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1. 第六章  決策制定
管理學
張緯良 著
方順展 授課

2. 第六章  決策制定
何謂決策
決策程序
理性決策
其化決策模式
決策的情境
群體決策

3. 何謂決策
決策經常為在兩個以上的備選方案中作選
擇
決策是一個複雜的過程，包含了
•確認問題、選擇準則、賦予權數、發展備選方
案、分析比較、決策、執行、結果評估

4. 管理決策

5. 決策程序

6. 確定問題
決策過程開始於一個問題的出現
問題指現實情況與理想之間的差距
•例子: 「電子公文採購」

7. 現有紙本公文的問題
現行流程 缺點
送文 人工傳遞， 費時費力又沒安全
(工讀生訊息最快 )
呈核、核判 人工轉呈， 追踨不易 (文不見
了)
會辦 單一會辦， 沒時效(還沒到我
這)
檔案管理 每個人都要檔案櫃 (還找不到)
查文 查文不但要等，又要求人解決方法 :推動電子公文

8. 確認決策準則
決策準則指在選擇方案時所必須考慮的因素
決策準則的認定和決策者的知識、經驗和所擁有
的資訊有關
•例子:找「電子公文採購」之決策準則

9. 決策準則
公司年資
公司資本
額研發人數
系統學校使用數量
已採用學校評價
架構及功能完整性
介面使用流暢性
擴充及變動性系統
推展經驗
教育訓諫、維護能力

10. 對各準則賦予權數
各準則的相對重要性可能是不同的
決策者須對各項決策準則賦予權數
權數越高，代表該準則越重要
•例: 「電子公文採購」之決策準則權數

11. 對各準則賦予權數
決策準則 權數
公司年資 5
公司資本 5
額研發人數 5
系統學校使用數量 5
已採用學校評價 5
架構及功能完整性 5
介面使用流暢性 5
擴充及變動性系統 5
推展經驗 5
教育訓諫、維護能力 5

12. 發展備選方案
發展各種可能的備選方案 (alternative)
•找尋可能的備選方案
•發展新的方案
發展備選方案同樣會受到知識、經驗和所
擁有資訊的多寡而影響
•例: 「電子公文採購」之發展備選方案

13. 發展備選方案
帝緯資訊
捷鴻資訊
漢龍資訊
華苓科技
英福達

14. 分析方案
對每一個備選方案在每一個決策準則上加
以評比，以了解各方案的優缺點
需要時間、資源與專業知識
•例: 「電子公文採購」之分析方案

15. 分析方案

16. 分析方案

17. 選擇備選方案
選擇最高加權總分的方案
可以得到最大的價值
•例: 「電子公文採購」之選擇備選方案

18. 執行方案
將決策付諸執行
可能在行時產生變化
執行者是否能忠實及有效的執行決策
•例: 「電子公文採購」之執行方案

19. 執行方案
(5/15~今)資
料收集
(6/16)Web及SQL主機建置
(6/13)第一
梯自然人憑証申請
(6/28)文
書組教育訓練
-總
收發
(6/28)安
裝及設定電子公文
(6/30)「電子公文
網站」正試上線
(7/17)領取自然
人憑証

20. 執行方案
(8/1~9)主
管及承辨人員教育訓練各
2梯
(9/27、10/3)人
員教育訓練各
1梯
(10/11)安
裝自然人憑証之讀卡機
(10/17)電子公文
登記桌教育訓練
(10/17)電子公文
合作及協調會議
-文
書組、電
算
中心及廠商
(10/18)第
二梯自然人憑証申請
(10/31pm3:00)第
四次人員教育訓練暨
Q&A
 (11/1)電子公文
正式上線日

21. 評估決策的結果
問題是否
獲得解決
所選定的方案是否
即為最佳的方案
作為
爾後後續 決策的參考
•例: 「電子公文採購」之評估決策的結果

22. 理性的決策
理性的
假設
•對問題有
清楚的認定
•目標明
確
•偏好(準則)是
明確的
•偏好(準則)是
穩定的
•知
道所有的方案
•沒有時間與
成本的限制
•可以
獲得最大利益
(準則*權數=最大值)

23. 理性的
限制
問題經常是
隱晦不明
利益團
體衝突
準則及權數
無法客觀與公正
有
限的時間及資源
決策的過程會受到決策者的經驗、知識與
能力的
限制

24. 其
他決策模式
滿意
決策
=>接
受的
滿意
結果
(satisfied
solution)
•建
構簡化的模式
•遵循
理性決策過程的 基本程序，但 僅擷取程序
的核
心觀念，而不去掌握問題的所有 細節。
•將複雜的問題加以
簡化。
•在個人與
組織條件的限制下，尋求一個可以，
而
放棄了對最佳結果的追求

25. 滿
意
決
策
模
式

26. 其
他決策模式
(續)
隱涵偏愛
決策
•隱涵偏愛
模式指的是決策者 心目中已有了所謂
的偏好
方案
，
然後試圖透 過理性決策的程序，
讓自己
所偏好的方案能夠脫穎而出，並向外宣
示
其客觀與公正的態度

27. 其
他決策模式
(續)
直覺
決策模式
•直覺
模式指以
知識與過
去的經驗為基礎
，而產
生的一種
下意識的決策過程

28. 決策與問題
問題的
類型
•結構性問題與
非結構性問題
• (問題<->準則<->結果)
決策的
類型
•程式化的決策與
非程式化的決策

29. 結構性問題 =>程式化的決策

30. 群體決策
群體決策的優點
群體決策的缺點
群體決策問題的解決

31. 群體決策
群體決策的優點
•更
完整的資訊和知識
•較多的備選方案
•增
加決策的接受程度
•增
加正當性
(符合民主 )
群體決策的缺點
群體決策問題的解決

32. 群體決策
群體決策的優點
群體決策的缺點
•較
花時間
•少
數壟斷
•從眾壓
力
-群體
迷思
•責任
模糊
群體決策問題的解決

33. 群體
迷思
怕背負
不合群惡名，所以沒人 願意表達不
同
意見
1990年代
後期三星集團 有意進軍汽車 業
為例，該
集團董事長暨 執行長李健熙擬投
入130億美元成立三星汽車
，可能因為 李
健熙
的強勢性格以及愛車成迷 ，當時沒有
一個高
階主管表示異議，結果三星汽車 在
生產
線啟動後僅僅１ 年就走入歷史。

34. 群體決策
群體決策的優點
群體決策的缺點
群體決策問題的解決
•腦
力激盪術
•名義團
體
•德爾菲
法
•電子會
議

35. 健康
、快樂、成功之經營團隊下 決策的
特
點
(參
考
)
史丹佛商
研所教授 艾森哈特
•信賴氣氛下
暢所欲言之感
•數
據資料豐
•決策選項多
•權力不
獨專

36. 第六章  決策制定
管理學
張緯良 著
方順展 授課
問題與
討論