Ergonomia e Gestão de Design

Apresentação feita no curso de pós-graduação em Gestão de Design, na Escola Superior de Propaganda e Marketing - RJ

1. Robson Santos, DSc.
Ergonomia
e Gestão
em Design
Ergonomia
e Gestão
em Design

2. Robson Santos | 2007 2/59
Robson Santos
Doutor em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Designer
Esdi/Uerj
Designer gráfico e de interfaces
Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e
Usabilidade

3. Robson Santos | 2007 3/59
Ergonomia
e Gestão
em Design
•Conceitos
•Origens
•Evolução
•Ergodesign
•Abordagem sistêmica
Ergonomia
e Gestão
em Design

4. Robson Santos | 2007 4/59
Conceitos

5. Robson Santos | 2007 5/59
Definição
ergon + nomos
Estes termos gregos
denominam a ciência do trabalho.

6. Robson Santos | 2007 6/59

7. Robson Santos | 2007 7/59
A Ergonomia promove uma
abordagem holística na qual
são levados em conta fatores :
 físicos
 cognitivos
 sociais
 organizacionais
 ambientais
 outros fatores relevantes

8. Robson Santos | 2007 8/59

9. Robson Santos | 2007 9/59
Ergonomia física

10. Robson Santos | 2007 10/59
Refere-se às características humanas
anatômicas, antropométricas, fisiológicas
e biomecânicas, e como estas características
se relacionam com a atividade física.
Ergonomia física

11. Robson Santos | 2007 11/59
Inclui:
posturas de trabalho
levantamento manual de carga
movimentos repetitivos
distúrbios muscoesqueléticos relacionados
ao trabalho
layout do local de trabalho
segurança e saúde
Ergonomia física

12. Robson Santos | 2007 12/59
Ergonomia cognitiva

13. Robson Santos | 2007 13/59
Relaciona-se com processos mentais, tais como:
 percepção
 memória
 raciocínio
 respostas motoras
Estuda também como esses processos afetam as
interações entre pessoas e outros elementos do
sistema.
Ergonomia cognitiva

14. Robson Santos | 2007 14/59
Entre os tópicos relevantes:
 carga de trabalho mental
 tomada de decisão
 performance especializada
 interação humano-computador
 confiabilidade humana
 estresse
 treinamento de trabalho
Ergonomia cognitiva

15. Robson Santos | 2007 15/59
Ergonomia organizacional

16. Robson Santos | 2007 16/59
Relaciona-se com a otimização de sistemas
sociotécnicos, incluindo suas estruturas
organizacionais, políticas e processos.
Definição
Ergonomia organizacional

17. Robson Santos | 2007 17/59
Tópicos relevantes [1]:
 comunicação
 gerenciamento de recursos humanos
 projeto do trabalho
 projeto de turnos de trabalho
 equipe de trabalho
 projeto participativo
Definição
Ergonomia organizacional

18. Robson Santos | 2007 18/59
Tópicos relevantes [2]:
 Ergonomia de comunidade
 trabalho cooperativo
 novos paradigmas do trabalho
 organizações virtuais
 teletrabalho
 gerência de qualidade
Definição
Ergonomia organizacional

19. Robson Santos | 2007 19/59
Ergonomistas colaboram para o projeto e para a
avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes
e sistemas de maneira a torná-los compatíveis com
as necessidades, habilidades e limitações das
pessoas.

20. Robson Santos | 2007 20/59
Os ergonomistas também podem trabalhar em
setores particulares da economia ou em aplicações
específicas, sempre em constante desenvolvimento.
Afinal, novos domínios são criados e os antigos
passam a ser vistos por uma nova perspectiva.

21. Robson Santos | 2007 21/59
A Ergonomia está interessada em utilizar
as ciências para melhorar as condições
de trabalho humano.

22. Robson Santos | 2007 22/59
Entende-se por
trabalho toda ação
humana intermediada
por uma interface
física, eletrônica ou
mecânica, como
acionamentos de
controles, utilização
de um software ou
direção um
automóvel.

23. Robson Santos | 2007 23/59
Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significava
adequar o objeto às limitações humanas de forma
que seu operador não executasse nada além do
projetado.

24. Robson Santos | 2007 24/59
Uma visão crítica à Ergonomia contemporânea
aponta que a ênfase da Ergonomia está em
explorar ao máximo as capacidades humanas.

25. Robson Santos | 2007 25/59
TRABALHADOR
LOCAL DE
TRABALHO
ORGANIZAÇÃO
DO TRABALHO

26. Robson Santos | 2007 26/59
Origens

27. Robson Santos | 2007 27/59
O desenvolvimento da Ergonomia está ligado à
evolução da tecnologia, principalmente no
início da revolução industrial, no final do século
XIX, e início do século XX.

28. Robson Santos | 2007 28/59
É nas duas décadas finais do
Séc. XIX que surgem as
“manifestações primitivas”
da Ergonomia, a partir das
idéias de gerentes como o
norteamericano Frederick
W. Taylor, que propunha um
gerenciamento científico
dos métodos de trabalho.

29. Robson Santos | 2007 29/59
O termo "Ergonomia" foi
aplicado inicialmente em
estudo do polonês W.
Jastrzebowski, sob o
título "Esboço da
Ergonomia ou ciência do
trabalho baseada sobre
as verdadeiras
avaliações da ciência da
natureza", de 1857.

30. Robson Santos | 2007 30/59
O nascimento oficial da
Ergonomia, se deu logo
após a Segunda Guerra,
depois de se perceber que
inúmeras falhas ocorridas
com aviões e dispositivos
como radares derivavam da
inadequação dos
mecanismos e áreas de
acionamento às
capacidades humanas.

31. Robson Santos | 2007 31/59
Evolução

32. Robson Santos | 2007 32/59
anos 1950 > Ergonomia militar
anos 1960 > Ergonomia industrial
anos 1970 > Ergonomia do consumo
anos 1980 > Ergonomia de software e interação
humano-computador
anos 1990 > Ergonomia organizacional e cognitiva
Início do Séc. XXI > comunicação global e
eco-Ergonomia.

33. Robson Santos | 2007 33/59
Primeira geração
A chamada “engenharia humana”
concentrou-se no projeto de trabalhos
específicos, interfaces homem-máquinas,
incluindo controles, painéis, arranjo do
espaço e ambientes de trabalho.

34. Robson Santos | 2007 34/59
A ergonomia cognitiva se inicia em função das
inovações tecnológicas e do desenvolvimento e
sistemas automáticos e informatizados.
O trabalho com computadores implica
o processamento de informações
e exige o projeto de
programas adequados.
Segunda geração

35. Robson Santos | 2007 35/59
A terceira geração - macroergonomia - resulta
do aumento progressivo da automação de
sistemas em fábricas e escritórios, do
surgimento da robótica.
Terceira geração

36. Robson Santos | 2007 36/59
Começou-se a perceber que é possível
fazer um trabalho em microergonomia,
projetando os componentes de um sistema, mas
falhar no que diz respeito ao sistema como um
todo, por desconhecimento do nível
macroergonômico.
A maioria dos projetos das duas primeiras
gerações de ergonomia enfocou trabalhos e
interfaces humano-máquina específicos.
Terceira geração

37. Robson Santos | 2007 37/59
A macroergonomia parte de uma
avaliação da empresa de cima para
baixo e usa como ferramenta a análise
sociotécnica e o enfoque de sistemas.
Terceira geração

38. Robson Santos | 2007 38/59
Ergodesign

39. Robson Santos | 2007 39/59
Ergodesign nomeia a união da
Ergonomia com o Design.
Se uma aplicação dos princípios
da Ergonomia ao processo de
Design é implementada, o
resultado deve ser um produto
atrativo e também amigável.

40. Robson Santos | 2007 40/59Henry Dreyfuss

41. Robson Santos | 2007 41/59

42. Robson Santos | 2007 42/59
Máquinas,
equipamentos,
estações de trabalho e
ambientes de trabalho
que integram a
Ergonomia ao Design
contribuem para a
qualidade de vida,
aumentam o bem-
estar e o desempenho
dos produtos.

43. Robson Santos | 2007 43/59
Abordagem Sistêmica

44. Robson Santos | 2007 44/59
Posição Serial
O sistema alvo situa-se numa posição serial
e recebe entradas de um sistema que lhe é
anterior – o sistema alimentador – e, por sua
vez, produz saídas para um sistema que lhe
é posterior – o sistema ulterior.
As entradas são processadas pelo processo
característico do sistema alvo.

45. Robson Santos | 2007 45/59
“O que deve ter o sistema para
funcionar?”
META
(Missão do sistema)
“Para que serve o sistema?”
SAÍDAS
Resultados do
processo
realizado pelo
sistema alvo
(produtos,
informações,
serviços...)
SISTEMA
ALVO
Sistema Homem-Tarefa-
Máquina recortado
SISTEMA
ULTERIOR
Sistema que
recebe as
saídas
do sistema
alvo
REQUISITOS
SISTEMA
ALIMENTA
DOR
Sistema que
fornece as
entradas para
o sistema alvo
RESTRIÇÕES
Coações fixas que dificultam a
implementação dos requisitos
ENTRADAS
Elementos que
serão
processados
pelo sistema
(matérias
primas,
informações,
pessoas...)
AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas
que obstaculizam o atingimento da meta do sistema
Caracterização e posição serial do sistema
Resultados
Despropositados
Resultados gerados
pela falta de
conformidade das
entradas ou pelo não
atingimento dos
requisitos

46. Robson Santos | 2007 46/59
Ordenação Hierárquica

Posiciona o sistema alvo de acordo com sua
continência ou inclusão em outros sistemas
hierarquicamente superiores.
Mais ainda: explicita os sistemas contidos no
sistema alvo.
Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo,
níveis hierárquicos superiores que são o supra
sistema e o supra-supra-sistema, até o
ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores
constituídos de subsistemas e subsubsistemas.

47. Robson Santos | 2007 47/59
Ordenação Hierárquica
ECOSSISTEMA
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVO
Subsistema 2Subsistema 1
Subsubsistema 1
Subsub
subsistema 1
Subsub
subsistema
2
Subsub
subsistema 3
Subsubsistema 2
Subsub
subsistema 1
Subsub
subsistema
2
Subsub
subsistema
4
Subsub
subsistema 3
Subsubsistema 1
Subsub
subsistema 1
Subsub
subsistema
2
Subsub
subsistema 5
Subsub
subsistema
4
Subsub
subsistema 3
Subsub
subsistema
4

48. Robson Santos | 2007 48/59
Expansão do Sistema
Todo sistema apresenta outros sistemas
paralelos a ele próprio e recebe como entrada
produtos provenientes de sistema serial que o
antecede e produz saídas para o sistema serial
que o sucede.
Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e
uma posição em série.

49. Robson Santos | 2007 49/59
Expansão do Sistema
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVO
SISTEMA
PARALELO
SISTEMA
SERIAL 2
SISTEMA
PARALELO
SISTEMA SERIAL
1
SISTEMA REDUNDANTE
SISTEMA
PARALELO 2
SISTEMA
PARALELO 1
Subsist. 2
Subsist. 1

50. Robson Santos | 2007 50/59
Modelagem Comunicacional
Representa a transmissão de informação,
compreendendo os subsistemas humanos de
tomada de informação (sentidos humanos
envolvidos), respostas humanas (através da
palavra, gestos, postura e deslocamentos )
e componentes acionais (subsistemas da
máquina).

51. Robson Santos | 2007 51/59
Modelagem Comunicacional
MÁQUINA HOMEM
Respostas Humanas
Posturas
- Gestos
- Palavras
- Deslocamentos
Comandos Ativados
Sistemas Humanos
Envolvidos
-Visão
-audição
- tato/olfato
Fontes de Informação
- Sinais visuais
- Sinais sonoros
- Voz humana
NEURÔNIOSTRANSMISSÕES
Canais de
Transmissão
Acionamentos

52. Robson Santos | 2007 52/59
Fluxograma Operacional
Como parte do enfoque sistêmico tem-se o
diagrama do fluxo de trabalho.
Apresenta, seqüencialmente, as funções /
operações / atividades - em série,
simultâneas, alternativas, questionáveis - e
as decisões implicadas.

53. Robson Santos | 2007 53/59
Fluxograma Operacional
5.0
1
N
S Função
Operação
Atividade
Atividade
Questionável
Função
Operação
Atividade
Bloco
de
Decisão
6.0
2
7.0
3.0 4.0
INÍCIO Função
Operação
Atividade
1.0
1
2a
2b
OU
Fun./Oper.Ati
vidade
Alternativa
Fun./ Oper.
Atividade
em Série
Função
Operação
Atividade
Fun./Oper.Ativ
idade
Alternativa
I
FIM
2
Fun./ Oper.
Atividade
Simultânea
Bloco de
Referência
Função
Operação
Atividade
Função
Operação
Atividade
Fun./ Oper.
Atividade
Simultânea
9.0
10a
10b
110
E
I

54. Robson Santos | 2007 54/59
Últimas palavras

55. Robson Santos | 2007 55/59
É possível perceber a importância
da Ergonomia como elemento
conciliador de interesses e
promotor da dialética entre capital
e trabalho.

56. Robson Santos | 2007 56/59
A Ergonomia procura atender às
demandas de produção e de gestão
e, ao mesmo tempo em que o faz,
busca atender às necessidades dos
usuários trabalhadores.

57. Robson Santos | 2007 57/59
A partir da adoção de critérios
ergonômicos para projeto, o
usuário/consumidor também é
beneficiado com a produção
resultante mais adequada às suas
necessidades, o que gera satisfação
e pode agir como fator alavancador
de vendas.

58. Robson Santos | 2007 58/59
Pensar Gestão de Design implica
adotar ações que incluam a
Ergonomia como elemento essencial
e estratégico para o sucesso efetivo
de um produto ou de uma
organização.

59. Robson Santos | 2007 59/59
Robson Santos
Usabilidade & Ergodesign
www.robsonsantos.com
http://interfaceando.blogspot.com
[email protected]
Muito obrigado!