Estrategia_Competitiva_presentación_final

Marco práctico para priorizar casos de uso digitales y escalar capacidades en experiencia de cliente, operaciones, tecnología y datos, apoyado por una evaluación rápida de madurez. Trae una matriz impacto–esfuerzo, arquitectura de referencia, gestión del cambio, KPI de transformación y una hoja de ruta de 18 meses con salvaguardas.

1. Estrategia Competitiva De la visión a la ventaja sostenible

2. ¿Qué es estrategia? Dirección a largo plazo para crear y sostener una ventaja. Elecciones claras sobre dónde jugar y cómo ganar. Alineación de capacidades, portafolio y recursos.

3. Diagnóstico externo Análisis del entorno (PESTEL) para detectar oportunidades y riesgos. Fuerzas competitivas que determinan la rentabilidad: Poder de clientes y proveedores Amenaza de sustitutos y nuevos entrantes Intensidad competitiva

4. Diagnóstico interno Capacidades y recursos (VRIO): valor, rareza, imitabilidad y organización. Mapa de cadena de valor: actividades primarias y de soporte. Brechas de capacidades y prioridades de inversión.

5. Propuesta de valor y posicionamiento Segmentos objetivo y trabajos por realizar (Jobs-To-Be-Done). Atributos diferenciadores y compensaciones (trade-offs). Estrategias genéricas: diferenciación, liderazgo en costos, enfoque.

6. Matriz de opciones de crecimiento (ej. Ansoff) Riesgo de implementación Impacto esperado Penetración • Más del mismo mercado • Optimizar canales y pricing Desarrollo de mercado • Nuevos segmentos • Nuevas geografías Desarrollo de producto • Innovación incremental • Bundles/servitización Diversificación • Relacional o total • Pilotos controlados

7. Metas y métricas (OKR / KPI) Objetivos ambiciosos y medibles (OKR). KPI adelantados (leading) vs. rezagados (lagging). Tablero con foco en valor, costo, satisfacción y velocidad.

8. Indicadores sugeridos Dimensión Ejemplos de KPI Frecuencia Crecimiento Participación y margen por segmento Mensual Valor al cliente NPS / Retención / CSAT Mensual Eficiencia Costo unitario / Ciclo de pedido Semanal Innovación Tasa de lanzamiento / % ingresos nuevos Trimestral

9. Hoja de ruta (12 meses) Q1: Diagnóstico, hipótesis de valor y pilotos. Q2: Escalamiento de iniciativas de alto impacto. Q3: Optimización de costos y expansión de portafolio. Q4: Consolidación y revisión estratégica.

10. Riesgos y mitigación Riesgo de ejecución: asegurar gobernanza y recursos críticos. Riesgo de mercado: monitoreo competitivo y ajustes ágiles. Riesgo financiero: límites de inversión y puertas de decisión.

11. Gobernanza y cadencia Comité estratégico y PMO para orquestación. Rituales: dailies operativas, revisiones quincenales, QBR. Transparencia de avances y bloqueos.