ENFOQUE_DE-PROCESOS-ICONTEC_EN_INGENEIRIA (1).ppt

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1. GLA/2003
1ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
ENFOQUE POR PROCESOS
Ing. Santiago Gámez
ICONTEC

2. GLA/2003
2ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
ENFOQUE POR
PROCESOS
•Numeral 0.2 de ISO 9001:2000
•Numeral 2.4 de ISO 9000:2000
•Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO
9004
•Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
•Documento ISO/TC176/SC2/N544R

3. GLA/2003
3ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
Conjunto de actividades Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interrelacionadas o que
interactúan, que transforman interactúan, que transforman
entradas en salidasentradas en salidas
PROCESO

4. GLA/2003
4ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
El Sistema de El Sistema de
Gestión de Calidad Gestión de Calidad
es una red de es una red de
procesosprocesos
procesoproceso
RecursosRecursos
EntradasEntradas SalidasSalidas
ENFOQUE POR ENFOQUE POR
PROCESOSPROCESOS

5. ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 5
GLA/2003
Salida B
Entrada A
Salida C
Salida D
Entrada C
Entrada B
Salida A
Entrada D
Salida E
Entrada E
P
HV
A
Retroalimentación
PROCESO A
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO B
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO C
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO E
DIRECCION
SOPORTE
PROCESO D
DIRECCION
SOPORTE
P
HV
A
P
HV
A P
HV
A
P
HV
A
P
HV
A
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE
CC
LL
II
EE
NN
TT
EE

6. ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 6
GLA/2003
Clientes/
Partes
Interesadas
Procesos de RealizaciónProcesos de Realización
Entrada
s
Salidas
Procesos de Dirección
Procesos de Soporte
Clientes/
Partes
Interesadas

7. GLA/2003
7ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
PROCESOS DE
DIRECCIÓN
•Dirección estratégica del negocio
•Revision de la gestion
•Mejoramiento continuo

8. GLA/2003
8ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
PROCESOS DE
REALIZACION
•Ventas
•Diseño
•Producción
•Prestación del servicio
•Almacenamiento y entrega de producto
•Compras
•....
“Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o
“Procesos misionales”

9. GLA/2003
9ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
PROCESOS
DE SOPORTE
•Gestión humana
•Gestión de tecnología de la informacion
•Evaluación conformidad del producto
•Auditoria interna
•Mantenimiento
•Mercadeo
•Planificación producto
•Gestión de equipos de medición
•Monitoreo ambiental
•Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
•....

10. GLA/2003
10ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
¿Cómo aplicar el enfoque
en un sistema de Gestión
de Calidad ?

11. GLA/2003
11ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
IDENTIFICACION,
SECUENCIA, INTERACCION
CRITERIOS Y METODOS
( 4.1 a,b,c)
IMPLEMENTACION
DE LA PLANIFICACION
( 4.1 d)
MONITOREO,
MEDICIÓN Y
ANALISIS
( 4.1 e)
IMPLEMENTACIÓN DEL
MEJORAMIENTO
(4.1f)
PA
V H
ISO 9001:2000 numeral 4.1

12. GLA/2003
12ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
ENTRADASENTRADAS
•Materiales Materiales
•EquiposEquipos
•ComponentesComponentes
•EnergíaEnergía
•Información (requisitos del Información (requisitos del
producto, características y producto, características y
estado del producto, etc)estado del producto, etc)
•Recursos financierosRecursos financieros
•OtrosOtros

13. GLA/2003
13ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
SALIDASSALIDAS
•Materiales Materiales
•EquiposEquipos
•ComponentesComponentes
•EnergíaEnergía
•Información Información (requisitos del (requisitos del
producto, características y producto, características y
estado del producto, estado del producto,
monitoreo del producto, datos monitoreo del producto, datos
de medición del producto, etc)de medición del producto, etc)
•Recursos financierosRecursos financieros
•OtrosOtros

14. GLA/2003
14ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
RECURSOSRECURSOS
•Personal competentePersonal competente
•EquiposEquipos
•Servicios de apoyo e instalacionesServicios de apoyo e instalaciones
•HardwareHardware
•SoftwareSoftware
•DatosDatos
•DocumentaciónDocumentación

15. GLA/2003
15ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
EFICACIAEFICACIA
Capacidad para alcanzar Capacidad para alcanzar
resultados deseadosresultados deseados

16. GLA/2003
16ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
EFICIENCIAEFICIENCIA
Resultados alcanzados Resultados alcanzados
Vs. Recursos utilizadosVs. Recursos utilizados

17. GLA/2003
17ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
Describiendo el Sistema de
Gestión de Calidad por
procesos en el manual de
calidad ....

18. GLA/2003
18ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO
-Ubicación en la red o mapa de procesos
(secuencia)
-Cliente(s) del proceso
-“Dueño del proceso”
-Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
organización)
-Entradas
-Salidas
-Responsabilidad y autoridad

19. GLA/2003
19ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
-Actividades (Diagrama de flujo)
-Recursos
-Competencia del personal
-Documentación del SGC aplicable
-Evidencias/ Registros
DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO

20. GLA/2003
20ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
-Monitoreo (Seguimiento)
-Medición (Indicadores)
-Referencia a proceso de mejoramiento continuo
-Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados
(aquellos con los cuales las salidas impacten)
-Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación
genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1,
5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2,
8.5.3)
DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO

21. GLA/2003
21ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
Estableciendo los
indicadores de medición de
los procesos a partir de los
objetivos de calidad ....

22. GLA/2003
22ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
Utilizando la identificación de
procesos de la organización como
elemento de integración del sistema
de gestión de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestión ambiental (ISO
14000) y del sistema de gestión de
seguridad y salud ocupcional
(OHSAS 18000)

23. GLA/2003
23ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
 Programando y planificando
auditorias internas por
procesos ....
Planificando auditorias de
certificación por procesos....

24. GLA/2003
24ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
REQUISITOS DE IS0 9001
RELACIONADOS CON PROCESOS
•4.1 7.4.1
•5.4.2 a) 7.6
•5.5.3 8.1.a)
•7.1 8.1.b)
•7.3 8.1.c)

25. GLA/2003
25ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
DIRECCIONES
ELECTRÓNICAS
www.iso.org
www.icontec.org.co

26. GLA/2003
26ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad
Muchas gracias por su
atención
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