電話自動応答サービス「fondesk IVR」サービスガイド（2025/10ver）

電話自動応答サービス「fondesk IVR」のサービス資料です（2025/10ver）

1. フォンデスク IVR サービス紹介
2025年 10月

2. 運営会社
本社所在地
設立
資本金
従業員数
ビジョン
子会社
東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ
2001年8月（2017年3月に東証マザーズへ上場 ※現グロース市場）
1,037,746,000円
447名（子会社含む、2025年3月末時点）
株式会社うるるBPO
入札情報サービス　 NJSS

AI-OCRサービス　 eas

幼稚園・保育園写真ネット販売代行サービス えんフォト

電話代行サービス　 fondesk
主な事業
労働力不足を解決し、人と企業を豊かに
会社名 株式会社 うるる

3. fondesk IVRとは？
日本で一番使われている電話代行サービス*『 fondesk』の姉妹製品です。
2024年12月10日にリリースしました。
『fondesk』が有人オペレーターによる一次受付であるのに対し、
『fondesk IVR』は自動音声で対応し、様々な対応ができます。

* 2024年4月期 指定領域における市場調査。調査機関 : 日本マーケティングリサーチ機構

4. こんな「困った」を解決
営業電話や問い合わせで
時間がとられる
電話のたびに手がとまり、時間
がとられてしまう。接客中にも
電話にでないといけなくて顧客
満足度を下げている。
電話がとれずにお客さん
を逃してしまう
電話に出られる人が少なくて、
電話を取り逃がすことが多い。
採用面接の問い合わせや商談の
機会を逃してしまう。
電話の取り次ぎに時間が
かかってしまう
担当者がわからずに取り次ぎに
時間がかかってしまったり、リ
モートワークで担当者がつかま
らないことがある。
……

5. fondesk IVR でできること

6. 事前にお使いの電話で
転送が可能な状態か確認してください


※fondesk IVRで割り当てられた専用番号を自
らの電話番号として利用するには、 電話番号直
接利用オプション のお申し込みが必要です。
支払いはクレジットカード払い
のみとなります


※ご利用いただけるカードのタイプや
ブランドは こちら
電話番号 クレジットカード
マイページのログインIDになります
メールアドレス
基本プラン開始までに必要なものを確認

7. 利用方法① よくある質問に自動回答
定番の質問があるときに自動応答
で回答することができます。店舗
でスタッフが電話に出なくても、
自動でお客様に案内できます。
必要な用件のみ、店舗の電話をな
らすようにすれば、業務効率化が
はかれます。

8. 利用方法② 担当者の電話取り次ぎを自動化
電話の取り次ぎで仕事が中断するこ
とを防ぎます。用件のはっきりしな
いお問合せの場合は、録音をしても
らう設定も有効です。

9. 利用方法③ 電話を文字起こしして通知する

電話に出られない時間帯や、緊急度
の低い用件のときは、メッセージの
録音を自動で文字起こししてメール
やLINE、Chatworkなどのチャット
で受け取ることができます。
通知には以下のツールを設定可能で
す。

10. fondesk IVRを活用しやすい現場・企業
to C向けの業態
お客様からの問い合わせだけで
なく、営業電話など企業向けの
電話も来るような企業様。
例）美容院、歯医者、クリニック、EC
ショップなど
お客様からの問い合わせとそれ
以外を自動応答で仕分け。自動
応答で答えたり、対応が必要な
電話は直接自分たちで出たりで
きます。
土日や深夜の電話番
休日や深夜にも来てしまう電話
を、自社で対応ができないとき
に対応を任せたい場合。
例）飲食店、不動産など
自分たちが対応する時間帯と自
動応答で対応する時間帯を設定
しておき、自分たちが出られな
いときは録音を残してもらった
り、HPを案内したりします。
人手不足を解消したい
人手不足や業務内容によって、
電話に出られる人を確保できな
い企業様。
例）個人事業主、美容院、飲食店、宿泊
施設など
想定質問をシナリオにセット。
個別対応が必要な場合は、発信
者に録音を残してもらえば、自
動で文字起こしされた通知が届
き、内容を見て対応できます。

11. ご利用者様の声
株式会社Riiorbit　代表取締役 関 様

三軒茶屋と下北沢でアイラッシュサロンを運営。
- fondesk IVRを導入してよかった点を教えてください。

施術中に集中力を切らすこともなく、施術時間のロスもなくなりました。そのうえ 予約
に関する電話を取りこぼすこともなく、「自動応答を使っている」ということで会社と
しての信頼度も上がっているようです 。受付を1人雇ったような感覚で、安心感がありま
すね。

お客様からは「電話をかけてもコールが鳴り続けるモヤモヤがなくなった」と好評で
す。電話がつながれば、今日が定休日なのかどうか迷わせることもないので、お客様に
とってもfondesk IVRはプラスに働いていると思います。

また、従来キャンセルのお電話をくださったお客様に対してキャンセル料の話をするの
は心苦しいと感じていたのですが、今は自動音声でお伝えできているので、そのストレ
スが減って楽になりました。営業電話はお断りするシナリオを設定しているので、営業
電話が減ったこともよかったですね。

- fondesk IVRを実際に使ってみて、どのように感じましたか？

使い方がとてもシンプルで操作性がよく、機械やデジタルツールが苦手な人でも使いや
すいと思いました 。簡単に使えるので、分岐のシナリオを変更したいときも、自分たち
で微調整して改良できるのがありがたいですね。

（次ページへつづく）
・施術中でも電話による予約の変更・受付が可能に
・電話対応のまつわるストレスがなくなった
・営業電話に対応する必要がなくなった

12. - 社内ではfondesk IVRをどのように運用されていますか？

着信内容はLINEに送られるようにしているので、スタッフ全員で通知を確認していま
す。自分宛の電話だと思ったら、そのスタッフが折り返し対応する運用です。対応が
終われば「対応完了です」とLINEグループ内でリプライしてもらっています。 誰が対
応したか一目瞭然なので、素晴らしい機能だと思います 。

録音は文字起こししたものが送られてくるので、録音を聞かなくても大まかな情報を
把握でき、先に調べてからかけ直せるのがとても楽ですね 。紙の電話メモのように、
なくしてしまうリスクがない点も気に入っています。

- 運用上、工夫された点があれば教えてください。

fondesk IVRに転送される前の8秒間は、店内で電話がが鳴る設定にしています。導入
当初はそのまま転送していたのですが、お客様が慣れていないこともあり、予約変更
の録音までつながらないケースが何度かあったんです。いきなり自動応答につながっ
たので、留守電だと思って電話を切る方が多かったんだと思います。

スタッフが電話に出られるときは出て、出られなければfondesk IVRに繋ぐ 。人のあ
たたかみも残しつつ、デジタルを取り入れたスタイルにしたいと考えた結果、この設
定にたどり着いています。この意図はお客様にも理解していただけており、好評で
す。

ご利用者様の声
シナリオの一部。自動音声が自然に聞こえるように、ひ
らがなを織り交ぜるなど工夫をしています。

13. 便利な通知機能
普段お使いのツールに着信があった際に
通知を送ることができます。
録音データがある場合は文字起こしされ
たテキストを受け取ることも可能です。
通知設定はとても簡単です。詳しくはヘ
ルプページをご確認ください。
> 通知設定

14. わかりやすいシンプルな設定画面

直感的に操作できる設定画面で、IT
や電話に詳しくなくても利用可能
です。
スマートフォンでも操作ができま
すので、外出先から設定変更も簡
単です。
設定方法などを紹介したヘルプ
ページのご用意もあります。
> ヘルプページ

15. わかりやすい料金プラン
業界最安級の価格で高品質を実現
初期費用なし、解約手数料なし、オプショ
ン料金も不要。
契約は1か月単位。
業界最安級の価格でIVRを利用できます。

お見積りは こちらから
¥2,980/月
（電話番号レンタル費用込）
月額基本料金
従量料金
着信通話
録音
ショートメッセージ
転送電話固定電話
携帯電話
fondesk
3円/分
3円/分
13円/通
13円/分
28円/分
0円/分
*費用はすべて税別。

16. * 2024年9月 うるる調べ・A社Webサイト等を元に作成。各
サービスのすべての機能を網羅したものではありません。
* 費用はすべて税別。
他社比較
他社ではオプションの機能も『fondesk
IVR』なら標準装備。基本料金だけで、
すべての機能を利用いただけます。
詳しくはサービスサイトでご確認くださ
い。
> fondesk IVR サービスサイト

17. こんなに違う基本利用料 （よく使う機能で比較）
電話番号の発行 （050番号）
録音
文字起こし
転送通話
ショートメッセージ
着信拒否
シナリオ分岐別の通知
Slackへの通知
大手A社
無料
無料
¥3/分
¥13/分（固定電話）
¥13/通
無料
無料
無料
¥500/月
無料
¥3/分 + ¥1,000/月　上位プランのみ利用可
¥13/分（固定電話）　上位プランのみ利用可
¥12/通 + ¥2,000/月
無料　　上位プランのみ利用可
¥1,000/月
¥1,000/月
¥2,980/月 〜 ¥10,480/月 〜
*費用はすべて税別。

18. 月額シミュレーション
月額基本料金
電話番号の発行 （050番号）
着信通話
転送通話 （固定電話）
録音・文字起こし
分岐個別通知
Slack通知
英語の読み上げ
大手A社
¥2,980
¥0
¥300
¥520
¥90
¥0
¥0
¥0
¥4,980
¥500
¥300
¥520
¥90 + ¥1,000/月
¥1000/月
¥1000/月
¥1000/月
¥3,890/月¥10,390/月


¥3/分
¥13/分
¥3/分



100分の場合
40分の場合
30分の場合

オフィスで月に100件程度の受電。特定の受電がきたときに
Slack通知を受ける、条件によっては文字起こししたものを通知
で受け取る、一部の電話は社内に転送する使い方を想定。
*費用はすべて税別。

19. どうしてこんなに安いの？
fondeskだからできた料金体系です
●基本的なIVR機能には、そもそも大きな開発コストはかかりません。さらに通話や通信で利用し
ているサービスを慎重に選定して、低価格を実現しました。
●姉妹サービスの「fondesk」がすでに十分な収益を上げているので、「fondesk IVR」では利益
を重視せず、ユーザー様に寄り添ったサービス開発ができています。
●多くの方にとって電話対応の課題解決をするために複雑な機能は必要ありません。我々は本当
に必要な機能に絞ったことで、シンプルかつ使いやすいサービスを低価格で提供しています。

20. 他社からの乗り換えなら、さらにおトクに利用開始できます。
適用条件
●過去6ヶ月以内に他社のIVRサービスを合計1万円以上利用した実績がある方
●fondesk IVR 基本プランをご利用中であること
> お申し込み方法や詳しい条件はこちらをご確認ください。

21. fondesk IVRの開始方法
オンライン手続きで 即日利用開始 できます。

アカウント作成
メールアドレスでアカ
ウント作成します。
シナリオ作成
無料でシナリオ作成や
テストができます。
（テンプレートは こちら）
契約
プランの利用手続きを
完了させます。
利用開始
ご契約の電話から発行さ
れた050番号に転送して
利用開始です。

22. そのほかの機能① 営業時間による分岐
毎日の営業時間のほか、特定の曜日や年
に1回の休業日の設定もできます。
スマートフォンなどで外出先からも変更
できるので、急なお休みや会議のときに
も便利です。
＞営業時間ルールの設定

23. そのほかの機能② 連絡先の登録
よくかかってくる電話番号を登録してお
くと、電話番号の代わりに登録した連絡
先の名前が表示されるようになります。
連絡先はCSVで一括登録いただくことも
可能です。
同様に着信拒否の登録もできます。
＞連絡先の登録

24. そのほかの機能③ 多言語の読み上げ
ひとつのメッセージのなかに複数の言語
が入っていても、自動的にスムーズに読
み上げます。
海外からのお電話がある方も便利にご利
用いただけます。
＞外国語で対応できますか

25. そのほかの機能④ 有人対応とセットでつかう
姉妹サービス「fondesk」であれば、転
送費用が0円になります。自動応答では
メッセージを残していただけないケース
や、電話に出る人が足りないときにご活
用ください。
※別途「fondesk」の契約が必要です。
> 電話代行サービス『fondesk』

社内転送
録音
自動応答
着信
たとえば宛先不明の電話のなか
にお客さまからのお問合せがあ
るケースなどで、オペレーター
による一次受付が有効です。

26. よくある質問と回答
Q.支払いは1か月単位ですか？
A. 1か月単位です。月末ではなく契約日が基準となります。
Q.請求書払いはできますか？
A. 支払いはクレジットカードのみとなります。
Q.fondeskとあわせて利用できますか？
A. 利用可能です。ほかの電話に転送するよりもお得にご利用いただけます。
Q.番号を直接利用できますか？
A. 利用可能です。ただし、転送機能に制限がかかります。 無制限で利用いただくには本人確認が必要です。

27. お役立ち資料
お見積りはこちらから作成できます
https://ivr.fondesk.jp/price
シナリオのテンプレートはこちらをご活用ください
https://cr.fondesk.jp/hubfs/fondeskivr_scenario_sample.pdf

28. 事前にご確認いただきたいこと
転送
録音
自動応答
着信
●現在のお電話に 転送機能は備わっていますか？ （ボイスワープなど）
○基本的な使い方の場合 、着信をfondesk IVRで受ける際に転送機能が必要になります。
転送
（電話A）
（電話B）
●fondesk IVRからさらに別の電話に転送する場合、メインの電話以外に 転送先となる電話（電話番号）がありますか？
○下図の「電話A」と「電話B」のような形。転送先は別の番号であれば携帯電話でもかまいません。
○ボイスワープセレクトなどの追加機能を使うと転送元と同じ番号へ転送できるケースがあります。
※ 姉妹サービス「fondesk」
ではfondesk専用番号を契約
時に発行します。転送は
fondesk専用番号に行ってく
ださい。

29. あえて生成AIは使っていません
通信事業者にとって、プライバシーの保護はもっとも重要な責務の一つです。私たちは責任を持ってお客様
の通信の秘密を守ります。 録音データをAIの学習に利用するようなことは決してありません。
お客様の録音データを勝手に利用しません ??????

30. fondeskチームの想い
チームミーティングや同僚との楽しいランチ
大切な時間が電話で台無しになります



相手都合の電話に振り回されてほしくない
あなたにしかできない仕事に打ち込んでほしい
その想いで『fondesk』をつくりました
“ We Talk, You Work. ”
電話ゼロの快適なオフィスをぜひ手に入れてください

31. シナリオ作成フォローMTGのご案内
作成したシナリオがご不安な方や、シナリオ作成のご相談がございます方は、
オンラインで画面を見ながらサポートいたしますので こちらから日程をご予約ください 。通常の半分近い時間で設定できます！
貴社：アカウント作成
事前にアカウントを作成 を
お願いします。仮シナリオの
作成をしていただいても構い
ません。※所要時間1分
フォローMTG
画面を共有いただきながら、
シナリオ作成・修正のサポー
トをいたします。
※所要時間15～60分
貴社：契約と転送
クレジットカードを登録し、発行される050
の番号にお使いの電話を転送してご利用いた
だきます。※所要時間3分
（転送設定について 事前にご確認ください）
アカウント作成 マニュアルの読み込み 各種設定・シナリオ作成 契約と転送
※所要時間1分 ※所要時間20～30分 ※所要時間30～60分 ※所要時間3分
通
常
プ
ロ
セ
ス
作
成
フ
ォ
ロ
Ⅰ

32. お申し込み＆?W?
https://ivr.fondesk.jp/

申し込み
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