etika dalam melakukan komunukasi melalui telepone

menjelaskan bagaimana etika dalam berkomunikasi dengan menggunakan bahasa inggris dan bahasa indonesia melalui telepon

1. Komunikasi
Melalut
Telepon

2. ALUR PEMBELAJARAN

3. ?

1

Hubungan

internal

?

£

Hubungan
lokal

Hubungan
interlokal

Hubungan

internasional

4. berikut:

1
2
2
4
5
&
1

a
9

Etika Penanganan Telepon

Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan dalam bertelepon di kantor. yaitu

Pegang gagang pesawat telepon dengan tangan kiri

‘Siapkan alattulis dan buku catatan (black note/spiral noté)
Usahakan bunyi napas Anda teratur dengan baik,

Hindari menggunakan kata “halo” saat membuka percakapan.
Berusahalah menyimak baik-baik ketika penelepon berbicara.
‚Tanggapi dengan cepat maksud pembicaraan penelepon.

|. Berbicaralah dengan sikap menyenangkan dan hindari kata-kata yang dapat menyinggung

perasaan.
Berbicaralah dengan tempo suara yang wajar.
Apabila Anda menelepon. anda harustahu dulu siapa orang yang akan Anda telepon.

10. Hndari menggunakan telepon kantor untuk kepentingan pribadi.

‘Sebagai penutup percakapan. sebaiknya menanyakan “Ada lagi yang bisa saya bantu, Pak/Bu7.
Jka tidak ada segera ucapkanterima kasih dan sampaikan salampenutup.

5. Langkah-Langkah dan Teknik Melakukan Panggilé x,
Telepon Keluar
@

1 .
Siapkan alat tulis dan blok Menerima — permintaan untuk
note melakukan panggilan telepon

keluar atau menyampaikan pesan
dari atasan.

3 — —__——— 4
Catat nomor telepon nama,
instansi perusahaan. bagian. dan
jabatan dari pihak yang akan
dihubungi, serta catat isi
pesannya.

6. Langkah-Langkah dan Teknik Menerima Panggilé x,
Telepon Masuk

Jika panggilan tersebut merupakan panggilan
telepon masuk untuk staf administrasi kantor dapat
langsung ditangani

Jika panggilan tersebut merupakan panggilan
telepon masuk untuk atasan, maka tanyakan identitas
diri instansi dan keperluan penelepon.

dan b

disambungkan langsunı

rsedia menerima pan

Jika atasan ada namun tidak bersedia menerima
panggilan atau sedang tidak ada ditempat Tawarkan
kepada penelepon untuk meninggalkan pesan.

7. Hambatan-hambatan dalamBertelepon y,
Faktor Kondisi Fisik Peralatan Telepon

1 - .

Suara berisik tidak jelas Tidak terdengar nada sambung

2 5
Tiba-tiba sambungan

Suaratiba-tiba mengecil, terputus di saat
percakapan bertangsung

3 6

Saat memutar atau hilang ti

menekan nomor telepon
tidak terdengar nada
kontak

8. Hambatan-hambatan dalam Bertelepon y
Faktor Pemakai (Komunikator dan Komunikan)

Berbicara

Berbicara
ea rte cert
telepon sambil EE terdengar

makan
5 Berbicara
sambil kepala
monoton dan =
tidakjelas bergerak kekiri
danke kanan

9. CONTOHTEKS MENERIMA TELEPONMASUK =v.

Sekretaris :Selamat pagi. Nurlaila Kamilah, PT. Bumi Citra Permai. Ada yang bisa saya bantu?
Penelepon :Selamat pagi. saya Ibu Sarah selaku sekretaris Bapak Kuncoro, dari PT Bimantara ingin berbicara dengan!
Prambudi selaku Direktur PT. Bumi Citra Permai.

Sekretaris _: Mohon maaf Ibu Sarah, Bapak Anggito sedang tidak berada ditempat. Beliau sedang ada perjalanan bisnis ke luar kota.
Apakah ada pesan yang ingin disampaikan untuk beliau?

Penelepon : Iya Ibu, Bapak Kuncoro selaku pimpinan kami ingin mengkonfirmasikan pertemuan makan malam dengan Bapak
Anggito yang bertempat di Resto Bumbu Desa JL Garuda 25, Yogyakarta pada hari kamis, 8 November 2018 puku 19.00 WB.

Sekretaris : Baik akan saya sampaikan pesan Ibu kepada Bapak Anggito, untuk konfirmasi lebih lanjut. bolehkah saya tahu alamat
beserta nomor telepon dari PT. Bimantara?

Penelepon _: Kantor kari beralamatkan di JL Kol. Sugiono No.23 Yogyakarta. Nomor telepon yang dapat dihubungi yaitu 0213456721
Sekretaris _: Baik Ibu Sarah akan segera saya hubungi setelah pesan tersebut mendapat tindak lanjut dari pimpinan kami.
Penelepon :Terimakasih, selamat pagi.

Sekretaris :Selamat pag.

10. CONTOHTEKS MELAKUKAN PANGGILAN &
Jika panggilan diterima dan pimpinan berada di tempat

Cs : PT Moderen Teknologi. Selamat pagi. Ada yang bisa kami bantu?
Sekretaris : Selamat pagi, saya Nurlaila Kamilah sekrataris PT. Bumi Citra Permai. Saya ingin
berbicara dengan Bapak Tambisono Geral. Apakah bisa disambungkan dengan beliau?

Cs : Mohon maaf. apakah sudah membuat janji sebelumnya?

Sekretaris : Belum apakah dapat disambungkan dengan Bapak Tambisono Geral?

Cs Baik saya akan sambungkan kepada Bapak Tambisono Geral diruangannya, mohon
tunggu sebentar.

Sekretaris : Baik, terimakasih.

11. CONTOHTEKS MELAKUKAN PANGGILAN

Jika panggilan diterima dan pimpinan tidak berada di tempat Y
cs PT Moderen Teknologi. Selamat pag. Ada yang bisa kami bantu?
Sekretaris _ : Selamat pagi, saya Nurlaila Kamilah sekrataris PT. Bumi Citra Permai. Saya ingin

berbicara dengan Bapak Tambisono Geral. Apakah bisa disambungkan dengan beliau?

Cs Mohon maaf. Bapak Tambisono Geral sedang bertemu dengan Klien. apakah ada pesan yang ingin disampaikan?
Sekretaris __: Baiklah, tolong sampaikan kepada Bapak Tambisono Geral. bahwa pimpinan saya atas nama Bapak Anggito Prambudi PT.
Bumi Citra Permai mengkonfirmasi kedatangan nya sebagai pemateri diacara Seminar pada tanggal 23 September 2022

Cs Baik bu akan saya sampaikan kepada Bapak Tambisono Geral. Apakah ada hal lain yang ingin disampsikan?.
Sekretaris — :Tidakcukup, terimakasih.

cs ‘Adakah nomor telepon yang bisa kami hubungi lebih Lanjut. bu?

Sekretaris _ : Anda bisa menghubungi kami pada nomor 0271- 667-778-889.

Cs Baiklah akan saya ulang sekali lagi. Kami bisa menghubungi PT. Bumi Citra Permai pada nomor 0271- 667-778-889,
Apakah sudah benar?

Sekretaris : Sudah. Baiklah saya kira cukup. Terimakasih dan selamat pagi
Cs Selamat pagi

12. CONTOHTEKS MELAKUKAN PANGGILAN Y,

A : Good afternoon Miss Jenny. This is Layla from Mr. Spinwell's office. | would like to ask and
confirmto you if the email that we sent regarding the deal has been well received by you?
(Selamat siang. Nona Jenny. Saya Layla dari kantor Pak Spinwell. Saya ingin bertanya dan mengkonfirmasi apakah email
yang telah kami kirimkan mengenai persetujuannya telah diterima dengan baik oleh Anda?)
B Good afternoon. Miss Layla We have received your email well | will forward it to Mr. Abraham
and ask for his reply as soon as possible. Thank you for confirming it to me.
(Selamat siang. Nona Layla. Kami telah menerima email Anda dengan baik Saya akan meneruskannya pada Tuan
Abraham dan meminta balasannya secepat mungkin. Terima kasih telah mengkonfirmasikannya pada saya)
A Anytime. We're looking forward to hear back from your office. Good day.
(Kapanpun Kami akan menunggu balasan dari kantor Anda. Semoga hari Anda menyenangkan)
8 Thank you so much
(Terima kasih banyak)

13. Manfaat Melakukan Komunikasi Telepon

1

Meningkatkan
keterampilan dan
kompetensi
berbahasa asing

3

Memudahkan
kerjasama antar
perusahaan baik
dalam negeri
maupun luar negeri

Menggunakan Bahasa Inggris

al

E

|=

Meningkatkan
kepercayaan diri
penelepon dan
penerima telepon

4

Meningkatkan
kesiapan dalam
menghadapi
tantangan Global