Data Restart 2025: Gabriela Ostárková - Od stovky rozhovorů k odpovědi: Jak zkrotit výzkumná data pomocí AI

Spousta hloubkových rozhovorů, hromada dotazníků, nekonečno informací. Jak rychle najít odpověď, co už víme, bez probírání se chaosem starších výzkumů? Ukážu vám jak data (nejen) z kvalitativního výzkumu pomocí AI efektivně analyzovat a uchovávat, ale i to, kde stále ještě vítězí člověk.

1. Od stovek rozhovorů k
jedné odpovědi:
Jak zkrotit výzkumná
data pomocí AI

2. Ahoj!
UX výzkumnice / Uživatelská výzkumnice

Odhaluju lidské chování a potřeby a pomáhám
tak dělat produkty a značky lepší.

Hloubkové rozhovory · Testování použitelnosti ·
Dotazníková šetření

Heureka · MEWS · Seznam
Foodora · Slevomat · Olivie.cz

Gabriela Ostárková
Linkedin

3. O čem budu dneska mluvit
Co je to uživatelský výzkum a jak funguje v Heurece

Jak využít AI pro analýzu konkrétního výzkumu/studie

Jak využít AI pro tvorbu výzkumného repositáře/databáze

4. Co je to uživatelský výzkum a jak
funguje v Heurece

5. KVALITATIVNÍ VÝZKUM

○Hloubkové rozhovory, testování použitelnosti,
pozorování…

Proč se to děje? Jak?


KVANTITATIVNÍ VÝZKUM

●Datová analytika, AB testy, dotazníky

Co se děje? Jak často? Jak moc?
○Co se děje? Jak často? Jak moc?
Co je to vůbec uživatelský výzkum?
= systematické zkoumání chování, potřeb a motivace lidí

6. S kým:
BI řeší analytiku, my řešíme hloubkové
rozhovory, testování použitelnosti,
dotazníky



Kdo:
B2C a B2B výzkumnice
+Designéři, produkťáci

A jak funguje v Heurece?
Co vzniklo:

18 studií
8 dotazníkových šetření
121 rozhovorů
Kdy:
Kdykoliv, kdy nám pro správné rozhodnutí
chybí nějaké informace o uživateli.

7. Ztráta insightů v procesu:
Spousta zajímavých příležitostí se objeví, i
když se na ně zrovna nezaměřujeme, jak je
uchovat?





Rychlost a efektivita:

Jak získat co nejrychleji odpověď z dlouhých
rozhovorů a přitom zachovat kvalitu?

…Problémy, na které narážíme

Opakované výzkumy:
Tenhle nápad už jsme zkoumali několikrát!
Co jsme teda zjistili?

Chaos:

Kam odkázat lidi, tak aby si rychle našli to, co
potřebují a nebyli zahlcení?

8. Jak využít AI pro analýzu
konkrétního výzkumu

9. …Představte si, že děláte výzkum o AI a online nakupování

Výzkumné otázky
●Používají dneska uživatelé AI pro online nákupy?
●Jak? V jaké situaci?
●Kdy to funguje a kdy ne?
Metoda
●Hloubkové rozhovory
○Scénář
○8 hodinových nahrávek rozhovorů s lidmi
Analýza
●V rozhovorech hledáme odpovědi na otázky, objevujeme
patterny

11. Transkripce

12. 14
Transkripce

13. 15
Transkripce

14. 16
Transkripce

15. Analýza rozhovorů

16. 18

●
Analýza

17. 19
Analýza

18. 20
Analýza

19. 21
Analýza

20. 22
Analýza

21. 23
?????? ♀
Analýza
?????? ??????
????????????

22. 24
Analýza

23. Analýza dotazníků

24. 26
Analýza dotazníků

25. 27
Analýza dotazníků

26. V čem AI velmi pomáhá

28
●Nikdo nemusí přepisovat rozhovory nebo psát podrobné poznámky

●Jednodušší hledání citací, střih videí

●Skvělá pro jednoduché summary

●Skvělá pro analýzu otevřených odpovědí

27. V čem AI nefunguje
…a je stále lepší člověk
29
●Nezná zadání, hypotézy ani záměr výzkumu

●Nerozumí, s kým se bavíme

●Neumí přečíst emoce

●Nevidí prototyp, nechápe vizuální prvky

●Dělá chyby kvůli nepřesnému přepisu

●Kvantitativní analýza dotazníku je chabá

28. Jak využít AI pro tvorbu výzkumného
repozitáře/databáze

29. Proč je repository potřeba?

31

○Jsem nový produkťák a potřebuju vědět, co všechno jste s mým
předchůdcem řešili ohledně featury porovnání cen

○Jsem nový head of product - jaké máme nejdůležitější výzkumy o
uživatelích? Co bych měl vědět?

○Proč lidi vynechávají Heureku? V jakých situacích nesrovnávají
ceny?

○Jsem PR manažer a zítra má Heureka výstup v televizi ohledně
impulzivních nákupů. Co všechno o tom víme?

30. Vizuální “repository” v Miro

32

31. 33

32. 34

33. 35

34. 36

35. Najít konkrétní odpověď v Miru trvá extrémně
dlouho.

Co teď?
37

36. 38
Chceme něco, kam můžu přijít a položit dotaz, něco
dostupného pro všechny ve firmě, kde můžeme jednoduše
nahrát velké množství souborů, něco, co pracuje jen s našimi
daty a nevymýšlí si.
❌ ❌