DIAPOSITIVAS PARA SUSTENTACIÓN - LATINO VIP RCE S.A.C - MD-FC (1).pptx

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1. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN Asesor(a): ​Mg.​ Vega Polo, Silvia Ana Victoria Línea de investigación: Marketing y ventas “MARKETING DIGITAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA LATINO VIP RCE S.A.C. DE TRUJILLO” AUTORAS: Br. Mengole Meregildo Deily Medaly Br. Vargas Olivares Marilyn Charito

2. Resumen UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

3. Planteamiento del problema Clay (2021), mencionó que en el Perú el uso preponderante de los internautas peruanos, es el consumo de redes sociales, el cual se realiza en un 97,8% a través de dispositivos móviles, generand o el 42,5% del tráfico web y con ello se observa cómo el consumo digital a través de los teléfonos celulares y medios digitales está aumentando constantemente hasta la actualidad. En la empresa de transportes LATINO VIP RCE S.A.C, existen inquietudes y quejas por parte de los clientes, debido a la falta marketing digital, ya que los clientes no encuentran manera de interactuar con la empresa a través de las herramientas o medios digitales. Hubspot (2021), pronosticó que durante el año 2021 las ventas online obtendrían un rendimiento adecuado de $4,6 billones a nivel mundial. Por lo que se resaltó la gran importancia del marketing digital en las ventas online en las diferentes plataformas digitales. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI P.G. ¿Qué relación existe entre el Marketing Digital y Fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo?

4. Justificación J. Social. C ontribuir a la sociedad con conocimientos esenciales que se tengan en cuenta para el desarrollo de estrategias que contribuyan con el crecimiento de más negocios. J. Metodológica. Elaboración las alternativas de solución más efectivas y viables para ser aplicadas en dicha empresa, buscando brindar mejoras tanto para la empresa como también para sus clientes. J. Teórica. Aportar conocimientos nuevos relacionados con Marketing Digital y Fidelización de Clientes, para lograr así complementar los conocimientos actuales y teorías ya desarrolladas. J. Práctica . Dar a conocer la importancia de hacer seguimiento a los consumidores y en base a ello poder brindar distintas recomendaciones y lograr fidelizarlos. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

5. Objetivo general / Objetivos específicos O.E 1. Identificar el nivel de Marketing Digital percibido por los clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo . O.E 5. Determinar la relación entre la Funcionalidad y la Fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo. O.E 4. Determinar la relación entre el Flujo Digital y la Fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo. O.E 3. Determinar la relación entre el Feedback y la Fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo O.E 2. Identificar el nivel de Fidelización de Clientes percibido por los clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo. O.G. Determinar la relación que existe entre el Marketing Digital y Fidelización de clientes en la empresa LATINO VIP RCE S.A.C., Trujillo. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

6. Viteri (2021), en su investigación Estrategias de marketing digital para la fidelización de clientes en la ciudad de Guayaquil. Presentó como objetivo, proponer estrategias de marketing digital para la fidelización de clientes. Presentó una 278 clientes, Dichos resultados indicaron un Rho de Spearman es (0,035) evidenciando una relación positiva. Presentando como conclusión una relación entre ambas variables. Alvarado (2021), en su tesis sobre Marketing digital y fidelización de clientes Lima. Presentó como objetivo, determinar la relación que existe entre sus dos variables de estudio. Presentó una muestra de 385 clientes. Los resultados mostraron un (Rho = ,369 y sig. = ,000) entre las variables. Concluyeron que hay una relación positiva, moderada y significativa entre ambas variables. Asmad y Vieira (2022), en su investigación sobre Estrategias de marketing digital y fidelización de clientes Trujillo. Presentaron como objetivo, Analizar la relación de las estrategias de ambas variables de estudio. Su muestra fue de 1.500 clientes. Mostrando un Rho de Spearman = 0. 788. Concluyeron que existe relación entre las variables estudiadas. Antecedentes UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

7. Selman (2017) Conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en la web, es decir en el mundo online y que buscan algún tipo de conversión por parte del usuario. Anuncios de pago. Marketing en redes sociales. Marketing de afiliado Video marketing. Fleming (2000), muestra en su estudio “Algunas maneras que se pueden utilizar para dar gran provecho a la publicidad y poder vender productos o servicios en páginas web con las 3 F” consideradas como dimensiones: Flujo Feedback Funcionalidad Minyana (2023) Es un concepto de marketing que tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas que el cliente se convierta en un cliente habitual. Alcaide (2015) Para lograr la fidelización de los clientes se expresa como en un trébol El corazón . Pétalos. La fidelización de clientes cuenta con diversas dimensiones de las cuales Agüero (2014), las presenta en cuatro dimensiones. Personalización Diferenciación Satisfacción Habitualidad Bases teóricas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

8. Metodología UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

9. Resultados Descripción La tabla y la figura 1 dio a conocer que el marketing digital en los clientes de la empresa Latino Vip, fue alta en un 81.3%, regular en un 17.2% y baja en un 1.6%. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

10. Resultados Descripción La tabla y la figura 2 dio a conocer que la fidelización de cliente en la empresa Latino Vip, fue alta en un 76.6%, regular en un 21.9% y baja en un 1.6%. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

11. Resultados Descripción En la tabla 3 se determinó a través de la prueba de normalidad que los datos obtenidos fueron no paramétricos, ya que la significancia fue < a 0,05. Por tal motivo la prueba de hipótesis a utilizar fue Rho de Spearman. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

12. Resultados Descripción Se determinó que ambas variables presentaron una relación altamente significativa (Sig = 0,000 < 0,01) y una correlación alta (Rho Spearman = 0,687**). Por tal motivo, se acepta la H1, es decir se halló relación entre ambas variables, por ende, el marketing digital tiene relación con la fidelización de los clientes. Descripción Se afirma que existe una relación regular entre la dimensión Feedback y la variable fidelización de clientes, debido a que el coeficiente de correlación de Rho De Spearman fue de 0.575**, esta relación es altamente significativa debido a que el valor de Sig., es menor a 0.01. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

13. Resultados Descripción Se afirma que existe una relación muy alta entre la dimensión flujo digital y la variable fidelización de clientes, debido a que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.804**, esta relación es altamente significativa debido a que el valor de Sig., es menor a 0.01. Descripción Se afirma existe una relación alta entre la dimensión funcionalidad y la variable fidelización de clientes, debido a que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0.609**, esta relación es altamente significativa debido a que el valor de Sig., es menor a 0.01. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

14. Conclusiones Se determinó que hay relación significativa, alta (Rho Spearman = 0,687**) entre la variable marketing digital y la fidelización de clientes en la empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. Se determinó que el nivel de marketing digital, fue alta en un 81.3%, regular en un 17.2% y baja en un 1.6% en la empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. Se determinó que el nivel de fidelización de clientes, fue alta en un 76.6%, regular en un 21.9% y baja en un 1.6% en la empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. Se determinó que hay relación significativa, alta (Rho de Spearman fue de 0.575**) entre Feedback y fidelización de clientes en la empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. Se determinó que hay relación significativa, muy alta (Rho de Spearman es de 0.804**) entre flujo y fidelización de clientes de la empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. Se determinó que hay relación significativa, alta (Rho de Spearman es de 0.609**) entre funcionalidad y fidelización de clientes dela empresa Latino Vip RCE S.A.C. Trujillo. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

15. Recomendaciones Utilizar el marketing digital de manera adecuada en su empresa, utilizando las redes sociales, como Facebook, Instagram, etc., ya que son un factor determinante para lograr vender productos o servicios. Fortalecer y mejorar las estrategias de marketing digital, debido a que el mercado actual es bastante competitivo y constantemente está cambiando y los clientes buscan siempre satisfacer sus necesidades . Desarrollar algunos beneficios y promociones para los clientes, así como también brindarles mayores facilidades para adquirir sus servicios. Establecer los medios necesarios para resolver dudas o atender consultas de sus clientes y así brindarles la confianza necesaria para poder mantenerse en constante comunicación con ellos. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

16. Referencias UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI ​Fleming, P. (2000). Hablemos de Marketing Interactivo. Reflexiones sobre el marketing digital y. (2ª Ed ).  ESIC Editorial. https://books.google.com.pe/books?id=Fj-I5ZXro_sC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false   ​Alcaide, J. (2015). Fidelización de clientes. (2ª Ed.). ESIC Editorial https://books.google.com.pe/books?id=GYAO8Sbe63cC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false   ​​​Agüero, L. (2014).  Estrategia de fidelización de clientes . [Tesis de grado en administración de empresas, Universidad de Cantabria]. Repositorio Unicam. https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/4474/%5B2%5D%20Ag%C3%BCero%20Cobo%20L.pdf   ​Selman, H. (2017). Marketing digital. España. Ed. Ibukku. Yarul. https://www.buscalibre.pe/libro-marketing-digital/9781944278922/p/49884916  

17. Formamos líderes con Alma y Valores