Ferramentas da Qualidade - Fluxograma

1. Ferramentas da qualidade fluxograma Prof. Alexandre Rodrigues Cajuela Curso: Técnico em Administração Módulo I – Gestão Empresarial I

2. Análise administrativa A análise administrativa é um processo de trabalho, dinâmico e permanente, que tem como objetivo efetuar diagnósticos situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo: responsabilidade de planejar as mudanças; aperfeiçoamento do clima; a perfeiçoamento da estrutura organizacional; m elhorias nos processos e os métodos de trabalho.

3. Gráfico de processamento fluxograma Fluxograma é uma apresentação esquemática que possibilita uma visualização dos eventos e processos que ocorrem na empresa, de forma racional e sistematicamente organizada; Representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento; Os gráficos de processamento representam uma situação de fato, como são realmente feitas.

4. Alguns símbolos utilizados para elaboração do fluxograma

5. Símbolos mais utilizados Início Fases do Processo Decisão Fim

6. Roteiro para elaboração de fluxogramas Comunicação : informar aos empregados a realização do trabalho e seus objetivos; Coleta de dados : utilização de um roteiro de entrevista: cargo e nome; de quem recebe o trabalho; em que consiste o trabalho; para quem passa o trabalho após terminar sua parte.

7. Roteiro para elaboração de fluxogramas Fluxogramação : colhidos os dados, desenhar o fluxograma atual do processo; Observação: o fluxograma deve ser o mais detalhado possível, possibilitando um conhecimento minucioso do processo.

8. Exemplo: atendimento médico em um pronto socorro Abrir ficha Encaminhar cliente para sala de espera Medir pressão Abrir ficha Encaminhar cliente para sala de espera Chamar cliente para enfermaria Medir pressão

9. Roteiro para elaboração de fluxogramas Análise do fluxograma : o analista deve realizar um exame minucioso das diversas etapas do processo e questionar: qual a utilidade de cada etapa do processo? haverá vantagens em alterar a sequência ? as operações são realizadas por pessoas adequadas? as operações são executadas de maneira eficiente? os formulários são adequados?

10. Roteiro para elaboração de fluxogramas Novo fluxograma : desenhar o novo fluxograma com as propostas de melhoria, se for o caso. Observação: quando o objetivo do fluxograma for identificar desvios no processo, desenhar o fluxograma atual e depois, o fluxo das etapas que o processo deveria seguir se tudo corresse bem. Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema.