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Presentación de gestión por procesos 2025

1. Objetivos de esta presentación
Al finalizar esta presentación seremos capaces de:
Comprender la gestión de procesos
Explorar principios esenciales para el diseño,
implementación y mejora continua de procesos en
cualquier organización.
Identificar y clasificar procesos
Distinguir procesos clave, de soporte y estratégicos,
comprendiendo su interrelación y valor en el sistema de
gestión.
Dominar el mapeo de procesos
Adquirir habilidades para visualizar, documentar y analizar
procesos, detectando ineficiencias y oportunidades de
optimización.
Asegurar conformidad con ISO 9001:2015
Aplicar los requisitos de la norma para la identificación y
secuencia de procesos, garantizando un sistema de calidad
robusto.

2. La importancia de la
identificación de procesos en
ISO 9001:2015
La identificación y definición clara de procesos es el cimiento de un sistema de
gestión de calidad robusto, según ISO 9001:2015. Es fundamental para la eficacia
operativa y la mejora continua.

3. Requisitos de
documentación de procesos
(ISO 9001, apartado 4.4)
El apartado 4.4 de ISO 9001:2015 exige una gestión clara de la información
documentada:
Mantener información documentada para apoyar la operación de
procesos.
Conservar información documentada para asegurar la ejecución
planificada.
Esto garantiza coherencia, trazabilidad y confianza en la operación del sistema.

4. El mapa de procesos: Una
visión integral de su
organización
Un mapa de procesos es una herramienta visual esencial que ilustra la
interconexión de las actividades de su empresa. Incluye fichas de proceso
detalladas, indicadores de desempeño y un diagrama estratégico para posicionar
cada proceso según su relevancia.

5. Paso 1: Identificación de
actores clave
Definición de actores
Incluye a personas, empresas o instituciones que interactúan con la
organización: personal, proveedores, clientes, reguladores.
Importancia
Vital para asignar responsabilidades, definir comunicación y asegurar la
colaboración efectiva en cada proceso.
Involucrar a los actores correctos desde el inicio garantiza una visión completa y
facilita la implementación.

6. Paso 2: Plasmar la línea
operativa - procesos clave
Este paso define los procesos clave de su empresa, revelando su actividad
principal y el corazón de su cadena de valor.
Producción
Elaboración de bienes o servicios.
Distribución
Entrega a los clientes finales.
Atención al Cliente
Soporte y satisfacción del cliente.
Identificar estos procesos es clave para optimizar recursos y maximizar el
impacto en el negocio.

7. Paso 3: Identificación de
procesos de apoyo
Los procesos de apoyo son la base indispensable para el funcionamiento
eficiente de los procesos clave, aunque no sean directamente visibles para el
cliente.
Mantenimiento de
equipos.
Gestión de recursos
humanos.
Tecnologías de la
información.
Gestión de compras.

8. Paso 4: Establecimiento de
procesos estratégicos
Los procesos estratégicos guían la dirección de la organización. La alta dirección
los utiliza para definir objetivos, tomar decisiones y asegurar la adaptabilidad al
entorno. Incluyen:
Planificación estratégica
Definición de visión, misión y objetivos.
Investigación de mercado
Identificación de oportunidades y riesgos.
Gestión financiera
Control y optimización de recursos económicos.
Estos procesos aseguran la alineación de la organización con sus metas a largo
plazo.

9. Paso 5: Mapeo y relación entre procesos
Se integran todos los procesos (clave, de apoyo y estratégicos) en un mapa visual. Este mapa detalla sus interrelaciones y flujos de
información, ofreciendo una visión holística de la empresa.
Un mapa de procesos bien diseñado es clave para la toma de decisiones y la optimización.

10. Puntos clave para determinar
procesos en ISO 9001:2015
Entradas y salidas
Identifica entradas y salidas clave de cada proceso para una correcta interconexión.
2
Secuencia e interacción
Define la secuencia e interacción de actividades para entender cómo los procesos se
relacionan.
Criterios y métodos
Establece criterios y métodos para una operación y control efectivos, garantizando
resultados consistentes.
4
Recursos necesarios
Asegura los recursos (personas, infraestructura, ambiente, conocimiento) para la
ejecución eficaz de los procesos.

11. Puntos clave para determinar
procesos en ISO 9001:2015
(Continuación)
Abordar riesgos y oportunidades
Identificar y abordar riesgos y oportunidades para prevenir resultados no deseados y
fomentar mejoras.
Indicadores de desempeño
Definir KPIs para monitorear, medir y analizar procesos, asegurando resultados
esperados.
Implementar cambios necesarios
Implementar cambios en los procesos para adaptarlos a necesidades y requisitos,
garantizando su éxito.
Mantener información documentada
Conservar información documentada (ej., procedimientos) para apoyar la operación de
los procesos.
Conservar información documentada
Archivar información documentada como evidencia de conformidad durante la
ejecución de procesos.

12. Conclusiones y próximos pasos
Identificar y mapear procesos es fundamental para la certificación ISO 9001:2015 y la excelencia operativa.
Claridad Operativa
Mejora la comprensión de la
organización.
Optimización
Identifica ineficiencias y áreas de
mejora.
Conformidad ISO
Asegura el cumplimiento de la norma
9001.
¡Implemente estas prácticas para llevar su sistema de gestión de calidad al siguiente nivel!

13. Beneficios del mapeo de
procesos en la práctica
Transparencia
organizacional
Visualiza el flujo de información y
recursos.
Mejor toma de decisiones
Facilita acciones estratégicas basadas
en datos.
04
Eficiencia y productividad
Reduce duplicidades y tiempos.
05
Adaptabilidad
Respuesta ágil a cambios de mercado o
normativas.
06
Cultura de mejora continua
Fomenta innovación y calidad en todas
las áreas.

15. El mapa de procesos como sistema de valor
Más que un diagrama, el mapa muestra cómo cada proceso aporta valor a clientes y partes interesadas.
Se organiza en tres niveles:
Estratégicos
Marcan visión y objetivos.
Claves o misionales
Generan valor directo al cliente.
De apoyo
Sostienen la operación interna.
Facilita la comprensión de la cadena de valor y la interacción de
procesos, fortaleciendo la organización.
El mapa se convierte en la columna vertebral del modelo de
negocio.

16. Beneficios Clave del Mapa de Procesos
Un mapa de procesos claro optimiza operaciones y maximiza el valor. Revela interacciones y oportunidades de mejora.
Claridad Operacional: Roles y objetivos definidos.
Optimización de Recursos: Eficiencia y eliminación de cuellos de botella.
Mejora Continua: Facilita innovación y adaptación.
Orientación al Cliente: Procesos alineados con la creación de valor.

17. Del mapeo a la gestión por indicadores
El mapeo adquiere sentido al controlar y medir procesos sistemáticamente.
Para lograrlo, se deben definir algunos elementos clave:
KPI (indicadores clave)
Evalúan eficacia (cumplimiento de
objetivos) y eficiencia (uso de recursos).
Responsable del proceso
Asignar un "dueño" asegura
compromiso y seguimiento.
Metas y periodicidad
Metas claras y revisiones periódicas
alinean con la estrategia.
Esta gestión trae beneficios concretos:
Facilita decisiones
Basadas en datos confiables.
Permite detectar desviaciones
Detecta desviaciones y permite acciones correctivas.
Impulsa la mejora continua
Exigida por ISO 9001:2015, fortalece la cultura organizacional.
Así, el mapa deja de ser un esquema y se convierte en una herramienta viva para la gestión y mejora.

18. El mapeo de procesos como
base de la gestión
El mapeo de procesos fortalece la gestión organizacional, destacando:
Visión global de la organización.
Identifica actividades clave, de apoyo y estratégicas.
Facilita la comunicación y entendimiento entre
áreas.
Base para estándares de calidad (ISO 9001:2015).
Impulsa la mejora continua: detecta ineficiencias y
oportunidades.
Un mapa de procesos claro convierte la gestión en un sistema coherente y
orientado a resultados.

19. La importancia de identificar
procesos según la norma ISO
9001:2015
La norma ISO 9001:2015 se basa en la gestión por procesos para
organizar y controlar el funcionamiento de la empresa.
La norma (apartado 4.4) exige que la organización:
Documentar la operación de cada proceso.
Guardar evidencia de la ejecución de procesos
planificados.
¿Por qué es importante?
Garantiza coherencia y uniformidad en operaciones.
Asegura calidad en las actividades.
Genera confianza en clientes y partes interesadas.
Identificar procesos es el primer paso para una gestión eficiente
y confiable.

20. El mapa de procesos como
herramienta de gestión
El mapa de procesos organiza la información clave de los
procesos identificados de la siguiente manera:
Resume procesos clave: principales, de apoyo y
estratégicos.
Integra fichas de procesos: entradas, salidas,
responsables y objetivos.
Define indicadores de desempeño para medir
resultados y mejoras.
Visualiza la ubicación y peso estratégico de cada
proceso.
El Mapa de Procesos elaborado bajo la norma ISO 9001:2015
ofrece ventajas clave como:
1
Facilita la comprensión
del funcionamiento
global de la empresa.
2
Muestra las relaciones de
dependencia entre
procesos.
3
Fortalece la visión estratégica al posicionar cada
proceso.

21. ¿Cómo elaborar un mapa de
procesos paso a paso?
1
Identificar los actores.
Personas, instituciones o
empresas que influyen en
los procesos.
2
Definir la línea operativa.
Responde: ¿a qué se
dedica la empresa? Esto es
para identificar los
procesos clave.
3
Identificar los procesos
de apoyo.
Actividades
complementarias
esenciales para el éxito de
los procesos principales
(ej. RRHH, logística, TI).
4
Establecer los procesos
estratégicos.
Relacionados con la
dirección: planificación,
marketing, desarrollo de
productos o contabilidad.
5
Integrar todo en el mapa.
Representa gráficamente
procesos y conexiones.
Muestra el flujo de
actividad de la
organización.
Este procedimiento organiza, visualiza y alinea los procesos con
los objetivos estratégicos.

22. Aspectos clave para definir y
gestionar procesos según ISO
9001:2015
Para que los procesos estén bien definidos, la organización debe
tener en cuenta:
1
Entradas y salidas de cada proceso.
2
Secuencia e interacción de actividades.
3
Criterios y métodos de control fiables.
4
Recursos necesarios (humanos, materiales,
tecnológicos).
5
Identificación de riesgos y oportunidades.
6
Uso de indicadores de logros y desempeño.
7
Capacidad de implementar mejoras continuas.
8
Mantenimiento de información documentada.
Estos elementos crean un sistema de procesos adaptable que
mejora continuamente y garantiza la calidad.