Front Office dalam komunikasi untuk memberikan pelayanan secara optimal

Front Office

1. FRONTDESK Oleh : Frengky Ogut Prastyo

2. PENGERTIAN Frontdesk merupakan cerminan bagi suatu perusahaan . selain bertugas sebagai penerima dan pelayanan tamu , frontdesk juga menjadi pusat informasi tentang seluk beluk perusahaan / kantor . Untuk itu seorang frontdesk tidaklah mudah , didalam situasi apapun seorang frontdesk dituntut ramah ceria dan berwawasan tinggi .

3. TUGAS FRONTDESK Menerima tamu , bilamana ada tamu yang datang dan menghampiri , seorang frondesk setidaknya harus mengucapkan salam dan menanyakan keperluan dari tamu tersebut , segala macam sifat dan karakteristik dari tamu tersebut seorang frontdesk harus tetap melayaninya dengan senyum manis ramah berbicara halus dan tidak terbawa suasana ( emosi ). Mengarahkan tamu , bilamana tamu telah menyampaikan tujuannya kepada siapa dia ingin bertemu , seorang frontdesk berkewajiban memberi arahan agar tamu tersebut tidak tersesat saat akan menemui orang tersebut . Serta menggunakan kata-kata yanglugas tidak ambigu saat memberikan arahan .

4. Mengambil sikap tegas pada tamu bilamana masuk tidak memiliki izin , selain memiliki sosok yang ramah dan lembut seorang frontdesk perlu juga memiliki ketegasan , karena tidak semua tamu yang dating memiliki sifat baik dan sopan . Sumber informasi , setiap frontdesk tidak berkewajiban menghafal semua k ontak person perusahaan tetapi dia harus memiliki k ontak person tiap bagian serta data data karyawan .

5. PREVENTIF MAINTENACE Merencanakan agar terciptanya kenyamanan pengunjung yang datang . Merencanakan agar terciptanya penyampaian informasi dengan benar . Mengawasi tamu yang berkunjung agar terciptanya situasi yang aman .

6. Corective maintenace Melakukan tindakan pada pelanggan bila terindikasi akan membuat situasi yang tidak nyaman . Apabila terdapat keributan harus mengambil sikap tegas . Menangani keluhan pelanggan bilamana terjadi ketidakpuasan

7. TOTAL PRODUCTIVE MAINTENACE Dapat terciptanya situasi yang aman dan tentram. Dapat terciptanya kepuasan pelanggan . Dapat meningkatkan mutu pemasaran dilingkungan perusahaan tersebut .

8. SEKIAN & TERIMAKASIH Assalamu’alaikum wr wb …