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Resolver problemas

1. Estrategias clave para la
resolución de
problemas
Alfaro Leyva Dayyan
Araujo Cardenas Brittany
Cosavalente Sevillano Dayana
Hernandez Herrera Kenderlianny
Soto Ollarve Evangelit

2. El método SCAMPER:
Sustituir
Cambia elementos, materiales
o personas.
Combinar
Mezcla ideas, funciones o
productos.
Adaptar
Ajusta a un nuevo contexto o
uso.
Modificar
Aumenta, disminuye o cambia
atributos.
Poner en otros usos
Explora la posibilidad de
utilizar un elemento
Eliminar:
Simplificación al quitar
elementos innecesarios
Reordenar
Explora la posibilidad de
cambiar el orden

3. El método SCAMPER:
Para optimizar su app y servicio, aplicaron SCAMPER:
Sustituir: Cambiaron el menú tradicional por uno adaptado a la
ubicación del usuario.
Combinar: Integraron mapas en tiempo real con reseñas.
Adaptar: Ajustaron su interfaz para países con baja
conectividad.
Modificar: Hicieron el diseño más intuitivo.
Poner otros usos: Incorporaron entregas de supermercado.
Eliminar: Redujeron pasos para pedir.
Reorganizar: Cambiaron el orden del menú para priorizar
restaurantes populares.
Resultado:
Una plataforma más usable y personalizada, lo que aumentó los
pedidos globalmente.
Ejemplo: Uber Eats

4. El método PNI: Análisis equilibrado
Positivo
¿Qué hay de bueno en la idea?
Ventajas directas
Beneficios a largo plazo
Impacto positivo
Negativo
¿Qué hay de malo en la idea?
Inconvenientes
Riesgos potenciales
Consecuencias no deseadas
Interesante
¿Qué encuentras interesante?
Novedades
Posibles implicaciones
Preguntas adicionales
Ayuda a evaluar ideas de forma objetiva, considerando todos los ángulos antes de tomar una decisión.

5. Al lanzar su estrategia de videos cortos:
Positivo: Fácil de consumir, viral, ideal para jóvenes.
Negativo: Puede fomentar distracción o contenido superficial.
Interesante: Cambia la forma en que se produce y distribuye entretenimiento.
Resultado:
A pesar de críticas, TikTok redefinió las redes sociales con videos ultra cortos y
virales.
Ejemplo: TikTok (antes Musical.ly)
El método PNI: Análisis equilibrado

6. Seis Sombreros para
Pensar:
Blanco
Datos y hechos objetivos.
Rojo
Emociones e intuición.
Amarillo
Beneficios y positividad.
Negro
Crítica y precaución.
Verde
Creatividad. Genera ideas
alternativas y
innovadoras.
Azul
Control y gestión.

7. Durante el diseño del primer iPhone, el equipo de Steve Jobs
utilizó enfoques similares:
Sombrero blanco (datos): ¿Qué tecnología existe?
Sombrero rojo (emociones): ¿Cómo se siente el usuario al tocar
una pantalla?
Sombrero negro (crítica): ¿Qué puede salir mal con una
pantalla táctil?
Sombrero amarillo (positivo): ¿Qué valor aporta eliminar los
botones?
Sombrero verde (creatividad): ¿Y si todo el teléfono fuera solo
una pantalla?
Sombrero azul (control): Steve Jobs dirigía las decisiones y
organización del pensamiento.
Resultado:
Crearon un dispositivo revolucionario, eliminando el teclado físico
por una pantalla multitáctil.
Ejemplo: Apple (Desarrollo del iPhone)
Seis Sombreros para
Pensar:

8. Brainstorming:
Generación de ideas sin
límites
Fluidez
Genera tantas ideas como
sea posible.
Libertad
Sin censura, ideas locas son
bienvenidas.
Conexión
Construye sobre las ideas de otros.
Técnica de grupo para generar ideas creativas de forma rápida. Es
fundamental la no crítica inicial.

9. En 2004, LEGO estaba al borde de la quiebra. Hicieron
sesiones de brainstorming con empleados de todas las
áreas, preguntando:
¿Qué productos conectarían mejor con niños actuales?
¿Cómo podríamos hacer más interactivos nuestros
bloques?
Resultado:
Nació la idea de LEGO Mindstorms (robots programables),
y más adelante colaboraciones con Star Wars y Harry
Potter, que salvaron y relanzaron la marca.
Ejemplo: LEGO (Revitalización de la marca)
Brainstorming: Generación
de ideas sin límites

10. El método Da Vinci: Observación y
Conexión
Observa
Detalla cada aspecto del
problema.
Curiosidad
Haz preguntas, explora sin
miedo.
Conexión
Vincula campos diversos para nuevas
ideas.
4
Combinación de actitudes y
enfoques
Este método busca soluciones a través de la síntesis de diversas disciplinas.

11. El diseño del Tesla Model S unió múltiples disciplinas:
Arte: Diseño exterior elegante.
Ciencia: Ingeniería eléctrica avanzada.
Tecnología: Pantalla táctil con sistema operativo completo.
Naturaleza: Inspiración aerodinámica (biomimética).
Filosofía: Visión de un futuro sostenible.
Resultado:
Un auto eléctrico que no solo era eficiente, sino deseado por su belleza
y tecnología.
Ejemplo: Tesla (Model S)
El método Da Vinci: Observación y Conexión

12. El método Kipling: 6 preguntas
esenciales
¿Quién? ¿Qué?
Personas o grupos involucrados Detalles del problema o la situación
¿Cuándo? ¿Dónde?
Momento en el que ocurre el problema Contexto de la situación
¿Por qué? ¿Cómo?
Causas y motivaciones detrás de la situación Proceso o los pasos involucrados en la situación
Este método utiliza seis preguntas clave para entender a fondo un problema o situación.

13. What? → ¿Qué necesitan los usuarios? Música que les guste.
Why? → Porque quieren descubrir música fácilmente.
When? → En cualquier momento del día.
Where? → En casa, en el bus, en el gym.
Who? → Millenials, Gen Z.
How? → Algoritmos de recomendación + aprendizaje automático.
Resultado:
Playlists como “Descubrimiento Semanal” o “Radar de Novedades” que fidelizan al usuario
Ejemplo: Spotify (creación de playlists personalizadas)
El método Kipling: 6 preguntas esenciales

14. Método Lista Phoenix: Resurgir de las
ideas
Método para revitalizar ideas estancadas, fomentando la reinvención y la superación de obstáculos.
Identifica
problemas
Lista desafíos
existentes.
Genera
soluciones
Crea ideas, sin juicio.
Itera y refina
Mejora ideas
existentes.
Implementa y
evalúa
Pon en marcha y
aprende.

15. Cuando Airbnb enfrentaba problemas de confianza entre anfitriones y
huéspedes en sus inicios, sus fundadores aplicaron preguntas similares a las
del Phoenix Checklist:
¿Cuál es el problema real que estamos tratando de resolver? → “Los usuarios
no confían en quedarse en casas de desconocidos.”
¿Qué sabemos sobre este problema? → “Las personas valoran evaluaciones y
seguridad.”
Resultado:
Desarrollaron el sistema de reseñas, verificación de identidad, y garantías de
seguridad. Estos elementos fueron claves para escalar el negocio.
Método Lista Phoenix: Resurgir de las
ideas
Ejemplo: Airbnb