sino todo está mal, quien te
crees que eres, ¿Dios?”

4. AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
1.No es posible no comunicarse

5. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
2.Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional
FORMA MENSAJE CONTENIDO RELACIÓN
Con cariño
a. Pidiendo un
favor
Recoge ese papel
Que recoja el
papel
Relación de
igualdad
Gritando
b. Dando una
orden
Recoge ese papel
Que recoja el
papel
Relación de
autoridad

6. AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
3.La naturaleza de una relación depende de la puntuación
de la secuencia de comunicación entre los comunicantes
PERSONAJE HISTORIA PUNTUACIÒN RELACIÓN
Adán
Lo que pasó es que Eva,
mi esposa, me dijo que
coma la manzana y por
eso la comí.
Desde que Eva le
ofrece la manzana,
hasta que Adán la
come.
Adán es víctima
de Eva.
Eva
La serpiente me dijo, que
podía comer la manzana y
que seríamos iguales a
Dios, por eso, se la dí a
Adán.
Desde que la
serpiente habla con
Eva, hasta que Adán
come la manzana.
Eva es victima
de la serpiente.
La Serpiente
Ellos sabían que no
debían comer de la
manzana, ya que Dios les
había advertido que si lo
hacían recibirían un
castigo, lo hicieron porque
querían ser como Dios.
Desde la advertencia
de Dios a que no
coman la manzana,
hasta que Adán y
Eva comen la
manzana.
La serpiente no
es victimario de
nadie, Adán y
Eva son
responsables
por lo que
hicieron.

7. AXIOMAS DE LA
COMUNICACIÓN
4.Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente
NO VERBAL VERBAL CONTENIDO RELACIÓN
De manera suave
y de forma
pausada
Recoge ese papel
Que recoja el
papel
(información
brindada por el
componente
verbal (digital)
Relación de
igualdad
(Información
brindada por el
componente
analógico)
En voz alta, con
un gesto de
seriedad y
levantando las
manos
Recoge ese papel
Que recoja el
papel
(información
brindada por el
componente
verbal (digital)
Relación de
autoridad
(Información
brindada por el
componente
analógico)

8. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
5.Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o en la diferencia

9. ESCUCHA ACTIVA
Tomar en cuenta:
•Concentrarnos en lo que dice el otro, dejando por el
momento nuestras propias ideas. Para luego ponernos
en el lugar de la otra persona.
•Mostrar interés por las conductas no verbales y
paraverbales.
•Tratar de captar dos aspectos importantes en lo que
dice el otro: los hechos y los sentimientos.
•Tratar de resumir o parafrasear, sin opinar ni
juzgar, lo que hemos escuchado, mencionando los
hechos y sentimientos

10. ESCUCHA ACTIVA

11. ESCUCHA ACTIVA
DOS MOMENTOS

14. PARÁFRASIS
•Consiste en reproducir lo expuesto por el
emisor en un lenguaje propio, quitando las
connotaciones negativas (especialmente con
respecto a los participantes) y en un lenguaje
neutro
•La paráfrasis como técnica, nos permite
demostrar al emisor que su mensaje ha sido
escuchado, además nos permite cerciorarnos
que estamos entendiendo al emisor de manera
correcta

16. PARÁFRASIS
Utilidad:
1.Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido
por una parte haya sido comprendido de manera
correcta. Las partes durante el parafraseo podrán
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
2.Descarga al mensaje de connotaciones negativas.
3.Introduce al conciliador en la dinámica de la
comunicación.
4.Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
5.Ayuda a que la otra parte escuche de parte del
conciliador el mensaje de manera neutra (sin
connotaciones negativas).

17. PARÁFRASIS
Utilidad:
1.Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido
por una parte haya sido comprendido de manera
correcta. Las partes durante el parafraseo podrán
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
2.Descarga al mensaje de connotaciones negativas.
3.Introduce al conciliador en la dinámica de la
comunicación.
4.Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
5.Ayuda a que la otra parte escuche de parte del
conciliador el mensaje de manera neutra (sin
connotaciones negativas).

18. PARÁFRASIS
Partes: