Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc

1. Monitoramento e
Engajamento em Mídia Social

2. • 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• Wikipedia tem mais de 13 milhões
• Existem mais de 133 milhões de blogs
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
Internet Mundo

3. 44 milhões de usuários no
mundo
Cresceu 1460% de maio 2008/200944 milhões de usuários80% do uso do twitter é via celular

4. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 bilhões de vídeos vistos

5. Social Media Has Shifted Who People
Trust To Influence Their Decisions
Recommendations from people known 90%
Consumer opinions posted online 70%
Brand websites 70%
Editorial content (e.g. newspaper article) 69%
Brand sponsorships 64%
TV 62%
Newspaper 61%
Magazines 59%
Billboards / outdoor advertising 55%
Radio 55%
Emails signed up for 54%
Search engine results ads 41%
Source: Nielsen Global Online
Consumer Survey, April 2009

6. • 65 milhões de usuários
• Navegamos 45 horas por mês
• 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
• O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
• 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
Internet Brasil

7. Montadoras:
Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais
94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais
Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras
Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais

8. Eu mostroEu converso sempreEu Trabalho
Quero saber o
que falam de mim
Compartilho as
coisas que gosto
Eu falo
Eu me relaciono
Falo sobre
meus interesses
Quem é o consumidor online?

9. Telefone
Fax
Email
Carta
Contato Pessoal
Site de Empresa
SMS
Instant Messenger
Chat
Compartilhamento vídeo
Microblogs
Podcast
Sites de e-commerce
Wikis
Redes sociais
Blogs
Widgets
Compartilhamento fotos
Fóruns
Compartilhamento arquivos
Comentários e votos
Social bookmarks
Wish list
RSS
Sites de leilão
+
Os canais do novo “consumidor social”

10. A nova audiência
É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas,
com ou sem consentimento
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
vai disseminar informações
Troca experiências sobre a marca, quer saber o que as empresas tem a
oferecer e é exigente

11. Quem CRIA o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?
Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
3 Rupturas chaves

12. O que o novo “consumidor social” está fazendo?
Fornece
feedback
sobre produto
ou serviço
que foi
comprado
Aumento de
compras
online
Confia nas
informações
virtuais, de
conhecidos ou
não
Utiliza novos
canais online e
ferramentas de
comunicação
Busca se
conectar com
outras pessoas
Lê, analisa, cria
ranking de
produtos e
comenta em
blogs
Espera uma
melhor
experiência
online e offline
O novo
consumidor
social

13. Mensagem
Estático
Design
Simplicidade
Contato
Audiência
Conversação
Dinâmico
Experiência
Complexo
Engajamento
Comunidade
Reputação da marca
Transação
MUDANÇA
Relacionamento

14. Como está a reputação da marca?

15. • Conhecer a “imagem” do produto/serviço
• Entender hábitos de consumo e comportamento
• Conhecer os formadores de opinião
• Acompanhar tendências
• Antecipar potenciais crises
• Gerir melhor os recursos de comunicação
Monitorar por que?

16. Monitorar

17. • O que as pessoas estão falando sobre
sua marca? Percepções?
• Positivo, negativo, neutro?
• Quem são, perfil? Quem são os
influenciadores?
Monitorar o que?
• Qual a dispersão? Onde estão falando?
• Número de atualizações, frequência?
• Qual a relevância?
• E os concorrentes?

18. • Creators: pública conteúdo
(vídeo, blog, áudio, etc...)
• Critics: Contribui com comentário,
fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota,
adiciona tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia
social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes,
visualizam
Tipos de consumidores

19. • Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços
• Aumentar a efetividade das ações de marketing
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
• Auxiliar no planejamento estratégico
Benefícios

20. Ferramentas

21. página oficial
twitter
blog
youtube

28. Looking Glass
• Agregador de serviços
• Integração com CRM
• Integração com Outlook

29. “Engajamento é a ligação que uma empresa cria
com os seus consumidores para
direcionar ações de ,
e compra ao longo do tempo.” (Forrester)
Engajamento

30. Engajamento

31. • Qual o objetivo?
• Qual o público?
• Onde estão?
• Recursos?
• Métricas?
Planejar

32. 1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
4. Entretenimento
Engajamento

33. 1. Serviço
Engajamento

35. Serviço

36. 1. Serviço
2. Participação
Engajamento

38. 70.000 idéias

40. 1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
Engajamento

42. 1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
4. Entretenimento
Engajamento

45. • Ser autêntico e pessoal
• Ser transparente
• Ser social – converse, dialogue
• Adicionar valor a conversa
• Entender e respeitar a dinamica
Boas práticas para engajar
MONITAR E MENSURAR

46. Salomão Casas Neto
[email protected]
www.twitter.com/scasas
www.drimio.com/usuario/salomao

47. O momento da verdade
Mensurar

48. Mensurar
VISIBILIDADE
• páginas vistas
• visitante únicos
• posts / threads
• quantidade de grupos
• tempo de visitação
• novos visitantes
• visitantes que retornam
• fonte do tráfego
• conversões
• palavras chaves
INFLUÊNCIA
• ratings/rankings
• referências
• membros
• conexões
ENGAJAMENTO
• comentários
• perfis preenchidos
• membros ativos
• médias por período
• freqüência de publicação
• favoritos
• feedback