CUSTOMERS FOCUSssssssssssssssssssss.pptx

gg

1. Creating DEVOTED CUSTOMER Dr. Andrian,S.E.,M.M .

2. CUSTOMER FOCUS Menjadikan pelanggan dan kebutuhan mereka sebagai tujuan utama dari setiap tindakan ; mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan yang produktif .

3. Berusaha memahami orang lain / pelanggan Mendidik teman kerja dan pelanggan Bertindak memenuhi kebutuhan dan permasalahan dari orang lain dan para pelanggan Menyusun sistem customer feedback Key Action

4. Perilaku di tempat kerja Membantu problem orang lain di dalam satu tim atau tim yang lain . Peka dan mau membantu orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka ( sebelum diminta ). Membantu orang lain mencapai kesuksesan . Rajin mencari dan memberi umpan-balik

5. Tantangan Costomer Focus Sistem organisasi yang sangat individual (job description oriented) Struktur Organisasi yang rigid dan terkotak - kotak

6. Perilaku kunci dalam OHPT Mendengar sampai orang lain selesai berbicara . Bertanya atau minta penjelasan tentang hal yang belum dipahami . Rajin mencari umpan-balik atas pelayanan yang diberikan . Do The Best

7. Cara penerapan di tempat kerja : Mengenali Key Performance Indikator setiap orang yang berhubungan kerja dengan Anda . Ngajarin teman . Lain-lain ? ( diskusikan dalam kelompok kecil ).

8. Sikap Melayani Pelanggan Diperlukan beberapa dimensi perilaku , yaitu : Mau memperhatikan orang lain. Kepekaan terhadap kebutuhan orang lain/ Abundance mentality ( Mentalitas kelimpah-ruahan ) Bertanggung jawab

9. Apa perbedaan : Service Behavior , dan Customer Focus? Melayani kebutuhan yang diminta oleh pelanggan . Mengenali dan memberi pelayanan akan kebutuhan pelanggan sebelum diminta .

10. CUSTOMER ENGAGEMENT … Mengenali dan memenuhi KEINGINAN Pelanggan , tidak sekedar Memenuhi KEBUTUHANNYA !

11. KOMUNIKASI YG EFEKTIF INSPIRATIF & PRODUKTIF Hillon I. Goa Idea by: Bu DIAH

12. CIRI KOMUNIKASI YG EFEKTIF

13. KOMUNIKASI YG EFEKTIF