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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Cuadro de Cuadro de
Mando Mando
IntegralIntegral

2. ¿Por qué nace el ¿Por qué nace el
Cuadro de Mando Cuadro de Mando
IntegralIntegral??

3. Introducción
Desafíos crecientes para las empresas
ENTORNO
INDUSTRIA
EMPRESA
Presión
Internacional
Presión
Nacional
Presión de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores

4. Cuadro de Mando Integral
La Ventaja Competitiva mediante
la especialización de las
capacidades funcionales.
Producción en cadena a bajo
costo.
Producción para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o
servicio.
Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
capacidades físicas.
Planes que empujan la fabricación
de productos/servicios.
Evaluación unidimensional e histó-
rica de resultados
logrados.
Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las mejores
empresas mundiales.
Anticipación, innovación y mejora
continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al
producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clien-
tes empujan la producción.
Evaluación integral del movimiento
hacia el futuro deseado.
Época Pasada Época Actual

5. Administración Financiera Administración Financiera
TradicionalTradicional
•Visión de Corto Plazo
•Evaluación ciega de indicadores
financieros reduce gasto en:
–Capacitación
–Mejora de procesos
–Tecnología de Información
–Creación de Bases de Datos
–Desarrollo de mercado
–Desarrollo de productos, etc.

6. Uso de la Estrategia
El 90% de las compañías no implementan su estrategia
R. Kaplan
?
Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y
OperaciónOperación

7. EstrategiaEstrategia
Definición de Estrategia
Estrategia en un patrón de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posición competitiva
única de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace
(Porter)

8. Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y
OperaciónOperación
•Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular
el desempeño de los niveles operativos con los
objetivos estratégicos.
•Conectar la gestión con el logro de objetivos
estratégicos.
•Conectar adecuadamente la estrategia con los
indicadores para evaluar los resultados de la
gestión.

9. Cuadro de Mando Integral
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica,
sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Visión
Planes
Estratégicos
Claros
Algunos
Logros
Estratégicos
Logros
Estratégicos
Significativos
97% 80% 52% 33%
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

10. Cuadro de Mando Integral
CMI
Posición actual de la
empresa
Posición futura deseable
Visión
Estrategia
Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto

11. Origen del CMIOrigen del CMI
•Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton
•Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por
grandes corporaciones.
•Se han realizado aplicaciones a empresas
grandes, medianas y pequeñas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.

12. ¿Cómo se construye el ¿Cómo se construye el
Cuadro de Mando Cuadro de Mando
IntegralIntegral??
•Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas
•El Mapa EstratégicoEl Mapa Estratégico
•El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral

13. Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:
–Los aspectos financieros
–Los clientes de la empresa
–los procesos internos de la empresa
–Las personas, tecnologías de
información, formación, aprendizaje y
crecimiento

14. Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos valor para nuestros
accionistas...

15. Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera
•Objetivos referidos a:
–Valor Económico de la empresa
–Crecimiento de los Ingresos
–Utilización de activos
–Reducción de costos
–Productividad

16. Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor
para segmentos específicos de
mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

17. Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Prospección
de Clientes
Retención
Clientes
Satisfacción
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR

18. Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operación, que crean satisfacción en los
clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser
excelentes...

19. Cadena de Valor:
Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos
• Invención
• Desarrollo del

producto
• Velocidad de
comercio
• Alianzas
• Servicio al
cliente
• Gestión de las
relaciones
• Acciones de
mercadeo
• Salud
• Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
• Cadena de





suministro
• Costos,
Tiempo, Calidad
• Capacidad y
Productividad
Proceso de
Innovación
Proceso de
Gestión de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales

20. Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y
CrecimientoCrecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovación y el
crecimiento de la organización.
Es decir,
En qué y cómo debe la organización
continuamente aprender, mejorar y crear
valor

21. Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y
CrecimientoCrecimiento

Competencias
y Habilidades
Infraestructura
Tecnológica
Clima Laboral
Satisfacción
del personal
Productividad
del personal
Permanencia
del personal
Resultados

22. Relación entre PerspectivasRelación entre Perspectivas
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

23. ¿Qué es un Mapa Estratégico?¿Qué es un Mapa Estratégico?
•El Mapa Estratégico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.
•Se basa en las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa -
efecto.

24. Mapa Estratégico GenéricoMapa Estratégico Genérico

25. Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de metas
Definición de Indicadores
Plan de Acción
Estrategia MetasIndicadores Acción
Generalmente
Disponible
Generalmente no
Disponible

26. Control de Gestión con CMIControl de Gestión con CMI
Objetivos
•Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra
Metas
•30 Minutos
•90%
Metas:
El nivel de
desempeño o
tasa de
mejora
necesitada
•Optimización
del tiempo de
ciclo
IniciativasIndicadores
•Tiempo en tierra
•Salidas
puntuales
Indicadores:
Como el éxito
o fracaso
(desempeño)
sobre los
objetivos es
monitoreado
Iniciativas:
Planes de
Acción
necesarios
para
alcanzar las
metas
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
El CMI genera un tablero:

27. Trabajo PrácticoTrabajo Práctico

28. FUNDES FUNDES es la institución líder que es la institución líder que
promueve la creación y el desarrollo promueve la creación y el desarrollo
sostenible de la pequeña y sostenible de la pequeña y
mediana empresa en América mediana empresa en América
Latina.Latina.
GraciasGracias