Dmart Final

1. RETAIL
MANAGEMENT

S U B MITTED TO
.
P ro f AS HWIN KHER

S U B MITTED B Y
(8 12 3 )
ARVIND GUP TA
(8 15 5 )
S UNIL S INGH
(8 15 8 )
GAUTAM UDHWANI

JYOTI PANCHMATIA
(8 19 9 )

PROJECT ON
Experience the Convenience

2. -
DMART
MEHNAT HAMARI BACHAT AAP KI...!
MISSION
“ TO BE THE LOWEST PRICED RETAILER IN THE AREA OF 
OPERATION / CITY / REGION.”
VISION
IT IS OUR CONTINOUS ENDAVOUR TO INVESTIGATE, 
IDENTIFY & MAKE AVAILABLE NEW PRODUCT CATEGORIES 
FOR CUSTOMER’S EVERYDAY USE & AT THE BEST VALUES 
THAN ANYBODY ELSE

3. IMAGE SET­UP
Setting up an Image of a DISCOUNT STORE.
Offers VALUE FOR MONEY
Provides a lot of offers
Some for a specific period  
Some throughout the year
TARGET GROUP : 
Value conscious  
Upper / Lower  middle income customers.

4. RETAIL FORMAT / MIX

5. LOCATION
Situated at Koparkhairane since the last seven years. 
This  area  has  got  lot  of  potential  in  terms  of 
customers.The  middle  income  group  mainly  resides 
here and nearby areas. 
There is lot of traffic (both vehicular and pedestrian). 
Also it is easy to access from Koparkhairane side since 
TMT, NMMT, KDMT and BEST bus stop is nearby.
Large frontage makes mall clearly visible from outside.
ATMs are available near the mall for one to withdraw 
money, if required.

6. PARKING
Parking at this mall is a big problem for shoppers. 
Since there is no parking space provided by mall, the 
customers have to park their vehicles at their own risk. 
The  visitor  face  problem  in  finding  parking  space, 
sometimes they spend lot of their time in searching for 
parking space or even need to go far off in order to park 
their vehicles.
After  having  shopped  from  the  mall,  carrying  the 
purchased  items  (sometimes  heavy)  till  the  vehicle 
becomes a big issue.

7. LAYOUT
All FMCG products which are used daily are kept 
on the ground floor
The  Vegetables  and  medicines  counter  are  also 
situated on the ground floor.
The  first  floor  is  mainly  for  apparels/Garments. 
Mens, women and kids wear are available on this 
floor
The second floor stores all the home appliances, 
utensils, sports equipments, and gift articles etc.
Each section has one attendant on average. The 
floor cleaning activity is outsourced.

8. BAGGAGE
COUNTER
CUTOMER SERVICE
COUNTER
PAYMENT
PAYMENT
PAYMENT PAYMENT
SNACKS AND SWEETS
MEDICAL 
STORE
FLOOR 
MANAGER
REFU
ND 
COUN
TER
COLD STORAGE
COSMETICS
TOILETRIES
SKIN CARE
PERSONAL CARE
BAKED PRODUCTS
BISCUITS & FARSAN
VEGETABLES
 
& GROCERY
SOAPS
DETERGENT
STORAGE
DRAWING  & 
SCHOOL ARTICALS
WAY TO FIRST 
FLOOR
LIFT
GROUND
FLOOR
TOILET
WATER

9. STORAGE
TRIAL 
ROOMS
FOOTWARES
MENS WEAR
FASHION 
ACCESORIES
LOW PRICE T­
SHIRTS
UNDER 
GARMENTS
KIDS
 WEAR
LADIES
 WEAR
FASHION 
ACCESORIES CLOTH 
PIECE
S
TRIAL 
ROOM
S
LIF
T
WAY TO II 
FLOOR
FROM GROUND 
FLOOR
FIRST
FLOOR

10. PUJA 
ARTICLE
S
TOYS
SPORTS 
EQUIPMENT
TIFIN BOX
KITCHEN ITEMS
UTENSIL
SPORTS 
EQUIPMENT
LUGGAGE 
& BAGS
HOME 
APPLIANCES
STORAGE
GIFT 
ARTICLES
BED SHEET, 
TOWELS, CURTAINS 
& PILLOW COVER
FROM FIRST 
FLOOR
LIFT
STORAGE
SECOND
FLOOR

11. EXTERIOR DESIGN
The  exterior  also  houses  baggage  counters  and  safe 
deposits
Certain food and refreshment stalls for the shoppers to 
enjoy.
Metal railing are built for the shoppers to sit and rest.
Security  personnels  are  employed  to  check  the 
customers with metal detectors for security reasons.
There is a single door for entry, whereas two doors for 
exit.
Located in the middle of koparkhairane. The exterior 
design  is  very  ordinary  and  functional  at  best.  It 
consists  of  a  three  storey  complex.  The  building  is 
painted white with D­MART logo clearly visible from the 
road. 

12. INTERIOR DESIGN
The interiors are green, associating it with the colour of 
their logo.
The whole store was floored with ceramic tiles. Adequate 
light was focusing on product for the convenience of the 
customers. 
Music was pure soft hindi music which appealed to the 
target customers.
      DRAWBACKS :
There was no proper storage space, heavy bulky products 
can be found lying on the floor.
There is hardly any space between the two parallel racks 
selling general products.
The shopping trolleys are not allowed to be carried from 
one floor to another floor.
The ceiling was not properly constructed as a result the A/
C duct and outlets were exposed completely.

13. CATEGORY OF PRODUCTS
1. Grocery
2. Fruit & 
Vegetables
3. Beverages
4. Frozen Food
5. Dairy products
6. Personal and 
Home care
7. Footwares
8. Cosmetic Items/ 
Beauty care
9. Medicines 
10. Household utensil
11. Fashion 
accessories.
12. Movie CD’s and 
Gifts articles
13.Apparels/Garments

14. MERCHANDISE
The product mix is good & lot of variety is available.
The assortments for apparels is done as per the price and 
size. 
The D­Mart offer price and the Max. Retail Price  
both were visible on the price card
During the festival season, the festival items are kept in 
the main area.
A  wide  variety  of  festival  and  decorative  items  for 
Ganpati and Navratri festival are kept along the main 
passage.
The whole area was divided as per the products that they 
offered  like  apparels,  stationeries,  crockery’s,  sanitary 
items,  gift articles, steel items, detergents, vegetables, 
fruits, etc. 

15. At  the  apparels  section,  the  new  entries  were  not 
displayed properly 
Products  that  needed  appropriate  cooling  were  not 
stored properly. 
For Eg The Cadburys chocolate had begun to melt on the 
rack itself. As a result these items were not very appealing 
to buy. 
packets of chocolate which were damaged were kept on the 
shelf which gave a bad impression to the customers. 
In the passage lot of material was stored thus blocking 
the movement of the customers.
Only one way movement of Shoppers is possible.
DISADVANTAGES OF
MERCHANDISING

16. ADVERTISING & PROMOTION
D­Mart hoardings can be found on the lamp­posts on 
major roads in Navi Mumbai area. 
D­MART usually advertises in major newspapers giving 
information about their latest offers
Promotion and sales offers were present for most of the 
items. 
E.g. There were a discount of 10 % on all CINTHOL products 
and Cadbury chocolates.
There was one separate whole shelf for products that 
were offered at huge discount
for  instance  “HALDIRAM”  sweets  were  selling  at  Rs.25 
wherein the actual MRP was Rs.45.
DRAWBACKS: There is no proper hoardings that shows 
D MART is in vicinity.

17. PRICING
The prices offered are economical in D­mart.
EDLP (Everyday low pricing) pricing strategy is followed. 
D­Mart offers minimum 2% to 10% discount on MRP and 
straight 5% on medical product, except grocery, vegetables 
and fruit items.
(Bundled price) Two or more products were packed and 
were available at a discounted price. 
E.g.:­ Santoor soap bundled along with a Wipro CFL bulb.
Multiple unit pricing: ­ This strategy was followed for  
stimulating sales. 
E.g.:­ Soap bars bundled together

18. SERVICES & PERSONAL SELLING
There were personal Selling for some newly launched products.
We observed an instance of personal selling for Procter and Gamble 
products like the Olay cream. 
Also there was a huge amount of personal selling in case of perfumes 
and cosmetics and apparels.
The service offered was okay. (Regarding­ Security, Baggage 
counter)
          
 DRAWBACKS :
The many staff were unfriendly and unfamiliar with rules.
There were huge queues for billing products, there was no 
segmentation  done  for  the  customers  on  the  basis  of  their 
purchases.
Also customers frequently complained the debit/credit cards 
machines were not operating properly

19. SWOT ANALYSIS FOR D-MART
Low price, competitive price
Good/stable image as a retail store
Spacious and situated at a prime location
STRENGTH
WEAKNESS
•Low brand loyalty among customers. Big bazaar has 
huge loyalty factor
•Poor space utilization in stores.
•No backing of a known corporate/business house.
•Doesn’t  sell  electronic  equipments,  which  are 
currently in huge demand.eg Laptops,Plasma TV’s, 
Digital cameras,Mobile phones.
•Stand alone stores, not situated in any commercial 
building/malls/hub.

20.         OPPORTUNITIES
Booming retail sector.
Limited presence in Suburbs, town markets can be 
potential untapped markets in major cities.
THREAT
Presence of competitors like Big bazar, Walmart, 
Reliance retail.
Global Retail MNC’ S can open individual stores once 
FDI cap is removed.

21. SUGGESTIONS
Operational floor is mainly utilized for storage. D­mart 
should build better storage shelves in the basement area, 
where back office is situated.
Adequate and spacious trial rooms should be provided to 
avoid rush during peak hours and holidays.
Products should be kept in shelves ,instead of products 
lying on the floor.
Adequate shelves should be made instead of using the 
cartons of boxes doubling up as a shelf.
The products were not properly kept on the shelves, and 
every shelf had certain damaged goods, so regular 
monitoring is necessary.

22. The staff is not well trained to handle customers 
belonging to different backgrounds and attitudes, so 
better selection and training programs should be 
initiated. 
The Ceiling is not appropriately constructed, as a 
result the A/C duct and outlets are exposed 
completely, we recommend D­Mart can hire services of 
a well renowned Retail interior specialist, and his 
services/recomendations can be adopted for the retail 
outlets of D­mart. 
D­Mart doesn’t have its website, so they should create 
its new website, which is updated on a regular basis.

23. They don`t allow customers to carry trolleys from one 
floor to another, So this practice should be avoided, 
and care should be taken that customers don’t face 
inconvenience while shopping.
D­Mart should advertise regarding its outlets more 
often  and  should  spend  more  on    advertising  for 
greater reach.
Separate  billing  counter  should  be  provided  for 
shoppers  purchasing  few  products  /  for  faster 
customer turnover. 

24. THANK
YOU