Excellent_Frontliners_untuk pegawai bagian pelayananptx

Excellent Frontliners

1. Excellent Frontliners – Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Mewujudkan Layanan Prima untuk Wajib Pajak Nama Pemateri | Tanggal

2. Latar Belakang • Frontliners sebagai garda terdepan pelayanan. • Kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepatuhan pajak. • Meningkatkan kepercayaan publik terhadap DJP.

3. Tujuan Pelatihan • Meningkatkan kompetensi pegawai pelayanan. • Membentuk sikap profesional dan berintegritas. • Memberikan pengalaman pelayanan memuaskan. • Mendukung tercapainya target penerimaan negara.

4. Karakteristik Frontliners Excellent • Ramah & Empati: senyum, salam, sapa. • Profesional: disiplin, tepat waktu, sesuai SOP. • Komunikatif: mampu menjelaskan aturan dengan jelas. • Solutif: cepat tanggap & memberikan solusi tepat. • Integritas Tinggi: jujur, adil, tidak diskriminatif.

5. Prinsip Layanan Prima • 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun. • Responsif: cepat menanggapi kebutuhan wajib pajak. • Akuntabel: transparan & dapat dipertanggungjawabkan. • Inklusif: semua wajib pajak diperlakukan sama. • Continuous Improvement: evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.

6. Keterampilan yang Diperlukan • Komunikasi efektif (verbal & nonverbal). • Manajemen emosi & konflik. • Pengetahuan perpajakan yang memadai. • Kemampuan aplikasi pelayanan (Coretax, dll). • Etika pelayanan publik.

7. Tantangan di Lapangan • Perbedaan pemahaman wajib pajak. • Tekanan target & antrian panjang. • Pengaduan & keluhan wajib pajak. • Adaptasi teknologi digital pelayanan.

8. Strategi Menghadapi Tantangan • Pelatihan komunikasi & problem solving. • Konsistensi menerapkan SOP. • Manfaatkan teknologi pelayanan online. • Jaga keseimbangan kerja & kesehatan mental.

9. Studi Kasus / Role Play • Simulasi menghadapi wajib pajak yang marah. • Simulasi wajib pajak yang tidak paham aturan. • Simulasi wajib pajak yang mencoba negosiasi di luar aturan.

10. Penutup • Frontliners adalah wajah DJP. • Pelayanan prima = meningkatkan kepatuhan pajak. • Wujudkan Excellent Frontliners yang profesional, ramah, dan berintegritas.