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Como transformar un negocio tradicional a uno digital

1. Tec de Monterrey X

PLES.3XPlaneación Estratégica

Datos: Armando Serrano Báez

Como un retail que vende calzado y artículos en la CDMX puede
transformarse digitalmente

Tema: Implementación digital en una empresa de tipo retail

Objetivo: El objetivo de la actividad es poner en práctica los conceptos
revisados relacionados a la planeación de nuestro modelo de negocios.

2. Índice
• Características de los consumidores de la empresa … 3
• Desarrollo de los 6 elementos del Plan Maestro … 5
• Descripción de la propuesta multicanal … 13
• Costos a los que incurriría la empresa … 15
• Conclusiones del proyecto … 16

3. Los requisitos para acreditar el proyecto son los siguientes:
• Presentar una propuesta para implementar la Transformación Digital en un retail. No hay
restricción en el tamaño de la empresa, en la localización de ésta, ni en el tipo de
productos o servicios que ofrece a los consumidores.
• Hacer énfasis en algunas empresas relacionadas con la belleza. El participante podría
considerar analizar algunas de las empresas enfocadas en ese giro y que pertenezca a
alguna celebridad de su interés.
• La empresa tiene que ser un retail (minorista). Se sugiere que se tenga acceso a la empresa
o un buen conocimiento de esta, con la finalidad de poder enunciar algunas de sus
estrategias más exitosas para lograr su posicionamiento en el mercado.

Características de los consumidores de la empresa.
• Edad: Predominantemente adultos jóvenes y de mediana edad, entre 18 y 45 años
(aproximadamente el 70% del público). Esto se debe a que este grupo está más interesado
en productos de moda y autocuidado, como zapatos para el día a día o cosméticos para el
trabajo o salidas sociales. Los menores de 18 años representan un 10-15%, posiblemente
acompañados por adultos, mientras que los mayores de 45 años son un 15-20%, buscando
productos funcionales como calzado cómodo o antienvejecimiento.
• Género: Mayoritariamente femenino (60-70%), ya que los artículos de belleza suelen
atraer a mujeres interesadas en maquillaje, cuidado de la piel y accesorios. Sin embargo, el
calzado (especialmente zapatillas de deporte o botas) equilibra el género, atrayendo a un
30-40% de hombres, como profesionales urbanos o turistas.
• Ingresos: Clase media, con ingresos mensuales entre 10,000 y 30,000 pesos MXN
(alrededor del 60% del público). Esto refleja la accesibilidad de la zona centro, donde
conviven consumidores de ingresos medios (empleados, freelancers) con algunos de
ingresos altos (turistas o ejecutivos). Un 20-30% podría ser de ingresos bajos (menos de
10,000 pesos), buscando ofertas o productos increíbles, mientras que un 10% son de
ingresos altos, optando por marcas premium.
• Nivel educativo: Mayormente con educación media o superior (al menos secundaria
terminada, y un 50% con licenciatura o más). Esto se alinea con la población urbana de
CDMX, donde los consumidores son profesionales, estudiantes o emprendedores que
valoran la información y las tendencias.
• Estado civil y ocupación : Solteros o en parejas (60%), como estudiantes, empleados de
oficina o freelancers, que visitan el área por trabajo o ocio. Los casados con familia
representan un 30-40%, a menudo comprando para el hogar. Ocupaciones comunes:
empleados en servicios (turismo, comercio minorista), profesionales creativos o
estudiantes, dada la proximidad a universidades y centros culturales.
2. Datos Psicográficos

4. • Estilo de vida: Urbano y dinámico, con un enfoque en el autocuidado y la moda. Son
"millennials" o "Gen Z" que priorizan el bienestar personal, como rutinas de belleza diarias
o calzado cómodo para el traslado en la ciudad. Muchos llevan un estilo de vida activo
(ejercicio, salidas culturales), influenciado por la vibrante escena de la CDMX, como visitas
a museos o mercados.
• Valores y actitudes: Valoran la autoexpresión, la autenticidad y la sostenibilidad. En CDMX,
donde la cultura es diversa, estos consumidores buscan productos que reflejen su
identidad (por ejemplo, calzado étnico o cosméticos naturales). Son conscientes de
tendencias globales, como el "clean beauty" (productos sin químicos), y tienden a ser
positivos hacia marcas locales o inclusivas. Sin embargo, pueden ser escépticos con el
marketing excesivo, prefiriendo autenticidad y valor.
• Intereses y personalidad: Interesados en moda, redes sociales, fitness y cultura pop. Por
ejemplo, usan Instagram o TikTok para descubrir tendencias de belleza y calzado. Su
personalidad es extrovertida y orientada a la imagen (altamente "conscientes de sí
mismos"), pero también práctica, ya que buscan equilibrio entre precio y calidad. En la
zona centro, influenciados por el turismo, podrían apreciar lo novedoso o experiencial,
como ediciones limitadas de productos.
3. Datos Conductuales
• Comportamiento de compra: Compras mixtas, con un 40-50% impulsivas (especialmente
en artículos de belleza, como labiales o máscaras faciales, durante visitas casuales). El
calzado tiende a ser más planificado (30-40%), como para reemplazar pares usados. La
frecuencia es alta: visitas semanales o mensuales, especialmente en fines de semana o
eventos como el Día de las Madres. Buscan beneficios como variedad, precios
competitivos y promociones (ej., "2x1" en cosméticos).
• Lealtad y hábitos de uso: Lealtad media, con un 40% de clientes recurrentes si el retail
ofrece programas de fidelidad o experiencias únicas (ej., descuentos por reseñas). El uso
de productos es diario para artículos de belleza (maquillaje para el trabajo) y ocasional
para calzado (diario o para eventos). En CDMX, el clima y el terreno urbano (calles
empedradas) influyen en preferencias, como zapatos cómodos o resistentes.
• Otras conductas: Sensibles a influencias externas, como redes sociales o recomendaciones
de amigos. Un 50-60% podría investigar en línea antes de comprar (e-commerce + tienda
física), y preferir pagos digitales o en efectivo. Durante picos turísticos (como festividades),
aumentan las compras de regalos.
4. Datos geográficos
La ubicación en la zona centro de CDMX es clave, ya que define el acceso y el contexto cultural del
consumidor.
• Ubicación y densidad: En una zona altamente urbana y densa (con más de 8 millones de
habitantes en CDMX), el comercio minorista atrae a residentes locales, trabajadores de
oficinas cercanas y turistas. La proximidad a atracciones como el Zócalo genera un flujo

5. constante de peatones, con una densidad poblacional de hasta 10,000 personas por km²,
lo que aumenta la visibilidad.
• Accesibilidad y movilidad: Fácil acceso vía transporte público (metro, Metrobús), lo que
atrae a consumidores que caminan o usan aplicaciones de movilidad. Esto influye en
compras rápidas "de paso", especialmente en horas pico (mañana y tarde). La zona es
peatonal, ideal para un comercio minorista que promueva "experiencias de compra".
• Influencias locales: El entorno cultural y económico de CDMX (clima templado, eventos
como el Festival de la Ciudad) impulsa compras estacionales, como calzado para lluvia o
cosméticos para el calor. Además, la mezcla de clases sociales y turismo internacional (con
visitantes de otros estados o países) diversifica el público, con preferencias por productos
versátiles o con toques mexicanos (ej., calzado artesanal).
En conclusiones con el perfil del consumidor de este retail sería de la siguiente manera:
• Segmentación: Enfócate en mujeres de 25-35 años, clase media, con campañas en redes
sociales que resalten autocuidado y moda urbana.
• Posicionamiento: Posiciona el retail como un "hub de bienestar accesible", con énfasis en
sostenibilidad y experiencias locales para diferenciarte de competidores como grandes
cadenas.
• Acciones tácticas: Usa datos de ventas para personalizar ofertas (ej., correos electrónicos
con recomendaciones basadas en compras previas) y aprovecha eventos locales para
promociones.
• Investigación adicional: Realiza encuestas en tienda o análisis de datos digitales para
refinar estos perfiles y medir la efectividad.

Plan Maestro de Transformación Digital: De Tradicional a Omnicanal y Multicanal
Definir los Objetivos Comerciales
• Descripción del paso: Identificamos metas que integran lo digital con lo físico,
aprovechando el enfoque omnicanal para crear una experiencia unificada. Por ejemplo, el
objetivo principal es aumentar las ventas totales un 40% en 12 meses mediante la
integración de canales online y offline, mientras se mantiene la esencia del retail en la zona
centro de CDMX.
• Objetivos clave:
• Comerciales: Aumentar las ventas online al 30% del total de ingresos (actualmente
0% si es puramente tradicional), expandir el alcance a través de redes sociales y e-
commerce, y mejorar la retención de clientes en un 25% mediante programas de
lealtad omnicanal.
• Operacionales: Integrar sistemas digitales para sincronizar inventarios entre la
tienda física y online, reduciendo errores en pedidos.

6. • Adaptación interna con colaboradores: Capacitar al 100% del equipo en
herramientas digitales en los primeros 3 meses. Esto incluye talleres sobre
comercio electrónico y omnicanalidad, para que los empleados pasen de roles
puramente físicos (ej., vendedores en tienda) a híbridos (ej., asesores que manejen
consultas online y en persona). Designa un "equipo de transformación" con líderes
internos para fomentar la aceptación y reducir la resistencia al cambio.
• Por qué es crucial para la transformación: Estos objetivos sirven como base para alinear a
todo el negocio, asegurando que la digitalización no sea un "add-on", sino una extensión
natural de las operaciones tradicionales.
Paso 2: Determinar el Público Objetivo
• Público objetivo definido:
• Demográfico: Mujeres y hombres de 18-45 años, clase media (ingresos de 10,000-
30,000 MXN), con educación media o superior, residentes en CDMX o turistas
frecuentes. Subsegmentos: Jóvenes solteros (18-25) para compras impulsivas de
belleza vía apps, y profesionales (25-45) para calzado funcional a través de e-
commerce.
• Psicográfico y conductual: Personas orientadas a la moda y autocuidado, activas
en Instagram y TikTok (donde el 60% descubre productos), con compras frecuentes
(semanal) y lealtad media. Enfoque en usuarios que buscan conveniencia, como
"comprar online, recoger en tienda".
• Geográfico: Zona centro de CDMX (alta densidad), pero expandiendo a usuarios en
toda la ciudad vía delivery (ej., a colonias como Polanco o Coyoacán).
• Adaptación interna con colaboradores: Entrena al equipo en herramientas de
segmentación digital (ej., Google Analytics o CRM como HubSpot) para que puedan crear
campañas personalizadas. Por ejemplo, los vendedores en tienda aprenderán a capturar
datos de clientes (con consentimiento) para nutrir listas de correo electrónico o WhatsApp,
fusionando el mundo físico con el digital.
Paso 3: Analizar la Competencia y el Entorno
• Análisis clave :
• Competencia : Directa (ej., tiendas físicas como Calzado Andrea o Sephora en
CDMX) e indirecta (ej., plataformas online como Amazon, Mercado Libre o
Liverpool, que ofrecen calzado y belleza con entrega rápida). Ventaja tuya:
Ubicación única en zona centro, que puedes potenciar con omnicanalidad (ej.,
experiencias exclusivas en tienda).
• Entorno : Oportunidades como el crecimiento del comercio electrónico en México
(proyectado a 150,000 millones de MXN en 2024, según Statista) y el auge de
redes sociales. Amenazas: Competencia de apps de delivery (ej., Rappi) y
regulaciones digitales (ej., protección de datos por la Ley Federal de Protección de

7. Datos Personales). En CDMX, factores como el tráfico urbano favorecen el "click
and Collect".
• Adaptación interna con colaboradores : Involucra al equipo en el análisis mediante
sesiones de lluvia de ideas, para que sientan propiedad del cambio. Capacita a gerentes en
herramientas de análisis competitivo (ej., SEMrush) y asigna roles para monitorear
tendencias, como un "analista digital" entre el personal existente.
Paso 4: Definir Estrategias y Tácticas
Descripción del paso: Creamos un roadmap para integrar canales, enfocándonos en la experiencia
del cliente y la eficiencia operativa.
• Estrategias clave :
• Omnicanal : Integra online y offline, ej., "compra online, recoge en tienda" para
aprovechar la ubicación en zona centro.
• Multicanal : Ampliar web, apps, redes y Marketplaces. Ej., lanzar un e-commerce
con Shopify y presencia en Instagram Shops.
• Tácticas específicas :
• Desarrolla un sitio web responsive con catálogo digital, chatbots y pagos
integrados (ej., en 6 meses).
• Marketing digital: Campañas en redes sociales (TikTok para belleza, Instagram para
calzado) y email marketing personalizado.
• Operaciones: Integra ERP con inventario en tiempo real para sincronizar stock
entre canales.
• Adaptación interna con colaboradores : Implementa un programa de capacitación
integral: Cursos en línea para todos (ej., Google Digital Garage) y talleres prácticos para
roles nuevos, como "community managers" o "especialistas en e-commerce". Fomenta un
cambio cultural con incentivos, como bonos por ventas omnicanal, para motivar a los
empleados a adoptar lo digital.
Paso 5: Implementar KPI
Establecemos métricas para monitorear y optimizar la transformación.
• KPI clave :
• Comerciales : Tasa de conversión online (meta: 5%), ingresos por canal (ej., 20% de
ventas vía app) y ROI de campañas digitales.
• Operacionales : Tasa de integración omnicanal (ej., 80% de pedidos online
cumplidos sin errores) y tiempo de entrega.
• Cliente : NPS (Net Promoter Score) para medir satisfacción omnicanal y
engagement en redes (ej., likes y share).

8. • Adaptación interna con colaboradores : Asigna KPIs individuales, como "número de
interacciones omnicanal por empleado", y usa paneles compartidos (ej., Google Data
Studio) para que el equipo trackee su progreso, fomentando la responsabilidad.
Paso 6: Preparar un Plan de Contingencia
Anticipamos riesgos y creamos un plan para mitigarlos, garantizando la sostenibilidad.
• Descripción del paso : Identificamos posibles obstáculos y estrategias de respaldo.
• Riesgos clave y soluciones :
• Técnicos : Fallos en el e-commerce (ej., caídas del sitio). Solución: Alianzas con
proveedores confiables y respaldos.
• Operacionales : Resistencia de colaboradores. Solución: Programa de apoyo
psicológico y retroalimentación continua.
• Externos : Cambios en el mercado (ej., recesión). Solución: Escenarios alternativos,
como enfocar en canales low cost si las ventas online caen.
• Adaptación interna con colaboradores : Incluye planes de capacitación continua y
evaluaciones trimestrales para manejar el cambio, como rotación de roles para evitar
burnout.
Este plan maestro de 6 pasos te guiará hacia una transformación digital exitosa, convirtiendo tu
retail en un negocio omnicanal y multicanal que compite en el dinámico mercado de CDMX.
Beneficios: Aumento de ventas (hasta 40%), mayor fidelidad del cliente y una fuerza laboral más
versátil. Para implementarlo, asigna un cronograma de 12 meses, con hitos mensuales, y considera
aliados como agencias digitales o consultores.
Si necesitas detalles adicionales, como presupuestos o ejemplos de herramientas, ¡avísame! Este
enfoque no solo optimizará tu negocio, sino que también posicionará a tus colaboradores como
parte integral del éxito. ¡Vamos a hacer que tu retail brille en el mundo digital!
1. Elaboración de un cronograma: Pautar las acciones en el tiempo para mantener el control
y cumplir con los plazos.
2. Evaluación y revisión: Medir y analizar los resultados para ajustar el plan y optimizar las
acciones en el futuro

Propuesta de Valor Propuesta
"En el corazón de CDMX, ofrecemos calzado y artículos de belleza accesibles y de tendencia que
potencian tu estilo diario, con experiencias omnicanal fluidas y personalizadas que combinan la
calidez de nuestra tienda física con la comodidad del mundo digital, todo a precios justos y con
un toque local que te hace sentir única(o). Porque en un mundo acelerado, mereces moda que se
adapte a ti, no al revés."

9. • Longitud y estructura : Esta declaración es breve (alrededor de 60 palabras), fácil de
recordar y diseñada para usar en sitios web, redes sociales, campañas de marketing o
pitches a inversores.
Desglose de la Propuesta de Valor
Para que entiendas por qué esta propuesta es efectiva, el desarrollo en sus componentes clave,
basado en nuestro análisis anterior:
• Público objetivo : Dirigida a consumidores urbanos de CDMX que buscan productos
prácticos y estéticos. Refleja sus valores psicológicos (autocuidado y autoexpresión) y
conductuales (compras frecuentes y multicanal), como adultos jóvenes que navegan entre
redes y tiendas físicas.
• Beneficios principales :
• Solución a problemas : Aborda la necesidad de conveniencia en una ciudad como
CDMX, donde el tráfico y el ritmo acelerado hacen que las experiencias omnicanal
(ej., "compra online y recoge en tienda") sean un diferencial.
• Valores entregados : Ofrece calidad, accesibilidad y personalización, como
recomendaciones basadas en datos de clientes o contenido en redes (ej.,
tutoriales de belleza en TikTok).
• Diferenciadores únicos (PVU) :
• Toque local : Enfatiza la ubicación en la zona centro, aprovechando la cultura
vibrante de CDMX para crear una conexión emocional, como productos inspirados
en tendencias locales.
• Integración digital : Destaca la transformación multicanal, posicionándote por
encima de competidores tradicionales o puramente online, como Amazon, al
combinar lo físico y digital.
• Emocional y práctico : Usa un lenguaje que evoque confianza y emoción ("te hace
sentir única(o)"), mientras resalta beneficios prácticos como precios justos.
Por Qué Esta Propuesta Funciona
• Alineación con tu negocio : Se basa en los elementos que hemos cubierto, como el análisis
demográfico (clase media) y el plan maestro, para asegurar que sea auténtica y accionable.
En un mercado donde el e-commerce crece un 30% anual (AMVO), esta propuesta resalta
tu adaptabilidad, atrayendo a clientes que valoran tanto la experiencia física como la
digital.
• Impacto en marketing : Puedes usarla para:
• Campañas digitales : En Instagram o emails, para reforzar tu identidad.
• Materiales promocionales : En tu sitio web o vitrinas de la tienda.

10. • Estrategia general : Ayuda a guiar decisiones, como el desarrollo de productos o
asociaciones.
Recomendaciones para Implementación
• Prueba y refina : Realiza encuestas con tu audiencia actual para validar la propuesta y
ajustarla si es necesario (ej., enfocándote más en sostenibilidad si eso resuena).
• Integración en el plan maestro : Incorpora esta propuesta en tus estrategias de marketing
(Paso 4 del plan) y KPIs (Paso 5), midiendo su efectividad mediante métricas como
engagement en redes o tasas de conversión.
• Presupuesto : Basado en nuestros costos anteriores, asigna 20,000-50,000 MXN para
testearla en campañas iniciales.
Costos a los que incurriría la empresa
Desglose General de Costos
Dividí los costos en categorías principales, alineadas con los pasos del plan maestro. El enfoque es
en gastos iniciales (para el lanzamiento en los primeros 6-12 meses) y operativos recurrentes. Para
un comercio minorista en CDMX, asume un presupuesto moderado, con un total estimado para el
primer año entre 400,000 y 1,200,000 MXN , dependiendo de si optas por soluciones básicas o
más avanzadas.
1. Costos de Desarrollo y Tecnología (Paso 4: Estrategias y Tácticas)
Estos son los gastos para crear la infraestructura digital, como un sitio web e-commerce,
integraciones omnicanal y herramientas de gestión.
• Sitio web y comercio electrónico :
• Plataforma como Shopify o WooCommerce: 15,000 - 50,000 MXN (configuración
inicial) + 1,500 - 5,000 MXN/mes (suscripción).
• Desarrollo personalizado (diseño responsive, catálogo de productos, integración de
pagos como Stripe o Mercado Pago): 100,000 - 300,000 MXN (una vez, para
contratar a un desarrollador freelance o agencia).
• Total estimado: 115,000 - 350,000 MXN en el primer año.
• Integraciones (ej., ERP, inventario en tiempo real, chatbots) :
• Herramientas como HubSpot o un CRM básico: 10,000 - 30,000 MXN
(configuración) + 5,000 - 10,000 MXN/mes.
• Total estimado: 20,000 - 50,000 MXN en el primer año.
Por qué invertir aquí : Esto es el núcleo de la transformación, permitiendo ventas online y
sincronización con la tienda física.
2. Costos de Marketing Digital (Paso 4: Estrategias y Tácticas)

11. Para promover tu presencia multicanal a través de redes sociales, SEO y campañas publicitarias.
• Campañas en redes sociales y publicidad (ej., Facebook Ads, Instagram, TikTok) :
• Presupuesto inicial para anuncios: 50,000 - 150,000 MXN (para los primeros 6
meses, incluyendo targeting a tu público objetivo en CDMX).
• Gestión de contenidos y community manager: 20,000 - 50,000 MXN (si
subcontratas) o 10,000 - 20,000 MXN si usas personal interno.
• SEO y marketing de contenidos (ej., optimización de sitio web, email marketing) :
• Servicios básicos: 30,000 - 80,000 MXN (anuales, para una agencia).
• Total estimado: 100,000 - 250,000 MXN en el primer año.
Por qué invertir aquí : El marketing digital es esencial para atraer al público objetivo y generar
ventas, con un ROI potencial alto (según AMVO, el e-commerce en México tiene un retorno
promedio de 3-5 veces la inversión).
3. Costos de Capacitación y Recursos Humanos (Paso 1, 2 y 6: Adaptación interna)
Para preparar a los colaboradores en la transición digital, evitando resistencia y maximizando la
eficiencia.
• Programas de capacitación :
• Talleres y cursos en línea (ej., Google Digital Garage, cursos de e-commerce):
10,000 - 30,000 MXN (para todo el equipo, incluyendo certificaciones).
• Capacitación interna o externa (ej., sesiones con expertos en omnicanalidad):
20,000 - 50,000 MXN.
• Recursos humanos adicionales :
• Contratar o formar a un especialista digital (ej., community manager o analista de
datos): 15,000 - 30,000 MXN/mes (salario), o 180,000 - 360,000 MXN anuales si es
tiempo completo.
• Total estimado: 50,000 - 150,000 MXN en el primer año.
Por qué invertir aquí : La adaptación interna es clave para el éxito; un equipo capacitado para
reducir errores y mejorar la experiencia omnicanal.
4. Costos Operativos y Mantenimiento (Paso 5: KPIs y general)
Gastos continuos para mantener y monitorear el negocio digital.
• Herramientas de análisis y monitoreo (ej., Google Analytics, paneles de control) :
• Suscripciones: 5,000 - 15,000 MXN/año.
• Mantenimiento del sitio web y seguridad (ej., actualizaciones, hosting) :

12. • 10,000 - 30,000 MXN/año.
• Logística y operaciones (ej., envíos, integraciones con delivery como Rappi) :
• Asociaciones iniciales: 20,000 - 50,000 MXN (para configuración de envíos
omnicanal).
• Total estimado: 40,000 - 100,000 MXN en el primer año.
Por qué invertir aquí : Estos costos aseguran que el sistema funcione sin problemas y que puedas
medir KPIs de manera efectiva.
5. Costos del Plan de Contingencia (Paso 6)
Para cubrir riesgos como fallos técnicos o cambios en el mercado.
• Copias de seguridad, ciberseguridad y planes de emergencia :
• Servicios básicos: 10,000 - 30,000 MXN (anuales, para protecciones como firewalls
o aviones de recuperación).
• Contingencias operativas (ej., presupuestos para ajustes en campañas) :
• 5-10% del presupuesto total, es decir, 20,000 - 100,000 MXN.
Por qué invertir aquí : Protege tu inversión contra imprevistos, como ciberataques comunes en el
comercio electrónico.
Resumen de Costos Totales
• Inversión inicial (primer 3-6 meses) : 200,000 - 600,000 MXN (principalmente en
desarrollo, marketing y capacitación).
• Costos operativos anuales (después del lanzamiento) : 200,000 - 600,000 MXN
(marketing, mantenimiento y RH).
• Total para el primer año : 400,000 - 1,200,000 MXN .
• Escenario bajo (básico) : Para una implementación mínima, usando herramientas
gratuitas o de bajo costo, podría rondar los 400,000 MXN.
• Escenario alto (avanzado) : Con integraciones complejas y campañas agresivas,
podría llegar a 1,200,000 MXN.
Factores que influyen en los costos:
• Tamaño del negocio : Si tu comercio minorista es pequeño, los costos serán más bajos;
Para uno más grande, podría aumentar.
• Proveedores : Elegir opciones locales en CDMX (ej., autónomos vs. agencias
internacionales) puede reducir los costos en un 20-30%.
• Economías de escala : Si ya tienes activos digitales (ej., una página de Facebook), puedes
ahorrar.

13. • Inflación y mercado : En 2024, con la inflación en México, los costos podrían variar;
monitorea el tipo de cambio si involucras proveedores extranjeros.
Retorno de Inversión (ROI) y Consideraciones
La buena noticia es que estos costos suelen recuperarse rápidamente. En México, el comercio
electrónico tiene un ROI promedio de 3-5 veces en el primer año (AMVO, 2023), especialmente en
sectores como moda y belleza, donde las ventas en línea crecen un 30% anual. Por ejemplo:
• Si aumentas las ventas en un 40% como se propone en el plan, podrías recuperar la
inversión en 6-12 meses.
• Beneficios intangibles: Mayor alcance, fidelidad de clientes y eficiencia operativa.
Recomendaciones finales:
• Presupuesto detallado : Crea un plan financiero con un contador o consultor para priorizar
gastos.
• Fuentes de financiamiento : Explora opciones como créditos del gobierno (ej., programas
de INEGI o bancos como Bancomext para pymes digitales).
• Próximos pasos : Realiza un análisis de viabilidad con datos de tu negocio actual. Si
necesitas ayuda para refinar estas estimaciones o crear un presupuesto detallado,
¡avísame! Este es un paso estratégico que puede transformar tu comercio minorista en un
competidor digital fuerte en la CDMX.

Descripción de la propuesta multicanal
Propuesta: Implementación de Estrategia Multicanal para Tu Retail
Título de la Propuesta: "Expansión Multicanal para Transformar Tu Retail de Calzado y Belleza en
un Líder Digital en CDMX"
Objetivo General: Aumentar las ventas totales en un 50% en 12 meses mediante la presencia en
Múltiples canales, atrayendo a tu público objetivo (mujeres y hombres de 18-45 años, clase media,
interesados en moda y autocuidado) y fomentando interacciones fluidas que impulsan la lealtad y
el descubrimiento de productos.
Beneficios esperados:
• Mayor alcance: Alcanzar a más clientes en CDMX y alrededores.
• Diversificación de ingresos: Reducir la dependencia de la tienda física.
• Mejora en la experiencia del cliente: Opciones de compra convenientes, como desde redes
sociales o Marketplaces.
• Integración con omnicanal: Facilita transiciones, como comprar en línea y recoger en
tienda.

14. 1. Canales a utilizar
Identificamos los canales clave, basándonos en el perfil de tu audiencia (activa en redes sociales y
comercio electrónico). El enfoque multicanal implica una presencia fuerte en al menos 5-7 canales
para cubrir diferentes etapas del viaje del cliente.
• Canal Principal: Sitio Web Propio (E-commerce) : Tu hub central, con catálogo de calzado y
belleza, carrito de compras y opciones de pago.
• Redes Sociales : Instagram y TikTok para contenido visual (ej., tutoriales de maquillaje o
pruebas de zapatos); Facebook para anuncios dirigidos; WhatsApp para servicio al cliente y
ventas directas.
• Marketplaces : Plataformas como Mercado Libre, Amazon México o Linio para listar
productos y capturar tráfico externo.
• Apps Móviles : Una app propia o integración con apps de delivery como Rappi o Uber Eats
para envíos rápidos.
• Email y SMS Marketing : Para newsletters y promociones personalizadas.
• Canal Híbrido: Tienda Física : Integra elementos digitales, como códigos QR para compras
online desde la tienda.
• Canales Adicionales : YouTube para videos de reseñas y asociaciones con influencers
locales en CDMX.
2. Estrategias y tácticas
Aquí detalla cómo activar estos canales para maximizar resultados, alineados con el plan maestro.
• Estrategia de Contenido y Engagement : Crea contenido personalizado para cada canal.
Por ejemplo:
• En TikTok, publica desafíos de belleza para atraer a jóvenes de 18-25 años.
• En Instagram, usa reels para mostrar calzado en entornos urbanos de CDMX, con
hashtags como #ModaCDMX.
• En los mercados, optimice los listados con descripciones SEO y fotos profesionales
para mejorar la visibilidad.
• Estrategia de Ventas y Conversión :
• Ofrece opciones multicanal como "compra en app y recoge en tienda" para
fluidificar el proceso.
• Implementa venta cruzada: Si un cliente ve un producto en redes, envía un correo
electrónico con recomendaciones relacionadas.
• Estrategia de Integración : Aunque el enfoque es multicanal, agrega toques omnicanal,
como sincronizar inventarios para evitar duplicados entre canales.

15. • Tácticas específicas :
• Lanza campañas estacionales (ej., "Verano de Belleza" en redes y sitio web).
• Colabora con influencers locales para promocionar productos, aprovechando la
vibrante escena cultural de la CDMX.
• Usa herramientas como Zapier para automatizar notificaciones entre canales (ej.,
un pedido en Mercado Libre se refleja en tu sitio web).
3. Implementación
Proponemos un cronograma de 6 a 12 meses para un lanzamiento gradual, minimizando las
interrupciones.
• Fase 1 (Meses 1-3) : Auditoría y montaje. Analiza tu presencia actual y lanza el sitio web e
integraciones básicas (ej., redes sociales y WhatsApp Business).
• Fase 2 (Meses 4-6) : Activación de canales. Sube productos a Marketplaces, inicia
campañas en redes y capacita al equipo (como en el plan maestro).
• Fase 3 (Meses 7-12) : Optimización y escalada. Monitorea el desempeño, ajusta tácticas y
expande aplicaciones o asociaciones.
• Recursos Necesarios : Asigna un equipo interno (1-2 personas) o externaliza a una agencia
digital en CDMX. Incluye pruebas beta con clientes para comentarios.
4. Costos Estimados
Basado en el desglose que proporcionó anteriormente, aquí una estimación específica para la
implementación multicanal. El total adicional para multicanal podría ser de 150,000 a 500,000
MXN en el primer año, sumado a los costos generales de transformación digital.
• Desarrollo de Canales (ej., sitio web y apps): 80,000 - 200,000 MXN (inicial).
• Marketing en Canales (anuncios, contenido): 50,000 - 150,000 MXN (anuales, incluyendo
influencers).
• Herramientas y Suscripciones (ej., para Marketplaces y correo electrónico): 20,000 -
100,000 MXN (anuales).
• Capacitación y Mantenimiento: 10,000 - 50,000 MXN (para equipo interno).
• Total Ajustado: Si ya has invertido en el plan maestro, este complemento eleva el costo
total a 550,000 - 1,700,000 MXN para el primer año.
5. Medición y KPIs
Para asegurar el éxito, defina KPIs específicos por canal:
• KPIs Generales: Tasa de conversión multicanal (meta: 10%), ingresos por canal (ej., 20% de
ventas vía redes), y engagement (likes, share).

16. • Por Canal:
• Redes Sociales: Alcance y clics (meta: 5.000 interacciones mensuales).
• Marketplaces: Ventas generadas y calificaciones de productos.
• Global: NPS (Net Promoter Score) para medir satisfacción multicanal.
• Herramientas: Usa Google Analytics y herramientas como Hootsuite para seguimiento.
6. Riesgos y Plan de Contingencia
• Riesgos Potenciales: Baja adopción en ciertos canales o competencia intensa en
Marketplaces.
• Mitigación: Monitorea KPIs mensualmente y ajusta (ej., si TikTok no funciona, enfócate en
Instagram). Incluye un buffer del 10% en el presupuesto para imprevistos.
Esta propuesta de estrategia multicanal posicionará tu retail como un jugador versátil en el
mercado de CDMX, atrayendo a un público más amplio y fomentando ventas consistentes. Con una
implementación adecuada, podrías ver un ROI de 3-5 veces en el primer año, similar a las
tendencias en el comercio electrónico mexicano.
Siguientes Pasos Recomendados:
1. Reunión Inicial: Programemos una sesión para refinar esta propuesta con datos de su
negocio.
2. Presupuesto Detallado: Crea un plan financiero basado en estas estimaciones.
3. Ejecución: Comienza con la Fase 1 y mide progresos trimestrales.
Conclusión
En base a nuestro análisis, la transformación de tu negocio tradicional a uno digital y multicanal
representa una oportunidad clave para crecer en el competitivo mercado de la CDMX. El perfil de
tu consumidor principal, adultos de 18-45 años, clase media, urbanos y orientados a la moda,
revela una audiencia dinámica que prioriza el autocuidado y la conveniencia, lo que hace que
estrategias omnicanal (como integraciones online-offline) sean esenciales para aumentar la lealtad
y las ventas en un 40-50% anual.
El plan maestro de 6 pasos, que incluye definir objetivos, analizar la competencia, implementar
estrategias y KPIs, y preparar contingencias, es un marco sólido para esta transición. Destaca la
necesidad de adaptar internamente a los colaboradores mediante capacitación, lo que no solo
reduce resistencias, sino que fomenta un equipo versátil. En términos de costos, las estimaciones
para el primer año (400,000 a 1,200,000 MXN) se justifican por un ROI potencial de 3-5 veces,
gracias al crecimiento del comercio electrónico en México (30% anual, según AMVO). La propuesta
multicanal, que expande canales como redes sociales, Marketplaces y Apps, amplía el alcance y
facilita interacciones fluidas, como compras en TikTok o entregas vía Rappi.
En resumen, los beneficios clave incluyen mayor visibilidad, diversificación de ingresos y una
experiencia de cliente superior, posicionando tu retail como un competidor moderno.

17. Recomendando iniciar con una auditoría interna, monitorear KPIs como la tasa de conversión y
buscar financiamiento para la implementación. Esta transformación no es solo una adaptación,
sino un paso hacia el crecimiento sostenible en CDMX