Filosofos de la calidad

filosofos de la calidad

1. Philip Crosby (1926-2001) conocido como el maestro de la calidad, trabajo para
Marietta de donde surgio un movimiento por la calidad, mayormente conocido
como CERO DEFECTOS. Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono
dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes
empresas, los nombres de estos libros son: La Calidad no cuesta y la calidad sin
lagrimas. Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que
detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su
movimiento de calidad.Crosby definia la calidad, como: hacerlo bien a la primera.
lo resumio en 4 principios estos son:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
su filosofia fue CERO DEFECTOS. También lo evaluó por medio de costos estos
son:
Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de
producción
Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generacion de
defectos durante la operacion, y antes de embarcar el productolos costos de fallas
externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados.
La frase famosa de "la calidad no cuesta, es gratis". la publico en su libro de "La
calidad es gratis" en 1979, En donde explica que el gastos es una inversion de
mas rentabilidad que cualquier compañia puede tener.
Estos son los 14 pasos para la administración por la calidad
1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2- El sistema de calidad es la prevención.
3-El estándar de desempeño es cero defectos.
4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia sobre la calidad
7- Tomar acciones correctivas

2. 8- Planificar el dia "cero defectos"
9- Festejar el dia "cero defectos"
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso
Aparte de esto toda organización que aplica los 14 pasos no debe prescindir de
las 6 C´s:
1- Comprensión
2-Compromiso
3- Competencia
4-Comunicación
5- Corrección
6- Continuidad
Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T
1- Tiempo
2- Talento
3- Tesoro
Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son:
1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno
2- Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevención
3- La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no solo en
lograr una "buena aproximación"
4- Medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en
relación con los requisitos.

3. Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son: Juran
y Deming.
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de
empresas y Deming centrado en el control estadístico del proceso. Este mas
orientado hacia aspectos técnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita. Se basa en que el costo de la
prevención es menor que los costos derivados de la detección, correccion y
fracaso.
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Nació el
24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-
Húngaro, ahora Rumania y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en
ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería
en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como
un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó
trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres
etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

4. Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, la planeación
de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-
salida, llamada mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las
necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de
que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos
de calidad y una unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los
principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si
se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”.
Para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe,
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la
forma de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección,
declaraciones de misión y publicación del proyecto. Conforme las practicas de
calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad.
Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la
calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que
apenas ha tratado superficialmente el tema. “Lo que quiero hacer no tiene fin”,
escribe, “debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento;
puedo ir tan lejos como los años me lo permitan”.

5. La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más
factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos, enfatizando en el lado humano.

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989), era un profesor japonés de la
administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos:
gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa
se licenció en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabajó en la industria y en el ejército. Obtuvo su doctorado en ingeniería en la
Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia
en el área de ingeniería de la misma universidad. Llegó a obtener el Premio
Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).
Murió en el año 1989.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre
satisfactorio para el consumirdor".
Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la
empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a
todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.
Aportaciones de Ishikawa
 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
 Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

6. El Diagramade Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también:diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y
los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa de los
problemas.

LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la
manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de éste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como
las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación
CIRCULOS DE CALIDAD

7. El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en
la gestión deorganizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne
para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para
llevarlas a cabo.
Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas apropiados
para solución de problemas, podrían contribuir bastante a mejorar la calidad, así
como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solución de
los problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.
Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena
herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y
comunicación de los recursos humanos de la empresa.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos
y servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que la
administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y
competitividad y estos están formados por cuatro elementos:
· Apreciación de un sistema.

8. · Conocimiento sobre la variación
· Teoría del conocimiento
· Psicología

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la
base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reacción
en cadena que al final genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de
calidad presenta una dificultad grande para las empresas: en principio es un
concepto subjetivo.
Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”

CÍRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA, tambien conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral
de mejora continua" (de Edwards Deming), es una estrategis de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideaso por Walter A.
Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy
que ayer, y que mañana podrán realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El
ciclo presenta cuatro etapas que se desarrollan de manera secuencial, iniciando
por cualquiera de ellas y repitiéndose de manera indefinida. Esta repetición
indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organización.
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar). El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.

Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulación de los objetivos (el qué, los resultados a
alcanzar), la definición de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los
resultados), la determinación de las actividades a realizar (el plan de acción) así

9. como los índices que permitirán monitorear el desarrollo posterior de lo definido en
esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la
organización y de su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo
de procesos, trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos.
Verificar (Check)
El verificar propicia la medición de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los
índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso
desarrollado.
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de
existir diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece
un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el
rumbo indicado. Cuando esto último se da de manera consistente se procede a
estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como siempre se
deberán hacer las cosas en la organización.