Copia tercera parte de la parte 2025.pptx

Gratificación

1. ContigoConectados Contrato 4210001701 (UNE) / 4210001702 (TIGO) Informe Final Vigencia Marzo 30 de 2021 a Junio 30 de 2025

2. Objeto del Contrato Prestación de los servicios requeridos para la implementación del Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de La Compañía   No. de Contrato Contrato 4210001701 (UNE) / 4210001702 (TIGO) Fecha de inicio Marzo 30 2021 Fecha de finalización 30 de junio de 2025 Cliente Tigo   Supervisión del Contrato Viviana Cano Chica, Directora de Sostenibilidad y comunicaciones Vicepresidencia de Asuntos Corporativos   Operador   Corporación Makaia Asesoría Internacional

3. C ontrato tripartito suscrito el 30 de marzo de 2021 entre COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P., UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. y la CORPORACIÓN MAKAIA ASESORÍA INTERNACIONAL , cuyo objeto contractual es la operación integral del Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de La Compañía, denominado “ ContigoConectados ”, conforme a las especificaciones técnicas establecidas en los respectivos anexos del contrato. Contrato/ Modificatorio Fecha de suscripción Objeto Principal Vigencia Contrato Marzo 30 de 2021 Prestar los servicios de Operación del Programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de La Compañía, denominado “ContigoConectados”.cuyas especificaciones y demás condiciones técnicas se establecen en el Anexo Técnico del Contrato. 30 de marzo de 2023 Modificatorio 1 Diciembre 13 de 2021 Inclusión de tarifas y anexo técnico para el desarrollo de una página web institucional del programa. 30 de marzo de 2023 Modificatorio 2 Marzo 29 de 2023 Prórroga de la cláusula de vigencia por tres (3) meses. 30 de junio de 2023 Modificatorio 3 Junio 29 de 2023 Prórroga de la cláusula de vigencia por dos (2) meses. 31 de Agosto de 2023 Modificatorio 4 Agosto 30 de 2023 Prorroga de la clausula de vigencia por diez (10) meses más. 30 de Junio de 2024 Modificatorio 5 Noviembre 01 de 2023 Las partes acuerdan y ratifican que el Anexo Técnico adjunto reemplaza al anterior, y que el nuevo empezó a regir a partir del primero (1) de noviembre de 2023. Segunda: Las partes acuerdan y ratifican que el Anexo Económico adjunto reemplaza al anterior, y que el nuevo empezó a regir a partir del primero (1) de noviembre de 2023, teniendo en cuenta que la ejecución del contrato se hará bajo ordenes de servicio, de acuerdo con las actividades que se requieran según las metas que se establezcan 30 de junio de 2024 Modificatorio 6 Junio 26 de 2024 Prórroga final de la vigencia por un (1) año. 30 de junio de 2025 Contrato y Modificatorios

4. Estructura del programa y evolución 2021 2025 A lo largo de la ejecución del programa se ha dado continuidad a las actividades, procesos y herramientas que han demostrado efectividad se han realizado actualizaciones en los contenidos, formatos y enfoques pedagógicos S e han Incorporado nuevas propuestas de valor al programa que fortalece el enfoque de intervención integral que da respuesta a necesidades e intereses de los diversos públicos Se implementan diferentes Canales y Modalidades con Intervenciones presenciales y virtuales y actividades sincronicas y asincrónicas

5. Hitos del programa

6. Metas y logros El programa no solo cumplió con la meta establecida para el periodo Abril 2021 - Junio 2025, sino que la supera alcanzando un 110, 48% de cumplimento . Este resultado refleja una gestión eficiente, una buena planificación, una gran capacidad de adaptación al cambio y la innovación constante.

7. Impacto del programa Gestion Social A través de este componente se adelantaron las acciones requeridas para la gestión y ejecución de la estrategia en cada una de las regiones mediante la gestión individual, el voluntariado corporativo y las alianzas, las cuales gradualmente que se convirtieron en un componente trasversal del programa.

8. Gestion Social - Gestion Individual Beneficiarios: Más de 565.000 personas impactadas Cobertura territorial: Más de 100 municipios en 28 departamentos Logros Cualitativos Adaptabilidad: El programa se ajustó a contextos cambiantes (pandemia, virtualidad, retorno a la presencialidad, reestructuraciones internas). Enfoque 360°: Intervenciones integrales dirigidas a niños, adolescentes, padres, cuidadores, docentes, mujeres y adultos mayores. Alianzas estratégicas: Se fortalecieron relaciones con secretarías de educación, alcaldías, fundaciones y organizaciones sociales. Innovación pedagógica: Uso de diferentes estrategias pedagógicas y herramientas Reconocimiento institucional: El programa fue valorado por su impacto educativo, su enfoque en ciudadanía digital y su capacidad de articulación local. Sostenibilidad operativa: se mantuvo la operación en todas las regiones con resultados consistentes. Proceso desarrollado por el equipo de profesionales en campo a través de quienes se realizó la gestión, movilización e implementación de las diferentes actividades del Programa en las regionales de incidencia del programa

9. Gestion Social - Voluntariado Personas Beneficiadas: 64.870 Voluntarios habilitados: 2.859 Horas de actividades: 10.548 Departamentos atendidos: 18 Líneas de voluntariado: 4 Social Ambiental Convergente Mentoría Acciones de implementación del programa en sus componentes social y ambiental, llevadas a cabo por colaboradores de la compañía que participan de forma voluntaria para promover las comunidades el uso responsable y creativo de internet y el cuidado del medio ambiente.

10. Balance General de voluntarios y horas de implementación Indicador Descripción 2021 2022 2023 2024 2025** Total Voluntarios inscritos (inscritos y formados) Colaborador que se registra en el voluntariado corporativo a través de la convocatoria y completa el proceso de formación inicial. 123 77 91 44 6 341 Voluntarios habilitados Voluntario que ha finalizado satisfactoriamente el proceso de formación y está capacitado para participar en actividades de campo. 706 716 660 411 366 2859 Voluntarios Inhabilitados Retirados del programa por decisión propia 5 6 13 61 7 92 Desvinculación de la compañía 144 335 134 191 42 846 Horas de intervenciones presenciales Incluye salidas a campo a instituciones educativas u organizaciones N/A 1284,5 1277,5 438,5 175 3175,5 Horas de intervenciones virtuales Incluye actividades con comunidades en donde el relacionamiento fue a través de conexión virtual 2003,5* 66 73 12,5 2155 Horas de mentorías Incluye asesorías personalizadas, comités consultivos y webinars con emprendedores/empresarios 178 275,25 73 4 7 537,25 Gestion social - Voluntariado El siguiente balance general presenta un resumen cuantitativo del comportamiento del voluntariado corporativo durante el periodo 2021-2025. Se incluyen indicadores clave como el número de voluntarios inscritos, habilitados e inhabilitados, así como las horas dedicadas a intervenciones presenciales, virtuales y mentorías. Esta información permite evaluar la evolución del programa, su alcance operativo y el nivel de participación de los colaboradores a lo largo del tiempo.

11. Voluntarios por regiones 2021 2022* 2023 2024 2025 * Ciudad Habilitados Activos Habilitados Activos Habilitados Activos Habilitados Activos Habilitados Activos Centro 138 89 163 101 153 98 96 62 77 48 Costa 61 31 66 31 75 38 56 33 53 33 Eje Cafetero 39 28 40 28 37 26 22 15 19 14 Noroccidente 308 215 355 232 357 234 217 144 198 132 Oriente 15 10 17 10 19 10 10 7 7 5 Suroccidente 19 14 22 14 19 17 10 8 12 9 Total 580 387 663 416 660 423 411 269 366 241 Gestion Social - Voluntariado Las regiones Noroccidente y Centro han concentrado históricamente el mayor número de voluntarios habilitados y activos, lo cual está directamente relacionado con la alta densidad de colaboradores en estas zonas En contraste, las demás regiones presentan un menor número de voluntarios habilitados y activos principalmente al perfil predominantemente comercial de los colaboradores en estas áreas, cuyas funciones están directamente relacionadas con actividades de venta que limitan su disponibilidad de tiempo para participar en el voluntariado. El siguiente análisis presenta la evolución anual del número de voluntarios habilitados y activos en las distintas regiones del país durante el periodo 2021-2025. Esta información permite observar la distribución territorial del voluntariado corporativo, identificar tendencias de participación y evaluar el alcance operativo del programa en diferentes contextos geográficos.

12. Voluntariado El 90% de los retiros corresponde a colaboradores que han salido de la organización por procesos de desvinculación laboral El 10% obedece a retiros voluntarios, es decir, decisiones personales de los participantes de abandonar el programa. Las principales causas de retiro de voluntarios por decisión propia se deben al aumento de la carga laboral y la falta de disponibilidad horaria, asociada a compromisos laborales en los momentos de programación de las actividades de voluntariado que afectan la participación.

13. Se estructuró un modelo funcional de voluntariado con procesos claros de convocatoria, formación, movilización, seguimiento y evaluación que da respuesta a las necesidades de los voluntarios y de la compañía Se amplió la intervención a públicos como padres, madres, cuidadores y adultos mayores y docentes. Se mantiene activa la participación en el Voluntariado interempresarial Se actualizaron contenidos como el cuento social, el debate social y el juego social, respondiendo a solicitudes de los voluntarios. El voluntariado fue visibilizado a través de diferentes canales y espacios internos de la compañía, fortaleciendo el reconocimiento y aportando al sentido de pertenencia y compromiso de los voluntarios Se promovió una comunicación cercana con los voluntarios, ajustando las iniciativas a sus intereses y necesidades. Se incentivó el rol de líderes de la compañía como promotores del voluntariado, fortaleciendo la cultura organizacional. Se promueve la diversificación de experiencias en el voluntariado mediante intervenciones en instituciones con características diferenciales, generando experiencias significativas para los voluntarios. Gestion Social - Voluntariado

14. Gestion Social – Sello de uso Seguro de internet Conclusiones de la fase de diseño y alianzas del sello Existe una necesidad real de promover el uso seguro de internet, especialmente en la poblaciones infantil y juvenil La propuesta responde a una preocupación compartida por actores de distintos sectores. El Potencial de Alianzas Multisectoriales con estrategias de colaboración diferenciadas puede llevar a un potencial de crecimiento de la propuesta de valor del sello La construcción de legitimidad y el respaldo de diferentes organizaciones puede ayudar a ganar credibilidad frente a otros aliados potenciales y a aumentar la visibilidad del proyecto. Existe un alto interés en las instituciones en recibir orientación práctica para abordar los desafíos digitales en las instituciones educativas Las insignias físicas y digitales generan valor simbólico para las instituciones y reconocimiento ante la comunidad educativa. Promovemos entornos digitales seguros para niños, niñas y adolescentes

15. Sitio web contigoconectados.com: Funcionó como el eje central del ecosistema, albergando contenidos pedagógicos, recursos descargables y materiales transmedia dirigidos a distintos públicos. Chatbot GotiBot en el sitio web y en WhatsApp : herramienta digital que ofreció orientación a los sobre el uso responsable de internet. Educación ConTigo : Plataforma de Tigo, que amplió la oferta formativa con cursos virtuales dirigidos a docentes, mujeres conformada por Maestros Conectados y Conectadas Gestor de contenidos (SharePoint): Repositorio interno para equipos técnicos y operativos que facilito el acceso a los contenidos e información relevante del programa     Gestion de la información - Ecosistema Digital El  ecosistema digital  de  ContigoConectados  es un entorno virtual  interconectado, dinámico y multicanal  que articula contenidos, plataformas, herramientas y canales de comunicación para promover el uso  responsable, seguro y creativo de Internet  entre diversos públicos.

16. Posicionamiento SEO y tráfico orgánico Usuarios activos: más de 37.000 en el sitio web Acceso desde más de 10 países, con foco en Colombia, México, Chile y Argentina Descargas: Mas de 2,300 descargas de recursos y contenidos de pagina web GotiBot: Mas de 900 conversaciones sobre el uso responsable y creativo de internet, con un promedio de 3 mensajes por conversación Plataforma Educación ConTigo : Mas de 600 maestros y mujeres finalizan cursos en la plataforma Gestion de la información - Ecosistema Digital Este ecosistema es mas que conjunto de herramientas tecnológicas, es una  estrategia integral  que permite adaptar la intervención del programa a distintos contextos sociales, educativos y territoriales, facilitando el acceso a la información, la formación y la participación activa.

17. Gestion de la información - Contenidos Logros: Producción de contenidos innovadores y actualizados. Integración de vigilancia tecnológica y contenidos pedagógicos. Desarrollo de recursos interactivos y multimedia. Consolidación de procesos de validación y pilotaje. Articulación con el ecosistema digital del programa. Este componente se encargó de la construcción y diseño de contenidos, recursos y materiales tanto digitales como impresos, requeridos para los proyectos y procesos del programa

18. Gestion de la información - vigilancia tecnologica El sistema de vigilancia tecnológica fue diseñado para rastrear, analizar y sintetizar información sobre el uso de internet, con el objetivo de mantener actualizados los proyectos y procesos del programa. Durante su funcionamiento, garantizó la pertinencia de las acciones frente a los cambios digitales y sociales. Este componente operó hasta octubre de 2023, cuando fue cerrado por medidas de eficiencias financiera. Los Hallazgos generados fortalecieron la generación de contenidos de programa en diferentes formatos como infografías, artículos, glosarios y webinars . Posibilito el desarrollo de contenidos innovadores como Metaverso, Inteligencia Artificial, Videojuegos entre otros El componente de vigilancia tecnológica fue un motor de innovación y pertinencia temática. Su integración transversal fortaleció la coherencia del programa.

19. Gestion de la información - Data Reporting Tablero de power Bi actualizado y funcional que responde a las necesidades de información del programa     Consolidación de un sistema robusto de visualización y análisis. Mejora en la calidad de los datos recolectados. Integración de múltiples fuentes de información (gestión individual, voluntariado, contenidos, plataformas). Uso estratégico de Power BI para toma de decisiones. R ecolección, validación, sistematización y reporte de datos, con el objetivo de consolidar toda la información de gestión del programa.

20. Logros: Consolidación de alianzas con entidades públicas y privadas. Ampliación de cobertura territorial y poblacional. Fortalecimiento del posicionamiento institucional. Articulación con políticas públicas locales y nacionales. Generación de impactos sostenibles en comunidades. Alianzas

21. 1. Ejecución integral y adaptativa El programa se implementó de forma  integral y progresiva  en seis regiones del país, con presencia en 29 departamentos y más de 100 municipios. S e adaptó exitosamente a contextos cambiantes como la pandemia, la virtualidad, el retorno a la presencialidad y las eficiencias financieras. 2. Cumplimiento de metas Se alcanzaron  645.270 beneficiarios , superando la meta 584.078 beneficiarios Se logró una cobertura sostenida a través de  modalidades presenciales, virtuales e híbridas , con contenidos diferenciados por público. 3. Gestión social sólida La  gestión individual  y el  voluntariado corporativo  fueron pilares operativos clave. Se fortalecieron las capacidades del equipo territorial mediante encuentros formativos y metodológicos. Se consolidó un enfoque  360° de protección en línea , con atención a NNA, cuidadores, docentes, mujeres y adultos mayores. . Conclusiones de la operación

22. 4. Gestión de la información estratégica: Se desarrollaron herramientas como  Power BI , el  chatbot GotiBot , y un  ecosistema digital robusto  (web, WhatsApp, plataformas educativas). 5. Alianzas como motor de sostenibilidad : s e gestionaron más de  100 alianzas  con entidades públicas, privadas y sociales. 6. Se D esarrollaron de contenidos pertinentes e innovadores 7. Reconocimiento institucional y comunitario El programa logra reconocimiento y posicionamiento como referente en la promoción del uso responsable y creativo de internet . Conclusiones de la operación

23. Gracias