evolución de la calidad.pptx

Evolución del concepto de la calidad, dimensiones de la calidad, calidad total, mejoramiento de la calidad y su enfoque crosby, juran y conway

1. Línea del Tiempo Evolución DE LA CALIDAD Y ENFOQUE Participante: Odalys Díaz C.I.: 23,340,237 Curso: Calidad y Productividad Facilitador: Lisbeth Rivero

2. Ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, el aseguramiento de la calidad hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día. Línea del Tiempo Evolución del concepto calidad Etapa Artesanal Esta implica hacer bien las cosas independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes. Etapa Industrial Etapa Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Calidad Total y Administración Estratégica Es una técnica de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Es un sistema de procedimiento de la organización, para evitar que se produzcan bienes defectuosos. En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos.

3. La calidad evoluciona a calidad total ya que en el renacimiento se permitió uniformizar el Concepto de Calidad definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional, además de tener una mejora continua. Línea del Tiempo Calidad Total Dimensión de la calidad: Rendimiento Se refiere a las características operativas principales de un producto Hace referencia a las características adicionales que aumentan el atractivo del producto o servicio para el usuario. Dimensión de la calidad : Característica Dimensión de la calidad : Confiabilidad Dimensión de la calidad: C onformidad Dimensión de la calidad : D urabilidad E s la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo específico.  Es un elemento clave para los que necesitan que el producto funcione sin problemas. Es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares especificados. Mide la duración de la vida de un producto. Cuando el producto puede repararse, la estimación de la durabilidad es más complicada. El artículo se usará hasta que ya no sea económico operarlo.

4. E s la velocidad con la que el producto puede volver a ponerse en servicio (repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el comportamiento del técnico. Línea del Tiempo Dimensión de la calidad : C apacidad de servicio Dimensión de la calidad : E stética Es la que indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un producto. Representa la preferencia personal del individuo por un determinado producto o servicio. E s la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.  No importa cómo de eficiente sea su producto, nadie lo tocará si no lo consideran bueno Dimensión de la calidad: Calidad Percibida Mejoramiento de la Calidad Ventajas del Mejoramiento de la Calidad Enfoque Crosby E s uno de los 8 principios de la gestión de la calidad . Su objetivo es incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar la satisfacción mejorando su desempeño Mayor capacidad de adaptación a las necesidades del cliente. Reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia. Previenen errores en las áreas de la organización mejorando los productos entregados al cliente. Señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera, y que es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.

5. Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Enfocándose en el compromiso de la alta dirección , la necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitación Línea del Tiempo Enfoque Juran Enfoque Conway Para Conway la calidad se basa en la mejora de la administración, ésta se logra cuando se realiza una excelente distribución de los recursos para así conseguir reducir los costos y seguir proporcionando una gran satisfacción al cliente.